社交礼仪接待方案..doc

SY市警务大会接待方案
一、 组织人员进行培训，确保会议圆满召开
（一） 培训简介
1. 培训时间：会前一个月
2. 培训地点：机场、酒店和高尔夫球场。
3. 培训负责人：本次会务组组长某甲人
4. 参训组员：警务人员
5. 培训内容：礼仪规范的基本知识；接待行业的细则。
6. 培训目的：提高参训人员的社交礼仪常识，为会议提供良好的后勤服务，促进会议的圆满召开。
7. 培训方式：讲解、书面、实地等培训方式。
（二） 具体内容的培训
1. 基本礼仪的培训
a. 让参训人员掌握最基本的礼仪要求，维护、规范个人形象。 具体如:举止、表情、服装、佩饰等礼仪，使之合乎规范,能够使与会人员感到热情、亲切、大方,没有约束感,有一种轻松欢愉的氛围.
b. 培训接待人员在公共场合应遵守的个人行为规范。
具体如：行路、乘车（大巴）的礼仪规范。
c. 去机场实地培训，使参训人员能够掌握其礼仪规范。
2. 尊重不同地域的文化和习俗等礼仪要求
a. 提供来自不同地域与会人员的文化、风俗等礼仪规范的资料,并对他们进行培训.
b. 对参训人员与不同地域人员的交流、沟通进行培训。
具体如：有关称呼、人员介绍、握手、名片等礼仪，为与会人员提供更加优质的服务.
c. 参训人员协助酒店服务人员做好饮食习惯差异的准备和安排。
具体如：根据不同民族或地域准备不同菜肴。
3. 关于会议的培训
a. 分发关于会议议题、内容等方面的资料，让其了解有关信息,并加以培训，以使同与会人员的交流中能够更加默契。
b. 让参训人员去酒店熟悉环境，以便能够同酒店服务人员的合作,更好的为与会人员服务.
c. 告知参训人员会议的规模、时长等相关信息，可以更好地为布置会场服务.
d. 代表团的见面早餐会。分发与会代表的资料，可以使参训人做好介绍工作；培训参训人员引领与会代表进入餐厅。
e. 做关于会议开幕式、代表主题演讲、合影留念的礼仪培训。
具体如：参训人员在会议期间应律己、敬人;
在合影时注意站次的礼仪介绍培训。
f. 介绍会议、签订协议、闭幕式及交接仪式所需的器具，便于现场秩序的维护。
g. 参训人员向与会人员鲜花致谢,并欢送他们离去，总结此次接待的得失.
二、 与酒店方面的沟通
1. 通知酒店此次会议的规模、时长以及与会人员的到达时间,以使酒店做好人员安排工作。
2. 介绍回忆中早餐会、开幕式、合影留念及协议的签订、交换仪式,以使酒店可以准备好应用的器具，做好前期布置工作。
3. 通知酒店关于欢迎晚宴的相关事宜,介绍与会人员的基本资料，确保酒店在用餐、座次、酒水等方面做好充分准备。
三、 会后活动
1. 植树纪念活动
a. 明确时间，选好场地，确定交通方式（大巴）注意乘车规范，确保乘车安全；
b. 准备好充足的树苗、水桶、铁楸等工具.
2. 警民共建图书馆剪彩仪式
a. 准备剪裁所用的工具、剪刀、红色缎带、托盘等，安排好剪裁代表的座次。
b. 了解关于图书馆建设方面的知识培训,以便现场互动。
3. 参观考察
Ø 高尔夫球场
a. 培训参训人员要了解相应环境下的服装要求，并提醒与会人员的穿着事宜。
b. 对参训人员进行实地培训,了解与之相关的基本社交规则。
c. 协助与会人员选择球杆，同时也要注意打球姿势及力度等相关技能.
Ø 地质公园及森林公园
a. 对参训人员进行景区地理知识培训。
b. 上山时衣着和携带物品应注意轻便。
c. 景区游玩时注意安全提示。
Ø 人文旅游景点
a. 对参训人员进行景区人文知识培训。
b. 景区游玩注意安全.
四、 培训考察
a. 对参训人员进行训后考察(笔试）和面试，选择合格人员作为“前锋”，直接开始接待服务.
b. 对于不合格人员，继续培训,并作为“替补”,随时准备作为应急小组出场.