美容院工作人员礼仪标准.doc

美容院工作人员礼仪标准仪容为了维护自己在顾客面前的形象,并保证顾客不会不愿意接近你,有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项 一、干净:要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物,保持手部干净.二、整洁：整洁,即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙,饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气,不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的.仪表生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。一、着装：上班时间一律穿公装,戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换,保证干净整洁无污点，每天熨烫,保证线条凸显;工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人,简练朴素是标准，不可以烫成卷发,不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味.三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己.每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底)定妆(粉饼或散粉）眉毛整饰画眼线、涂眼影抹睫毛膏涂腮红涂口红检查化妆效果。四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。仪态仪态是指一个人所有的言行举止,日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养!这是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝！仪态主要包括以下几点:一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂,双腿靠拢，脚尖张开约40；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然.体现出柔和和轻盈。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜.依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为.二、坐姿:坐椅子的3份之2,上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直,立腰收腹，目光平视,穿短裙时双腿并拢,腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上.与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方,身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健,节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队,不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走 靠道路的右侧行走，遇到同事主动问好。在行走的过程中,应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！四、微笑:与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑，这样就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛合情境，可定会赢得对方满意的回报。不可以长时间不可以傻笑、爆笑、狂笑五、招呼：在店内任何时候看见顾客(在和人说话或做美容的时候除外)一定要说欢迎观临,在和人说话的时候错过要微笑点头示意。六、语言：礼貌用语，不说脏话、粗话、伤害人的话、命令式的话!在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和别人说话的时候错过要微笑点头示意。备：顾客礼貌用语参考:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好!再见、明天见，谢谢、谢谢你、谢谢您、非常感谢，请您多多提意见,很抱歉，让您久等了（鞠躬）,谢谢惠顾，请慢走(鞠躬），欢迎下次光临(鞠躬）,您记得下次准时来，没有关系，我等你，我等您.备：日常生活与工作证得礼貌用语参考:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；谢谢，谢谢你(您)、对不起、不好意思、没关系，小意思、再见、明天见、让您久等了.特别注意：伤害人的事，不能说讨厌的事,对事不对人的说，开心的事，看场合说,别人的事，小心的说 ,自己的事,听听自己的心怎么说;平时学会找对方优点夸奖对方：你真漂亮、你真棒、您真的很优秀，你的XX真的很好等七、动作：不要有抓头捞耳、剔牙、整理内衣、挖鼻子、头耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小动作日常行为规范参考A、美容师必须要做到的1、上班时间必须着工装、戴工帽、穿工鞋、戴工牌2、上班时间必须化淡妆、盘头发3、上班时间必须保持良好的心情和微笑4、对待顾客热情、真诚5、同事之间相互尊重6、上班时间坐如钟、站如松、行如风、走路要轻7、语言要文明、温柔（音调适中）、有亲和力8、主动迎接、招呼每一位顾客9、熟练掌握好专业知识（产品、手法、皮肤、营养知识、保健知识、化妆、色彩、生活美容小常识）10、 敢于承认错误并积极改进11、 信守承诺12、 耐心回答顾客咨询13、 虚心接受顾客的意见和建议14、 保持口腔卫生和味道15、 记住自己顾客的姓名、爱好、产品、消费状况16、 真实介绍产品功能功效17、 对待顾客始终如一18、 学会说：对不起、谢谢、没问题、请、下次再来19、 学会自我检讨（静坐常思己过、闲谈莫论人非）20、 养成良好的生活、工作和学习的好习惯21、 工作必须有目标、有计划22、 认真、准确填写好顾客档案23、 上班和同事说早上好、下班和同事说再见24、 尊重顾客、尊重同事、尊重老板25、 爱护店内财产26、 关心同事、关心顾客、相互帮助27、 敢为自己的行为负责、对顾客的皮肤负责28、 热爱生活并经常鼓励或带动身边的人29、 不急不骄不燥30、 不以貌取人31、 学会谦虚、大度、宽容别人32、 学会感谢身边的人(特别是敌人）33、 学会保护店内卫生，自己卫生区域每天主动完成B、美容师不能做的1、不准迟到早退2、不准留指甲3、不准带情绪上班4、不准穿怪异服饰5、不准浓妆艳抹6、不准披头散发7、不准在上班时间吃零食8、不准收取顾客礼物或小费9、不准与顾客争吵或发生冲突10、不准在同事之间挑拨是非11、不准在背后议论顾客12、不准讲有损美容院（产品、人、效果等）的话13、不准在上班时间长时间（三分钟以内）的接打私人电话14、做护理时手机不准发出声音、更不准接听15、上班时间不准看与工作无关的书籍16、不准讲脏话17、做护理时不准戴首饰（特别是戒指、手镯）18、身上和口腔不准有异味19、不准使用顾客产品20、不准在规定以外的时间自己做护理21、做护理时不准偷工减料22、不准泄露美容院机密23、不准打听顾客隐私24、不准随意偷（拿）店内物品25、在做护理时不准离开顾客26、上班时间不得离岗27、不准抽烟、喝酒28、在顾客前面不准有不雅动作29、不准在美容院内大声喧哗30、不准嫌弃或挑剔顾客31、不准破坏美容院内的任何财产32、不准浪费顾客产品33、不准为了销售而夸张产品效果或乱承诺顾客34、不准强行推销产品35、不准给顾客冷脸或脸色36、不准因为下班时间到了而催顾客离开37、不准在顾客面前和别人窃窃私语和交头接耳（在同事面前也尽量避免)38、不准欺骗顾客39、不准讽刺或挖苦顾客和同事40、不准指责顾客41、不准埋怨顾客或同事42、不准把不好的习惯带到美容院43、不准推卸责任或嫁祸于她人44、不准打听同事工资待遇45、不准乱拉顾客关系46、如女性专业美容院不准带男性朋友上班或玩