美容院工作人员礼仪标准.doc

美容院工作人员礼仪标准
仪容
为了维护自己在顾客面前的形象,并保证顾客不会不愿意接近你,有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项
一、干净:要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物,保持手部干净.
二、整洁：整洁,即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙,饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。
四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气,不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的.
仪表
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足,并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。
一、着装：上班时间一律穿公装,戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换,保证干净整洁无污点，每天熨烫,保证线条凸显;工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。
二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人,简练朴素是标准，不可以烫成卷发,不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味.
三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己.每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底)→定妆(粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果
四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。
仪态
仪态是指一个人所有的言行举止,日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养!这
是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝！仪态主要包括以下几点:
一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂,双腿靠拢，脚尖张开约40°；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然.体现出柔和和轻盈。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜.依靠着墙壁桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为.
二、坐姿:坐椅子的3份之2,上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直,立腰收腹，目光平视,穿短裙时双腿并拢,腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上.与人交谈时,身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直
三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方,身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健,节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队,不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走 靠道路的右侧行走，遇到同事主动问好。在行走的过程中,应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！
四、微笑:与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑，这样就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛合情境，可定会赢得对方满意的回报。不可以长时间不可以傻笑、爆笑、狂笑
五、招呼：在店内任何时候看见顾客(在和人说话或做美容的时候除外)一定要说欢迎观临,在和人说话的时候错过要微笑点头示意。
六、语言：礼貌用语，不说脏话、粗话、伤害人的话、命令式的话!在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和别人说话的时候错过要微笑点头示意。
备：顾客礼貌用语参考:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好!再见、明天见，谢谢、谢谢你、谢谢您、非常感谢，请您多多提意见,很抱歉，让您久等了（鞠躬）,谢谢惠顾，请慢走(鞠躬），欢迎下次光临(鞠躬）,您记得下次准时来，没有关系，我等你，我等您.
备：日常生活与工作证得礼貌用语参考:早上好、上午好、中午好、下午好、
晚上好，你好；谢谢，谢谢你(您)、对不起、不好意思、没关系，小意思、
再见、明天见、让您久等了.
特别注意：伤害人的事，不能说讨厌的事,对事不对人的说，开心的事，看场
合说,别人的事，小心的说 ,自己的事,听听自己的心怎么说;
平时学会找对方优点夸奖对方：你真漂亮、你真棒、您真的很优秀，你的XX
真的很好等
七、动作：不要有抓头捞耳、剔牙、整理内衣、挖鼻子、头耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小动作
日常行为规范参考
A、美容师必须要做到的
1、上班时间必须着工装、戴工帽、穿工鞋、戴工牌
2、上班时间必须化淡妆、盘头发
3、上班时间必须保持良好的心情和微笑
4、对待顾客热情、真诚
5、同事之间相互尊重
6、上班时间坐如钟、站如松、行如风、走路要轻
7、语言要文明、温柔（音调适中）、有亲和力
8、主动迎接、招呼每一位顾客
9、熟练掌握好专业知识（产品、手法、皮肤、营养知识、保健知识、化妆、色彩、生活美容小常识）
10、 敢于承认错误并积极改进
11、 信守承诺
12、 耐心回答顾客咨询
13、 虚心接受顾客的意见和建议
14、 保持口腔卫生和味道
15、 记住自己顾客的姓名、爱好、产品、消费状况
16、 真实介绍产品功能功效
17、 对待顾客始终如一
18、 学会说：对不起、谢谢、没问题、请、下次再来
19、 学会自我检讨（静坐常思己过、闲谈莫论人非）
20、 养成良好的生活、工作和学习的好习惯
21、 工作必须有目标、有计划
22、 认真、准确填写好顾客档案
23、 上班和同事说早上好、下班和同事说再见
24、 尊重顾客、尊重同事、尊重老板
25、 爱护店内财产
26、 关心同事、关心顾客、相互帮助
27、 敢为自己的行为负责、对顾客的皮肤负责
28、 热爱生活并经常鼓励或带动身边的人
29、 不急不骄不燥
30、 不以貌取人
31、 学会谦虚、大度、宽容别人
32、 学会感谢身边的人(特别是敌人）
33、 学会保护店内卫生，自己卫生区域每天主动完成
B、美容师不能做的
1、不准迟到早退
2、不准留指甲
3、不准带情绪上班
4、不准穿怪异服饰
5、不准浓妆艳抹
6、不准披头散发
7、不准在上班时间吃零食
8、不准收取顾客礼物或小费
9、不准与顾客争吵或发生冲突
10、不准在同事之间挑拨是非
11、不准在背后议论顾客
12、不准讲有损美容院（产品、人、效果等）的话
13、不准在上班时间长时间（三分钟以内）的接打私人电话
14、做护理时手机不准发出声音、更不准接听
15、上班时间不准看与工作无关的书籍
16、不准讲脏话
17、做护理时不准戴首饰（特别是戒指、手镯）
18、身上和口腔不准有异味
19、不准使用顾客产品
20、不准在规定以外的时间自己做护理
21、做护理时不准偷工减料
22、不准泄露美容院机密
23、不准打听顾客隐私
24、不准随意偷（拿）店内物品
25、在做护理时不准离开顾客
26、上班时间不得离岗
27、不准抽烟、喝酒
28、在顾客前面不准有不雅动作
29、不准在美容院内大声喧哗
30、不准嫌弃或挑剔顾客
31、不准破坏美容院内的任何财产
32、不准浪费顾客产品
33、不准为了销售而夸张产品效果或乱承诺顾客
34、不准强行推销产品
35、不准给顾客冷脸或脸色
36、不准因为下班时间到了而催顾客离开
37、不准在顾客面前和别人窃窃私语和交头接耳（在同事面前也尽量避免)
38、不准欺骗顾客
39、不准讽刺或挖苦顾客和同事
40、不准指责顾客
41、不准埋怨顾客或同事
42、不准把不好的习惯带到美容院
43、不准推卸责任或嫁祸于她人
44、不准打听同事工资待遇
45、不准乱拉顾客关系
46、如女性专业美容院不准带男性朋友上班或玩