翻译质量控制.doc

翻译质量控制流程
1.目的
为规范我公司翻译业务操作流程，对翻译业务处理进度进行有效的监控,及时发现并处理翻译过程中遇到问题，为客户提供准确、可靠的翻译服务,特建立翻译质量控制程序。
2。范围
适用于我公司进行的所有笔译翻译业务。
3。职责
⑴ 由综合部进行质量控制流程的制定即使是；
⑵ 由各部门负责本部门所对应翻译业务处理环节的质量控制；
⑶ 由总经理审核并批准翻译质量控制流程的执行.
4.程序
⑴ 稿件确认
业务联系人收到客户所提供的翻译稿件后，即交于客服，由客服与客户确认所需翻译的文档的相关情况，包括但不限于资料类型、特点、用途、译入语语种、翻译字数,以及交稿时间和交稿方式等详细要求。确认合作关系之后，客服应及时与客户沟通，为客户提供高质量、高效率的翻译服务。
⑵ 项目分析/成立项目小组
由业务联系人组织译员骨干参加分析会，根据稿件的专业特性和难易程度项目具体情况，确定该项目的译员、审校员、排版员,以及辅助人员，并组成项目小组，任命项目经理，明确项目小组的工作任务，制订项目进度表，明确分工，正式开展翻译工作。
⑶ 建立项目资料库、术语库
由项目经理组织，译员、审校员参加,通过通读稿件,建立项目资料库和术语库,保证译入语用语的准确性和一致性。
⑷ 三部门联动,实时跟踪翻译进程
对大中型项目,实行译员、审校员和项目经理联动机制，实时跟踪翻译项目的进程。审校员自项目开始运行以来，就将大中型项目翻译团队所涉专业技术性内容、术语的准确性，以及语言的规范性和整体风格纳入日常工作，实时督导,掌握方向；审校员、项目经理与译员每日沟通、协调,落实译审意见和项目进度。
⑸ 译稿初审
在翻译稿件完成后,由译员进行初步审校。完成初审后，由排版员排版，然后再交由审校员复审.
⑹ 译稿复审
审校员复审后，如有修改意见，应及时反馈给译员进行修改。
⑺ 译稿定稿
译员对复审后的稿件修改后，再将稿件交由审校员审校，再交由项目经理审定，最终出定稿。
⑻ 交稿
客服通知客户,按照客户要求的方式，将完成的稿件交付客户，之后采取保密措施,告知客户后续工作的联系人姓名及电话。
⑼ 后期服务
安排回访回访客服对客户项目进行后期跟踪,并将反馈信息记录到数据库中,为以后提供更优质的翻译服务做准备。
5。本流程自公布之日起开始执行！