建筑装饰工程服务承诺及售后服务体系说明.doc

服务承诺及售后服务体系说明 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺: 1保修期内的服务项目1。1保修服务范围 1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。2)对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段.在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏,我公司将无条件进行保修。3）未超出工程质量保修期限所产生的问题，非人为破坏或不可抗力因素造成的损坏，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理. 1。2保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。2)屋面防水工程,有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4）装修工程为2年。2工程保修及服务承诺 1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行.2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则,服务热情,周到，随叫随到.3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见,并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点:A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理,并针对现场破坏程,制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作.B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正会尽快安排人员到场进行抢修工作.6)工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户利益.2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行修理与更换。B、工程保修回访计划1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录,制定方案，并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改,本着客户至人，服务热情的原则,及时对工程存在质量问题进行整改,直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。 综上所述，我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。 辽宁恒丰建筑工程有限公司 日期:2020-326