客房卫生打扫流程.doc

房间卫生操作规程
1。 准备工作
A、检查工作车上客用品及工具是否齐全;
B、将工作车靠墙放置(离地面十公分）。
2。 进入房间
A、 敲门（或按门铃)
*a、首先应检查房况，看是否挂历有”请勿打扰”牌或上”双锁"
*b、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；
＊c、在门外等候5-—10秒钟，倾听房内动静.
B、 开门：
＊a在确认房内无动静后再敲三下；
*b使用钥匙将门轻轻打末15度,并报明自己的身份，询问："可以进来吗？”后,方可进入房间；
如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人：”现在是否可以打扫房间？
＊c把”正在清扫”牌挂于门锁上。
3. 撤出脏布草和杂物
A、 把小垫毯放在卫生间门口；|
B、 把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）
C、 关空调、台灯、床头灯、落地灯、夜灯；
D、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未来的烟头);把用过的茶具撤到工作车上；
E、 把客人用过的”四巾"卷好放于布草袋里;
F、 用洗洁剂均匀地喷一次"三缸”；
G、 撤床单、枕套,要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）
H、 将倒干净的垃圾筒和烟缸在卫生间内洗净抹干，放回指定的位置
I、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。
4。 做床
A、 拿床单和枕套进房内铺床;
B、 按规定程序和尺寸做床；
C、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。
5。 抹灰
A、 从门外铃开始抹至门框；
B、 按顺时针(或逆时针)方向抹，从上到下,由里到外,先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；
C、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；
D、 物品要按标准摆放；
E、 抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备.
6。 洗卫生间
A、 将用进的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；
B、 干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；
C、 用短把刷刷洗马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；
D、 用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始,按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：
E、 默记需补充的物品。
7。 补充物品
A、 补充卫生间”四巾”和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角(各种物品按标准摆放）:
B、 抹卫生间地面,撤走清洁用具及小垫毯；
C、 补充房内客用物品（注意摆放标准）;
D、 补充茶具。
8。 吸尘
A、 先从窗台下开始吸；
B、 注意死角（床底、柜底、柜后）;
C、 吸卫生间地面（注意吸头发）;
D、 吸地时要顺纹吸;
E、 操作要小心，以免碰撞家俱;
F、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面.
9。 检查有无漏项
A、 检查整个房间是否打报干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜面、玻璃、挂画是否擦净）；
B、 将空调拨到适当位置(如是住房，拨到进房时客人设定和位置），按标准打开规定开启的灯具。
10. 离开房间
A、 将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内;
B、 取钥匙卡，关门,按规定填写记录表。