装修公司前台接待流程.doc

装饰公司前台工作流程前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游.了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。一、前台接待客户工作流程1、客户进店（分两种情况：认识的客户;不认识的客户）整体流程：认识的客户接待整体流程:见客户进门时起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临,早晨装饰引导入座倒茶水并请所负责的设计师洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好*，打扰一下，帮您增加茶水。)见客户要离开时，走到门口作出“请的姿态并礼貌的说“，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。不认识的客户接待整体流程：见客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临,早晨装饰”引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师倒茶水并请所负责的设计师洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语：您好，打扰一下,帮您增加茶水.）见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*，您/您们请慢走，客户出店后,挥手示意。2、同事陪同客户进店整体流程:见同事陪同客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰倒茶水洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好*,打扰一下,帮您增加茶水。）见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*,您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。