装修公司前台接待流程.doc

装饰公司前台工作流程
前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。
企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游.了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。
你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。
表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。
一、前台接待客户工作流程
1、客户进店（分两种情况：认识的客户;不认识的客户）整体流程：
▲认识的客户接待整体流程:
见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临,早晨装饰"
→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。)→见客户要离开时，走到门口作出“请"的姿态并礼貌的说“＊＊，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
▲不认识的客户接待整体流程：
见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,早晨装饰”
→引导入座同时询问客户称
呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语：您好＊＊，打扰一下,帮您增加茶水.）→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走"，客户出店后,挥手示意。
2、同事陪同客户进店整体流程:
见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰"→倒茶水→洽谈中随
时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好＊*,打扰一下,帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“＊*,您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。