汽车车间工作环境认识工作页-2复习课程.doc

学习活动一 汽车维修企业岗位认识学习目标1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源2、制作展板，介绍目标企业的企业历史与企业文化信息，并制作展板进行说明与展示学习地点 实训室学习准备1.企业历史简介2.企业文化资料3.互联网资源学习过程1描述企业历史与品牌2描述企业文化3布置任务，要求学员确定研究目标企业，根据相关资源，列举不同企业的发展历史与企业文化信息。3、点评学生完成信息收集情况。学习过程中国汽车4S店发展过程10多年前，买车是要靠关系的；10多年后，卖车是要靠关系的；10多年前，汽车销售人员坐在临时搭建的铁皮棚里卖车；10多年后，身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富丽堂皇的专业展厅里；10多年前，一台车可以赚几万块；10多年后，一台车可以亏几万块。在10多年前的中国汽车市场，没有专业的汽车4S店，随着中国汽车市场被列强逐步瓜分，随着消费需求被引爆，随着私家车拥有量的增多，汽车经营模式也在发生着革命性的变化。问题1: 什么是汽车4S店？4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，4S，是四个英文单词的首写字母。四个以S开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中：汽车4S店整车销售 Sale 零配件 Survey 售后服务 Sparepart信息反馈 Service包括 （Sale） 、 （Sparepart） 、 （Service）、 （Survey）等 现在也有6S店一说，除了包括4S以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。汽车4S店的组织架构汽车4S店的人数不多，少的20、30人，多的也不过200多人，通常在80-100人最多。其组织架构一般为总经理下辖5个部门，分别是：人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。总经理行政经理服务经理销售经理市场 经理财务 经理零部件经理文员市场专员收银员出纳会计信息员客服代表展厅主管服务接待前台主管车间主任计划采购库管销售内勤销售顾问展厅接待服务顾问服务接待维修技工钣喷技工车间文员问题2：请根据有关资料对4S店各部门的职能分工进行连线整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案；研究客户的需求；与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务人事行政部制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；负责编制及组织实施4S店财务预算；负责资金、资产的管理工作，保证店内经营资金的正常运转；销售部制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施售后部 1.通过活动策划，在4s店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。 2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度市场部 组织架构的设计，岗位描述，人力规划编制，薪酬福利制度的制定。落实公司规章制定，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。财务部 问题3：你如果是客户，你希望4S店为你提供哪些服务? 企业文化 就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。 问题4：请查阅相关资料，谈谈你对企业的认识 问题5：企业文化分具有以下功能：对功能及解释进行连线主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。导向功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。企业文化可以对企业内部之间、企业与社会之间的不协调、不适应之处进行调整和适应约束功能 凝聚功能 通过企业文化对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化不仅在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。激励功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力调适功能 辐射功能 问题6：以上资料中所提到的“团队（团结）”，结合下图，你所理解的“团队”？ 图中说明什么： 团队的含义： 团队精神对企业的影响： 团队带给个人的益处（ ）A:有利于改善人际关系 B:有利于能位对应 C :有利于发现个人的优缺点 问题5：你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义？, 认识汽车维修企业的类型 问题7:作为一名汽车维修专业的学生，你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修店？ 你的入店感受 你的入店感受 分类方式汽车维修企业名称定义及主要特点按照行业管理分类一类维修企业二类维修企业三类维修企业按照经营形式分类3S或4S特约维修店连锁经营店 反思性问题（学到什么、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价） 根据一些资料谈谈企业文化在企业中的作用？ 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682166员工增长28236公司股票价格90174公司净收入7561公司重视企业文化与否与其经营业绩对比，请写出对比总结。 拓展性问题（自我学习学到什么、融汇内容） 根据课堂上分析，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的企业，分析它的企业文化。要求： 1、字数：600800字 2、格式：Word 文档 3、要素：标题、班级、学号、姓名、 正文、图/表附件:资料：某汽车4S店企业文化*坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造*服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践以人为本，尊重个性的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。企业的愿景目标立足* 面向全国 创国家级汽车服务品牌基本含义：以*为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将*打造成为国内知名汽车服务品牌。基本要求：1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来；2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发；企业的精神 诚信 追求卓越基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造*品牌，用诚实守信创建一流企业。基本要求：1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本；2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；企业的价值观 忠诚 团队 专业 创新企业的经营观 超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展企业的管理观 以人为本，尊重个性，思方行圆企业的服务观 客户至上 持之以恒