三江大酒店行政人事部绩效考核方案..doc

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三江大酒店行政人事部绩效考核方案
（试行）

一、 目的
1. 全面贯彻酒店薪酬、目标考核、8S（十六字方针）管理等文件精神；
2. 科学评价部门内部员工的工作效果；
3. 确定部门内部员工的绩效工资；
4. 调动内部员工的积极性、主动性；
5. 提高部门内部员工的工作质量和工作效率。
二、 依据：
1. 三江大酒店薪酬管理制度
2. 三江大酒店目标考核管理方案（含补充规定）
3. 考勤管理制度
4. 司机与车辆管理制度
5. 保安管理制度
6. 三江大酒店其他相关制度与方案
三、 原则：
1. 公平、公正、公开原则
2. 效率优先，兼顾公平原则
3. 明确规定、严格执行原则
四、 适用范围：
本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。
五、 分类：
根据员工工作性质和类型的不同，将部门内部员工分为四类：
1、 行政人事助理
2、 保安队长、车队组长
3、 文员
4、 保安员、车队司机
六、 考核办法：
考核办法分两类，一种为工作目标考核部分，根据岗位类别确定不同的考核标准，月度内统计一次，总分为100分；一种为日常行为考核部分，适用于部门内的所有员工，为对部门员工的基本要求，在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。
（一） 工作目标考核部分：
1、 管理岗位的考核：适用于行政人事助理和保安队长
1）说明：每周考核一次，月度汇总
2）计算：
周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和
月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数
3）要求：
Ø 周六12：00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划
Ø 总结客观、公正、全面
Ø 计划全面、科学
4）考核办法：
Ø 不符合要求每例扣2-4分；
Ø 不按要求时间提交扣得分的3分。
2、 司机的考核：适用于司机
1) 说明：每月考评一次；
2) 要求：按酒店车辆与司机管理方案执行；
3) 考核办法：按酒店车辆与司机管理方案执行。
3、 保安人员的考核：适用于保安队
1) 说明：每月考核一次
2) 要求：按酒店保安员工管理方案执行。
3) 考核办法：由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查，平均得分为其工作考核得分。
（二） 日常行为考核部分：
说明：每月考核一次，累计计算
计算：月日常行为考核得分=扣分+奖励
1、 考勤：
1) 要求：按酒店和部门规定出勤；行政人事助理和保安队长外出半小时以上需要部门经理批准，保安、司机外出（非固定时间工作内容）半小时以上须行政助理批准，保安、司机外出1小时以上须部门经理批准；请假须按酒店规定提出书面申请，按程序进行审批；漏打卡应于2日内向部门经理说明情况，情况属实可由部门经理签认，月度内限3次，超过按酒店规定执行；
2) 考核办法：由部门经理根据考勤记录和个人记录确认，每违反一例扣分值的3分。
2、 8S管理：
1) 要求：按酒店8S（十六字方针）管理方案执行；
2) 考核办法：每违反一例规定扣分值的1分。
3、 工作态度：
1) 要求：主动、积极对待工作，遇到责任范围内问题应及时报告，并提出相关解决办法；工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。
2) 考核办法：每违反一例扣分值的2-5分，其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。
4、 沟通协调：
1) 要求：协调好与领导、同事间相互关系，不得冲撞领导（含间接领导）、对待同事不友好，工作中的问题应耐心解释、说服。
2) 考核办法： 冲撞领导每例扣3分；对待同事不友好每例扣1-2分
5、 会议：
1) 要求：按时间参加酒店和部门的相关会议
2) 考核办法：会议迟到，每次扣2分，缺席扣5分。
6、 临时性工作：
1) 要求：无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。
2) 考核办法：部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分；酒店领导交代工作每例扣4分。
7、 工作失误：
1) 要求：工作中保持严谨认真的态度，降低失误率，杜绝重大失误；
2) 考核办法：正式文件的一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分。
8、 团队建设：
1) 要求：具备团队意识和大局观念，能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。
2) 考核办法：每例与同事的配合不畅扣2分；
9、 车辆管理（本项内容仅适用与司机）：
1) 要求：穿着工装、配工牌；按规定进行车辆停放；出勤日每天对责任车辆进行检查；
2) 考核办法：违反一例扣5分
10、 保安管理（本项内容仅适用与司机）：
1）要求：穿着工装、配工牌；按规定进行区域巡查；出勤日每天对责任事项进行检查；
2）考核办法：违反一例扣5分
11、 公司处罚：
1) 要求：严守酒店纪律，未有受酒店处罚记录；
2) 考核办法：受酒店通报批评一次，扣6分；受酒店警告一次，扣12分。
12、 奖励：
奖励为表彰有突出贡献的事件，主要为以下几方面：
1) 受到部门表扬，每次加3分；受到酒店通报表扬加6分，记功加10分；
2) 完成计划外工作较多，且完成质量和效果较好，视情况加2-5分；
3) 积极帮助同事解决工作外困难，视情况加2-3分；
4) 学习上刻苦钻研，进步较快者，视情况加1-5分；
5) 部门内部考核表现突出者，视情况加1-3分；
6) 其他需要表彰的事项酌情加分。
七、 考核结果与薪酬的计算
（一） 员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果
（二） 员工薪酬的计算
员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。
员工薪酬的计算方法为：
1、 月绩效工资计算公式为：
（个人月绩效得分/部门平均月绩效得分）*个人月绩效工资
2、 季度绩效工资
（个人季绩效得分/部门平均季绩效得分）*个人季绩效工资
个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和
3、 年度绩效工资
（个人年绩效得分/部门平均年绩效得分）*个人年绩效工资
个人年度绩效得分为个人年度内月绩效得分之和
八、 附则：
1. 绩效考核结果公布的1天内，个人发现有评分不实之处，可直接向部门经理进行申诉，部门经理于1天内解释、答复或调整；对部门经理的解释、答复或调整不满意者，可在答复后的2天内向总经理进行申诉，总经理的裁决为最终决定。
2. 部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件，部门内部员工应积极配合。
3. 本办法为试运行方案，可通过会议纪要或专门方案补充。

老挝三江大酒店行政人事部
2013年8月
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