商家自运营手册.pdf

粮油速食初级商家人群运营指南2020 Aug议程店铺自运营（拉新复购）行业策略人群及人群资产运营直钻超推广告手段及其他招新渠道店铺自运营沉淀访客，提升转化，拉高复购即存量人群的触达转化和升级拉新复购GMV=人人Xarpu值值新客新客老客老客买更多买更多买更贵买更贵新客新客老客老客买更多买更多买更贵买更贵自运营大图点击链接看开通及详情攻略商家自运营能力决定站内多资源使用权限https:/ 2级，不要影响详情页入会灵魂三问：灵魂三问：1.双十一前等级能保住在2级么？2.详情入会开了且确保会持续么？3.购后入会开了么？商家等级商家等级会员规模会员规模会员权益在线天数会员权益在线天数权益领取量（礼权益领取量（礼/券）券）核销率核销率0级无要求无要求无要求无要求1级500（含以上)15在线13天及以上30无要求2级5W（含以上）15天15天在线30030%（含以上）https:/ 4级享有更多沟通特权灵魂三问：灵魂三问：1.专属客服和会员融合了么？2.自动上新提醒会用么？3.双十一之前有信心升到4级么？https:/ Buzz？此问题亦可前推至蓄水，后推至年货节，如何形成连续购买是恒久探索话题购后小程序一定要用起来回头客跟单宝【回头客】60天免费试用，试用后20元/月起https:/ 数量，销售产出aB：不发短信（10%）CT数量，销售产出bATV：客单价可根据消费者上一次购买距离现在的时间进行分群（也可根据消费者等级或年消费，基于RFM的应用），计算Response%最终ROI只与ATV，Response%，Lift Up%，短信单价有关ROI=ATV（R%L%）/沟通单价沟通单价*L%与offer文案等有关，行业参考值10%-50%储值卡，提前锁定后续购买多品牌成功尝试多品牌成功尝试不可不知的自运营会场资源（初步）99划算节917中秋团圆季双11裂变券会场入会礼会场入会礼会场复购Top商家楼层自运营Top商家超级海景房入会礼会场复购Top商家楼层自运营Top商家超级海景房入会礼会场复购Top商家楼层自运营Top商家超级海景房88温馨提示：温馨提示：请一定保持0元入会，有有效会员券在线（余量=1000份）；请努力提升复购，所有的会场奖励都是层层嵌套持续反馈的；入会数、入会率、自运营等级、复购率加权平均排名决定赢取资源的机会；请持续做好自运营，更多会场资源敬请期待，活动期间会陆续推出榜单；行业策略人群介绍及人群资产运营大快消8 8大策略人群基础属性与消费特点小镇青年Gen Z精致妈妈新锐白领资深中产都市蓝领都市银发小镇中老年20-30岁 居住在四线及以下城市95后，00后 学生群体为主 居住在一二三线城市 孕期到小孩12岁以内的女性 居住在一二三线城市 消费能力L3及以上25-35岁（85,90后）居住在一二三线城市 公司职员、公务员、金融从业者等为主 消费能力L3及以上35-45岁(70,80后）居住在一二三线城市 公司职员、公务员、金融从业者等为主 消费能力L3及以上25-45岁 居住在一二三线城市 消费能力L2及以下50岁 居住在一二三线城市35岁 居住在四线及以下城市 潮流紧追都市人群 追求性价比 房贷压力小，可支配收入可观 休闲时间多，娱乐app的主力军“互联网原住民”，爱网购剁手，自我享受型消费 不断尝新，消费显自我，追求打造专属人设 颜值经济，二次元，注重圈子 爱孩子，注重产品健康与安全 爱自己，自身健康美丽也重要，健身瑜伽消费多 全家健康守护者，花钱买便利 高收入高消费 隐形贫困人群 生活节奏快，愿意花钱买便利 品质生活实践者 小仙女/都市潮男 消费体现个人品味 享受线下体验消费 消费理性 生活成本高 主要居住于近郊，通勤时间长，在线娱乐时间长 跟随型消费，重视产品性价比 互联网隐形金矿 节约消费观 线下消费仍为主 即时通讯重度用户 社交裂变拉新 极致性价比 跟随型消费 注重熟人社交 休闲时间多，娱乐app的主力军人群基础属性高阶特点资料来源:文献检索；行业专家访谈；阿里运营负责人访谈；贝恩知识库新势力中坚力量蓝海人群大快消8 8大策略人群关键词都市银发小镇中老年新锐白领Gen Z资深中产小镇青年休闲时间多网购潜力人群都市蓝领精致妈妈自我享乐型消费可在生意参谋人群分析模块自行查看店铺人群偏好利用该洞察寻找店铺想要击穿人群的主打产品样例数据，非一一对应关系，不可参考，不可对号入座面向商家高意向人群进行店内红包的私域及购物车定向透出，提升目标人群的转化意愿。目标人群拉新（cem人群包全部支持，类似加购7日未转化、各级类目浏览、收藏人群）目标人群复购（按食品生命周期去发放及领取后每日push）不计入最低价低预算控成本金本位玩法的一种，不计入最低价引入膨胀的概念，降低充值预算压力提升转化定向人群针对性提供权益，提升转化定时发放过期提醒可按商品消费周期发放，临期提醒营销氛围全链路透传商详页，主搜，购物车等全链路场景氛围透传玩法价值：玩法介绍：分人群购物礼金9月全部开放使用月全部开放使用分人群购物金商品详情-下侧飘条领取提示卡券包-领取后可查询商品详情-临期使用提醒下单页-即领即用一期重点在店铺、商详私域透出，未来是购物车、搜索等达摩盘分人群个性化广告素材触达新锐白领店铺通用页面分人群个性化页面（拉面说-新锐白领&GenZ）GenZ钻展投放收藏加购率提升Xpt钻展投放收藏加购率提升Xpt钻展与店铺千人千面公私域联动，请保持测试分人群最优投放素材店内转化率提升工具分人分人群承群承接方接方式式人群货架商品榜单宝贝橱窗人群优惠券人货匹配权益匹配优先优先级级参与参与方式方式优先级5星：针对快消8大策略人群+食品5大家庭决策人群+健康人群+首单新客人群同步输出人群偏好货品，通过算法高效的人货匹配实现模块的极致转化，2-20坑优先级4星：针对新老会实现商家货品推荐，老推新、新推爆、会推权益，3坑固定优先级3星：针对自定义人群如品类偏好人群等匹配商家货品策略，2-20坑优先级5星：针对新老会发放权益，会员券不计最低价资料:分人群模块：https:/ 2、提交人群货架诉求3、dt输出人货表 4、商家配置货架群号：31645715商家针对新老会自行配置自定义标签中的策略人群、品类偏好人群需申请白名单，群号：31643167商家针对新老会自行配置人群货架测试商家案例店内客单价值提升工具1、纯量单uv裂变2、单uv买更多3、单uv重复买商家行业店铺裂变单品裂变首页&直播间引流商详页引流任选玩法场景购满返券乐返卡行业裂变玩法行业渗透玩法行业复购玩法资源位参与方式1、店铺裂变自行设置；2单品裂变邀约群：231227491、有价券邀约开通2、n元任选自行设置3、同店场景购邀约开通4、跨店场景购行业招商1、满额返券自行设置 2、乐返卡邀约 3、奖励资源行业招商长尾临保甩货，类同价位渗透内容或心智渗透、搭配套餐新玩法阶段性拉复购场景购搭配购创作流程：1、跨店搭配创作地址：https:/scenario- ATV1.哪里去找人？2.提升成交率？3.怎样卖更多？直钻超推自修必读站点万堂书院https:/ 认知人群I 兴趣人群P、L人群实时剔除已成交人群，预售期实时剔除付定金用户，提升营销效率消费者存在重复乱序触达，广告营销与用户状态割裂，成交后曝光无意义目标：多渠道有序触达，基于消费者状态构建最优营销路径ps：站外ud投放，回流到数据银行，进行二次投放非ud，可间接圈人，如地域、年龄段等，持续投放淘内“短信”，更高转化效率，更广触达品牌新享升级透标透标资源会场资源会场平台补贴平台补贴品牌新享，寻找行业新客纳入己店不成交，无花费报名方式：礼金说明与常问题https:/ 1分惊喜流量规模：百万级/天透出渠道：余额宝 1分惊喜活动频率：长期活动要求：KA以上；报名价值5000元以上0.01元赠品（5000元价值参考日常售价，非定价），客单价2000-5000元，可为店铺储值卡，如半年的酸奶、一年零食，让人有抽奖欲望筛选维度：赠品货单价（高客单评分高）；赠品品类（男性用户偏好品类评分高，低客单快消类店铺可使用采买等方式，用iphone类数码产品报名参与，或组年度高价格礼包参与）进群（30210834）报名核心优势：大规模加粉+引导进店，不可圈人，余额宝用户为理财用户，相对支付宝购买力较高电视淘宝尝鲜季优酷专场百万级全域拉新资源示意图优酷看剧资源百万级（下沉人群如蓝领+小镇中年）品牌新享百万级天猫农场千万级什么值得买淘金币千万级手淘充值中心千万级，日均50-100万粉丝（可圈人）支付宝每日必抢百万级余额宝千万级（uv高价值）资源了解：群30597596祝商祺