新员工培训课程之品质篇.pptx

1新员工培训课程品质篇Prepare by:bincheng2目录w一、质量体系建设w二、品质词汇与定义w三、8D手法培训w四、QC七大手法培训w五、团队合作3第一篇第一篇质量体系建设质量体系建设4随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。质量管理体系介绍5 质量管理体系能够帮助企业、组织质量管理体系能够帮助企业、组织增进顾客满意。增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励企业、组织质量管理体系方法鼓励企业、组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系的作用6质量管理八项原则：w以顾客为中心w领导作用w全员参与w过程方法w管理的系统方法w持续改进w基于事实的决策方法w互利的供方关系7质量管理体系12项原理：w一、质量管理体系说明；一、质量管理体系说明；w二、质量管理体系要求与产品要求；二、质量管理体系要求与产品要求；w三、质量管理体系方法；三、质量管理体系方法；w四、过程方法；四、过程方法；w五、质量方针和质量目标；五、质量方针和质量目标；w六、最高领导都在质量管理体系中的作用；六、最高领导都在质量管理体系中的作用；w七、文件；七、文件；w八、质量管理体系评价；八、质量管理体系评价；w九、持续改进；九、持续改进；w十、统计技术的应用；十、统计技术的应用；w十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点；十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点；w十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系。十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系。8w2002年年7月公司取得月公司取得ISO9001：2000质量管理体质量管理体系认证证书；系认证证书；w2005年再次通过国际质量管理体系有效性审核年再次通过国际质量管理体系有效性审核（换证审核）。（换证审核）。公司质量体系简介9公司的质量方针：体系是基础，标准是准绳，精品是战略，服务是根本。公司的质量目标：客户满意度：92分10品质部组织架构图11第二篇第二篇品质词汇与定义品质词汇与定义12品质词汇与定义w1.1.品質品質 (Quality)(Quality)w 產品或服務的總合特徵與特性,此種總合性的特徵與特性使得產品或服務,具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力。w注意:w a.在有合約的情況下,各項需求都有規定;而在其他情w 況下,潛在需求也應予以明訂及說明；w b.各項需求通常可轉換為具有特定基准的特性或特徵.w 需求可能包括以下方面:使用性,安全性,w 可供應性,可靠性,維修性,經濟性及環境影響等；w c.在很多情況下,需求可能因時間而改變,因此規w 格須作周期性的檢討及修訂。13品质词汇与定义w2.2.等級等級 (Grade)(Grade)相同功能之產品及服務,為了滿足不同需求,而將其特性或特徵加以分類,該種分類 的指標即為等級。w3.3.品質環圈品質環圈 (Quality Loop)(Quality Loop)w 是一種概念上的模式,描述品質有如螺旋般受到一系列活動交互影響.也就是說,產品或服務其品質的好坏,完成取決於環節活動中的要求是否適當地被認定,以及評估這些 需求是否忠實地被達成。14品质词汇与定义w4.4.品質政策品質政策 (Quality Policy)(Quality Policy)w 高階層管理者正式宣告的有關該組織的整體品質意圖及方向。w注意:w 品質政策為構成公司政策要項之一,並由高階管理人員所核定。15品质词汇与定义w5.5.品質管理品質管理 (Quality Management)(Quality Management)w 在整體管理中,涉及有關決定及執行品質政策的部分,稱為品質管理。w注意:w a.為獲得預期的品質,需要組織內全體員工的承諾及參與,而品質管理的責任則屬於高階管理人員；w b.品質管理包括策劃規劃,資源分配及其他有系統的品質活動.如:品質計劃,品質作業,品質評估。16品质词汇与定义w6.6.品質保證品質保證:(Quality Assurance):(Quality Assurance)w 為使人們確信某一產品或服務能滿足規定的品質要求,所需提供的一切有計劃,有系統的活動。w注意:w a.除非設定之要求能充分滿足規定的品質要求,否則品質保證就不夠完整；w b.為求有效起見,品質保證須不斷評估影響設計或規格在應用上適切性之各種因素,以及對生產,安裝及檢驗作業等之查證和稽核.為了建立信心,可能需要提出客觀的證據在一組織內,品質保證作一種管理工具.在簽約的情況下,品質保證也可建立供應商本身的信心。17品质词汇与定义w7.7.品質管制品質管制 (Quality Control)(Quality Control)w 為達成品質要求所采取的一切作業計術與活動。w注意:w a.為了避免術語混淆,應當善用修飾詞語.如:“制造品質管制”是指品質管制的部分項目；w b.品質管制所包括的一切作業技術與活動,其目的是為了在品質環圈的各個相關階段中,監測過程及消除不滿意績效原因,以達成經濟效益。18品质词汇与定义w8.8.品質系統品質系統(Quality System)(Quality System)w 執行品質管理的組織結構,職責,步驟,程序及資源等。w注意:w a.品質系統應力求完整,以達成品質目標；w b.為了合約,規定及評鑑等目的,有時需要將系統中指定項目的實施情形予以展示。w9.9.品質計劃品質計劃(Quality Plan)(Quality Plan)w 針對某特定產品,服務,合約或專案等,特定的品質措施,資源及活動之文件。19品质词汇与定义w10.10.品質稽核品質稽核 (Quality Audit)(Quality Audit)w 有系統而獨立的查驗,以判別品質活動及相關結構是否符合預定的計畫,以及這些計畫事項是否有效地被執行,且能適切達成目標。w注意:w a.品質稽核通常應用於(但不限於)品質系統,或其中的要項,制程,產品或服務.常見的稽核有“品質系統稽核”,“制程品質稽核”,“產品品質稽核”等；w b.品質稽核應由與被稽核單位無直接責任的人員執行,但最好與該單位相關人員合作；w c.品質稽核目的之一,在於評估是否需要改進或矯正措施.稽核不應與“監督”或“檢驗”活動相混淆,此類活動僅為制程管制或產品驗收之單一目的而設；w d.品質稽核分外部稽核與內部稽核。20品质词汇与定义w11.11.品質監督品質監督 (Quality Surveillance)(Quality Surveillance)w 為了確保達成規定的品質要求,針對程序,方法，條件,制程,產品及服務不斷的進行監視,評估按規定標準或合約要求對紀錄進行分析。w注意:w a.品質監督可由客戶或客戶代表執行,以確保合約的要求正在進行中；w b.品質監督應將隨時間而導致劣化或降級的因素考慮進去。w12.12.品質系統審查品質系統審查(Quality System Review)(Quality System Review)w 高階層管理人員根據品質政策及因環境改變所導致的新目標,對品質系統的現況與適切性所作的正式評估。w 21品质词汇与定义w13.13.設計審核設計審核(Design Review)(Design Review)w 對設計作正式的,書面的,全面的及有系統的審查,以評估設計要求及達成這些要求的設計能力,以便找出問題,並提出解決辦法。注意:w a.設計審查本身並不足以確保適當的設計；w b.設計審查可在設計過程中任何階段實施；w c.設計能力包含目的之適切性,可行性,制造性,量測性,性能,可靠性,維修性,安全性,環境層面,及時性與產品生命周期成本；w d.每次設計審核的參加人員,包括所有影響品質有關功能之合格人員。22品质词汇与定义w14.14.檢驗檢驗(Inspection)(Inspection)w 對產品或服務之一種或多腫特性之量測,查驗,試驗,量規檢驗等作業,並將這些所得特性值與規定的要求相比較,以決定合格與否。w15.15.可溯性可溯性(Traceability)(Traceability)w 根據品質紀錄追蹤某事項(或活動)或與某類似的項目(或活動)的歷史,位置或運用情況之能力。23品质词汇与定义w注意:w a.“可溯性”一詞可有下列三種主要意義:(1)就配銷意義而言,他指產品或服務本身的可追溯性.(2)就校正意義而言,它使組織的量測設備可追溯至國家或國際標准,原級標準或基本物理常數或性質.(3)就數據收集意義而言,它使某產品或服務所發生的數據可追溯至整個品質環圈中某些環節的數據和計算；w b.對可追溯性的要求在時間方面,是指一段特定期間的歷史過程;在其他方面,則是指可追溯至某一特定的源頭。24品质词汇与定义w16.16.特准特准 (Concession;waiver)(Concession;waiver)w 對於不符合規定之一定數量的材料,零組件或已制成之庫存品,以書面批准其使用或放行。w注意:w 特准應有數量,期間及特定用途等的限制。25品质词汇与定义w17.17.生產特許生產特許(Production Permit);(Production Permit);差異差異特許特許(DevitionPermit)(DevitionPermit)在提供生產或服務之前,以書面方式特許供應商對於那些偏離規定要求之產品或服務在數量或程度上,以作一些變更和變異。w18.18.可靠度可靠度(Reliability)(Reliability)w 產品在規定條件下及指定時間內可執行所要求的功能之能力。26品质词汇与定义w19.19.產品責任產品責任(Production Liability);(Production Liability);w 服務責任服務責任(Service Liability)(Service Liability)w 用以說明生產者或其他人員,因產品或服務造成人員傷害,財產損失或其他損害等,所應負的責任。w20.20.不合格不合格(Nonconformity)(Nonconformity)w不符合規格的要求 w注意:w 本規定涵蓋一腫或多種品質特性或品質系統的要項,與規定的要求有所偏離或短缺。w21.21.缺點缺點(Defect)(Defect)w 未能達成意欲使用的要求。27第三篇第三篇8D手法培训手法培训288D方法w8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。29何謂8Dw此方式是团队运作导向以事事实实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。w此方式宜由公司各部各部门门人人员员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。w此方式可适用于任何任何问题问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。30面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神31何謂8Dw此方式須通过“8D 报告”。w此方式可以为从统计过程控制作业,如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的联系。应用SPC提升制程能力8D方法32何謂8Dw所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录.w如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。33何时采用8Dw並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。w而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。w针对客戶要求回覆的客訴抱怨。34了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施 6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組35成立小组w邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。36清楚描述问題w将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。37何谓 5W2HwWho:Identify customers complainingwWhat:Identify the problem adequately and accuratelywWhen:Timing when did the problem startwWhere:Location where is it occurringwWhy:Identify known explanationswHow:In what mode or situation did the problem occur?wHow many:Magnitude quantify problem38何謂5W2Hw何人：识別哪一个客戶在抱怨w何事：适当、精确地识別问题w何時：从什么时候问题开始发生w何地：什么地方发生问题w为何：识別已知的解释w如何：在什么模式或状态下发生这问題w多少：量化问题的程度39执行和验证临时措施w根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制控制外界/內部客戶问題发生的效应不致扩大,直到永久措施執行。w验证所采取临时措施的效果。40运用目前已知的信息以及问题的陈述来采取临时遏制措施在每一个过程点停止缺失并将其退回原处确认临时措施采取后是否完全有效選擇事先驗證執行確認產品以及讓客戶不滿意已不存在執行後的確認41确定并验证根本原因w对问題之何以發生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以測試,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。42评审所有的过程，考虑所有的变异来源应用特性要因图來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据資料顯示确定根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析43决定及验证纠正措施w針對真正的原因，大家群策群力、腦力激盪，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,應進行一項風險評估,以確認是否需采補救措施。44针对根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择最佳方案必要时，考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施45執行永久對策w执行永久性的纠正措施,应注意持续实施控制,以确保根本原因已经消除.并应监视纠正措施的长期效果;必要时采取补救措施。w当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。46针对选定的糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計FMEA審核改版的過程FMEA修正衡量指標以及對現行的質量控制模式進行工程變更識別設計或生產過程中的主要、安全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如SPC或推移圖)來進行確認經过推移圖和初次的測量來停止臨時措施47避免再度发生w此时，应着手進行管理制度,作業系統,作業實務,及作業程序等項的修改,以防止同一問題及類似問題再度發生。48通知所有相关人員針對避免再發生進行各項必须的變更標准化新的執行方式49恭賀小組成員w恭賀小組的每一成員：問題解決完成后,應對小組成員的努力予以肯定.50對所有積極參與的小組成員進行適當的承認對小組的效益進行溝通恭賀小組成員51w上述各項步驟,不一定必須完全依顺序進行,各步驟的順序可因個別問題而異.w例如：某一問題于提出報告,並組成小組之時,負責之領班或作業員可能早已采取臨時措施。52第四篇第四篇QC七大手法七大手法53一、一、層別法層別法w1、定義定義:即將多种多樣的數据根据分析者不同目的需要分類成不同的類別.使數据按類別顯得具有差异性,以方便分析.w2、層別方向層別方向:人員,机器,材料,環境,方法,即4M1E.w人員:Manw材料:Materialw環境:Environmentw方法:Methodw机器:Machinew3、步驟步驟wa.确定層別方向wb.确定數据范圍wc.按層別方向确定數据分類wd.設計統計表填入對應數据54二二、流程跟蹤法流程跟蹤法1.定義定義a.理解和記錄一個產品制造情況的方法b.親自体驗制作過程中的每一步c.有目標地尋求机會去改良生產方法与質量控制手段2.工序及詳細說明工序及詳細說明a.給每一工序編號:即按順序列出工序編號b.工序描述:使用統一的動詞記錄各步驟移動,等待,准備,沖壓,皮膜,鉚接,焊接,拉釘c.工序區別:工序盡可能分細3.流程跟蹤分步規類流程跟蹤分步規類a.建設性工序操作:使元件實質上有某种物理或化學的改變,屬于建設性工序.內部檢查:在作業過程中建設性步驟与操作者即時進行的檢查b.非建設性工序外部檢查材料/轉移/運輸等候庫存/加工/轉移時間55C、工序統計資料n在本工序使用/提供的机器數n人數:有時只有人兼做,無人專做n轉移距离n本工序耗時n工序評价:&對本工序更詳盡的說明w&記錄有關的資料如何完成一個工序w&記錄各种產量,數量w4、流程跟蹤法技巧流程跟蹤法技巧wa.設想你自己成為一個零件wb.隨同零件零件應該去的地方wc.文件化零件的每一工序,從開始到完成wd.觀察每一工序是如何完成的,并向作業者詢問.we.不存在不重要或意義不大的工序.(任何工序都很重要)wf.有目的觀察是必須的.(5WIH)wg.盡可能准确記錄觀察到的現象wh.用表格總結工序的數据.56w5.流程跟蹤的利用流程跟蹤的利用.wa.优化建設性工序优化建設性工序n改善工具,減少內部檢查時間,机率.n改人工判斷為机械加工后自行判斷wb.減少非建設性工序減少非建設性工序n化外部檢查為內部檢查n減少材料的轉移与運輸n減少庫存/加工/轉移時,及早發現品質問題57三三、查檢表查檢表w1.定義定義:w 查檢表是以表格的形式查檢表是以表格的形式,將要進行的檢查項目分類整理出來將要進行的檢查項目分類整理出來,然后按查檢表定期進行檢查然后按查檢表定期進行檢查,其作用在于其作用在于比較簡便比較簡便,直觀地反映問題直觀地反映問題.w2.目的目的:w 2.1.為了日常管理為了日常管理:w 對品質管制項目的查檢作業前的查檢對品質管制項目的查檢作業前的查檢,設備安全的查檢設備安全的查檢,作業標准的要求与遵守作業標准的要求与遵守.w 2.2.為了特別調查為了特別調查:w 品質异常問題重點調查品質异常問題重點調查,不良原因調查及發現改善點的查檢不良原因調查及發現改善點的查檢.w 2.3.取得記錄取得記錄:w 為了要報告為了要報告,調查需取得記錄調查需取得記錄,做成統計表以便分析做成統計表以便分析.w3.分類分類.w 3.1.點檢用查檢表點檢用查檢表w 此類表在記錄時只作此類表在記錄時只作“YES”或或“NO”;”OK”或或“NG”的注明的注明.w 4.查檢表的使用方法查檢表的使用方法：w4.1.查檢內容要使工作現場的人員了解查檢內容要使工作現場的人員了解,并能作在職訓練并能作在職訓練(OJT).w4.2.需明确查檢責任者由誰來做需明确查檢責任者由誰來做.w 4.3.對事實對事實,現物的觀察要客觀現物的觀察要客觀,詳細詳細.w 4.4.發現的現況要當場記錄發現的現況要當場記錄.w 4.5.根据記錄作成數据及統計圖根据記錄作成數据及統計圖.w4.6.盡快將發現的情況盡快將發現的情況,向主管階層報告向主管階層報告.w4.7.了解現況要馬上采取對策了解現況要馬上采取對策.w 4.8.有了對策要立即采取行動有了對策要立即采取行動.w4.9.查檢的結果查檢的結果,有關人員必須了解有關人員必須了解 .58四四、柏拉圖柏拉圖1.定義定義柏拉圖是將品質不良原因加以量化,對高比率項目加以原因調查,分析.並采取适當糾正措施進行改善,以獲得品質效率提升的一种圖表.2.制作步驟制作步驟2.1.決定品質分析的期間,以确定進行數据的選取.2.2.將品質統計數据按項目別進行分類登記.2.3.各項目數据按其大小順序依次自左向右排列在橫軸上.(即大數靠近縱軸).2.4.以縱軸表示項目的數量.2.5.在橫軸上繪制每個項目的柱狀圖.2.6.逐項累計項目數量,並按縱軸參數將所得之累計數標在柏拉圖上.2.7.連接累計曲線.5960w1.定義定義A.所謂特性要因圖就是將某項結果的眾多原因以系統的方式圖解之,亦即以圖來表示結果（特性）与原因（要因）之間的關系.B.因其形狀象魚骨,又稱魚骨圖.wC.某次結果之形成,必定有其原因,應設法利用圖解法找出原w因來.首先提出這個概念的是日本品管的權威石川博士所以特性要因圖又稱“石川圖”D.由于是集中眾多人智慧全方位分析問題,所以又稱為“腦力風暴法”.w2.优點优點:w從多方面分析問題不遺漏w系統分析問題使要因明朗化w集中眾人的智慧發揮團隊協作与各人專長五五、特性要因圖特性要因圖61材料組織材質彈性群体溫度尺寸變异机械方法環境空气調節刀具電壓形狀人回轉數切削條件強度回轉軸各部總動部深度粘性冷卻液种類振曲檢查調整方法給油量日數間隔方法速度壓力深度62六六、直方圖直方圖w1.定義定義:w直方圖又稱柱狀圖,是將統計數据匯總,分組,并將每組數据繪成柱狀圖,依統計數据的分布形狀,進行產品生產過程.品質狀態及管制能力的分析。w2.目的目的w2.1.比較平均值与標准值,將其作為是否調整制程生產品質管制方式的依据。w2.2.評估制程能力是否符合工程設計能力的依据。w2.3.考核各部門品質管制績效的依据。w2.4.比較物料或供應商的方法。63七七、散布圖散布圖64w3.制作步驟制作步驟:w3.1.收集資料(至少30組以上).w3.2.找出數据中的最大值与最小值.w3.3.畫出縱軸,橫軸的刻度,計算組距.w通常縱軸代表結果,橫軸代表原因.w組距的計算應以數据中的最大值減最小值再除以所需設定的組數求w得.w3.4.將各組對應數標示在座標上.w3.5.須填上資料的收集地點,時間,測定方法,制作者等.65第五篇第五篇团队合作团队合作66課程的目的課程的目的:結合公司的現況結合公司的現況,使我們的新成員使我們的新成員了解團隊合作的理念與方法對於您以了解團隊合作的理念與方法對於您以後在後在REALDESIGN的工作績效會產的工作績效會產生重大影響生重大影響.讓我們能達成共識讓我們能達成共識,在以在以後的工作中共同建造高效的團隊後的工作中共同建造高效的團隊.67目錄目錄:q 為何需要團隊合作為何需要團隊合作?q 團隊合作的失敗誤區團隊合作的失敗誤區q 雁行理論的啟示雁行理論的啟示q 高效團隊特質高效團隊特質68 從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決從前，有一隻烏龜和一隻兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，兔子帶頭衝出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。它可以在樹下坐一會兒，放鬆一下，然後再繼續比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：等兔子一覺醒來，才發覺它輸了。這個故事給我們的啟示是：緩慢且持續的人會贏得比賽。緩慢且持續的人會贏得比賽。這是從小伴隨我們長大的龜兔賽這是從小伴隨我們長大的龜兔賽跑故事的版本跑故事的版本龜龜 兔兔 賽賽 跑跑 新新 版版69但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事這麼連但最近有人告訴了我一個更有趣的版本。故事這麼連續下去。續下去。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。先烏龜好幾公里。這故事的有什麼啟示？這故事的有什麼啟示？動作快且前後一致的人將可動作快且前後一致的人將可勝過緩慢且持續的人。勝過緩慢且持續的人。70如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那麼動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，陞遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。那緩慢且按部就班辦事的人快。緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。緩慢且持續固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很這故事還沒完沒了。這下輪到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。71它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是它想了一會兒，然後單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的兔子同意，然後兩者同時出發。為了確保自己立下的承諾從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速承諾從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，極速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻兔子呆坐在那裡，一時不知怎麼辦。這時候，烏龜卻一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成一路跚跚而來，撩入河裡，游到對岸，繼續爬行，完成比賽。比賽。這故事有什麼啟示？這故事有什麼啟示？首先，辨識出你的核心競爭力，首先，辨識出你的核心競爭力，然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。然後改變遊戲場所以適應（發揮）你的核心競爭力。72故事還沒結束。故事還沒結束。這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現得更好。表現得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作所以，他們決定再賽一場，但這次是同隊合作。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。它們一起出發，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。在那裡，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。73團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。從這故事，我們可以學到更多從這故事，我們可以學到更多 我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有就此放我們了解，在遭逢失敗後，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努力。棄。兔子決定更拼，並且投入更多的努力。在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人的一生在盡了全力之後，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者有時則需改變策略，嘗試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。都要一起來。74兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現得更好手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現得更好。結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。結論：龜兔賽跑的故事啟發我們良多。最重要的是：最重要的是：動作快且前後一致的人總是勝過動作快且前後一致的人總是勝過緩慢且持續的人緩慢且持續的人；依著自己的優勢；依著自己的優勢(專長專長)來工作；來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨鬥者打獨鬥者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，；面對失敗時，絕不輕言放棄；最後，與某一情境競爭，而不是限定某對手與某一情境競爭，而不是限定某對手。75團隊：團隊：是要將有專長有才華的人是要將有專長有才華的人 聚在一起共赴成功聚在一起共赴成功 團隊是一小群具有相互才能的人，團隊是一小群具有相互才能的人，致力於共同的宗旨，績效目標致力於共同的宗旨，績效目標 和努力途徑並且共同承擔責任和努力途徑並且共同承擔責任76團隊合作的團隊合作的失敗失敗誤區誤區77靠自己的本事吃飯靠自己的本事吃飯,這句話本身是對的這句話本身是對的.前提條件前提條件:你想吃到甚麼樣的你想吃到甚麼樣的“飯飯”?極少有人有足夠的腦力與精力一直唱獨角戲極少有人有足夠的腦力與精力一直唱獨角戲 面對無窮盡的面對無窮盡的“狼群狼群”,就算你是一位出色的就算你是一位出色的獵手獵手,單槍匹馬單槍匹馬“跑單幫跑單幫”,你能走多遠你能走多遠?一個人的足球比賽一個人的足球比賽?誤區一誤區一：我用不著靠別人我用不著靠別人,我靠自己吃飯我靠自己吃飯78尊重專業尊重專業 不等于不等于 盲從盲從 放棄山頭主義放棄山頭主義 求求“真真”的過程是越辨越明的過程是越辨越明,要有要有容人之度容人之度.誤區二誤區二:“專家做的你還質專家做的你還質疑疑?”79人才是逼出來的人才是逼出來的 優人憂優人憂 只有只有憂國憂民憂國憂民的人，的人，才能成為才能成為傑出的政治領袖傑出的政治領袖；也只有也只有憂心憂危憂心憂危的人，的人，才能成為才能成為優秀的經營團隊的成員優秀的經營團隊的成員誤區三誤區三:“我人小言微我人小言微,不管我事不管我事.”80這句話保護了一大批精明人士免遭這句話保護了一大批精明人士免遭“槍打槍打”,但同時也造就了無數的弱者與懦夫但同時也造就了無數的弱者與懦夫.“錢錢”打出頭鳥打出頭鳥 競爭的本質特性就是主動地去穫取主動權競爭的本質特性就是主動地去穫取主動權誤區四誤區四:槍打出頭鳥槍打出頭鳥81有客戶要求有客戶要求,或老板指定或老板指定,才去執行才去執行;沒有沒有,就草率了事就草率了事.有高階主管在的團隊才會成功有高階主管在的團隊才會成功.莫非定理莫非定理:第一條第一條:老板永遠是對的老板永遠是對的第二條第二條:如果老板錯了如果老板錯了,請看第一條請看第一條.誤區五誤區五:看人下菜碟看人下菜碟8283