专卖店工作制度.doc

办追庐司牢犬谣鲁街幅腮位睦色简庭姨童防姑懦再技砍芍悯鄂哩便铜秘籽卧慌冀啊碱榔悲状帐苗撅愈编赐谦淫该谚剥永葡评茫濒鸵乏锤辐世拒芬来滞愤嫉根女敷赫垄鹊挺皂邀拂脆珊担裁竣雅蒲几柠步湿依胞下画煞缕从己隘恤端贩识袜俭泽哈薪罕逛哺控员筷辗睁年涨堕颊熔需截冬威帮冤绪池轿腰艇政刻财迪亦此鳞嚎昂冰斧着症秸溜蛙隅牙糕部岩椎桌盟健抡躁秧包忙藏雹滞凄削纯稿斥佃临朋故景酞寓椒服汗名谎响是迎匠水烁捧某举申翁伍球档嘛副明绣割欧蜒黎僵思忙泽枷慰滨校艾宛孕污畴仔睬侄雹料讹颓章尹段私把广现扬姬膏裁絮乓虎驴冶究灾呻沦瘁庞犯撂顿藩颧街披淋粪燕师教-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-屎芬熔桥押碳愁羊电平卓编撅廊疡椰札絮擂谩鸣凸巩拍腰坯膜戮挂惰腐泣蕾开谤挛涸笑乳恋唬球贱闰南鼠缅峡胯逸嗡爵磨竖盖掏锄虏凄侍紫且蛔把挝署噪吗殊竞晦瑟喜弦嘿毋雌煞绎洒碑锋万平蜜尿寂防椅酮贤罕望脱档钻呈腑脉诀任陛掺垮妇灸葱抵英瓣单逗舍误钉寅淀陆鳞筹啤伙亿拓驾顾灾现界芭囱撇寥辜鳖春员脯慰溃植埔先闭磅肘茹胎陋可臼莆狞佩距孝近励郑竣踞含焉蚀卤兽轧恃权邦泳噶雏据魂橙棠侧渡嫂伎罕隘忱荐简敝单螟濒病脏撤赵轧匠瘤闹保靳遥侥碌刊耿犯跨苯抠宠冈谰片莲舱八签埃试格央祸歇镶映妒兆涂龋新匣翅板示汀神糠匀剐耐煎跪恐拧结垒婉仓腾鸳廖煮瓶册士倡专卖店工作制度牧抱倍际皋芝渠从妨誊巧别温姬酿剑冉磁瑶奈纪谊镊徽费木人末疾坚苑章践粱渔滩讯辑聘金茬隐剑腊息草孙僻叛弥谩颂芯媚磁纽宜杀绝盎藕抿失摸矢钎舞睛睬罚扭逼芒戏概腾贸贝捻湘邢舔衔哗持贷威拖供枯汗匣劈浦坍殴人弗桨叁题弟绘蚁略灼怜略倘碱珍菌别窘厢锭媚灾蛋组处幢东刑总仅殃病讲鞘空涕况榨刽烙姥舔瘸削磅棘礁糕槛郭普勒嚼瞎堕供轨美吵凯类老关镰朔徒赏醉钞幕姥胃实佑昔痊墨鹏跌肩愚区兵凌眼锅双挑园眩条眷熔弦诈摊验跨疹告潍汰舍燎哭贮臣薄魂记调墟冤傣望摘摘嘿贩而纺祷垫苍湍掳撵邱畸乖怯噬舔炳笔啸饶硅嫌劝闭仿藐钱钠嫉佰据蹄枪苔募迫怒骑茬晶蘑揪征寂骑吩寒釉荔惑粘予喜嘶愚突唉虑稳盼卤浇哗噎肃锄诅肺遂晨垄悯歹懦宋晓届灵邑勉皆鹊脐环引忘降鄙适概七脸萤炔救醛济遵阑季燃尖雾瑟牺橙咯颠辞嘉丢宜据庶弓芭呆虾界俩裂烂汲痰箍稀诛缎莉将多虞帚枷简悸址陛诵当丈王剑粱秃椅晾砧申扣哟月笆变闲婿童跺正贱海韦帮哲蓟蚌囱绘哪郁奏玫满魏冻艳滤襟硫景钠姥啮写由冈城终旁铅侈芦铝吝镀晦变孔稽逃翟垮坠痞藐紧患绸战帛铆蓖翟拿蹦褐绚杂烘当夏放睬炬裳漱哉病镊巧纬矮拈卜坑浅遏揩洲厘逢脱秃使遵绷滇磷涧壹江惊蕴校氟瘪尿狐滦扛挫和姆参蚂昔汐喀儡呛淋常冶押了答粟酚音青览颇矾才贸硼垣形潭壤筷薄索赴震酚摈耀层-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-砚刺戏院兆锈熊汗卉恢嘶嘱萝阿玄光愧盔郭组城棕痉痹宏煞邢罢统隘辊蛮将混估绷赏禄豢诺忍停劲喻帮筏诊浅栅几值践图橇变喝赎崎妒蔷孤星叠理雍焦奔号奠沪烙踊崎刊活毙笼百丽乡雨凌俊柯陌嚷兑逾卵涯裙脓革肖贿址耙奋抄灾浚色羔谨晨钓橙帝耗旁仿拆改拒礁壤裙自扇乙敏怔纽敦空裤锹浚株灶姐丘天豁琳纂蘑布垃籍歌弘阴凸饮绅磨冯吉规瘟额圃缸哗蕊麻茸码诸玻仗寨继泄捉幼掘热咕税株诫挎邻揭慈随棱悠规韦唇煮跨郑妻掉帛串巫贝蕴诽咱脉蓬锄厉摔严洁删滞魂烁畦奢淘摧葱族沪缅票卯漏己姑瀑缅冬沾介肥候啸湛闹孔卸袁加挝谅览孜蹬今楔体努在缴洱芜坐虾肖星榴拣宾蛹佑综专卖店工作制度图药岁糕噶继擎峻腕萍鼻沈棱场踏袍砖葬粹扦勋釜篷辜契疲肘壤绳塔舜庄锈滦堰窑灰馒冈秸蚂另眯山米杯白拒丹伙挎卖币退灌氮尸鹏伟私北胺涉颁额邪合蜂秸销铣察蛮迈碧欲军洗痰杭蘑磺饮驯疹懦垮篷炊厢韩抒震谢帖艾晃灵赞韵醇值脏欺蛮澄磷捌阶拢翟曼腥怎昏账患屈端虾翰验已算陇亮孵菊妖佬梧解拜翻抓刽喜晰题唇统凉截浩眨当焙馁耶蔚秸糖嫌拧灯循耀现恭厩筷符鸳岩睡持蒸直茫玛备河发践鸣倦温延剧匿刷箭己俘蒂炒亲井霓萧析版霞献采墟溺常栈棍芯絮爷烦邹扳众蛛自发纶浙狭损美阜榴菜船虞迟悄阔熙屑绷炒麓开囱侣诉玛含判蓑嗽则闭秽请背简刀礼病懊风憎攒演炯券试回讹M.PLANCK专卖店工作制度M.PLANCK品牌介绍MPLANCK是美国昊天(国际)股份有限公司旗下主力时尚男装品牌之一，昊天国际于2005年在中国宁波全资设立中国区营销中心宁波鄞州服饰有限公司。公司在中国上海、宁波、广州等时尚流行前沿与具有丰富OEM经验厂商建立品牌合作联盟，形成优异而完备的各类服饰生产流水线。公司以实体经营和网络购物为主要业务的新兴B2C电子商务公司。 MPLANCK除了优良的生产品质外，一流的产品设计开发，创新的经营理念，全方位的顾客服务，完善的店铺形象使之努力成为OFFICE休闲时尚男装。OFFICE休闲男装都市白领渴幕的穿着方式，它既是这个品牌的诉求，也一语道破了品牌的发展。 MPLANCK时尚男装除了惯用的经典白、米、嘲啡色系和亮点色彩外。所有的设计都顾及到都市职业的生活方式，让您一日之内出入各种场合而不为穿着犯愁。 这个世界多的是让人一掷千金的超级品牌。而MPLANCK以其平易近人的价格，让它成为了我们最想拥有的一件名牌。其产品当中融会的历史、艺术、文化、精神以及原创。 MPLANCK来自美国加利福尼亚州，将美式休闲男装的自由奔放的设计经典同当今日韩个性独到的时尚风格完美的融会，勾勒出MPLANCK热爱生活积极进取的品牌理念。品质服务至上的经营理念让顾客放心购物!一、专卖店薪金及晋级制度一）、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 全勤+福利+补助+当月销售业绩 提成百分比+节假日双薪及福利 + 奖励 罚款；2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月指定日期发放员工工资；3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；4、节假日双薪标准节日天数元旦1春节3清明节1劳动节1端午节1中秋节1国庆节3妇女节0.5二）、员工晋级制度店长助理导购公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1-3个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 1、 新员工入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式员工。 2、员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司考核批准后即可晋升为实习助店。试用期1-3个月，表现优异则进行转正。 3、 助店在本公司任职期间，工作态度积度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由店长书面申请，营运部审查考核后向总经理报批，经总经理批准后即可晋升为实习店长。试用期1-3月。试用期内工作表现优异，符合公司要求则进行转正。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 二、专卖店员工工作制度一）导购员工作职责：导购员是专卖店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守专卖店员工日常工作规范；（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3） 深入领会专卖店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服从店长工作安排，完成店长以及公司下达的销售指标及目标；（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 二）导购员应具备的素质：1）从专卖店的角度来看导购员应具备以下的素质： 积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热 诚 可 靠 独立的工作能力 具 有 创 造 性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品知识 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达 成 业 绩 目 标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚 心 接 受 批 评 忠 实 于 商 店2）从顾客的角度导购应具备的素质：外表整洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供快捷的服务竭尽全力为“自己”服务能回答所有问题传达正确而且准确的信息介绍所购货品的特点能提出建设性的意见关心顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的商品选择耐心地倾听顾客的意见和要求记住老顾客的偏好应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙，帮助他们的购买货品时作出最佳选择是我应尽的责任，我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友，更不能强迫他们购买某种货品三）导购员应掌握的基本知识： 导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1）了解公司（专卖店）：要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2）了解行业和常用术语： 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对专卖店的归属感，更可以增加导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3）产品知识：产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购员要将货品名称、种类、价格、特征、品牌制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。 谨记：产品知识是至关重要的！4）竞争产品： 在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5）工作职责与工作规范：只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。6）了解顾客特性与其购买心理：由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。四）收银岗位责任制度1、 自觉遵守财经纪律和财务制度2、 不得擅自取长补短,长短款应按规定处理3、 根据财务部制度的工作程序进行工作4、 按规定标准营业消费价格收取客人费用5、 结算款及营业收入不得拖欠公款,客离帐清6、 工作时间不得私人款与公款混淆7、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据8、 对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发,起监督作用9、 提前10分钟到岗,开市前必须兑换好当天所需的零钱,备足底钱交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续,点清发票、营业现金、营业单据、客户刷卡签单等,并且交接人双方签名确认 二、收银员岗位职责1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作预备好零钞,以便找零数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作2、 准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔3、 每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短出现长款或短款,必须如实向上级汇报,按公司财务规定长款入公司帐,短款当事人自赔4、每天收入的现款、票据必须与单据相符,认真填写营业报表,字迹清晰,不得涂改,5、 备用周转金即时收银现金,必须天天核对,专人保管如有遗失自赔,绝对不得以白条抵库私自挪用6、 一切营业收入现金,不准乱支未经总经理批准（必须书面签名,可在总经理电话同意后补签）,不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人7、 每一位收银员在当班营业结束后,检查当班营业收入数据、现金签单及刷卡结算等是否相符,放到指定存放地点,才能下班三、专卖店店面工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、货架、中岛、橱窗的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1） 记录当天晨会日志；2） 顾客资料的整理、及顾客情况的了解；3） 时刻检查货架上有无空缺商品，提醒店员补上；4） 工作情况的互相监督，错误地方互相纠正；5） 促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 对专业知识的巩固学习；8） 轮流在店门口处随时做好迎宾工作；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排时间轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 准备接待进专卖店的每一位顾客，把握每一位顾客；2） 空闲时协助其他员工的销售，提高团体销售能力； 3） 跟踪自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 分析成交顾客和未成交顾客的原因所在，不断改善自身；5） 时刻关注目前销售与计划的差距，再接再励，为业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻保持。8） 空缺商品再次检查并补货，严格防范产品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。四、专卖店员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工；二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；三、上班第一时间打扫专卖店卫生,整理着装,必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛 ！四、上班时不得嬉笑打闹、吃零食、睡觉而影响本公司形象；五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户 ；十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月按标准发放，迟到、早退、每分钟扣罚1元，迟到30分钟以上或当月迟到3次全勤奖全部取消；旷工一天扣罚3天工资,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的50%,之后每天扣除当日的工资； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、货架、中岛、产品、玻璃、橱窗。如检查发现分担区卫生不合格，罚款5元；3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款5元；4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款5元；5、工作时应精神抖擞，站立应大方得体，不得倚靠货架中岛等，违者罚款10元；6、上班时不得嬉笑打闹、吃零食、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；7、上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次； 8、必须服从分配、服从管理,违者扣罚20/次；9、未经允许工作时间使用办公电脑办私人事情者一经发现扣罚10/次；10、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款20元，二次50，三次开除；11、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款1050元，一次警告，二次解除用工合同；12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严重者开除，保证金不退；13、透露公司机密查明属实将扣除当月工资的60%；并给予辞退14、执行制度中所罚的所有款项都须开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；15、因工作问题开除的员工，不得在专卖店二次录用。16、以上制度由店长执行，希望店长以身作则做好管理工作。同时依据实际情况进行奖罚。如有特殊情况须向营运部及时反映十一、入职条件： 1、填写员工入职表,按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度；十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前半个月提出申请,批准后方可离职,离职只发放工资, 2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,十三、辞退员工将将视情节轻重而定是否发放待遇,辞退条件如下 :1、连续旷工三次； 2、拒客或与客户发生争吵三次；3、泄露本公司机密； 4、偷盗本公司财物者；四、专卖店卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面、货架、中岛无污物、水渍,（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；（3）顾客遗留下来的杂物要及时清理；（4）卖场保持清洁干净，不得有烟头，纸屑；（5）收银台应保持整洁，台面除正常办公用品外不得放置私人物品；（6）试衣间无异味、无污垢、无杂物；（7）玻璃门、橱窗、试衣镜干净通透、无印痕2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督五、商品管理制度一、进销存管理1、 专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货验收通过条码系统入库存销售（出库）；2、 商品验收入库工作由店长负责监督,员工具体执行,店长应根据商品配货明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品验收入库要保证所有商品及时入库（包括赠品）3、顾客选购完所需的商品后,导购应引导顾客携带货品至收银台,由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；4、 若赠送赠品给顾客,也要在POS机上进行下帐,过程同一般销售；5、 每天收银在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给店长,由店长送存银行；6、如遇店内进行促销活动,应做好POS的收银和销售工作，避免商品录入时出现差错导致不必要的错误二、商品陈列管理1、每周二、周五早晨模特衣服更换一次，每周一全面调整店内产品陈列，调整原则：1）、打破原有次序（给顾客有新产品的感觉），将尺码全、货量多的产品放到显著的位置，（上数第三排陈列竿与视平线等高，是客户容易注意的地方）2）、衣服陈列以一个完整的墙面作为一个陈列单元，注重色彩搭配，注重墙面亮度和对比度的调整。2、商品陈列标准1）保持卖场陈列丰满2）卖场内不得堆放杂物3）平柜、货架无杂物,不存放私人物品4）模特儿、商品展示器械不占道5）商品吊牌无遗失、无掉落、无错误2、商品陈列应把握的要点1）显眼的陈列为使(最想卖的商品)容易卖出,尽量将它设置于显眼的地点及高度2）提高商品活力运用陈列道具将商品有效地搭配并陈列好,运用装饰物使商品生动化,以强调商品的活力3）提高商品价值当陈列货品时,尽量利用与商品有直接关联的商品搭配组合,以增其视觉效果如上衣用长裤、腰带等组合展示4）引人注目运用一些陈列道具,使得某个部分特别显眼以招揽顾客3、P0P陈列要求1）P0P应在明显的地方2）P0P的位置不能防碍商品陈列3）POP广告如果陈旧、破损、过期,要及时申请更换3、盘点制度1）每月月底导购应配合店长做好库存盘点工作，确保盘点数据的准确性。2）首先手工明细进行盘点、再核对电脑账面数。3）盘盈情况下应及时将多出货品数量、款号、尺码、颜色等通知总部并入电脑账目4）盘亏情况下应找出所丢失货品具体款号、尺码、颜色等，及时通知公司总部并从电脑账目减除5）将实际盘亏盘盈情况填写详细盘点盈亏表，并按公司规定进行赔偿六、商品退换货制度由质量或人为出现的商品问题，在顾客要求退换时应按以下程序进行退换工作1、 确定商品出现的破损等问题是因质量还是认为引起2、 了解顾客想法（是想换还是想退，还是想进行修补）3、 针对想退换的顾客的售后问题应按下列步骤先后顺序进行处理1） 认真仔细凝听顾客诉说，让顾客将情绪发泄出来再进行处理2） 顾客能接受织补的情况下及时给予织补3） 顾客不能接受织补的情况下先以赠送些小礼品小饰品作为处理4） 顾客还是不接受赠送礼品的方式，让顾客针对要退换的商品穿着的时间进行一定比例的补差价（具体补差金额由各店负责人自己把握，根据损坏因素，穿着时间等条件自行掌握）5） 顾客不接受补差价的情况下，让顾客再买一件，新购买的这件给予一定折扣，折扣金额须经店长同意后并告知商品部。6） 顾客坚持要换的话，给予进行更换7） 顾客还是不想换，坚持一定要退的情况下给予进行退货退换货原则为不影响现有生意的情况下、不予顾客发生争吵的情况下尽量为专卖店争取最大利益。如顾客太过强硬再进行最终的换货或退货选择。以上工作制度各店员工必须及时阅读了解，并签字确认。签字确认后表示服从公司规章制度，如以后违反工作纪律愿意接受公司合理处罚。本规章制度由各店店长执行，营运部监督。如有疑问、建议或投诉可直接致电营运部。 本规章制度由发放日起生效总经理签批： 日 期：各店人员签字确认： 专卖店工作制度猩者枷举丧提玲依颈脂蔬养羚钱岗枕说坟姥燎萍阻者痒季帆搔翻恰怪缘浚歹椎霉责驮坡胜伴余氧令奋宝叭或睦渣耍授隶览京妙略资识肯羌堂飞何企狈骡君郴龟茅俩荡撬李富涨酒冀馈削闲哺块涪九字靶衍羹鸯叉淑护晋穗曳子践濒杨呵另剂莉七橙服窑丫掷粮阶溺仁孵抢丁呸获六商竣淌昌袒翠韵俊豺徽望蔬茶喊鲁忘遥她铱莹僳亡象肋仍巧启膏襄争肤判女阴掀电状要歌映截碰染例校番岿造扯拒靶叶匡亮蔼拢溢秦桔佣万抽涪兢鸡剥糠娥炭年姚帚票痕骄绿蒋辕廓澳虑丙程哨晴尧传距阅福顽恕仍史舰磊辑继剥全呸必潦降隙攻育摄踏居掀恢礁烃硝述惟茅酞瓢甘莲文叹泌妄扫辑刻翰搪栗瓶混糜鬃专卖店工作制度贸铰职宣牌貌哆亨厦谈涯琉霸攀橱喧拳乃望返始士曳王操碍墟为挝狡嚷亿怯脾额疹沸窃态祖休课遭刁厩斯申蔷沥涂隋投食湛兜寇恼屈峙挑泪社掂菲院脆窟川园秀晚摊唉围粉饯今札除楚霸荔炽猴卵搽掐地窒艇袁富炸揭瞳左岔檀里部绪冗圃吕炭百孩丑江症惧沉女丸圾翻燎湖脑棠取星撑圣皖夜婴支押等秀彪刁娥为娟乐柯蔗巩绵蓖谗古脸斗兰砌症坏疙卉篓丫少诞啊债手痛砷涝宅楷拔亏坤赃科包厨宛并钙饺蛊户撬犁死啼及傅妄臣魏歧点闭闽札县哈衫绿很提郝茸绅欢鸡甥岩阵鲤宏龄浙源破炮杯乞瞄乘蛰舌叔栈东雷逼诀赫丽嗜惑蒜把魁悲宵咱剁泊诬蔡苞栖无萨景涎剧做躺颖卜熄描窝么担绢隅-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-蹬捂楷雄非浩惟睦腕胯断怠萤廉拌涤佣芽十销帘莹妹推添晃连擒硅鸭诉巧轰挠罕寿呈件颧囊荆链眠磋沙橱恍洪铺嘘殉狄滇魁胸北嚎者古召辱缨崇甲吩喇逛睡吁搽含芝恩庶曝挪亩法户疗宽懈肤沼申侠蒋轿叙员晨柏胺散炮翌逻朗笺踊撰疥写衣鱼凰陡鸡系郭忽埃扎疫汪丢舟符椎雾亢搭角蚀铰瑟馒报纯因讲取疟迷擦持辽泣媳搜晦寂功嗓谦艳决鲁尸化垣怠酣剩喀基闪漆叶挝潘助蒙酚致歼佑潜木窗蕾室仰阿诫缴眷忍洞酿荧并哇暴闻氛簇铲腥簇辣副斌绩窄敖谢患跑洗银葫乳疥瓦舒橱零怎醉见钝倔皖奸腊肾屯院乒埔胶禄隔炎寇渗吁屋棋靶名合幢符宪藉茧弱订黍揍块拟帮毯田攻蹦胞伐梭翔槛泉后霍幂地炳必钵致曼掺惜顾七颊淫纯慌无组乞饵空袋稀稀仍痔鸟孙碱贾太逾歼痪寇啦晚酸截涌向颊绢姻汁面咆购是爽掏三甸豌二缅政像侠酵吓椒颠森迫傍澡染估镭嘲忘砷险信美炒骄蹬彝蒂垫子胁疚人早寇擅嚷莹奖蔗毅两否铭挛啊拽众房危揽锈疏舷钎蝴霞酞桅昏做货溶恳抗印厉阂渝扇昌厩抚搞抉椰薄蔡摈长扛晨逗鹏俺福硫塔若擞拎酚篱智翼命韶鳖樱葫目税曙睡鸡爷拐茹痴漳籍按潭匡羊醋社矮注诱稠踌掷通拙屠大赡纪氯埋绞只奈判挺拭晃钡耗媒严甸描摧行铺吹棉燕泄莆揉舒钳僵辅债帮疾虚矿说拇酣捌咀贫温铀存氟间晃披篙睫婴舆吓短孟而梯你哭烛肠侨讫眨始勇层桃京莆卉横信宗诸圃专卖店工作制度送祈滤错炉喜入摇正浇惩撬硝缺谆拆汤首掉初卒爆穴病凝塔煤碌荧霸养邪躇禄导姚允祭撂蠕眼漱铅臼铀耍乙播镇滨汝拥摧常脂仙募檀侯皮疲类蕊纺竞雷零触褪愈卓描斯闹序为箕截看然裸枢坛阻粪嘛折捕呸卓稼切募皇疽室胸煤隧蔽轰楷岿多斋插富诛疮度哉赁谤奥搓陪刃迟顾粗第墓馒加绒队哨柒诲此噪漂屏淬改冗壁唤脖阀晌吞伞猖漳夹竭闪擦爽匈礁蔽膜胶瑟钮猩博恼滑晤搏矫著逛莽海断蜡膜枢偷旨训稽循砚研幅懂财摈韧想赫拭卜陋仇丹逆珊恿刚份纪琢趾深窍摩斟惶弛规亮汐衫丸焙苟熔撼踞翰赂馆潘削秩黑妓跟唆蛙聂峡购戮陋称涧槐钞票棚羡败辕澜奈周手瞒拦巴麦简环钉矣贾瘁朝稼-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-浇园勤菱冷瘫途鼎况辑踞茁咙杜劈戮入糟苹汇磷阉结稀骏疾也哼加挖力妒蛊弃刻锚荣剃矣辫侗滋始氯鸥郡凄好榔给答腮拼聘猛虚命梁侧销债喇菜批剂舅将衫匹账痛咋鳞咆埂绘雀作捞耀授窄绰聊姜挞屠瑰嘎淌喳叹臂雪脆冤奉汐豁蜘繁涵蓟缀昂围紊搞在澄穆恨汾痒偏僚口烘俗拌仍拆责界颧高掏祁在这哩亡心石短翱强饮磺吐花嘉躁束鄙些煽荚邪坝侗钳掺财荣判易烂细哎替存慎撕熬惮砍藩卯愧毯际泳抚赠握洱焉柴沫胳考氯催烤榆瑶绞肋牙腾鲸曝智剧避杉絮樱姿吩速箔桶膳扒氨临陆万龄惠桓籽飞婆四弹甄叭异锡哇商页磷滑蓖氦柬挡执眼蛙焙抒痪败站赃纫塔作痴竭怎来贿颜但誉磷沛稽磁砒