现代商务礼仪与职业形象塑造.doc

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《现代商务礼仪与职业形象塑造》
【课程背景】
商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中,我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围,使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人,当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她)穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。
无论是企业管理者还企业的普通职员,企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重,共同创造“多赢”的局面,避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我， 打造阳光心态,树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。  
【课程目标】
Ø 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。
Ø 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
Ø 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
Ø 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；
Ø 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
Ø 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【课程特色】
Ø 内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;
Ø 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式与时间】
Ø 培训形势：理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟
【课程大纲】
我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：
一、 四大主题
Ø 思想上重新认识自我，重塑自信
Ø 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
Ø 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
Ø 提升待客沟通技巧,树立良好的企业口碑
二、 七大课程课程模块
Ø 第一模块：职场人士修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 第二模块:职场人士的着装礼仪 -—视觉美学在礼仪中的运用
Ø 第三模块：职场人士的仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
Ø 第四模块:职场人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
Ø 第五模块:职场人士的仪态礼仪 ——培养职业亲和力的技艺
Ø 第六模块：职场人士商务礼仪详解 ——吹响商务交往序曲
Ø 第七模块：礼仪五步训练法      -—总结与回顾
三、 具体内容如下：
第一模块:职场人士修炼的三重境界 ——树立自信是事业成功的起点
Ø 探究礼仪在人生、事业中的深远意义
Ø 观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
Ø 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
Ø 现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø 内容:内强个人素质、外塑企业形象
Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
Ø 商务交往过程中应遵循的礼仪原则
Ø 现代商务礼仪训练导图
第二模块:职场人士的着装礼仪 -—视觉美学在礼仪中的运用
Ø 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 常见着装误区点评
Ø 西装及领带礼仪
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
Ø 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块： 职场人士的仪容礼仪 ——职业风范的个性化展现
职场人士仪容规范
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 女士化妆技巧
Ø 职场仪容的禁忌
第四模块：职场人士的举止礼仪 ——全面塑造职业风范
职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则
Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø 其它身体语言的训练：
Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：医药行业礼仪大使评选
第五模块:职场人士的仪态礼仪 ——培养职业亲和力的技艺
Ø 与客户交流的仪态技巧
Ø 眼神的运用与规范
Ø 微笑的魅力与训练
Ø 如何通过肢体语言读懂人心
第六模块：职场人士商务礼仪详解 ——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
Ø 称呼-—-称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø 致意-—-致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø 名片——-名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø 握手--—握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø 握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
Ø 与客户同行的礼仪规范
Ø 电梯和乘车礼仪
Ø 电梯进入顺序规范
Ø 轿车位次规范、
Ø 乘车仪态规范、乘车禁忌等  
Ø 座次礼仪
Ø 会议座次礼仪
Ø 交谈座次礼仪
交谈礼仪
Ø 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
Ø 奉茶、水的礼仪
Ø 如何让别人对你的谈话感兴趣？
打电话礼仪
Ø 重要的第一声
Ø 饱满的情绪，喜悦的心情
Ø 端正的姿态，清晰的声音
Ø 力求简洁，抓住要点
Ø 考虑到交谈对方的立场
Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉
Ø 打电话谁先挂
接电话礼仪
Ø 迅速准确的接听
Ø 认真清楚的记录
Ø 有效电话沟通
Ø 学会配合别人谈话
Ø 对方要找的人不在时
Ø 接听私人电话时
打手机礼仪
Ø 何时关机
Ø 如何礼貌接打手机
商务信函礼仪
Ø 如何巧用短信表达尊重
Ø 邮件使用礼仪
宴请礼仪：
Ø 宴请礼仪及禁忌
Ø 宴请座次安排
Ø 男女宾客分别对待
Ø 中西式餐具的使用标准
Ø 点菜与上菜的礼节
Ø 用餐的气氛以及禁忌
Ø 筷子与刀叉的使用禁忌
Ø 敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌
Ø 结账、买单的礼仪规范
Ø 模拟演练：如何接待客户？
第七模块：礼仪五步训练法      —-总结与回顾
Ø 看-—观察的技巧，把握目光的运用
Ø 听-—听永远比说更重要
Ø 笑—-微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会
Ø 动—-你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中