团队建设培训教程.ppt

导言导言Ex:Ex:伽利略发明钟摆理论伽利略发明钟摆理论 知识知识 但钟表商制表但钟表商制表 力量与金钱与改变世界力量与金钱与改变世界 1.1.知识知识 =力量力量？knowledge =power转换过程需要方法转换过程需要方法方法方法 =效率效率 +效果效果 转换转换 convertEx:Ex:将铁砂与泥砂混合后，如何分离：将铁砂与泥砂混合后，如何分离：assassinate23 x 11=253 磁石就是方法磁石就是方法 ass/ass/in/ate 2/2+3/32.2.传统传统？猴子拉红线猴子拉红线就会就会洒水洒水正确传统正确传统 维护维护忠恕之道忠恕之道不正确传统不正确传统 修正与忘记修正与忘记 走路靠右走路靠右有女无才便是德有女无才便是德3.3.角度角度 态度态度 Ex:1)Ex:1)“还有半杯水还有半杯水”与与“只有半杯水只有半杯水”2)2)岳飞为民族英雄？岳飞为民族英雄？4.4.想象力为创新的来源想象力为创新的来源 Ex:1Ex:1）小学生画画交白卷小学生画画交白卷 2 2）直升机）直升机 3)3)太阳帆太阳帆 5.5.简单化简单化 Ex:1Ex:1）太空用笔太空用笔 2 2）吞咽与地心引力有关吗？）吞咽与地心引力有关吗？6.6.克服脑中的最大静摩擦克服脑中的最大静摩擦 Ex:1)Ex:1)空城计空城计 2)2)岳飞剥皮的真正原因岳飞剥皮的真正原因 团队建设团队建设 TEAMT:Target 目标人物目标人物E:Enthusiasm 热情热情A:Assignment 任务任务 M:Management 管理管理 一一.Target 目标人物目标人物 -选人选人1.1.1+1=2 1+1=2 1+121+12 1+12?1+1 诸葛亮诸葛亮 三个和尚没水喝三个和尚没水喝3.13.1个诸葛亮个诸葛亮 +3+3个臭皮匠个臭皮匠 =?=?3 3个诸葛亮个诸葛亮 +1+1个臭皮匠个臭皮匠 =?=?4.4.西游记的组合西游记的组合 :唐三藏唐三藏 (战略决策者战略决策者)+)+孙孙悟空悟空 (力量型力量型)+)+猪八戒猪八戒 (润滑型润滑型)+)+沙悟净沙悟净 (实干型实干型)5.5.木桶新论木桶新论 :木板、底盘和铁箍或竹篾木板、底盘和铁箍或竹篾 6.6.合群筛选合群筛选 7.7.才德之争才德之争 8.8.人才选拔人才选拔 :农夫农夫 渔夫渔夫 猎人猎人耕种是招聘的长远策略。在商家的眼中是耕种是招聘的长远策略。在商家的眼中是最具战略性的。你知道你需要什么来维持最具战略性的。你知道你需要什么来维持公司在相当一段时间内的发展壮大。也许公司在相当一段时间内的发展壮大。也许会有变化不定和未预见到的因素。然而，会有变化不定和未预见到的因素。然而，由于有了过去的工作经历和对公司情况的由于有了过去的工作经历和对公司情况的掌握及经验，有合理的经营计划和市场预掌握及经验，有合理的经营计划和市场预测以及总体的测以及总体的“内行内行”知识，你就可以为知识，你就可以为播种季节做好准备。播种季节做好准备。猎手，渔夫，还是农夫猎手，渔夫，还是农夫?农夫会更倾向于院校式招聘。这也许需要农夫会更倾向于院校式招聘。这也许需要更多的培训投资，投入金钱和时间，但却更多的培训投资，投入金钱和时间，但却能使公司的选择更注重于求职者的潜质而能使公司的选择更注重于求职者的潜质而非眼前价值。这是低成本的后期投资雇用非眼前价值。这是低成本的后期投资雇用方式。方式。一个农夫不仅要播种，而且还必须经常到一个农夫不仅要播种，而且还必须经常到地里去看看，等待作物的发芽生长。耕种地里去看看，等待作物的发芽生长。耕种的主要特点是：低成本，简历流量中等，的主要特点是：低成本，简历流量中等，要求广泛和时间不太紧迫。要求广泛和时间不太紧迫。狩猎是即时招聘。你有一个要寻找的目标狩猎是即时招聘。你有一个要寻找的目标或要有具体的要求，而且今天就要找到。或要有具体的要求，而且今天就要找到。作为一个长期的猎手，你有几种选择，可作为一个长期的猎手，你有几种选择，可以不拘泥于某个战略。因此，你每天都要以不拘泥于某个战略。因此，你每天都要在头脑中明确具体的要求。如果是去猎鹿，在头脑中明确具体的要求。如果是去猎鹿，就不要带上会出声的鸭子。就不要带上会出声的鸭子。好猎手的标准是他们能够很快发现别人没好猎手的标准是他们能够很快发现别人没有注意到的有专长的候选人。狩猎的主要有注意到的有专长的候选人。狩猎的主要特点是：高成本，简历流量少，要求具体特点是：高成本，简历流量少，要求具体和时间紧迫。和时间紧迫。捕鱼是前两种招聘方式的结合。你像农夫捕鱼是前两种招聘方式的结合。你像农夫一样有各种各样的需要，但又像猎手一样一样有各种各样的需要，但又像猎手一样有一个即时目标。你撒下网，希望今天是有一个即时目标。你撒下网，希望今天是个个“丰收日丰收日”。渔夫是像农夫一样着眼于各种不同的需要。渔夫是像农夫一样着眼于各种不同的需要。而他们也像猎手一样有即时目标。因此，而他们也像猎手一样有即时目标。因此，你更想通过参加招聘会上，在报纸上刊登你更想通过参加招聘会上，在报纸上刊登招聘招聘广告广告，利用网站或向那些近期找工作，利用网站或向那些近期找工作的求职者撒网来找到要招聘的对象。不同的求职者撒网来找到要招聘的对象。不同于农夫的是，他们很少坐等于农夫的是，他们很少坐等“收成收成”。但。但是，他们又不同于猎手，他们还要等待并是，他们又不同于猎手，他们还要等待并查看查看“网网”中的收获。渔夫的主要特点是：中的收获。渔夫的主要特点是：成本适中，简历流量大，要求多样和时间成本适中，简历流量大，要求多样和时间急缓不一。急缓不一。确定所需的猎物种类、数量及出现的频率。确定所需的猎物种类、数量及出现的频率。然后，根据以往的那些需要，制定一个用然后，根据以往的那些需要，制定一个用人计划。请选择能够最好地满足需要的招人计划。请选择能够最好地满足需要的招聘模式和相应的工具。聘模式和相应的工具。因此，下次你提出招聘的最佳方式，保证因此，下次你提出招聘的最佳方式，保证能知道晚餐需要什么。然后决定你是该去能知道晚餐需要什么。然后决定你是该去狩猎、钓鱼还是耕种。综上所述，在人事狩猎、钓鱼还是耕种。综上所述，在人事领域，需求是严峻的，挑战是现实的，食领域，需求是严峻的，挑战是现实的，食物是短缺的。物是短缺的。二.Enthusiasm 激励欲欲望望 紧张紧张不安不安寻找选寻找选择目标择目标行行动动 动动机机 满满足足 新新需需要要 需要运动过程需要运动过程需要运动过程需要运动过程 需需要要 1.1.内容型激励理论内容型激励理论A.A.马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 B.Herzberg B.Herzberg 双因素理论双因素理论2.2.过程型激励理论过程型激励理论 A.A.期望理论期望理论 B.B.公平理论公平理论 C.C.强化理论强化理论 A.Maslows Hierarchy of Need生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自自我我实实现现 5 5种种需需要要如如阶阶梯梯般般从从高高到到低低,但不是完全固定的但不是完全固定的,有例外有例外.一一个个层层次次相相对对满满足足后后,就就会会进进入入更更高高一一层层.5 5种种需需要要不不可可能能完完全全满满足足,愈愈上上层层满满足足度度愈低愈低.各各层层次次相相互互依依赖赖与与重重叠叠,向向上上发发展展后后,下下层层次次比比重重下下降降但没消失但没消失.主导需要主导需要.满足后就不再有激励效果满足后就不再有激励效果.LowHighB.Herzbergs Two Factors Theory 双因素理论双因素理论 保健因素与激励因素保健因素与激励因素.卫生条件好卫生条件好,不可以增强健康不可以增强健康.爱的相反为何爱的相反为何?不满意的相反不是满意不满意的相反不是满意,而是没有不满意而是没有不满意.满意的相反不是不满意满意的相反不是不满意,而是没有满意而是没有满意.A.A.期望理论期望理论M=E*VM=E*VM:Motivation M:Motivation 激励水平的高低激励水平的高低E:Expectancy E:Expectancy 人们行为能否导致所想得人们行为能否导致所想得到的工作绩效和奖酬的主观概率到的工作绩效和奖酬的主观概率V:Valence V:Valence 人们对一目标或奖酬的重视人们对一目标或奖酬的重视程度与评价高低程度与评价高低.主观上价值的大小主观上价值的大小.Ex:Ex:将木干由北门拿到南门赏金将木干由北门拿到南门赏金500500两两.B.B.公平理论公平理论 incomeincomeinputinput我我 我我他人他人 他人他人+-=C.C.强化理论强化理论正强化正强化 :不可定时定量不可定时定量.快速催化不成熟快速催化不成熟.惩罚惩罚 :杀鸡杀鸡儆猴儆猴.负强化负强化 :能产生规避的规则能产生规避的规则.漠视漠视 :Extinction.:Extinction.激励知识型员工的前四个因素激励知识型员工的前四个因素 个体成长（约占总量的个体成长（约占总量的3434）工作自主（约占工作自主（约占3131）业务成就（约占业务成就（约占2828）金钱财富（约占金钱财富（约占7 7）-知识管理专家玛汉知识管理专家玛汉坦姆仆坦姆仆 不增加薪酬、福利如何激励员工不增加薪酬、福利如何激励员工 1.1.把每位下属都当成大人物来看，使下属被尊把每位下属都当成大人物来看，使下属被尊重的心理得到满足；重的心理得到满足；2.2.记住每个下属的名字；记住每个下属的名字；3.3.把下属的个人问题当成重要问题对待；把下属的个人问题当成重要问题对待；4.4.经常使用头脑风暴法解决问题；经常使用头脑风暴法解决问题；5.5.少说少说“我我”，多说，多说“我们我们”；6.6.同下属谈话时，先听后说；尽量以轻松的口同下属谈话时，先听后说；尽量以轻松的口气和下属讲话；让下属承担富有挑战性的工作；气和下属讲话；让下属承担富有挑战性的工作；关心员工的家属关心员工的家属(例如先生、太太、孩子的生例如先生、太太、孩子的生日日)；7.7.赞美要真诚、具体，否则就不要说出来；在赞美要真诚、具体，否则就不要说出来；在第三者面前赞美下属；赞美下属的家人；第三者面前赞美下属；赞美下属的家人；8.8.以身作则；以身作则；9.9.不鼓励不鼓励“小报告小报告”，装着没听见或者忘记了；，装着没听见或者忘记了；10.10.坚决剔除烂苹果坚决剔除烂苹果(严惩为了个人私利，攻击严惩为了个人私利，攻击同事、上司的行为同事、上司的行为)；11.11.竞赛时，选择双方实力相当做竞争伙伴；竞赛时，选择双方实力相当做竞争伙伴；12.12.根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章、证根据公司利益需要，设立一些荣誉奖章、证书，让员工争取；书，让员工争取；13.13.要团结那些和自己意见不同的人，还要团结要团结那些和自己意见不同的人，还要团结那些反对过自己并且被证明是反对错了的人。那些反对过自己并且被证明是反对错了的人。记住：受过教育的人容易领导，但是不容易压记住：受过教育的人容易领导，但是不容易压制；容易管理但是不能进行奴役；容纳能力超制；容易管理但是不能进行奴役；容纳能力超过自己的人，但是要让他们感受到你的不可替过自己的人，但是要让他们感受到你的不可替代的作用；让下属实现目标的过程尽量充满乐代的作用；让下属实现目标的过程尽量充满乐趣；充分沟通，使下属认同目标；提醒自己：趣；充分沟通，使下属认同目标；提醒自己：下级的下级不是你的下级；把秘密告诉下属；下级的下级不是你的下级；把秘密告诉下属；根据员工的个性，给员工非正式的职业生涯规根据员工的个性，给员工非正式的职业生涯规划，给出在企业内的职业通路；为了让激励效划，给出在企业内的职业通路；为了让激励效果更好，也要以予一些负激励；果更好，也要以予一些负激励；14.14.羊群周围，引入适当的狼群，淘汰跑不快的羊群周围，引入适当的狼群，淘汰跑不快的羊羊公司保持一定的年淘汰率。公司保持一定的年淘汰率。三三.Assignment 任务任务A.MBO Management By Objectives1.1.定义定义 :让每个职工根据总目标的要求让每个职工根据总目标的要求,自己自己制定个人目标并自我评估与控制制定个人目标并自我评估与控制.2.2.确定目标的要求确定目标的要求 目标值要量化目标值要量化 目标值应略高于指标目标值应略高于指标 可行性可行性 凡以达到的标准不可再当目标值凡以达到的标准不可再当目标值 OWSTIIIIIIIV增长型战略增长型战略 扭转型战略扭转型战略 防御型战略防御型战略 多角型战略多角型战略 B.SWOTS:StrengthsW:WeaknessesO:OpportunitiesT:ThreatsC.BCG Matrix四四.Management 管理管理工作为中心工作为中心 L LH HH H高高 较高较高 较低较低 低低 成熟度成熟度 说服式说服式 授权式授权式 参与式参与式 命令式命令式 领导生命周期领导生命周期关关系系为为中中心心 团队建设团队建设“四戒四戒”一戒：团队利益高于一切一戒：团队利益高于一切二戒：团队内部不要二戒：团队内部不要内斗内斗三戒：团队内部皆兄弟三戒：团队内部皆兄弟 四戒：牺牲四戒：牺牲小我小我，才能换取，才能换取大我大我 我们需要我们需要“大雁团队大雁团队”一、大雁会共同一、大雁会共同“拍动翅膀拍动翅膀”。二、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，二、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。而且都实际协助队形的建立。三、大雁的三、大雁的领导领导工作是由群体共同分担的。工作是由群体共同分担的。四、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为四、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气了给前方的伙伴打气激励激励。五、如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中五、如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难就会有两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡。回群体，或是不幸死亡。每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？他不拍翅膀，这个团体还会存在吗？如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。受他人的协助，也愿意协助他人。我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而我们必须确定从背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在不是其他声音。想要在职业生涯职业生涯中生存和发展，中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作需要把工作伙伴变成啦啦队，一队快乐的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你职有利消息远比你个人所有的努力更有助于你职业生涯的发展。业生涯的发展。高效团队建设中的高效团队建设中的5W1H 5W1H WhoWho（我们是谁）（我们是谁）WhereWhere（我们在哪里）（我们在哪里）What(What(我们成为什么我们成为什么)WhenWhen（我们什么时候行动）（我们什么时候行动）HowHow（我们怎样行动）（我们怎样行动）WhyWhy（我们为什么）（我们为什么）我们是谁（我们是谁（WhoWho）？）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的法，以建立起团队运行的游戏游戏规则。规则。我们在哪里（我们在哪里（WhereWhere）？）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。力。我们成为什么（我们成为什么（WhatWhat）？）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。出令成员兴奋的幻想。我们什么时候采取行动（我们什么时候采取行动（WhenWhen）？）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。导。我们怎样行动（我们怎样行动（HowHow）？）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。工作标准。我们为什么（我们为什么（WhyWhy）？）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。或福利的增加、以及职位的晋升等。五步助你打造无敌团队五步助你打造无敌团队第一步：合理的数量。应在第一步：合理的数量。应在3030人以下。人以下。第二步：能力互补。强调集体的效绩。第二步：能力互补。强调集体的效绩。第三步：责任明确。团队有总的责任，也有第三步：责任明确。团队有总的责任，也有明确的分工。明确的分工。第四步：目标清晰。第四步：目标清晰。第五步：淡化第五步：淡化领导领导。最有能力的人担当管理。最有能力的人担当管理的角色。的角色。Feedback思想思想 编码编码 信息信息传递传递 接收接收 译码译码 理解理解 发送者发送者 接受者接受者 Noise沟通：整活你的团队沟通：整活你的团队沟通的失误沟通的失误1.1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。分缓慢。2.2.信息的信息的过滤过滤。3.3.信息的扭曲。信息的扭曲。1.1.提问。管理者可以通过提出一些有意的问提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。题来鼓励下属向上沟通。2.2.倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。仅要用耳，而且要用心。3.3.与员工会谈。与员工会谈。4.4.开放政策。开放政策。解决方法解决方法团队协作靠沟通团队协作靠沟通面对面沟通最有效面对面沟通最有效 。六种沟通媒介六种沟通媒介 ：1.1.电子邮件电子邮件 ：E-mailE-mail。2.2.即时讯息：即时讯息简称即时讯息：即时讯息简称IMIM，ExEx：MSNMSN。3.3.音频会议音频会议 。4.4.带音频的网络会议：能让与会者观看带音频的网络会议：能让与会者观看PowerPoint PowerPoint 演示演示 。5.5.信息流：信息流也叫网络传播（信息流：信息流也叫网络传播（web castingweb casting）。）。6.6.视频会议视频会议 。三步走：立刻激活你的团队！三步走：立刻激活你的团队！第一步：取消不必要的竞争第一步：取消不必要的竞争 。第二步：学会换位思考第二步：学会换位思考 。第三步：对员工充分授权第三步：对员工充分授权 。从刺猬理论看团队建设从刺猬理论看团队建设问题解决型团队问题解决型团队 ：项目小组：项目小组 。自我管理型团队自我管理型团队 ：很强的团队精神，但组：很强的团队精神，但组织内部成员管理起来比较混乱。织内部成员管理起来比较混乱。传统型团队传统型团队 ：我国中小型企业通常采用的：我国中小型企业通常采用的模式。模式。刺猬理论却给我们提了一个很有意义的提示，刺猬理论却给我们提了一个很有意义的提示，无论远近，舒适、温暖就好。无论远近，舒适、温暖就好。结束语结束语 -西游记西游记若经费紧张要裁员若经费紧张要裁员,裁谁裁谁?西天取经任务达成后西天取经任务达成后,唐僧高升唐僧高升,谁来带领谁来带领这团队这团队?