1、汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/团队建设培训汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/ 提问:什么是团队?为什么要建 立团队?团队为什么要有一种精神?团队成员间为什么要相互影响,相互作用?汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习
2、资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/ 让我们来看看在共同完成一项任务的过程中,团队是如何形成的,团队成员间的合作有什么意义。团队的建立汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/团队是一种介于群体与个人之间的组织形态。它是由两个或两个以上的人组成,通过团队成员间相互影响
3、、相互作用,在思想上达成共识,在行为上取长补短、紧密合作、共同分担责任,更重要的是,他们能为一个共同的目标而团结奋进,并致力于实现最为优异的结果团队与团队精神 Group&Team汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/最具最具团队团队精神的精神的动动物?物?汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网
4、汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/团队的特征 彼此信赖 互动支援 发挥潜能 明确目标 放心决策 形成合力汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/团队合作 游戏目的启发学员树立团队合作意识游戏汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学
5、习资料网http:/http:/ 团队的建立沟 通领 导整 合决 策行 动评 估改 进汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/形成期整合期成型期表现期形成整合表现成型 团队的成长汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/扭曲冲突竞争合
6、作共享对立配合 团队的不同风格汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/角色与定位角色行动特征协调者阐明目标和目的,帮助分配角色、阐明目标和目的,帮助分配角色、责任和义务,为群体做总结责任和义务,为群体做总结稳重、智力水平中等,信任别人,公正,自律,稳重、智力水平中等,信任别人,公正,自律,积极思考,自信积极思考,自信决策者寻求群体进行讨论的模式,促使群寻求群体进行讨论的模式,促使群体达成一致,并作出决策体达成一致
7、,并作出决策有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好有较高的成就,极易激动,敏感,不耐心,好交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛交际,喜欢辩论,具有煽动性,精力旺盛策划者提出建议和新观点,为行动过程提提出建议和新观点,为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明个人主义,慎重,知识渊博,非正统,聪明监督评估者分析问题和复杂事件,评估其他人分析问题和复杂事件,评估其他人的贡献的贡献冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不冷静,聪明,言行谨慎,公平客观,理智,不易激动易激动支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交,敏感,以团队为导向,不具决定作喜欢社
8、交,敏感,以团队为导向,不具决定作用用外联者介绍外部信息,与外部人谈判介绍外部信息,与外部人谈判有求知欲,多才多艺,喜爱交际,直言不讳,有求知欲,多才多艺,喜爱交际,直言不讳,具有创新精神具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性,强调完成既定程序和目标的必要性,并且完成任务并且完成任务力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充满力求完美,坚持不懈,勤劳,注意细节,充满希望希望执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳吃苦耐劳,实际,宽容,勤劳汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/
9、汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/售后服务团队的组成汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/服务顾问在团队中的位置
10、服务顾问服务顾问保修鉴定员保修鉴定员车间主管车间主管维修技师维修技师备件库管员备件库管员汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/服务顾问在团队中的位置汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/?不受欢迎的成员最受欢迎的成员努力成为好成
11、员使自己成为团队中出色的一员汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/跨越“死亡地带”游戏目的:让学员体会分工协助的重要性 游戏汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/团队被授权完成一个共同的目标,必须开始建立自己的愿景,而且愿景和公
12、司的总策略相一致的。公司愿景必须让所有员工清楚,并时时用愿景作为激励员工的手段 团队成员 团队愿景 团队的共同目标 行为标准 执行目标 成功尺度 团队的目标汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环相互协作相互竞争团队的目标团队目标如何设立,对团队面向其它及终极目标有很大的影响汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料
13、网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/目标和工作共识个人行为团队核心价值观的确立团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/ 一个人肯干的时候表现非常好,不肯干的时候表现非常差,因此,要激发团队成员的自发性。中国有句话,得道多助,失道寡助,团队目标光明正大,成员才会全力以赴。目标正确,才有号召力汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网汽车服务培训学习资料网http:/http:/实现协同一致的团队安和乐利兼容并蓄以让代争