网吧建设方案.doc

网吧建设方案网吧建设方案方案目录一. 公司简介二. 网吧整体运营理念三. 建设目标四. 售后服务条款五. 附加服务六。附件七。推荐配置清单八.合同样本一公司简介公 司 简 介，2001年12月成立。公司一直致力于计算机网络建设、网络实施及网络综合布线服务。专为各种网吧、大中小型企事业单位及各大专院校提供系统解决方案,并取得了LG全系列产品;微星系列产品代理;intel系列产品代理权；盈通系列显卡和主板的代理权；技嘉系列主板的代理权；LG系列显示器和AOC系列显示器的代理权。我公司已成为西安IT行业的专业销售及服务公司.公司现有员工30余人,90%大专以上学历。公司下设市场部、门市销售部、网络事业部、售后服务部、商务部、财务部等职能部门.公司一直把服务及质量放在首位，以诚待人，以信取人，以技术为核心、以市场为驱动、以发展为使命、以人才为根本。本公司是一个充满活力的高科技企业，具有雄厚的实力、良好的信誉，拥有一批具有高度文化素质，吃苦耐劳、的技术服务团队，是您真诚的合作伙伴.诚信为本、实力为先、秀出完美自我，我们一直追求能让您满意的产品品质和服务.我们相信有您的支持我们会做的更好。二网吧整体运营理念经我公司对现场的调查及评估,建议贵网吧的经营利念如下1. 配置：根据贵网吧所属地区不同：居民密集区，大专院校周边，主要消费人群的特点，客源充足情况，附近网吧机器的配置情况，所以机器的配置根据实际情况而定，配置越高我们所投入的资金就越大,增加我们投资的风险,另外高配置的机器和一般配置的机器如果所创造的利益如果一样的话，我公司建议贵网吧选择适中配置降低成本，以达到低投入高回报的商业目的.2 会员会员是网吧长期固定的客户群,我们只有吸引大量的会员，以优惠的会员价格使其成为本网吧的固定消费群体。以本网吧的规模本，网吧的会员比例在7：1。开业时可以搞充100元赠50至80元的活动，以吸引顾客,由于会员是一把双刃剑，能短期聚集大量资金,但对网吧长期的发展有所损害，降低收益，所以一定要严格控制网吧会员的人数。3 环境早期的网吧胜在切入时机正确，成本低廉无竞争。所以早期的网吧业主迅速积累了大量资本,而现在由于网吧数目繁多,所以市场竞争非常激烈,现在网吧的竞争已经演变成为规模和环境的竞争,相反机器的配置并不是网吧的核心竞争力，我们要想提高自己的核心竞争力就要加大我们的规模和改善环境,由于场地的限制网吧的规模无法扩大，而要在环境上大做文章,如果网吧附近的竞争对手其普遍的环境脏、差、乱。网吧是一个令人休闲、娱乐的地方，如果您的网吧的环境干净、明亮、整洁。给人一种心旷神怡的感觉，所以在网吧装修时，应以单色调为主，对于桌椅的选择一定要让人感觉舒适，网吧应该保持良好的通风效果，建议网吧设立无烟区，以适合绝大多数女性网民的需求. 贵网吧经营的重点 网吧经营一贯的理念:网吧，主要工作是软体的更新，设备的正常运转，网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除，游戏软件的及时更新为己任。应聘工作的时候大多也是把这些挂在嘴边,老板大多也只关心这些。网吧新型经营理念：网吧，强调员工的服务意识和服务理念，贴近顾客意识最最近层面网吧印象-包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体的顾客感受,工作重点就在：如何给顾客这样足够鲜明的印象为前提，有目的，有计划，有步骤地一步步塑造！ 目的性的和顾客交流很多经营得比较成功的老板,都有个很好的癖好，就是和顾客聊天。应当有选择地和具有代表性的顾客交流，熟络的顾客一般都会对网吧提出很多善意的意见，这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向的重要参考资料。以顾客的喜好，合理设置网吧内的广告装饰、背景音响、采光通风等等一系列基础设施,是形成正确，合理的网吧环境形象风格的第一步.而且，随时采纳顾客的反馈意见,也是网吧保证服务质量的重要手段。员工服务意识的培养服务意识的培养,就应当是网吧经营者每天都必须考虑每天都必须放在桌面的课题:如何教育你的员工拥有服务意识？如何激发你的员工服务热情？如何监督你的员工不降低服务标准？服务意识并不是与身俱来.服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中,要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。对细节的把握程度，是是否能进行有效的服务意识培训的前提。而服务热情的激发和保持，牵涉到绩效考核等量化标准。 网吧自身品牌形象的形成一个网吧，在当地消费者的口中，都会有一句简单的介绍，既“口碑”，也就是品牌。网吧整个经营环境无论软硬，都是以迎合当然网吧的主要消费群体的喜好来做的，网吧品牌形象也率先在这样的群体心目中的确立,并依靠这个主要顾客群予以传播。因此,有针对性地放大该群体对于网吧的感受,是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传（比如说,顾客说起我们的网吧：“XX网吧网速最快，“XX网吧环境最好”等等）,合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象。想让您的网吧长期立于不败之地，就必须不断推陈出新， 采用更为合理的经营管理模式,让网吧紧跟时代潮流,永葆活力! 网吧称之为吧，最好配备一些其它的服务项目，一方面增加收入，最重要的还可以让顾客以吧为家，那是所有网吧老板求之不得的啊！这些服务可以包括提供有偿打印、刻录服务，销售咖啡、饮料、便餐等，但要谨记不要使用容易对环境造成污染或影响其他人上网的东西,如香烟、酒等。这几年，各地网吧的发展相当快.但随着网吧数量的增多，带宽的增加以及降低上网费用的呼声日益提高，网吧之间的竞争也相当激烈。这就对网吧的经营者提出了更高的要求,必须提供多样性和富有特色的服务，以满足不同客户的需求.-会员制网吧网吧作为新兴的娱乐事业，从性质到方式都完全可以借鉴会员制的成功经验，将客户紧紧的吸引在自己的网吧内.会员制网吧在实现上必须做到几点:统一的客户管理:客户采用发卡的方式，每张会员卡都将记录客户的基本资料及消费的具体情况，登录计算机必须插卡，拔卡锁定; 灵活的计费方式：依据不同的客户群体、不同时段、新老客户，灵活设置费率，发行诸如金卡银卡、学生卡、八折卡等，针对淡季或某时段全面优惠等，最大限度吸引顾客;监控及报表记录：服务器记录所有终端使用情况及发卡充值数据，防止非法使用及店员私自发卡，提供全面财务统计报表，经营状况了如指掌。管理和运营，以下是注意的几个方面;1、注意网管的水平：网管的技术水平一般在可以维护单机以及局域网就可以啦！最好非常精通上网！待人接物要合理，本身有气质和容貌就更佳!找到一个好网管生意就好了一半，因为好的网管可以留住客人！2、实行会员制度：会员制可以在优惠了老客户抓住老客户之外，可以保证一定的收入额！3、使用网吧管理软件：可以保证收入的清楚性!以及对机器的保护!计费和保护机器双功效的软件最好.网吧管理软件是现在网吧的必备管理工具，随着计算机的普及,一些上网的人员掌握了如何破解网吧管理软件，这样他上网可以不需要任何费用,而且可以在机器是做任何事情,所以为了保证正常营业，选择网吧管理软件非常重要。4、合理使用机器:单机有很多值得注意的！比如要定期杀毒,备份好系统！合理优化操作系统！定期更新补丁,系统安全第一,谁都不象在网吧上网而遗失个人资料！注意更新驱动！定时整理硬盘碎片！注意提醒客人不要非法关机！最好能加硬件硬盘加密狗，这样可以减少机器的故障率！5、游戏要合理安装（尤其要注意游戏的版本和有无病毒，还有是否合适政策）一些局域网联网游戏和网络游戏，并及时对各种游戏进行更新，这样才能保持游戏的最新性，其实大多数去网吧的人还是冲着游戏去的，所以这点非常重要！6、可以按照会员要求安装一些学习软件和游戏！以及进行培训（要看你的网管的能力和水平了）7、配置好打印机、扫描仪以及刻录机！刻录机的好处是因为现在网络上什么都有的下载！比如RM的电影动画，尤其是一些漫画对于收集着来说是无价的！这也是周边收入之一！8、网吧内容多元化:硬盘里拷贝一些RM剧或者下载一些经典漫画、书籍等供客人观看！9、免费的水和出售一些零食、饮料、食品（香烟最好不要出售，会使得室内环境很糟糕，mm最不喜欢进烟雾缭绕的网吧了）。还有安装收费电话！10、服务器最好从硬件和软件上都选择适合自己网吧规模和负载的型号和品牌,尽量减少网吧由于单点故障而出现停止营业的状况，网吧机器和网络的稳定性也是网民衡量网吧好坏的一个重要因素，再说服务器也是网吧业务的集中点，所以选择服务器的时候请着重考虑这些因素.11、目前大多数网吧的Internet接入方式光纤接入,建议接电信的光纤以增强自己的竞争能力。12、客户端的选择：不要图便宜而选择一些稳定性和基本性能很差的机器，现在的网络游戏和网民对机器性能的要求是越来越高,硬件条件也是网吧之间竞争的一种非常有效的方式13、网吧自己制作一个网页！作为客人上网的引导，这样可以方便客人，自己也可以挂一个付费广告来挣一点钱！比起使用收藏夹还要方便得多，如果你有兴趣,还可以在这个主页上添加一些有个性的内容，筑起你的网吧文化。 14、一般上午人很少的话，不如干脆免费,可以吸收一些股民来上网看股票！值得注意的是开发股民的这块市场！ 15、不要让网管太疲劳了，给网管安排些休息的时间！16、注意治安，不要让网吧成为游戏机房第二.三 建设目标在项目实施过程中恳请用户派人进入安装现场进行监督和检查，用户可随时与我方沟通,确保工程质量和工程进度.1. 双方签完合同后，我公司派出网络工程师实地丈量工程尺寸设计施工方案，出具综合布线图.经双方共同协商研究后，我方派出专业施工队伍进入施工现场进行综合布线。2我方收取贵网吧装机定金后，即开始为贵网吧进行货物的准备,货物准备齐全后由贵方进行验收。我公司保证所有货物均为原装正品盒装未开封货物，并为贵方提供生产质量许可证、产品合格证以及质保证书，并可为贵方提供所有货物在中国的完税证明。3进行完货物的验收后，货物将统一安装调试.并为贵方进行软件和游戏的安装,在安装过程中贵方有权随时进行抽检。4。 机器全部安装完毕后,一次性交付贵方使用。我方将派出专业工程师在贵网吧进行开箱、安装、调试.并由我方工程师一直在贵网吧进行现场检测，保证所有机器在正常运行后方离开现场。5。 我方为贵网吧进行游戏服务器及电影服务器的安装更新，根据我方调查的游戏排行榜及电影排行榜，保证贵网吧游戏及电影的及时性和完整性.6。 从贵方试营业起,我方安排专业策划人员入住贵网吧，每日对贵网吧及周边网吧进行完整的市场调研，迅速的做出策划方案，以提升贵网吧的人气。 以上所有程序在我方与贵方签定合同后一周内进行完毕.四： 售后服务条款1、品质承诺：假一罚十2、售后服务承诺 三年有限保修，终身维护,市内城区24小时上门服务.3、投诉承诺对本公司所售产品或服务有任何不满，可拨打总部投诉电话，对于顾客投诉，本公司保证24小时内予以回复（白天1小时内给予回复），投诉电话：五 附加服务:(一)承建该项目的指导思想及目标.多年以来本公司一直坚持构建“团结 勤奋 高效 进取”的企业核心文化,恪守以人为本,以客户为中心，以诚实守信为原则的职业准则,奉行以追求卓越为工作目标的企业价值观，始终是本公司立业之本,创业之魂.在这个项目的安装调试中，我们更会以专业的知识，严谨的态度，高速的效率做到贵网吧的百分百满意！（二)承建该项目的有利条件和优势。 西安亨元电子到今年已经走过了八年的风雨历程，公司在成立之初就把DIY单机的销售和计算机硬件作为公司的主要业务发展方向，所以我公司现在是微星、技嘉、昂达、盈通、LG，AOC等知名品牌在西北地区的代理商，进而可以保证我们所售出产品的后期服务和质量保证。（三)免费服务。 如贵网吧愿意给我公司合作机会,我公司将感到万分荣幸，将为贵网吧提供以下免费服务：1. 免费为贵网吧调查并提供同地区所有竞争对手的详细资料，并以文字形式交于贵网吧。2. 根据竞争对手的资料，我方专业的企划人员将为贵网吧策划一系列活动，以打击竞争对手。3. 我方免费为贵网吧提供网吧经营成功案例，他们的管理模式都是十分健全、非常先进的，这些模式都可以让贵网吧进行学习，使贵网吧尽快的走上正规的管理之路。4. 我方工程师免费为贵网吧培训网管，并使贵网吧网管有一定的计算机专业技能和技术水平。5. 我公司免费为贵网吧进行定期的系统维护以及计算机安全防护和检测六:附件网吧安全经营十大章程一， 遵纪守法.严格按照国家主管部门的相关法律和要求办事，做到证件齐全、合法经营。二， 安全经营，其中包括用电安全、消防安全。在网吧装修时，首先要设备用电和空调及照明用电分开,充分的考虑电线的负载能力，并有一定的负载冗余（如果电压不稳还须安装稳压电源）；其次要保证消防通道畅通、灭火设备到位。总之一句话，防患于未然。三， 严格限制消费者登陆黄色、暴力及反动等非法网站,确保网络信息安全及为消费者提供一个内容丰富、健康的娱乐环境。四， 建设服务器时一定要安装正版的杀毒和防火墙软件，并经常进行病毒库的更新，防止网络病毒和黑客的破坏或恶意攻击。五， 收银机必须安装UPS，并经常进行数据备份，防止数据的丢失。六， 服务器作好后要进行系统备份，一旦崩溃可在几分钟内予以恢复，避免长时间的中断而影响网吧正常经营。七， 机房应做到闲人非请莫入,严禁任何人对服务器进行随意更改和非法操作.八， 对网吧工作人员要定期进行培训，内容可包括:经营常识、设备的常规操作、消防设备的正确使用、对意外事变的应变能力等.九， 网吧可采用统一的着装,并挂牌上岗;责任到人,分片管理.十， 倒班时，应有严格的交接手续（如设备清点和交接记录），严防设备丢失和损坏。七、推荐配置清单：Intel处理器方案：项目型号单价质保主板CPU内存硬盘显卡机箱电源键鼠LG显示器合计：Amd处理器方案：项目型号单价质保主板CPU内存硬盘显卡机箱电源键鼠LG显示器合计：八:合同样本供 货 合 同甲方： 乙方： 为满足甲方需求,甲、乙双方本着互惠互利、友好合作的原则，签订如下供货合同。一. 购货清单：名称规格型号数量单价质保主板CPU内存硬盘显卡显示器机箱电源键鼠合计二、 合同总金额： 元.三、 付款方式：第一次:甲方付乙方订金: 元.第二次：甲方提货时，付清部分货款.即: 元1：货到后,乙方安排技术人员到现场协助甲方安装调试所供设备.2:乙方安排技术人员上门服务，免费为甲方完成综合布线。乙方对所提供的产品严格按照厂家提供的保修期进行质保.所有配件如有质量问题，乙方必须及时更换或保修，保证甲方正常营业。产品保换期内乙方承诺叁个工作日将原型号配件返回客户。在保修期内出现非人为性损坏，乙方负责免费维修及更换(若原品缺货乙方可以提供代用品，原品在三十个工作日内退还甲方)。保修期满后，乙方的维修服务只收取材料费。3:乙方承诺甲方机器出现故障时，带配件上门服务。1.运输过程中如有损坏由乙方负责。2。乙方人员在本网吧正常运营7天后方可撤回。3。上门费用由乙方自行负责。四、 本合同一式贰份双方各执壹份,自签字盖章之日起生效。甲方： 乙方： 代表： 代表：日期： 日期：15