专业技术人员继续教育考试试题.doc

2014年济宁市专业技术人员继续教育（郑陆陆）
成绩:98分 共 100 题,其中错误 2 题！
1．单选题
· 1．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润
o A。 利润
o B。 客户
o C。 学习与成长
o D。 无
· 2．指标的衡量包括
o A. 定量数据
o B。 效率的高地
o C. 无
o D。 无
· 3．平衡记分卡的不足之处是
o A。 实施难度大
o B。 指标体系构建容易
o C. 无
o D。 无
· 4．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡
o A. 片面
o B。 静态
o C. 战略
o D。 无
· 5．绩效考核的方法有
o A. 平衡法
o B. 行为法
o C。 效应法
o D. 无
· 6．KPI的应用误区是
o A. 提出了客户的价值理念
o B。 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题
o C. 客户的思想理念
o D。 无
· 7．在员工绩效评价实践中,正常看到是结果法和
o A. 行为法
o B。 平衡法
o C. 无
o D。 无
· 8．对员工的行为进行衡量的方法有
o A。 关键事件法
o B。 关键考核法
o C。 无
o D. 无
· 9．常见的绩效指标类型是
o A. GDP增长
o B。 质量
o C. 相等数
o D。 无
· 10．绩效评价误差的原因
o A。 有意识的误差
o B。 人为的误差
o C。 观察误差
o D。 理误差
· 11．绩效评价误差的危害不对的是
o A。 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个
o B. 会使绩效改进失去正确的方向
o C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响
o D。 制定的政策可以很好的执行
· 12．绩效评价误差的方法错误的是
o A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题
o B。 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生
o C。 通过多方评价
o D。 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差
· 13．绩效工资的优点,不对的是
o A。 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告
o B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
o C. 有利于获取，激励并保留住绩效好的员工
o D. 保持工资的弹性
· 14．360度绩效评估的应用误区
o A. 多用
o B. 好用
o C. 滥用
o D。 常用
· 15．绩效工资的缺点
o A。 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户
o B。 个人绩效提高,组织绩效也提高
o C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益
o D。 绩效工资的分配上不公平
· 16．绩效工资的实施条件,不对的是
o A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离
o B。 绩效考评要客观，公正，有效
o C。 奖励先进，约束后进
o D。 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
· 17．严格化倾向产生的廕
o A。 促使有问题的员工主动辞职
o B. 为“公报私仇"提供证据
o C。 评价者对各种评价因素有足够的了解
o D。 增加凭业绩提薪的下属的数量
· 18．职业发展，应该怎样实施
o A。 员工自我评估
o B. 亲人评价
o C. 社会评价
o D. 上司评价
· 19．不易为生产单位提供明确任务,造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点
o A. 直线职能制
o B. 事业部制结构
o C. 模拟分权制
o D. 职能制
· 20．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型
o A. 直线制
o B。 直线职能制
o C。 模拟分权制
o D。 矩阵制
· 21．下列不属于职能制组织结构缺点的是
o A。 多头领导
o B. 有功大家抢
o C. 多重指挥
o D。 权力集中
· 22．下列哪项不是矩阵制结构的特征
o A. 一个员工两个领导
o B. 两个层次的协调
o C。 横向联系灵活多变
o D. 拥有一定的经营自主权
· 23．下列哪项不属于委员会结构的缺点
o A. 责任分散
o B。 集思广益
o C. 妥协折中
o D. 议而不决
· 24．下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型
o A. 职能制
o B。 网络型结构
o C. 直线职能制
o D。 直线制
· 25．下列哪项是组织绩效的影响因素
o A. 客户对组织的满意度
o B. 组织宽度
o C. 组织长度
o D. 组织对员工满意度
· 26．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征
o A。 接近顾客
o B。 快速反应
o C。 焦点清晰
o D。 目标模糊
· 27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是
o A。 职能制
o B。 直线制
o C。 直线职能制
o D。 模拟分权制
· 28．由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是
o A. 观察法
o B. 问卷调查法
o C. 工作日志法
o D. 无
· 29．胜任特征是谁提出来的
o A. 迈克尔·哈默
o B。 麦克里兰
o C。 詹姆斯·钱皮
o D。 无
· 30．对于岗位分析说明书，其中的误区是
o A. 只重结果,不重过程
o B。 明确岗位职责，提高工作绩效
o C。 为员工提供职业生涯设计
o D. 无
· 31．基于胜任特征的有效测验,有几个原则
o A. 4个
o B。 5个
o C。 6个
o D。 无
· 32．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取
o A。 绩效优秀和绩效普通
o B。 没有绩效和绩效优秀
o C。 没有绩效和绩效普通
o D. 无
· 33．在本书中,岗位分析的主要方法有几种
o A. 5种
o B. 6种
o C。 7种
o D。 无
· 34．岗位分析的直接结果是
o A。 岗位编写书
o B。 岗位说明书
o C。 工作分析
o D. 无
· 35．工作协作关系包括哪两个部分
o A. 对内和对外
o B. 学历要求和专业职称
o C. 共醉时间和工作环境
o D。 无
· 36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是
o A。 搜集工作信息和编写工作说明书
o B. 编写工作说明书和工作规范
o C. 搜集岗位信息和工作信息
o D. 无
· 37．一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称.
o A. 内驱力
o B. 奖赏
o C。 学习
o D。 惩罚
· 38．在人格研究中,从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。
o A. Q分类法
o B。 语义分析
o C. 内容分析
o D. 因素分析
· 39．个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称.
o A。 认知风格
o B. 认知类型
o C. 认知过程
o D。 认知活动
· 40．个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是.
o A。 压抑
o B。 否认
o C. 自居作用
o D。 投射作用
· 41．提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是.
o A. 马斯洛
o B。 班杜拉
o C。 罗杰斯
o D。 米勒
· 42．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是.
o A。 现实性焦虑
o B。 神经性焦虑
o C. 道德性焦虑
o D. 防御性焦虑
· 43．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。
o A。 人格结构
o B。 人格发展
o C. 人格适应
o D. 人格动力
· 44．个体自出生至终身的整个生命全程中，人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。
o A. 人格结构
o B。 人格动力
o C. 人格发展
o D。 人格适应
· 45．顺利完成任务而必须具有的人格特征是。
o A。 能力
o B. 气质
o C. 性格
o D。 智力
· 46．迁就策略又称为克制策略或
o A。 回避策略
o B. 迎合策略
o C. 妥协策略
o D。 无
· 47．对于合作方式，无效的情境是
o A。 总是很复杂
o B. 问题或任务很简单
o C。 时间允许彻底解决问题
o D。 无
· 48．冲突产生的原因不包括
o A. 良好沟通
o B。 任务目标和利益的差异
o C. 分工或责任不清晰
o D. 无
· 49．编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是
o A。 反馈
o B. 接受
o C. 渠道
o D。 无
· 50．屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是
o A。 合作策略
o B。 迁就策略
o C。 回避策略
o D。 无
· 51．书面沟通的特点是
o A. 持久，有形，可以核实
o B. 快速传递和快速反馈
o C。 体态语言和语调
o D. 无
· 52．耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点
o A。 非言语沟通
o B。 书面沟通
o C。 口头沟通
o D。 无
· 53．高效团队的特征不包括
o A. 清晰的目标
o B。 惧怕冲突
o C。 相关的技能
o D。 无
· 54．对于冲突处理的基本策略,高度合作且武断的情况下,尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是
o A。 合作策略
o B。 迁就策略
o C。 回避策略
o D。 无
· 55．企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体
o A。 专业技术人员
o B。 员工绩效
o C. 绩效的结果
o D. 无
· 56．对于专业技术人员独立性特征描述错误的是
o A。 希望有自主的工作环境
o B。 喜欢工作中的自我引导,管理等
o C。 需要上级来遥控指挥
o D。 无
· 57．对于绩效管理的目的描述错误的是
o A。 战略目的
o B。 成果目的
o C. 开发目的
o D. 无
· 58．“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响"，这句话是谁说的
o A. 墨菲
o B。 坎贝尔
o C。 博尔曼
o D. 无
· 59．对于周边绩效描述错误的是
o A。 受环境因素的限制
o B. 是软性行为
o C。 间接用于组织效率
o D. 无
· 60．对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是
o A. 潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
o B。 潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效
o C. 潜力观不仅仅关注员工当前做了什么，还需要看员工将来能做什么
o D。 无
· 61．对于绩效辅导说法错误的是
o A. 绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段
o B。 主要的责任承担者显然是员工
o C。 与员工的直接上级无关
o D。 无
· 62．对于绩效管理的流程说法错误的是
o A. 绩效计划
o B. 绩效实施
o C。 绩效评估
o D. 无
· 63．对于流程再造的特点，说法错误的是
o A。 重视发挥每个人在整个业务流程中的作用
o B。 企业管理面向业务流程
o C. 以上司为中心
o D。 无
· 64．对于流程再造的方法说法错误的是
o A。 强调面相客户和供应商来整合企业业务流程
o B. 成本导向的流程简化
o C。 重组性的流程简化
o D。 无
· 65．以下对于工作流程说明错误的是
o A。 任务流向
o B。 任务交接
o C。 任务分配
o D. 无
· 66．对于岗位分析的主要方法,说法错误的是
o A。 想象法
o B. 观察法
o C。 问卷调查法
o D。 无
· 67．对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是
o A. 目的分析，地点分析,顺序分析，人员分析，方法分析,
o B. 地点分析，目的分析,顺序分析，人员分析，方法分析
o C. C，人员分析，目的分析，顺序分析,方法分析，地点分析
o D。 无
· 68．岗位分析是人力资源管理的基础工作,其直接结果是岗位说明书，包括
o A. 岗位描述和岗位规范
o B. 岗位名称分析和工作内容
o C。 岗位职责和工作内容
o D。 无
· 69．岗位说明书的核心内容是
o A。 岗位的详细介绍和职责描述
o B。 岗位的基本信息和岗位的详细介绍
o C. 岗位职责描述和任职资格
o D. 无
· 70．员工培训的目的是什么
o A。 提升员工素质
o B. 帮助员工弥补不足
o C。 帮助员工拓展思维
o D。 无
2．判断题
· 1．岗位说明书需要写员工的基本信息
对     错
· 2．岗位分析又成为工作分析或职务分析
对     错
· 3．能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准
对     错
· 4．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法
对     错
· 5．结果发的类型包括间接指标法
对     错
· 6．KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致
对     错
· 7．KPI即关键绩效指标法
对     错
· 8．KPI的两个基本特征是可度量和行为化
对     错
· 9．行政或研发类职位,由于考核指标不清晰,难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评
对     错
· 10．首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响
对     错
· 11．360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司
对     错
· 12．360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员
对     错
· 13．在组织中，权力支撑着地位和角色。
对     错
· 14．直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。
对     错
· 15．行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价.
对     错
· 16．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。
对     错
· 17．高情商的人宽容,心胸宽广,心有多大,眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较,有一颗包容和宽容的心。
对     错
· 18．情商管理不仅对生活影响巨大,而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了.
对     错
· 19．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。
对     错
· 20．情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应上的评价和体验,包括喜、怒、忧、思、四种.
对     错
· 21．团队是指两个或两个以上的成员组成的,相互影响，相互协调以实现目标的工作群体
对     错
· 22．团队和群体是一种术语
对     错
· 23．沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么"，也就是说话的内容
对     错
· 24．缺乏沟通是产生人际冲突的主要原因之一
对     错
· 25．灵活机智,易于适应环境变化,善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高;对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲,受不了一成不变的生活。
对     错
参考答案:对
· 26．现代心理学研究在说明气质的生理基础方面,更强调的是高级动物的自主神经活动.
对     错
· 27．所谓沟通,就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为
对     错
· 28．外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。
对     错
参考答案：错
· 29．特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统,其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有的,但是特质的数量和组合因人而异,因而导致人格方面的个体差异。
对     错
· 30．通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要;而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上,后天环境的作用可能更重要.
对     错