专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案剖析.doc

第一部分一 单选1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 CA心态B工具C角色D流程2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了 CA事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证3 管理的规范可以借助不同的方式来实现,其中效果最好的解决办法是依靠 DA口头沟通B邮件沟通C会议沟通D系统和体系4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神,容易出现哪种执行力问题 BA执行迟缓B执行走样C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界5塑造和强化创新求变的思维，不包括 CA强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 CA学习能力B分析能力C综合能力D想象能力7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 BA普同性 B单一性 C继承性 D时代性8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 CA爽快接受上级部署B少发牢骚多提建议C事无巨细都要报告D接受批评要诚恳二 多选1 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABCA组织执行力 B群体执行力 C个体执行力D制度执行力2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCDA心态 B工具 C角色 D流程3 在组织中，执行与管理密切相关,若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABC A决策层 B执行层 C业务层 D操作层4 关于执行力的涵义,正确的是 ABCDA是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力.B是理解、把握上级意图和精神的能力。C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。5 执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCDA自以为是,认为上级决策不合理. B不授权，什么事都亲力亲为。C爱找借口和推卸责任. D自命清高,摆架子。6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为 ABCDA组织管理能力 B组织环境建设能力C管理流程设计与执行能力管 D理综合运行能力7 执行力在组织中的作用表现在ABCDA是组织价值观和组织文化的体现B是实现组织规制的保障C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器8 执行力不强是不少组织的通病，主要表现有ABCDA机械执行B趋利执行C应付执行D低效执行9 渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面,分别为ABA从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道C平级部门间的沟通渠道D同外部其企业的合作渠道10 高层执行者在执行中要注意 ACA尊重群众，民主科学决策. B凭主观臆断做好谋划和构思。C工作落实要身体力行，起好带头作用.D工作详细安排后，由下级部门具体实施。11 执行的主体类要素包括 ABA组织各层管理者 B执行群体C管理方法D组织制度12 管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有 BCA问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要。B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。C组织是一个系统，错误越往后传递,纠错的成本越高。D前道控制比后道控制的成本更大。13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括 ABCA表面层的物质文化B中间层次的制度文化C核心层的精神文化D基础层面的知识和技术文化14激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到 BCDA奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式15执行力问题在机制方面的原因包括 ACDA重视决策，轻视执行 B只听命令,不善变通C重视部署,轻视检查 D喜欢远景，轻视目标16执行中的隐性不作为的表现有 ABCA做事只管走过程支应了事 B只管形式，对实际效果不管不问C办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套17执行力问题的成因主要包括 ABDA作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因18下列哪些是正确的价值观 ABA共产主义的价值观B集体主义的价值观C官本位价值观D金钱至上的价值观19大力加强执行力的环境建设包括 ABCDA形成学习环境B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境D形成监督环境20对执行力文化的理解正确的有 BCDA最早用于公共管理范畴。B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。C执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则.D执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。21形成领导带头执行的环境要做到三点,分别为 ACDA攻坚克难敢干B任务分配合理C勇挑重担肯干D讲究方法会干22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCDA具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力C能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力23副职的职位意识包括 BCDA集思广益,综合意志 B协助、配合与协作C分担分忧 D参谋和决策24有关学与思的关系，理解正确的有 ABCDA学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BDA说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律C破规矩、谋私利 D以身作则，率先垂范26敢于担当源于求实的态度,专业技术人员要做到 ABCA求真务实抓落实 B说话做事要真实可信 C诚心诚意办实事 D报喜不报忧，保“政绩三 判断1、执行有被动执行和主动执行两种形式,其中被动执行是保证执行效能的根本. 2、组织在扩张过程中，要不放弃任何机会，才能实现多元化发展. 3 一个组织要有较强的执行力，只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。4 在群体中,对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。5 组织文化玄虚,培训跟不上,刻意追求华而不实的文化不但不利于执行,反而有害于执行。6 专业技术人员执行力的强弱，直接影响专业办事效率和服务水平，关系党的事业和人民的利益.7 当流程执行不下去的时候,当事人可以灵活处理，自己决定更改流程。8 执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程,其中以人员流程为首。9 不管过程如何，社会承认的是最终结果，因此过程轻于结果。10 人性化管理就是“人情化管理，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范.11 在工作开展的具体完成过程中，对于工作完成的质量效果，部门领导要负首要责任。 12 执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度.13 困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行力过程中需要克服的障碍。14 执行主体为了实现短期政绩，往往追求急功近利的执行效果，这是“结果导向”的表现。15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上，要有一定的难度和增长幅度。16在确定指标项目的标准是,应考虑“个别人”档次的要求定位，而不能以“大多数要求为依据.17学习的目的在于应用,学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。 18学习首先明确学习的目的和目标，不需要做长远计划，而应以现实为基础,多做短期安排.19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象，应当只学专业、不及其他.20专业技术人员的主要任务是抓落实,而不是出思想;主要工作是办实事，而不是发号令。第二部分一单选1专业技术人员服务力的核心要素为 A A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力2有些想法很有新意,理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则 D A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则3制度的特点不包括以下哪个 CA指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性4制度有一定的写作格式，但通常不包括 CA标题 B正文 C批注 D制发单位和日期5根据组织的社会职能不同,组织可以分为哪几类 BA小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 CA认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到7创新服务态度的途径不包括 DA加强学习，增强为民服务的自觉性。B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务,大力培养务实的服务作风.D制定岗位职责,严格按照服务流程执行。8创造能力的非智力因素包括 CA一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想,进而产生某种新设想的思维方式属于 BA相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想10对于调查研究的理解错误的是 DA调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题,这种创新服务力的方法属于 BA逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法二多选1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABDA是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领C其常态体现为智力、知识和技能两种形式D智力是前提条件,知识和技能是实践基础2家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了 ABDA人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉B实践出真知C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的D服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点,其特点包括 ACDA稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性4观念创新服务力，必须要强化的创新意识包括 ABCDA政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识5根据人们生活的不同领域和需要，可以将观念划分为 ABCDA政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑,需要学习的有 ABCDA理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCDA创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁，其中强制性制度变迁的特点有 CDA改革主体来自基层 B程序为自下而上C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的9影响制度创新服务力的因素包括 ABCDA制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够10根据制度的职能不同，可以将制度分为 BCA岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在 ABCDA是法律、法规的延伸和具体化B有利于保证创新服务运行的安全有效C有利于保护专业技术人员的合法权益D有利于避免用人单位的任意行事12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCDA建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门C建立组织领导 D加大宣传和导向力度13以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素 ACA组织结构因素 B政治经济及社会文化因素 C组织文化因素 D产品与服务市场变化14组织的基本构成要素包括 ABCDA组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体15关于创新的研究，主要有哪些理论模型 ABCDA创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型16现代科学技术发展的特点有 ABCDA发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性17影响技术创新服务力的因素是多方面的，其中组织因素包括 BCDA外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策18发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维方法，其特点不包括 BCA流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性19创造能力的障碍主要有 ABCDA权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括 ABCDA观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结21逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有 ABDA普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性三判断1任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯穿于创新过程的始终。2创新以求新为灵魂，具有超前性，因此可以不考虑实际情况,灵活创新。3服务创新与个性和独立性密切相关，专业技术人员需要有独立性和自由，因此要同群众保持距离。4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识，是创新活动的前提。5对于观念创新服务力来说,最重要的保护是允许探索、允许失败。6观念创新的本质在于超越,在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。7专业技术人员要不断提高自身的创造力,需要掌握非逻辑思维方法，而不需要使用逻辑思维方法。8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的,因此应该建立创新发展机制。9制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。10章条式规章制度的内容通常分为若干章，第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。11条款式规章制度只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度.12制度的生命力在于贯彻执行,因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。13组织作为一个整体，是一个封闭系统。14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是在计算机信息网络出现之后才产生的。 15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。16心理学家库尔特勒温将变革过程分为三个基本阶段,分别为解冻、改变、再冻结。17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长，而发展中国家对人才需求不是很急迫. 18技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。19技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力,某种程度上比专业能力还重要。20不确定性是客观存在的,因此，在技术创新服务中，要学会容忍这种不确定性,学习在技术创新服务不确定的状态中工作，逐步提高自己的适应力.21凡事质疑，是许多新事物、新观念产生的开端,也是培养创造能力最基本的方法之一。 22在创造能力的培养中，应鼓励“垂直思维”，而不是“横向思维”。 2015 年绍兴市专业技术员继续教育公需科目考试 执行力与创新服务力 （选择二) 一、单选题(每题1 分，共20 题） 1、执行的主要执行技巧不包括（D ) BAIDU A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度 2、下列哪些属于分析能力的培养方法(D）调查研究运用理论 全面分析 时时留心 P186 A、 B、 C、 D、 3、组织涣散是（ A ）管理形态的表现？UNC A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型 4、（ C )是程序管理非常的一个工具 BAIDU A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通 5、从指标形式的角度来看，“人均利润属于？（C ) BAIDU A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序 6、节省时间之选，继续教育公需科目考试题库资料,让你从书本中解脱出来,可以通 过以下几种方法联系我哦。 A、淘宝店铺名：考试农民工 B、淘宝店铺地址：bnks。taobao。com C、企鹅号：85868161 7、制度的特点不包括以下哪个？ (C ） P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 - Page 2- D、规范性和程序性 8、下列关于观念的说法错误的是(B ） P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点. B、观念来自于意识。 C、创新是一种观念,观念没有理性。 D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念. 9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（ A )3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法 10、创新型组织的文化以创新导向为核心,下列哪项不正确？ （D ) P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突 11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括:（ A ）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等. B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。 C、正确地选人、用人。 D、严格监督检查 13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（ D ) A、培养自己的自信心,看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会 14、（C )是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利 C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新 15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？(D )P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利 16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有(A )P29 ? A、欲速则不达 B、认为“简单会带来更大麻烦 C、认为“灵活是规范的天敌,“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果” 18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4 个问题( B ）P137 - Page 3- A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确?(D ) P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥 有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验. B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力,与负责研究开发、市场销售和生 产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。 C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高 的自我效能和群体凝聚力. D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人 员不需要有任何心理准备 二、多选题（每题2 分，共20 题） 21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方 法:（) A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面,合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察,培养想象能力 22、专业技术人员创新服务力的构成包括(） A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风 23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（） A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制 26、作风原因包括（） A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则 D、工作能力不足，不能适应需要 27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（） A、创新思维的本质不同 B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ? 28、执行力在群体中的作用包括(） - Page 4- A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（）P37 A、组织制度。 B、执行工具. C、执行程序。 D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程.它应当遵循 以下基本原则：（） A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化,以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施 31、创新的基本特征包括(） A、目的性 B、变个性 ？ C、新颖性 D、超前性 32、错误的价值观列举有以下几种（) A、集体主义的价值观. B、权力至上的价值观。 C、先人后已的价值观。 D、不劳而获的价值观. 33、文化的特性包括（） A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性 34、组织的构成要素包括(） A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体 36、根据组织的社会职能不同，将组织分为() A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织 - Page 5- 37、创新服务力执行步骤有哪些?( ） A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题 38、价值观的特点包括（） A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性 39、发散思维的特点包括(） A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 40、发散思维的特点是(） A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性 三、判断题（每题1 分，共20 题) 41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正,让其努力工作简直就是一种 奢望. P9 正确 不正确 42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力， 它是执行力的内在发动机。 P54 正确 不正确 43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式， 改善技术创新服务的内容和形式,提高技术的创新服务能力. P167 正确 不正确 53、制度创新服务力,是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们 行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 P129 正确 不正确 59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式,使其能够适应外部环 境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。 P147 正确 不正确 41、服务力,是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。 P99 正确 - Page 6- 不正确 55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目 标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。 P101 正确 不正确 44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性,它是通过社会化,使自然人在适应社会 环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。 P19 正确 不正确 45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人 员。 P119 正确 不正确 46、对于技术开发来说,最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力 来说,最重要的保护是允许探索、允许失败。 P123 正确 不正确 47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望,是得 到组织所有成员认同的。 P144 正确 不正确 48、根据组织创新理论,专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。 P159 正确 不正确 49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授 予的管理权。 P7 正确 不正确 50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础. P85 正确 不正确 51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权 限划分。 P145 正确 不正确 52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。 P37 正确 不正确 54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。 P97 - Page 7- 正确 不正确 55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力,包括阅读、写作、 理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。 P72 正确 不正确 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人,着重强调人力资源的质量。 P154 正确 不正确 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。 P47 正确 不正确 58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁,是通过各种努力使组织的战略 目标得54。以实现的过程。 P5 正确 不正确 60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。 P159 正确 不正确 四、案例分析题（每题4 分，共5 题） 61、一天，开完班会课,刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身 看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！” 班主任想都没想，直接告诉他不行.因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害,全班学生 几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部. 就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问:“老师,你能告诉我， 为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴 求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生,直接否定他身上的一点积极性，合适吗？ 人都有可塑性，为何不给他机会呢?想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委 会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈， 轮到体育委员时,马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全 班同学没有一个同学投他的票,他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红,此时,下课 铃声响了。班主任让马永强到办公室,问他：“为什么同学们不选你呀？“也许是我不遵守 纪律或者是大家觉得我各方面都不行?他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识 到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律, 语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会，让全班同学相信你，都投你一票！“谢 谢老师,我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。 接下来的两周里,班主任让和马永强要好 的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体 育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求. 班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展,班主任制 定了不同的要求,让他逐步完成.经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和 其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。 - Page 8- (1）、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力 B、服务力是服务者和被服务者沟