装饰公司架构和职能.doc

装饰公司部门架构和职能公司各部门职责一、 组织结构：各部门主要职能1.行政部直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。2.工程部直属总经理室管辖的工程施工管理部门,主要负责公司的工程项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。3。设计部直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作.4.客户部直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程款等。5.财务部直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作.工程工装公司还会有预算部，主要负责制作招投标预算和竣工结算,和审计打交道.6.业务部公司的市场推广和客户资源开发，以公司业绩指标为导向，接洽订单的跟进。做好对内对外的资源整合。二、 行政部总经理工作职责:1、主持公司的生产经营管理工作；2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、制定公司内部管理机构设置方案；4、制定公司的基本管理制度；5、制定公司的具体规章;6、制定公司的年度财务预、决算方案;7、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；三、 财务部工作职责：1、制定资金运用、资金管理和资金调度计划；2、财务报表、会计报表的编制与分析报告；3、对各项费用，采购凭证的审核；4、财务账务处理；5、供货商货款对账与支付；6、营业额的收取和统计、监督管理；7、公司发票的管理；8、各项税金的申报、交纳;9、对各部门的资金使用状况进行监督、控制和分析四、 业务部工作职责：1、 根据公司的年度业绩指标，积极拓宽业务渠道，开发潜在目标客户；2、 努力学习，不断提高自身素质及业务水平；3、 广泛收集信息资料,在第一时间掌握装修装饰行业的最新动态和最新技术；4、 认真进行市场调查，不断熟悉本行业内的最新装饰材料,并熟知其特点、性能、使用范围及价格；5、 真诚接待顾客,对顾客实行贴心式服务,耐心对顾客讲解各种装饰方案和装饰材料的不同之处，保证让顾客明白消费;6、 认真并耐心听取顾客的意见和建议，并将顾客的意见和建议进行登记;7、 尊重顾客的意愿,并尽可能的为顾客提供“一站式”服务，节约顾客的时间;8、 及时与设计部门进行有效沟通，监督设计部门的设计方案符合顾客的意愿；9、 认真与顾客签署装饰装修合同，并将顾客的个性化需求及时反馈到设计、工程、监理等相关部门，并监督实施；10、 将签订合同的顾客资料交接到售后部门，便于售后部门进行跟踪服务；五、 设计部工作职责：1、 不断提高业务技能，熟练掌握装修行业相关的各种设计软件；2、 积极获取信息资料，掌握本行业的最新动态、最新装饰方案，时时扩大自身的视野,不断提高自身的设计水平；3、 定期熟悉装修市场各种材料的用途、性能和价格，努力提升设计方案的“性价比”指标；4、 熟悉各项装饰装修项目的工艺、流程、施工环境及施工要求;5、 熟练掌握各种房屋结构的特点、水电暖施工方案及装饰装修时应注意事项；6、 热诚接待顾客，仔细倾听顾客的意见并认真沟通,时刻牢记“顾客至上”的公司宗旨；7、 以顾客为中心，紧紧围绕顾客的需求，及时、高效的设计出装修方案，并得到顾客的认可;8、 以严谨的态度，认真仔细的制作和审核装修预算，始终将“为顾客省钱”的理念放在首位;9、 积极与施工部、监理部进行沟通，指导并监督工程部的施工工作；10、 确保在每次施工前，到施工现场与施工部、监理部进行必要的沟通，并认真做好文字资料记录的工作；六 客服部工作职责1. 整理从部门内部获取以往客户信息2. 建立和维护公司市场信息和客户资料库。3. 协助部门经理对以往客户进行定期回访。*开工后回访客户隐蔽工程完工后回访客户。中期工程完工后回访客户。*成品订购安装完工后回访客户。竣工验收前后回访客户。交工后每隔一个月回访一次客户，三个月后，每隔半年回访一次客户。4. 准备工地上文字性标语材料，验收表格，巡查表格，施工记录，现场交底单，工程施工标准材料品牌制定单5. 协助公司收集和登记客户建议及工程售后问题。七工程部工作职责1. 全面负责工程部的各项管理工作，并承担责任。2. 合理安排项目工程施工,以及对工程进度的控制管理.3. 项目的图审，预算核对。4. 组织召开工程部各项会议。5. 严格注意施工的各项检查以及施工安全注意事项。6. 做好现场成品和设施的保护和清洁.7. 随时掌握工程情况，对客户提出的项目变更情况及时上报,并作出对应的解决方案。8. 文明施工，创建文明模范，树立和宣扬公司的形象和声誉。9. 做好工作总结，对每次施工过程的问题和重点建档入档，分析和收集资料。10. 定期开设总结会和培训会，协调部门的工作注意事项，多方交流和提升全面的装修知识和部门间配合的默契度.