精英公寓交房方案.doc

世纪中心·精英公寓交房方案
一、交房内容
Ø 合同约定：2013年6月30日交房
Ø 交房楼栋：世纪中心·精英公寓
Ø 交房周期：2013年6月30日
Ø 具体时间：上午8：30-18：00分
Ø 交房预演时间：6月29日（暂定）

二、 交房地点
世纪中心售楼部

三、交房条件
确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业公司先行验收
Ø 两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
Ø 所有楼层编号、房屋门牌号标识、猫眼
Ø 毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成
Ø 公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准
Ø 电梯运行检测，保障稳定运行
Ø 公共绿化完工，达到交付使用标准
Ø 泵房等机电配电机房，保障稳定运行
Ø 其它：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决

四、交房公示
1、交房时间：
Ø 合同交房时间：2013年6月30日（星期天）；
Ø 交房周期控制：由于世纪中心精英公寓只有300个业主（实际150左右），建议一天时间完成；
2、交房公告：昆明鸿乙名业房地产开发经营有限公司禄劝分公司根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息；
Ø 公告形式：报纸公告、现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知；
Ø 公告时间：报纸公告：6月15日见报；
现场公告：6月26日上墙；
挂号通知：6月20日投递（提前一周邮寄通知书）；
电话通知：6月28日之前电话通知业主；
3、房源安排：2013年6月30日为集中交房日，所有房源一起交付。

五、职能分工
Ø 销售部：负责核对业主身份、合同房号、引导与开发商财务对接、与物业交接过程中的工作事宜；
Ø 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等；
Ø 工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常质量问题的处理及协同物业部带业主验房；
Ø 物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签定《临时管理公约》及发放礼品等；

六、人员安排 (共计25名)
Ø 外场保安：2名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理）
Ø 物管中心保安：2名（交房期间负责物管处公共秩序管理）
Ø 售楼中心保安：2名（交房期间负责营销中心公共秩序管理）
Ø 现场服务员：2名（交房期间负责业主接待及现场卫生环境）
Ø 钥匙保管：1名（交房期间专职保管钥匙）
Ø 验证组：3名（交房期间负责业主接待、业主身份确认、引导缴款及手续协调）
Ø 财务组：2名（交房期间负责收缴及清退房款，代收相应规费等）
Ø 房屋验收组：4名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理）
Ø 物业管理组：6名（交房期间及前后负责办理业主交房的相关手续）
Ø 应急处理组：1名（交房期间负责处理突发事件）

七、小组分工
验证组－财务组－签约组－验房组－交房组－应急处理组
（一） 验证组－销售部，负责人：销售经理李院平
1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息；
2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；
3、 在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；
4、发放业主入伙手续交接单；
5、告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》；
（二）财务组－财务部，负责人：财务
1、审核业主入伙资料及业主已缴款相关证明文件；
2、清退及补缴房屋相关款项；
3、代收相关费用（如：维修基金、煤气开户费等）；
4、在入伙手续交接单上签字确认；
（三）签约组－物业公司，负责人：物业经理
1、登记业主家庭基本情况；
2、签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；
3、向业主解释物业管理相关标准；
4、签定装修协议；
5、物业管理及相关费用收取；
6、在入伙手续交接单上签字确认；
（四）验房组－物业及工程部，负责人：物业及工程代表
1、陪同业主现场查验房屋；
2、填写《业主住房验收交接表》，并要求业主签字确认；
3、填写《房屋问题整改通知书》；
4、在入伙手续交接单上签字确认；
（五）交房组－物业公司，负责人：物业经理
1、验证已验收房相关文件；
2、发放全套钥匙、签字确认；
3、发放二书及业主手册；
4、签送小礼物；
（六）应急处理组－甲方代表，负责人：
1. 负责人：（物业）
2. 负责人：（开发商）
3. 负责人：（开发商）
注：客诉处理接待，对入住过程中发生的客户投诉和纠纷进行级级缓冲处理，争取有效避免纠纷激化及现场因客户纠纷而阻塞主要处理业主在交房过程中的问题。
八、 交房流程示意
交房流程示意图
交房组：发放钥匙两书及签发礼品
验房组：验房并填写检房单及问题返修申请表
验证组：凭购房合同、房主身份证及交房通知书验证业主身份并发放入伙手续交接单。
签约组：填写业主家庭情况登记表、签署业主临时公约、前期物业管理协议，收取物业管理费及其他费用。
财务组：面积差价（多退少补）、缴纳维修基金、煤气开户费等

九、交房流程细则
1、业主身份验证（销售部）
查验业主（委托代理人）入伙有关证件（包括身份证）及需办理的相关资料（包括《入伙通知书》、已签定的《购房合同》等），在《入伙手续交接单》上注明“已验证”。
2、缴退购房款项（开发商财务部）
根据交房实测面积，向开发商缴纳购房余款或退还余款，代收款项等。
3、签约收费（物业公司、物业财务部）
发放入住资料袋，包括《业主手册》、《装修注意事项》，签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》，指导填写事项，并在《入伙手续交接单》上注明“已发资料”。业主填写完毕后，逐一回收，在《入伙手续交接单》上注明“已收资料”。凭已签字的《入伙手续交接单》缴纳物业管理及相关费用。
4、验房（物业公司、工程部）
验房人员协同业主验收房屋，抄水、电、煤气表底数，填写《业主住房验收交接表》，业主与物业中心各保存一份，同时业主在《业主住房验收交接表》上签字认可，若须返修的填写《房屋验收返修申请表》。
5、发钥匙（物业公司）
凭缴费收据及《业主住房验收交接表》、《入伙手续交接单》，发放钥匙，并注明“已发钥匙”，同时在《入伙手续交接单》上注明实际入伙日期，请业主在《入伙手续交接单》上签字确认。

十、交房现场秩序及流程示意

十一、后勤保障
1、安排交房期间现场工作人员工作午餐、饮料等；

十二、分工细则
鸿乙名业
文件编号
项目
责任方
责任人
执行人
文件设计
备注
1
邮寄交房通知书

300份
2
报纸交房公告

3
交房现场公示

4
《商品房质量保证书》

5
《商品房使用说明书》

6
《综合验收合格证》

7
房屋测量报告

8
业主房款清算明细

9
礼品

10
应急事件处理办公室

物业公司
文件编号
项目
责任方
责任人
执行人
文件设计
备注
1
《业主手册》
物业

物业办公室

2
《住户家庭信息登记表》

物业办公室

3
《物业缴费明细表》

物业办公室
公示牌
4
《钥匙收发登记表》

物业办公室

5
《房屋验收交接表》

物业办公室
三联单
6
《交房文件签署发放确认表》

物业办公室

7
《业主消防安全责任书》

物业办公室
一式两份
8
《物业管理临时公约》

物业办公室
300份
9
物业收费证明

物业办理

10
房屋质量问题返修申请表

物业办公室

耕新公司
文件编号
项目
责任方
责任人
执行人
文件设计
备注
1
交房业主信息登记表

2
交房流程图

2个
3
《已成交业主名单》

3份
4
入伙手续交接单

十三、物料制作
编号
内容
数量
介质
使用部门
责任方
执行
备注
1
交房流程图
2个
易拉宝
销售部

广告公司制作
2
交房祝福标语
6条
条幅
销售部

广告公司制作
3
礼宾隔离带
10个
自有
物业

自有
4
业主接待桌
2张
交房、验房
物业&工程部

自行准备
5
示意桌牌
5个
PVC
各部门使用

广告公司制作
6
工作证
30个
吊牌
各部门人员

广告公司制作
7
迎宾红地毯
1块
门前使用
销售部

自行购买
8
其它
若干
矿泉水、纸巾
销售部

自行购买
9
交房礼品
300个
多动能拖把
办公室

自行购买
10
物业收费公示
1块
写真展板
物业部

广告公司制作
11
物业标准答疑公示
1块
写真展板
物业部

广告公司制作
12
交房公告发布
1版
禄劝时尚城市
销售部

报媒发布
13
交房公告门前公示
1块
写真贴
办公室

广告公司制作
14
交房通知书
300份
集中打印
物业&销售部

自行打印
15
挂号信及回执单
300封
邮局统一
办公室&销售部

邮局挂号
16
交房短信
300条
群发
销售部

自发短信
17
交房电话通知
业主
电话通知
销售部

集中通知

交房短信：
交房公告：【精英公寓】商品住宅房已具备交付条件，现定于2013年6月30日集中交房，请您收到此短信后致电68946888咨询最新交房事宜。(69字）