资源与运作管理大作业参考答案.doc

通用管理能力资源与运营管理课程 大作业参考答案第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。审核财务原始凭证是否符合公司规定。负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。定期对帐，如发现差异，查明差异原因。工作范围： 所属部门：财务部直接上级工作： 财务部经理管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。有两年以上的从业经验。敬业爱岗、客观公正、保守秘密。（5）问题：所学专业是什么？学过哪些课程？曾经在什么岗位实习？计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一周就职计划：第一天 8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。第三天8：00-11：30 实际工作。11：30-12：00 由主管带领新员工拜访其他班组。14：00-18-00 正常工作。第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。第五天。17：00 举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。（7）行动计划：每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。每十天实地观察新员工的情况。每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。（8）三个月末，召开绩效会议。（9）备忘录：定期和团队成员进行谈话。考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。第二单元成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动动因销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品销售产品直接的业务成本：产品成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成本：工资奖金2005020050200502005020050200502005020050200502005020050200502400600设备：租金维修费10201015101010510401035105610101033103410561027120341其他成本：管理费财务费155131024123521201310234234182316121516142112227161单位（万元），易出现差异的项以红字标出降低差异发生频率的措施：（1）根据具体情况定期调整预算。（2）采用弹性预算方法。第三单元第一部分：健康与安全调查表工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做什么工作员工轻视健康与安全问题对员工进行健康与安全知识教育程序程序运作不规范加强程序运作管理设备设备维修不当定期检查、维修设备厂房厂房缺少安全装置增加安全装置材料材料保管措施不当加强材料的保管制度物质物质分类不当对物质进行分类管理计划计划中未考虑人员安全重新审核计划。增加安全防护计划第二部分：健康与安全行动计划表应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视）进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置）需要聘请外部专业人员和资金需要多名维修部人员和数套安全装置人力部主管，帮助企业聘请外部人员维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置本月中旬下个月初第四单元资源管理改进报告需要改进的方面改进意见资源计划需求预测采用德尔斐法预测资源需求量制定资源计划采用需求跟随法制定资源计划协调资源需求没有正当理由的项目申请资源，不予批准选择供应商选择供应商之前，制定缜密的选择计划资源管理采购流程拟定采购说明库存管理编写库存调度表调度制定资源调度计划表调度方法采用自动化调度方法资源控制库存控制采用不定期采购相同量产品的采购方法维护设施制定定期维护计划环境控制建立能源管理部门资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存更新记录保存机制第五单元第一部分：方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第十七章 质量和质量管理质量标准组织体系和方式全面质量管理精益生产方式第十八章 质量导向客户需求客户需求客户需求服务水平协议客户关系管理4P+4C客户关系营销第十九章 质量和运营解决问题的技术性能指标系统化管理6标准第二十章 质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略流程图改进法散点图改进法鱼骨图改进法“五个为什么“改进法5W2H改进法第二部分：质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人员或物质资源）完成时间（年/月）1全面质量管理整个企业的管理企业所有员工参与，资金2014年12月末2客户关系管理满足客户需求计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金2013年6月末36标准质量管理专业质量管理人员，统计设备，资金2012年9月末4“五个为什么“改进法质量改进专业管理人员，资金，独立办公室2012年4月末第六单元是否达到最后的结果：项目达到了最后的结果。我与项目关系人的相处情况：我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见。如何对待他们：我视项目关系人为合作伙伴。冲突：我和项目关系人在项目进度上有意见分歧，他们要求在两个月内完成项目，而我计划两个半月结束项目。资源使用情况：项目资金并未全部的使用，只使用了原来预计成本的90%。模板、工具和方法的使用情况：项目开始前进行了客观的成本效益分析和风险评估。出现的问题：项目实施过程中发生突发事故，造成了项目暂停3天。处理方法：突发事故发生后，我组织召开项目小组大会重新调整项目计划和时间表。报告总结：简介：员工在工作中会偶尔出现安全事故，影响公司的正常生产，李总提出编写安全知识手册项目，希望通过这项目减少工作过程的安全事故。该项目专门成立一个团队，包括小李、小汤、李总。方法和程序：安全知识手册编写项目分为五个阶段：第一个阶段：项目启动召开团队会议，设定安全知识手册编写项目的具体目标，讨论项目所需的资源等问题。第二个阶段：项目可行性分析采用成本分析的方法预算该项目的成本，采用成本收益方法对该项目进行可行性分析，并编写项目规范。第三个阶段：项目制定计划制定工作计划：里程碑主要工作阶段一：分析和规范与安全委员会成员举行会议讨论项目分析项目的资源并进行成本估计针对手册的内容，设计调查表，并且发给员工整理信息和编制规范得到发起人和顾客的批准阶段二：资源计划起草任务、人员安排和资源计划举行会议向团队布置工作对文件的编写、印制工作发出招标书阶段三：成立编辑小组并布置工作对投标书进行评估指定编写和设计小组编写和设计小组举行初次会议，布置工作阶段四：编写和设计手册编写手册第一稿将完成的草稿发给主要的项目干系人与项目干系人举行会议，听取反馈与编写和设计小组举行会议，提供来自于项目团队的反馈意见从印刷商那里得到报价编写手册第二稿提供来自于项目团队，以及安全委员会成员的反馈意见编写手册第三稿，并完成要求举行会议，最终批准草稿以及印刷的报价阶段五：印刷手册，并且结束该项目批准样本，并且印刷成册将手册发给每个员工撰写项目报告时间分配表：项目团队成员各阶段工作天数（天）总天数（天）阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五李总2020313460小李0342110小汤021216全体成员2025817575第四阶段：项目的监督和监控我们团队采用甘特图法和反馈意见法对该项目进行监控。甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情况加以核对，及时地掌握项目的进展情况。在项目进行中我们采用反馈意见法收集来自不同成员对该项目的意见，找出项目的问题。第五阶段：收尾经理对该项目进行检验。成果：本次安全手册的编写项目的目的是：两个半月内，耗资30万，编写一本安全手册。清楚的解释公司员工应如何避免事故。本次项目完成后员工能够了解安全操作的重要性，他们的安全意识增加。我们完成了项目的目的。问题：在分析阶段，有两个部门对于调查问卷的反馈意见不理想；团队中有个成员生病，该成员的工作不得不重新找其他人员来承担。建议： 1.在项目进行开始前做好宣传工作让员工了解项目的目的。2.制定应对可能出现突发事件的预案。3.不断监控项目的进程。第七单元1.要进行决策的项目：市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？2.第一步：查明问题问题的类型：是工作流程的问题。我的目标：在可接受的成本范围内，解决当前生产线停工的问题。采用的方法：我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。第二步：寻找解决的方案值得一试的方案：暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。寻找解决方案的方法：我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。第三步：做出决策可行方案：就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。帮助下决心的方法：我将运用风险评估的方法帮助我下决心。第四步：执行和评估最可能成功的事：成功的解决当前生产线停工的问题。帮助自己执行和评估决策的方法：对比购买新技术前后生产效果。3.制定和实施决策需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎么帮助何时完成我需要对新技术进行风险评估需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息人力资源部市场部人力资源部负责挑选专业人员，市场部负责收集新技术的市场信息本周五4.第一步：查明问题对问题理解的程度：我已经掌握了问题的核心。设定的目标作用：我设定的目标起到了指导作用。方法的效果：选择的方法能够帮助我解决问题。第二步：寻找解决的方案是否对可选方案改变想法：我对所选方案改变了想法。改变的方面：现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。原因：可选方案会给以后的生产留下隐患。方法的效果：选择的方法能够帮助我寻找方案。第三步：做出决策做出决定：我决定购买新技术。实现难易度：实现这个决定有一定的困难。是否改变初衷：是原因：我想从根本解决问题。方法的效果：选择的方法能够帮助我做出决策。第四步：执行和评估决策实施过程中的问题：实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。决策是否正确：正确。有无动用备选方案：没有动用备选方案。方法的效果：所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。第八单元（1）变革的目的：将各个系统纳入公司局域网。确定变革目标：根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。远景目标将各个系统纳入公司局域网三个月内将完全各个系统纳入公司局域网（2）影响力量：变革的目标：优化公司的系统强强阻力动力必要的培训建立系统需要时间操作员反对：这些人喜欢使用纸上的操作手册需要有人检查系统是否更新送货部太忙，没时间将信息登在网上信息及时能够吸引优秀的操作员每个人都能得到最新的信息打电话的时间缩短了总裁对这一想法很感兴趣操作员的工作变得更简单均衡顾客更加迅速地得到答复（诱因）中弱弱中阻力（3）对变革的反应：员工抵触这次变革。帮助他们适应变革的计划：变革的前三天宣传变革内容；变革实施过程忠选取十个员工参与；变革结束后培训实际应用人员。（4）计划变革的各个方面：变革包括：确定变革目标：见题（1）；分析影响变革的力量：见题（2）；预见人们对变革的反应：见题（3）；赢得支持与参与；计划变革的三个阶段:见题（5）；实施、监控和核查：见题（6）。赢得支持与参与：通过什么方法如何才能获得更好的支持和参与宣传、培训列出各个系统纳入公司局域网的好处5.实施变革变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。计划变革的三个阶段：解冻、变革、再冻结。阶段主要工作解冻制定计划导入变革变革确定计划变革带来的后果再冻结沟通成绩、困难和改正措施6.核查变革进程要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。监控和核查：对变革的实施过程进行控制，即使纠正偏差。勤劳的蜜蜂有糖吃如何实施在整个公司按照计划开始实施如何监控监控实施人员操作规程如何核查时刻检查预期效果和实际效果的偏差