商城商户管理手册样本.doc

荡口某商城商户手册

致 辞
尊敬商户阁下：
经营管理全体职员真诚欢迎各位商户入驻本商城，并祝各位万事如意！兴旺发达！
为了共同把本商城建设成一个安全、文明、整齐、舒适、优美、高尚现代化商业中心，我们特意编写了这本《商户手册》，供您了解本商城物业管理运作情况及方便您经营管理之用。《商户手册》中各项商城管理要求及注意事项，意在保障本商城各项设施、设备使用功效完美发挥和维护各位商户公共利益；《商户手册》中“服务指南”则是经营管理企业为满足您经营管理之所需，在商城管理服务工作中尽自己所能排忧解难具体表现。请您在入驻前务必仔细阅读本手册，明确您和经营管理企业之间权力、责任和义务，充足享受经营管理企业为您提供各项服务。衷心期望您签署了《物业管理服务协议》以后，在我们共同管理和为您服务过程中能得到您鼎力支持和通力合作。
我们经营管理企业将信守自己承诺，经过对您体贴入微服务，让您体味到真正意义上“友好共赢”，实现“幸福盈利”愿望。

经营管理

目 录
第一章 入驻指南
一、商城服务指南
1、日常咨询
2、公共服务
3、有偿服务
4、协同学口
二、商城管理服务
1、投诉中心
2、工程维修
3、租赁服务
三、入驻手续
1、收铺须知
2、入驻步骤图
第二章 商城管理要求
商城管理要求
第三章 商城经营管理条约
商城经营管理条约
第四章 商城物业管理要求细则
一、装修管理要求
二、消防管理要求
三、安全用电管理要求
四、节省用水管理要求
五、环卫绿化管理要求
六、治安保卫管理要求
七、车辆管理要求
八、广告宣传管理要求

附：常见电话号码

第一章 入驻指南

一、商城服务指南
1、日常咨询服务
（1）受理商户各项咨询；
（2）现场活动安排咨询。
2、公共服务
（1）提供全天候二十四小时保安服务及关键通道闭路电视监控服务；
（2）公共区域天天清洁服务；
（3）公共场所照明及供电设备维修服务；
（4）给排水、消防设备维修、保养服务；
（5）广告宣传推广服务；
（6）环境绿化及维护保养服务。
3、有偿服务
（1）商城经营管理企业代办打印、复印、传真等服务；
（2）商铺内照明线路、给排水等安装、维修；
（3）代商户制作店铺门楣、招牌等。
（4）代商户办理电话、宽带等通讯服务。
4、协同学口
联络工商、税务、银行、通讯等相关部门并帮助办理相关业务。
二、商城管理服务
1、用户服务中心
工作内容：提供用户服务和接收用户投诉，搜集用户意见，提出处理意见及提议，督促检验投诉事项处理，并将处理结果反馈给用户。
用户服务投诉方法:
可拔打电话：
可经过传真方法：
可经过网络发送邮件：
可直接到经营管理企业、用户投诉中心投诉。
2、工程维修
工作内容：提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管更换等处理发生在本商城内相关工程方面相关问题。
工作步骤：
（1）能够经过电话报修或直接到经营管理企业填写工程《维修申请单》；
（2）由经营管理企业和物业维修部门联络，在约定时间内处理商户存在问题；
（3）维修人员需要带上《维修申请单》，在处理工程问题以后由商户签字确定，并支付维修单上应付维修费用；
（4）若工程维修人员在约定时间内未进行维修，用户可直接打电话或用其
它方法向用户投诉中心进行投诉。
3、租赁服务
(1)服务目标：为入驻商户提供租赁方面便利。
(2)适用范围：全部物业，指商铺公共区域、
公寓、广告位、道路、绿化区域等。
三、入驻手续
1、收铺须知
尊敬商户：
我企业将很荣幸为您提供服务，我们衷心地期望我们服务能令您满意，在您成为我们真正商户之前，有必需向您介绍相关办理入驻事项和程序，避免您在入驻时产生遗漏而引致不便。
1. 商户在接到“入驻通知书”载明之日起30天内，到入驻通知书载明之地点办理入驻收铺手续，逾期30天办理者，即被视为自动收铺。物业是一个大额和质量步骤复杂产品，我们期望您能拨庸亲临，避免发生自动收铺情况。
2.租户在接到通知之日起超出三个月不来办理入驻收铺手续而又无任何书面解释，经管理企业数次催促仍不理会者，视为无主商铺，将被中止协议，由本企业收回商铺并扣除其应缴纳全部款项及违约金后重新出租。
3. 在前来办理入驻手续时，请带所入驻通知书所载费用及个人有效证件。
4. 入驻时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善，办理验收确定手续。
5. 依据房屋承建协议房屋保修期为十二个月。保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您无偿维修,如因您使用不妥，则须由您自行支付费用。如因本身在装修或使用过程中作业不妥或使用不妥，您应该切实负起责任，具体参见《商户手册》装修管理要求。
6. 您有权对您商铺单元进行装修、维修和改造，但必需确保绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向经营管理企业提出书面申请。经对您装修方案审核、同意后方可进行，并按装修要求向管理企业缴纳装修安全确保金。
7. 办理多种手续程序见“入驻步骤图”及“装饰装修审批步骤”。
在我们推行通知义务同时，也期望得到您通力配合和支持，我管理企业将为您提供满意服务，共同做好本项目物业各项服务工作。让我们在以后相处过程中，携手共进，为 发明一个友好共赢美好未来。
祝您顺利入驻！财源广进！

管理

2、入驻步骤
1)、验证
A、购房协议或租赁协议原件
B、身份证原件及复印件（委托办理还应带齐书面委托书、代理人身份证及复印件）
C、入驻通知书
2）、登记
A、填写《商户记录表》
B、签署《物业管理服务协议》
C、签署《承诺书》
D、签署《消防安全责任书》
E、发放《商户手册》
3）、交费
A、预交物业服务费十二个月，元/㎡.月
B、装修安全确保金，元/间
C、建筑垃圾清运费，元/间
D、装修材料、使用电梯运输费，元/间
E、预收水电费，/间
4）、交房
A、发放钥匙
B、检验验收房屋
C、办理验铺交接手续

第二章 商城管理要求
为规范和加强管理，保障商户正当权益，发明安全、优美、舒适、文明经营生活环境，依据相关法律法规要求，结合本商城实际，制订本要求：
一、本商城物业管理范围：
1、公共区域：由商城依据物业计划设计所指定公共地方，其中包含各出入口、人行道、绿化区车道、消防通道、走廊、公共洗手间、配电房、消防控制中心及为该物业使用人及访客而设置共用其它地方或范围等，但不包含任何商户拥有独立使用权地方及开发商保留地方。
2、公共设施：为商城公众利益而在物业所属范围内装设多种设备、器械、装置、种植物，包含给排水系统、通讯网络系统、消防系统、分区照明系统、保安系统、供电系统、污水管道、雨水管道、电缆、绿化区之装置及多种植物、各类通告板、墙体广告及其它机械卫生设备等。
二、管理是管理服务机构，本着“严格管理，热情服务”宗旨，服务商城，繁荣商城。其职责关键是负责商城经营计划、店铺招租、经营管理等。
二、商城内公用设施、环境卫生、治安消防、车辆交通、搬运装卸、装修、
广告等事务由经营管理企业统一维护和管理。保修期满后公共设施维修、外墙翻新等维修工程由经营管理企业协调组织实施，费用由包含商户共同分担。
三、经营管理企业除做好商城管理工作外，帮助商户就商城内日常经营生活中
包含相关部门公共事务进行联络和处理（包含统一对外宣传推广）。
四、为有利于商城管理工作开展，充足表现民主，商户可随时经过商城提供
各正常渠道向经营管理企业提出意见和提议，帮助经营管理企业开展工作。
五、商户应自觉向经营管理企业缴纳物业管理费等相关费用。
六、经营管理企业向商户收取物业管理费等相关费用，关键用于支付商城内
清洁卫生、园林绿化、治安保卫和行政管理费用和管理人员薪金等。
七、对违反商城管理要求行为，经营管理企业有权视情节对相关商户作出罚
款、责令赔偿损失、停水、停电、直至勒令停止营业处理。
八、除非因为经营管理企业非法行为、严重渎职，不然经营管理企业不应就
任何公共设施、设备损失、损坏进行赔偿或负担民事责任。
九、经营管理企业因管理需要，在可能发生灾难性事件而不能预先知会商户
紧急状态下，有权指派工作人员进入商铺任何部位排险，并不得所以而需对相关商户进行赔偿或负担民事责任。因例行检验、维修及保养商铺或为推行管理者责任需要，而需进入商铺，则应事先通知商户，得到许可后方可进入。
十、商城设置投诉电话，接收商户、消费者投诉，维护其正当权益。
十一、经营管理企业自主开展各项经营管理活动，但不损害大多数商户正当
权益。
十二、经营管理企业将不定时开展有益企业文化活动，以此来丰富商户经
营文化生活。
十三、本要求及《商户经营管理条约》及《商城物业管理要求细则》对全部入驻商户和经营管理企业含有相同法律效力，并由管理负责解释。

第三章 商户经营管理条约
为保障商城健康发展，长久繁荣，激励和保护公平竞争，保护商户和消费者正当权益，特制订本条约：
一、商户在本商城内开展经营活动必需遵守国家相关法律法规，遵守市工商、税务相关要求及本商城各项规章制度，自觉服从商城管理人员管理，维护商城管理秩序。如有违反，本商城管理企业有权采取对应方法，给予严厉处理，直至终止协议；
二、商户需严格根据商城要求营业时间，统一开闭市，不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间。未经同意，在非营业时间严禁出入商铺，经劝谕无效，由保安实施封闭管理；
三、商户要诚信经营，做到资质合格、证照正当齐全，并将相关证照摆放于商铺显眼处。
四、商户所经营商品要起源正当，货真价实，严禁掺杂使假、缺斤短两。严禁欺行霸市，强买骗卖，哄抬物价。严禁经营易燃易爆及危险品（取得特种行业同意除外）。严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家严禁流通商品；
五、要礼貌经营，文明经商，严禁污言秽语谩骂、殴打消费者，不然由经营管理企业严厉处理，造成后果移交公安部门处理。
六、商户和消费者发生纠纷要耐心细致处理，不得推诿塞责；
七、严禁采取诋毁她人等不正当手段进行销售；
八、商户要注意本身形象，不说粗话、衣冠整齐，商户之间不闹纠纷。
九、公共场所注意形象，严禁打牌、饮酒等不良行为，不得在商城内大声放音响、喧哗、喧华、追逐等，经劝说不听者，保安人员将会采取合适方法进行阻止；
十、商城每日营业结束清场后，不要在商铺内及写字间存放及保管现金、金银手饰、有价证券等珍贵物品，违者如有丢失，自负一切责任；商城内商户不得留宿于商铺，不然管理企业有权对违约商户作出处罚，由此引发相关责任由违约商户负责。
十一、未经经营管理企业同意，商户不得改变商铺用途，未经工商部门同意，商户不得改变经营范围、类别或品种，更不得私自停业，歇业或将商铺长久闲置，不然经营管理企业有权按要求作对应处罚；
十二、商户承诺严格信守本条约及《商城物业管理要求细则》。
十三、商城商户应签署商户承诺书。

第四章 商城物业管理要求细则
一、装修管理要求
本商城装修管理由经营管理企业负责。为指导商户装修工作，规范装修行为，确保商城在装修期间正常运作，特制订本装修管理细则：
（一）、装修审批步骤
1、装修申请
A、商户进行室内装修必需携带相关证件原件（购房协议或租赁协议、身份证
等）向经营管理工企业申报，领取并如实填写《装修申请表》。
B、商户提交《装修申请表》，并提供全套装修设计方案及图纸，拟聘用之装修
企业营业执照、资质证书复印件。（如为承租方，尚须提供租赁方同意按此方
案装修授权说明）。
2、装修审批
A、经营管理企业对商户提交上述资料进行审核，在两个工作日内提出同意
或修改意见。
B、商户按经营管理企业提出修改意见进行修改并再次报经营管理企业审批。
C、经经营管理企业同意上述方案并不代表任何政府部门报批豁免，所以
商户须依据国家要求向相关政府部门（如环境保护、计划、城管、公安等）报批，
并将相关核准法律文件提交经营管理企业审核、复印、存档。
3、手续办理
A、上述步骤完成后，商户应率领选定装修企业到经营管理企业办理进场手续。
B、商户和经营管理企业签署《装修管理协议》、《消防安全责任书》等。
C、装修企业交纳综合管理确保金（元/间）。
D、装修企业为进场施工人员办理临时出入证（装修企业须提供施工人员照片、
身份证复印件，并交纳工本费元/张及押金元/张）。
E、经营管理企业核发《装修许可证》（工本费元/张），并发放《装饰装修管
理要求》，由商户、装修企业签收。
4、装修验收
A、装修结束由商户向经营管理企业提出验收申请，经营管理企业在一周内安排
验收。验收合格由经营管理企业填发初检单，双方签字确定，初检结束3个月
后由经营管理企业组织复检，复检合格且商户及装修企业在装修期间内无违约
行为，经营管理企业一周内无息退还所收装修押金。
B、初检发觉问题由商户负责整改，商户整改结束再次向经营管理企业提出申请，
程序照上条。
（二）、装修应严禁行为和注意事项
1、任何在场内进行装修施工队需要向经营管理企业提供对应企业营业执照及各特种行业上岗证复印件。
2、装修时间：9：00-18：00，装修时间结束后由保安对商城进行清场。清场后任何人不得滞留或留宿商城，如需延长施工工期必需向经营管理企业申报，不然经营管理企业有权责令停工，扣留或没收工具。
3、施工人员只能在《装修许可证》指定现场作业，不得乱占场地；在营业时间内，施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其它商铺营业装修，如有需要须由经营管理企业另外要求时间进行。
4、施工工程中要注意环境清洁，装修垃圾由施工方自行负责清运到指定地点。通道，天台、道路及其它公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾地方；不得损坏公共设备、设施，需保持地面完整和整齐。
5、施工队施工应按《商城管理要求》实施。施工人员进入商城应主动出示出入证并佩带于左胸上方，待核实无误后方可进入商城施工。施工人员应随时接收和配合物业管理人员检验，拒不接收检验人员一律劝离商城。出入证遗失，应立即至管理企业重新办理。装修结束，施工人员交回出入证及押金收据退回押金。本商城装修出入证为一人一证，不得转借和修改，一经发觉，立即没收出入证，并扣除该出入证押金
6、全部消防、给排水及通讯网络施工，必需由经营管理企业指定施工单位进行。
7、全部电器安装全部应遵照市供电局相关要求实施，全部电线一定要穿管保护，绝对不许可将电线直接嵌入商铺任何部分。
8、除了商城所提供门楣位置外，其它位置一律不能够安设店徽或标牌。
9、不得安装面向公共通道或会对其它商户或用户造成骚扰或影响视听设备。
10、全部装修不能影响建筑物外观，装修不能凸出于公共通道。
11、除得到经营管理企业同意外，全部内部隔墙材质应是重量轻和干式结构防火材料。
12、全部装修不能阻挡消防通道，消防栓、箱，疏散指示灯或标识。
13、在未取得经营管理企业书面同意下，不得挖槽、切割、砍凿或雕刻结构楼面和和邻铺共用隔墙。
14、任何经营管理企业审批，并不代表对方案中技术参数认可，同时经营管理企业也不确保方案中所用设备材料规格性能及效果。设备和材料如发生问题而引致任何后果，概由商户负责。
15、在开始任何施工前，必需把全部参与施工人员姓名、住址及身份证号码等资料交给经营管理企业，并随时补充更改以确保正确完整。
16、全部施工必需严格根据已审批图纸及实施。
17、商户应确保施工不会造成对商城设备、设施及装修任何损坏，若有任何损坏，不管意外是否，将由经营管理企业安排修理，其所发生一切费用由商户负责支付。
18、在施工前及期间，商铺显眼处必需张贴由经营管理企业同意装修许可证，方便经营管理企业人员检验。
19、施工需要动火或烧焊时，必需事先到经营管理企业办理“动火证”，并按消防管理制度实施，对电器设备使用，也应按要求操作。
20、不管何时，如需在公共区域内进行施工，必需事前得到经营管理企业书面同意。而且应提供安装良好、坚实防范方法，以防受伤。
21、施工过程中，全部材料、工具及废物等在任何时候全部必需限制在商铺内，不得阻塞公共走廊或任何公共地方。
22、施工过程中不得在公共部位或道路上搅拌水泥，黄沙。
23、全部发出噪音、震动或难闻气味工程，材料运输，废物运出，必需按经营管理企业安排时间进行，不得扰及其它商铺商户。
24、商户须对所聘用施工人员行为负责并加以约束。
25、施工人员应着装整齐，不得赤足、赤膊，不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得大声喧哗，不得打闹，不得播放任何音响设备，不得赌博和酗酒。
（三）违约行为处理方法及标准：
1、装修、动工或动火作业前未办理申报手续，除补办外，还应缴纳违约金1000元/间；
2、实际装修内容和装修申报内容不符，除责成返工外并应缴纳违约金1000元/间；
3、未经经营管理企业同意而拆改商铺结构，除恢复原状外，并应缴纳违约金元/间；
4、私自增加电气线路负荷，发生故障，依据实际情况赔偿，对此所造成事故损失负全责；
5、严禁封闭、占用公共通道、消防通道，违者须立即整改并恢复原貌，并应缴纳违约金1000元；
6、垃圾未袋装化或未堆放到指定地点，应立即清理，不听劝说者，罚款200-500元/间；
7、在商城内随地大小便，处罚款200元/间；
8、在商城内留宿，除保安清场外，处罚款100元/间；
9、损坏绿化及公共设施，除修复并赔偿损失外，处罚款200元/间；
10、未办理或佩戴出入证，除办理或佩戴外，处罚款100元/间；
11、私自撬开井盖，表门，除责令恢复原状外，处罚款500元/间；
12、未按约定时间进行装修施工，处罚款500元/间；
13、严禁移动和动用公共消防设备、设施，除恢复原样外，并处罚款1000元/间；
14、在公共部位搅拌黄沙水泥，除应清理洁净外，处罚款500元/间；
15、违反商城要求违章装修，责令限期整改，视情节轻重扣除部分乃至全部综合管理确保金，并保留采取必需法律路径处理权利。
二、消防管理要求
为了加强消防工作管理，保护公共财产和广大商户生命财产安全，依据《中国消防法》和无锡市相关消防条例，特制订本要求，望各商户主动支持、配合、共同遵守。
1、商城消防安全由经营管理企业保安部负责协调，企业全体职员均为义务消
防员；
2、各商户按使用区域实施防火责任制，并由各商户责任人担任防火责任人，
负责做好各自所属范围防火安全工作（消防安全责任书另外签定）；
3、消防工作要一直落实“预防为主、消防结合”方针；
4、各商铺必需自备手提二氧化碳灭火器；
5、各商户应指定义务消防员。防火责任人和义务消防员职责是：
（1）认真落实、实施消防法规和上级相关消防工作指示，开展防火宣传、普及消防知识；
（2）管理消防器材设备，尤其是室内消防器材，定时检验，确保各类器材和装量处于良好状态。安全防火通道要时刻保持通畅；
（3）常常检验防火安全工作，尤其是办公用房、商铺内、餐厅内、停车场、机电设备房等安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；
（4）设备维修部门负责管理好消防泵和消防栓等，要定时试运转和保养，使之一直处于良好状态；
（5）商城保安部负责管理好消防监控中心，实施二十四小时监控；
（6）商户和管理部要定时、定人、定方法，组织制订紧急状态下疏散方案。接到火灾报警后，在向消防机关正确报警同时，快速启用就近消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因；
6、楼梯、消防通道和出入口、人行道必需保持通畅无阻，任何单位或个人
不得占用或封堵。严禁在通道上停放车辆和堆放物品；
7、不得损坏消防设备和器材，要妥善维护走道和出入口安全疏散指示和
事故照明设施；
8、商城内严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃
易爆物品和各类剧毒物品，不得在商城内燃放烟花、爆竹；
9、办公室内烟头要随时熄灭；
10、遵守安全用电管理要求，严禁超负荷使用电器，以免发生事故；
11、各商户在进行商铺装修时，必需向经营管理企业提出书面申请，经同意
后方可动工。装修需采取阻燃材料，若要使用易燃或可燃材料，必需经
消防机关同意，按要求进行防火处理；
12、需要进行烧焊等动火作业，应向工程部、保安部提出申请，经同意后，
在商城工程部人员监护下，持有明火操作证人员方可作业；
13、晚上商城内严禁施工，尤其是动用明火；
14、发觉火警，请即通知管理部或拔火警电话“119”，并关闭相关区域电
闸和门窗，快速离开着火现场及工作场所；
15、依据省、市消防管理暂行要求，有下列情形之一，视情况处以罚款，
并可处以行政处理：
（1）占用或封堵走道或消防通道（即安全疏散出口）；
（2）封闭或损坏安全疏散指示，事故照明设施或消标志；
（3）使用电炉等超负荷电器设备
（4）乱拉、乱接电线及插座；
（5）私自挪用公共部位灭火工具、器材或消防备用水源；
16、有下列情形之一，责令停止作业，并视情况处以罚款：
（1）未办理申报审批手续即进行室内装修；
（2）室内装修所用材料不符合防火要求及未进行防火处理；
（3）未办理申报审批手续即进行动火作业；
（4）烧焊、用火、用电作业时，防火安全方法不落实；
17、各商户必需服从消防机关和保安人员相关防火方面管理，对刁难、辱
骂或以暴力等手段妨碍消防监督人职员作相关人员，将依据情况处以
罚款、或报公安机关进行处理，直至依法追究刑事责任。
18、商户如对商城消防管理有意见、提议等，可到商城经营管理企业投诉。
三、安全用电管理要求：
为维护商户安全及财产不受损失，正确维护及安全用电是每位商户责任，所以必需严格实施以下要求：
1、商城管理范围内供电系统，由经营管理企业负责管理；
2、各商铺均设独立电度表，用电实施先买后用标准，商户需要买电，
可直接和经营管理企业联络；
3、商户对原设计表箱不得私自拆除和更改，要维护供电设施完整性。如
确需变更应按《装修要求》向管理部申请；
4、商户如需要增加用电负荷额度，需先向商城经营管理企业提出书面申请，
在供电设施许可情况下，经同意后方可增容；
5、商铺里电表箱内电表和开关箱内接线和照明商户不能私自更换及
改动；
6、空调外机安装需向经营管理企业申请，并按指定位置安装，维护商城
外观统一；
7、各商铺不得超负荷用电；
8、各商铺使用电器，其安全性能必需符合国家标准及相关安全要求，使
用时必需严格遵守安全使用要求。严禁将电线直接插入电源插座用电；
9、商户在长时间离开商铺或下班时，必需关闭商铺内全部电源开关；
10、商城公共地方电线、线管等设施和设备，严禁商户接驳、拆卸和改动；
11、若电路出现故障应通知经营管理企业检验、维修，不得私自触及公共配
电设施。如因私自作业造成公用电器设施损坏，责任人应负全部经济
责任；若造成人身伤害事故，由责任人负全责；
12、私接私用公电将按要求进行处罚，由此造成经济及人身损害由其自负；
13、商户如违反上述要求而造成本身及她人损失，须负全部责任并赔偿所
有损失（包含直接损失和间接损失）。
四、节省用水管理要求：
1、商城范围内给排水系统，由经营管理企业管理；
2、各商铺均设独立水表，物业管理部人员定时抄表；
3、商户要按时交纳水费，拖欠水费者将按供水企业相关要求加收滞纳金；
4、商户不得对设计安装给排水管道随意改动。
5、严格严禁对商铺内污水道、雨水管等倒剩下饭菜及其它杂物。如已造成
堵塞，经营管理企业可派人疏通维修，商户商铺内部维修费用由商家全
部负担，公共管道部分维修费用由使用本管道全部商户共同分担；
6、给排水系统要预防跑、冒、滴、漏，若有发觉应立即报修，以免为各商
户带来麻烦及损失。要节省用水，严禁浪费；
7、私接私用公水及消防用水将按要求严格处罚，由此造成损害由其自负；
8、商户不得有意破坏水表等公共设施（包含公共管道、消防管道），如蓄意
破坏水表或不经过水表用水，按偷水处理；
9、公共给排水若出现故障，要通知经营管理企业去维修，不得私自维修。
不然，对由此造成公共设备、设施损坏应负全部赔偿责任；
10、商户如违反上述要求而造成本身及她人损失，须负全部责任并赔偿所
有损失（包含直接损失和间接损失）。
五、环卫绿化管理要求:
环卫绿化工作是改善城市生态环境、美化城市、美化生活、提升商城品位一项基础工作，使商户有一个洁净整齐、清新经营环境。
1、商户、用户及进入商城全部些人员均应爱清洁、讲卫生。树立以讲卫生
为荣，不讲卫生可耻思想。做到不随地吐痰，不乱扔果皮、烟蒂、废
纸、垃圾，不随地乱倒污水和大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元；
2、垃圾实施袋装化，商户应把垃圾袋按要求时间放在指定垃圾堆放处
或经营管理企业设置垃圾桶内；
3、严禁将垃圾、布屑、胶带和废纸等杂物投入洗手间和其它下水道。若导
致堵塞和损坏，商户应负担全部维修费用；
4、要保持道路、停车场及其它公共区域整齐，不得在公共道路上停放车辆
及堆放任何杂物；若在公共部位放置或堆放多种杂物，经营管理企业管
理人员将按无主之物处理，包含处理费用由责任人支付。
5、公共区域或公共部位不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者须承
担恢复原状全部费用；
6、商铺内要努力争取做到门窗洁净、无蛛网、积尘，家俱、货物、设备设施等
整齐、条理化；
7、商城内不准喂养家禽、猫狗及其它宠物，若有发觉果断取缔；
8、经营期间，开放多种音响设备应以不干扰其它商铺经营为度；
9、商户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及废物弃于公
共场所，违者对清洁卫生带来影响负责，并须缴交清洁费用100元；
10、对体积较大垃圾，应搬放到物业指定垃圾堆放点，不得投放到物业
内垃圾桶，违者须缴交清洁费用500元；
11、要珍惜商城绿化和环境美化设施，做到人人有责；
12、不得将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花地、花盆及绿化
带内，违者除责成清理外，并缴交清洁费用100元；
13、严禁攀折花木、践踏草坪；
14、不准在树枝上接绳晾晒衣物；
15、不准在树木上及绿地内堆放物品，随意设置广告招牌；
16、不准往绿地内倒污水及一切有害物质；
17、不准行人和多种车辆践踏、跨越和经过绿地；
18、不准损坏绿地围栏设施和景观小品；
19、不准攀爬和损坏为绿地配套而建隶属设施（如喷泉、雕塑等）；
20、为保持环境清新，全部商户杂物、废气、污水要个人自行处理好，不
得造成环境污染；
21、凡人为造成绿化及卫生等设施、设备损坏，依据政府相关要求和公
共契约相关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，应由其监护人
负责支付款项。
六、治安保卫管理要求
1、治安保卫工作要落实“群防群治、齐抓共管”标准；
2、商城内商户要加强自我安全防范意识，主动配合保安人员，搞好商城
内联防保卫工作；
3、发觉行迹可疑人员，商户有责任上前问询，并向保安部汇报；
4、严禁在商城内聚众赌博、打架、斗殴；
5、严禁在商城内卖淫、嫖娼。一经发觉，将汇报公安部门按相关法律要求
处罚；
6、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆及有毒物品进入商城；
7、严禁在商城内买卖毒品及吸食毒品，违者即汇报公安部门；
8、一旦发生偷窃、抢劫等恶性案件，商户应立即通知保安部，同时汇报公
安部门，并保护好现场，提供线索，协同公安人员破案；
9、要时刻提升警惕，发扬主人翁精神，相互监督；检举揭发任何违法乱纪
行为，共同把商城治安工作搞好；
10、配合做好非经营时间商户出入登记制度工作；
11、商铺只限于商品经营及办公之用，不得改变其用途。
七、车辆及停车场管理要求
1、凡进入商城车辆必需服从经营管理企业统一管理；
2、行驶车辆要遵守交通法规，按交通指示路线行驶，并按指定地点停放。
不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得随意按喇叭；
3、进入商城车辆应减速慢行，时速限制在5公里/小时以下。若车辆损坏
路面或其它公共设施，其责任由车主自负并按价赔偿；
4、严禁多种机动车辆进入商城内通道。对临时进出车辆实施登记管理，
在接收保安员检验后，方可放行；
5、月租车停泊在固定车位，时租车不得在固定车位上停泊。全部车辆停
放不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影响相邻车位停放或造成车辆摩擦、碰撞；月租车立即租车收取费用均为场地占用费。
6、商户固定停放在停车场车辆，必需在经营管理企业办理定位手续，领
取停车牌，在指定车位停泊，并凭牌出入，按季缴纳场地占用费；
7、车辆如需停止使用停车位，应立即到经营管理企业办理注销手续，不然
场地占用费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌（位），经营管理公
司将扣除押金并取消该车辆停车位，收回停车牌；
9、固定车位车主须为车辆购置“车辆综合保险”，便于车辆丢失时向保险公
司索赔，未购置“车辆综合保险”，该车辆将不予办理停放手续；
10、车主将车停放后，应关闭车辆门窗，锁好车门及后备箱，调好防盗系统
至警备状态，车内珍贵物品必需随身带走，不然后果自负；
11、不得在停车场和商城范围内洗车、修车及清扫车上杂物于地面。漏电、
漏油漏水车辆不得进入停车场，不然责任自负；
12、严禁在停车场内吸烟，严禁装载易燃、易爆等物品进场；
13、车辆入场停放后，须向保安人员领取停车牌并妥善保管。取车时一律凭
车牌取车，保安员按牌查对后放行。特殊情况急需用车而无取车牌时，须凭单位开具证实并出示本人相关证件证实，由保安员登记后方可取
车；
14、为了确保停车场有良好卫生环境，进入车场一切人员不得随地大小
便、吐痰、乱扔果皮、纸屑，不得将车内垃圾、废物弃置在停车场内；
15、卡车及超长车严禁进入商城内道路，凡运输重物或设备车辆应停放在商城保安人员指定位置，经统一安排下进行搬运，包含搬运费用由相关商户支付。
16、自行车、摩托车遵守以下要求：
（1）商户若需要固定车位停放自行车和摩托车，请先到经营管理企业办理登记手续，，缴纳车辆停放场地占用费，领取停车牌；
（2）在车场停放车辆后务将停车牌悬挂于车辆上，便于车场管理员查对。
（3）自行车、摩托车须停放在指定位置；
(4)要尊重车场管理员工作，服从管理员管理；
(5)管理员工作受各商户监督，其任何渎职行为请向经营管理企业投诉；
(6)临时停放车辆须服从管理员管理，未停放在指定位置车辆，将视无主之物处理。
17、除实施任务警车、消防车、救护车外，其它车辆一律按本要求实施。
八、广告宣传管理要求
为了塑造规范统一、整齐划一，各具特色广告宣传，特制订广告宣传管理要求，请各商户遵照实施。
1、形象宣传推广是公共商业商城物业管理一项关键工作，其目标就是扩
大商业物业著名度，树立良好商业形象，以吸引更多消费者，提升
物业使用价值。
2、针对不一样用户群，各商户应树立和众不一样，含有鲜明特色商业标识、
商品、服务和特殊营销策略征服吸引用户。
3、包装印刷城范围内广告宣传均属经营管理企业管理，商户如有需要请和
其联络。（分布区位、尺寸、类型等请至经营管理企业咨询）
4、商家安装及摆放各类广告宣传必需先向商城经营管理企业申请并附广告内
容式样等全套设计方案，待审批后，即可按要求进行安装。
5、本要求中所指广告宣传是指各类提供商户使用固定广告位、临时广告位
及租赁广告位等。
6、商户广告中对产品内容和质量描述应切合实际，而不能搞虚假，不能
设圈套引诱消费者受骗，宣传广告所表示内容和作出承诺应不折不扣
地推行，不能附加任何条件。
7、商户所做宣传广告一定要健康、形象而贴切，方便达成最好效果。
8、商城绿化区域及各公共区域、人行横道等严禁各类未经同意而摆放各
种广告；
9、本企业提供宣传广告策划、制作及安装，有需要者请和经营管理企业联
系。
附：常见电话号码
火警：
匪警（交通事故）：
抢救：
天气预报：
电话查询：
电话故障：
开锁中心：
客服中心服务电话：
派出所：荡口派出所
工商分局：
国税分局：
地税分局：
打假举报：
白蚁防治：
航空问讯：
铁路问讯：
支票报失：