企业员工管理标准手册样板样本.doc

目 录序 1我们企业文化 2用户承诺标准 6质量方针和承诺 7 本手册使用说明 8第一章聘用9第一条选聘标准和程序 10第二条新职员培训及行政安排. 12第三条个人资料. 12第四条体格检验. 13第五条劳动协议. 14第六条试用期. 14第七条工作时间及加班 .15第八条工作地点和上下班 .15第九条工作范围及要求 15第十条工作表现评定 16第十一条终止聘用关系 . 16第十二条职员患病或非因工负伤医疗期要求 . 17第十三条退休 .18第二章工资、奖金和津贴 19第十四条工资 20第十五条加班工资 20第十六条工资调整 21第十七条工资保密. 21第十八条奖金 21 *第十九条出差和出差待遇 21第二十条异地工作待遇 25第二十一条海外培训/出差25第三章福利和假期26第二十二条国家要求社会保险及基金 27第二十三条企业内部福利 28第二十四条各类假期 29第二十五条旷工 31第四章培训发展 33第二十六条企业内部培训 34第二十七条培训服务期 34第二十八条进修资助计划 34第二十九条外地培训待遇 35第五章行为准则36第三十条行为准则 37第三十一条职员责任 37第三十二条企业商业机密、专利和发明 37第三十三条利益冲突38第三十四条归还企业资产 39第三十五条企业个人电脑使用管理程序 39第三十六条企业互联网使用政策 41第三十七条违反纪律处理程序 42第三十八条投诉程序 43第六章办公室管理44第三十九条办公室着装要求 45第四十条办公室严禁吸烟要求 45第四十一条应答电话 45第四十二条企业设备/财产/场地、设施使用和维护 46第四十三条安全和保安 46第七章*企业财务守则48第四十四条基础财务管理要求 49第四十五条出差费用报销 49第四十六条购置礼品费用 49第四十七条出差期间美国运通信用卡使用 .50第四十八条不属报销范围费用 50第八章知识产权奖励51一 概要 52二 申请52三 准则 52四 企业奖 53第九章申明及签收54(注：手册内带 * 为新修订过条目)PREFACEThis Employees Handbook aims at providing you with basic information about your working environment. Let me take this opportunity to warmly welcome you and briefly present the company you join today.Alcatel is a worldwide leader in the telecommunications field (USD 25 billion in sales & 118,000employees), having a strong presence in China through 20 joint ventures and wholly owned foreign enterprises (USD 1.2 billion in sales and 5,000 employees). Alcatel Suzhou, set up early 1999, benefits from a strong commitment from Alcatel towards China and Alcatels financial strength to be the Alcatel platform to design and manufacture mobile terminals in the whole Asia Pacific area.Our targets are ambitious: 10% of the Chinese market within 5 years. To achieve these targets, the key success factor is human resources.You will find, in this Employees Handbook, a detailed description of procedures to be applied in ASTEC. I would like to highlight the major parts of our strategy:- Training: ASTEC is a high-tech company. Accordingly, we have to update on a timely basis our technical knowledge and management practice.- Internal promotion: our growth will result in increasing responsibilities for all of us. Being part of a start-up company, you will have special responsibilities towards newcomers in the future.- Quality: Alcatel Telecoms top priority is the determination to provide customers with highest quality products and services. It is a footstone to develop companys business smoothly and consistentlyYou will find hereafter the Alcatel Customer Commitment Charter signed by the Alcatel Chairman & CEO and Alcatel Suzhou Quality Policy and Commitment. We have to keep in mind these commitments in our day-to-day activities to strengthen our position in a competitive environment.The implementation of such a policy is not a top management issue: all of us, we are personally accountable, in our various departments/divisions, for it.Once again, welcome on board and I thank you in advance for your efforts to reach our ambitious targets.Stephane KlajzyngierGeneral ManagerAlcatel Suzhou Telecommunication Co.,LtdASTEC 移动通讯世界新生代，提供最热门产品系列！作为一个热情、专业团体，我/我们为移动通讯世界提供创新、高质量产品、配件和用户至上服务。定义：我/我们 在ALCATEL和ASTEC和雇员之间责任和利益相互关系。 行为准则:u 主动主动地处理问题u 对ASTEC目标有主人翁精神u 承诺去表现ASTEC价值观u 大家共同参与决议定义:用户至上 就是去了解、估计、满足现有和潜在用户需求，以达成或超出她们期望并使用户满意。行为准则:u 进行市场调查来估计和了解用户需求u 做用户导向决议u 常常造访用户以了解她们需求、问题和意见u 立即回应用户投诉，并采取更正行动定义：我们坚持结果导向，经过不停改善工作步骤和系统以使ASTEC最终产品和服务让用户满意。 行为准则：u 了解和尊重用户对开发、生产及交付产品和服务需求u 在不一样层次定义和改善质量标准，建立程序和系统，提交使用户满意结果u 不停改善系统和组织u 激励和培训职员在取得愈加好结果方面愈加热情和专业定义：当大家有共同目标、合作热情，能够相互信任、主动沟通、求同存异时，就能够团体合作。行为准则：u 制订和分享共同目标、利益和责任，保持双向沟通u 支持、合作、相互学习和倾听，相互帮助u 认识个人价值、尊重个人尊严u 以关爱、能力、坚韧和勇气发明信任定义：我们不停地发觉和发明新想法，利用新技术、吸收新想法以适应多变环境，因为卓越源自于对创新不懈追求。行为准则：u 激励新想法、风格、概念和有发明力。u 接收合理失败，分析原因、吸收教训。u 对市场改变反应快速u 挑战传统和官僚主义CUSTOMER COMMITMENT CHARTER用户承诺标准Alcatels corporate commitment is to satisfy our customers.阿尔卡特企业宗旨是要让用户满意。In all relationships with customers, Alcatel acts as a single entity and speaks with one voice, whatever our internal organization.在和用户关系上，不管内部结构怎样，阿尔卡特一直作为一个整体，协同合作。All Company functions contribute to customer satisfaction, even if not directly connected with our clients.不管是直接或间接，企业全部职能全部服务于让用户满意这个目标，Each and every employee has a responsibility in improving customer satisfaction. The Company commits to support employees in this goal.每一位企业职员全部有义务提升用户满意程度。企业全力支持职员实现这个目标。We will accelerate the adaptation of our processes to reduce time to market and to eliminate non-compliance.我们将加速进程，加紧进入市场时间Added value for the customer shall be a key determinant in all Company decisions.让用户满意将是企业全部决议关键决定原因。Key account plans will be implemented on a regular basis, and customer satisfaction survey results will be distributed throughout the Company.关键用户计划必需定时完成，用户满意程度调查结果将在全企业范围内分发。Compliance with these principles shall be an important element of each employees training and performance evaluation.对这些标准遵守是职员培训和职责评定关键原因。Serge TchurukChairman & Chief Executive OfficerQuality Policy and Commitment本手册使用说明：一、适用范围：本手册内容适适用于阿尔卡特苏州通讯全体职员。二、制订依据：1、本手册依据中国政府颁布相关法律、法规而制订。2、本手册充足考虑了本企业现在经营和管理特点。3、本手册将依据国家政策、企业情况改变发展而进行定时更新和修改。三、人力资源及行政部、财务部和信息系统管理部（IS）对本手册内相关内 容享受制订、修改、解释权。第一章 聘用第一章 聘 用第一条选聘标准和程序1.1阿尔卡特苏州通讯采取择优选聘标准，企业内部人员有优先机会。1.2阿尔卡特苏州通讯选聘人员条件是遵纪遵法、品行端正,含有拟任职位所需相关专业和经验,身体健康，品质卓越人员。*1.3全部正式职员在正式到位后一周内, 必需依据中国劳动法和本企业或和企业委托聘用中介企业（如外企服务企业或中智企业等）签署劳动协议，建立正式正当劳动关系。1.4招聘录用程序1.4.1外部招聘1.4.1.1招聘申请表必需送达企业人力资源部，以供审批。1.4.1.2部门主管亲属，通常不能被安排在同一部门工作。1.4.1.3全部应聘者全部需填写一份职位申请表，并提供相关个人资料（ 身份证、学历证实、证书复印件、二张近照等等）。*1.4.1.4全部给被录用者聘书全部应由人力资源部依据阿尔卡特苏州通讯工资架构及职级制度来确定相关薪酬内容。 在聘书中还必需写明每个月补助、职位名称、聘用起始日期、和其它相关事项。1.4.1.5试用期为3-6个月。在此期间，企业应评定新职员工作表现及能力是否符合职位要求，并在试用期满后正式书面通知职员是否被正式聘用。1.4.2内部招聘1.4.2.1当企业内部某个部门出现职位空缺时，部门经理应填写一份招聘申请表。如出现管理职位空缺时，部门经理和人力资源经理有责任推荐提升符合条件本部门职员。在其它条件均等情况下，优先考虑本部门职员。1.4.2.2假如本部门没有适宜人选，人力资源部应在企业内部挑选符合条件职员，被选中职员将由其它部门转入该部门。1.4.2.2.1依据人力资源部资料及业务部门推荐，企业其它相关人员将对被选中者进行审核，职员调动将由人力资源部会同相关部门协调进行，如职员要求调动而招聘部门认为符合录用条件，该职员所在部门经理不得拒绝该职员调用要求；1.4.2.2.2将相关空缺职位消息张贴在企业消息栏和网页内是另一个确保优先考虑企业内部职员方法。企业激励在阿尔卡特集团内部调动。1.4.2.3如符合该职位人选无法在本部门及企业内部找到话，通常就可使用通常招聘渠道和方法来挑选合格人选。1.4.2.4 阿尔卡特苏州通讯内部招聘程序当职位发生空缺时由部门经理提出招聘申请推荐/提升本部职员挑选企业内部职员公开向社会招聘由部门经理填写招聘申请表由部门经理/人力资源经理推荐或提升符合条件本部门 ,并得到管层同意如本部门无适宜人选,由人力资源部在企业内部挑选符合条件职员如在本部门或企业内部无适宜人选,再向社会招聘.协商及调动推荐及审核*1.4.2.5 企业激励职员推荐人才,如成功推荐研发部技术人员,本企业将给颁发奖金。奖金金额由人力资源部门依据年度预算确定，通常在RMB1000/每成功推荐。第二条新职员培训及行政安排2.1每位新职员在上任时全部将由人事部人员陪同了解,熟悉工作环境,部门情况和和同事见面。2.2每位职员在试用期内,全部要参与由人力资源、财务、IT等部门安排迎新培训。新职员培训内容及程序以下:2.2.1向新职员介绍阿尔卡特和阿尔卡特苏州通讯历史、现实状况、组织架构、关键产品类型和阿尔卡特在中国已经取得成绩和发展情况；2.2.2向新职员介绍阿尔卡特苏州通讯实施相关人力资源及行政、财务制度、规则等；2.3为新职员所做行政准备工作2.3.1由人力资源部通知行政、采购,财务和IT部门相关新职员报到日期；2.3.2行政,采购及IT部门应会同用人部门经理讨论并计划新职员对电话 、 电脑设备、移动电话及其它工作设备需求，并提前做好安排；2.3.3新职员报到后，由行政部门安排摄影、制作识别卡、名片，并依据需要发放办公用具和餐票等。由IT部门负责安装调试电话及电脑设备和申请电子邮件帐号等。第三条个人资料3.1阿尔卡特苏州通讯正式职员须认真填写本企业“个人资料表”，并附上相关证件、证书（如身份证、护照、学历证实）复印件，和本人简历 、 职位描述、录用体检汇报或健康证实等。所填资料及提供证实、汇报等必需正确属实，并作为企业永久保留职员个人聘用统计。3.2个人聘用统计还应包含以下资料：3.2.1 职员姓名、性别、出生日期、教育程度、工作经历;3.2.2 民族、籍贯、身份证号码、家庭住址及邮政编码、联系电话；3.2.3 家庭组员及关键直系亲属简况；3.2.4 遇紧急情况时联络人地址及电话号码；3.2.5 始聘日期及劳动协议期满日期；3.2.6 职位或劳动岗位及其变更统计；3.2.7 薪酬及其变更统计；3.2.8 年假、病假及其它假期使用统计；3.2.9 个人表现评定及奖惩统计；3.2.10 培训、进修、（海外考察）统计；3.2.11 离职情况统计（包含离职日期、事由及相关评语）。3.3职员地址、电话号码、婚姻情况、家眷、教育程度和其它个人资料若有变更，职员有责任立即主动通知企业人力资源部，以备不时之需。3.4职员被阿尔卡特苏州通讯录用后，其个人人事档案必需转移到本企业或由本企业委托聘用中介企业或当地人才交流中心等相关部门。凡不根据要求办妥档案转移手续者，由此而造成影响或损失，均由本人负责。第四条体格检验4.1阿尔卡特苏州通讯在正式聘用职员前，由本企业或由企业委托聘用中介企业指定医院并指定检验项目对职员进行任职前体格检验，合格者方能录用。4.2指定医院出具体检汇报必需证实职员无肺病、肾功效失调或任何致命、慢性或传染疾病。4.3阿尔卡特苏州通讯正式聘用职员每十二个月将享受一次体格检验，以确保职员健康情况。第五条劳动协议5.1全部职员聘雇，须按政府对外资企业管理相关要求，实施劳动协议制。5.2全部职员须于受聘时和本企业或和本企业委托聘用中介企业签署劳动协议 ，方可成为企业职员。5.3劳动协议之使用期将会在和该职员签署协议内说明。使用期满后，双方能够依据工作需要决定终止或继续签署新协议。在聘用使用期之外时间，本企业和该个她人员之聘雇关系不再正当存在。5.4劳动协议为本企业和各位职员劳动关系具体表现，一切相关事宜最终处理方法，均以该劳动协议为依据。5.5劳动协议期限将在协议中注明。5.6劳动协议期满，企业需要和职员续订劳动协议，应该在劳动协议期满之前30日书面通知职员本人。职员在接到通知后15日内应向企业作出书面回复，逾期不作回复，视为职员不愿意 和企业续订劳动协议。企业未能提前30日通知，视为企业不 愿意和职员续订劳动协议。5.7对劳动协议条款产生争议，应该依据正当、公正、立即处理标准，依法维护劳动争议当事人正当权益。职员如对劳动协议条款有争议，应以书面形式向本企业人力资源部提出并协商处理。企业和所委托中介企业无法处理，能够向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。第六条试用期6.1劳动协议中所要求试用期通常为3个月, 依据需要试用期能够合适延长，但最长不可超出6个月。试用期满，企业要书面通知职员是否被正式聘用。6.2在试用期内不符合职位要求职员，企业能够提前5个工作日通知和其终止劳动协议而无需付赔偿金。计算职员服务年限时，试用期亦包含在内。第七条工作时间及加班7.1阿尔卡特苏州通讯各职员上下班时间及工作安排由本企业按该职员岗位性质及需要，于政府法规所定范围作出决定,必需时可进行调整，职员必需服从安排。职员每日工作时间不超出8小时,平均每七天不超出40小时。 因生产特点、工作特殊需要经上级劳动行政部门同意，能够实施不定时工作制或综累计算工时工作制。安排职员加班，每日不超出3小时，每个月不得超出36小时。7.2管理人员和部分不适用加班人员（通常在聘用时在劳动合同中注明）工作时间按不定时工作制要求来安排，不受劳动法第41条要求日延长工作时间和月延长工作时间标准限制。她们劳动酬劳按职级、职责范围和个人工作表现综合评定，统一计算，所以不享受加班费。7.3作息时间周一至周五早晨9:00 至下午18:00周六、周日休息午餐休息时间 中午12:00时至下午13:00时 依据当地情况,以上时间可做合适调整。第八条工作地点和上下班8.1阿尔卡特苏州通讯各职员工作地点，将由本企业指定。职员出入企业，必需从要求大门通行，并帮助门卫做好安全管理工作。携带非日常物品出入企业时，应办理出门证或相关登记手续。第九条工作范围及要求9.1全部阿尔卡特苏州通讯职员须克尽职守，以完成所属职位各项要求。 9.2各职位工作范围、责任及要求将由本企业按工作需要来制订,职员有责任向其直属上司或所属部门经理清楚了解本职位之范围、责任及要求，直属上司及部门经理亦有责任向部门内每一位职员解释其工作范围、责任及要求。9.3如有需要，本企业可决定及合理地调动部分职员工作职位，工资也可由本部门按调动后情况作出调整，职员必需服从。9.4全部职位调动须由企业总经理/副总经理同意，调动须经相关部门经理及人力资源部书面同意，并存企业人力资源部立案。第十条工作表现评定10.1每十二个月年末，本企业对试用期已满正式职员工作表现和发展潜力进行年度评定，并依据企业业务发展确定职员以后培训目标和需求。年度评定由职员直属上司或所属部门经理和其本人进行面谈，各职员对工作或其它方面意见，除经过常常性和上司沟通表示外，亦可于年度评定中反应。年度评定将影响职员工作安排、培训计划和工资调整。 10.2 每十二个月年中,本企业对职员绩效进行回顾,以期和工作目标和业绩加以确定和必需调整。* 10.3 试用期满职员将由部门经理进行评定并确定试用期。10.4 职员年度工作表现评定于每十二个月12月或1月进行。10.5职员年度工作表现评定结果由人力资源部,总经理/副总经理 最终审定，并存入职员个人档案。第十一条终止聘用关系11.1职员和企业聘用关系会因辞职、解聘、协议期满或其它原因而终止。任何一方若欲和对方解除协议，均须以书面形式提前通知，若通知期限不足劳动协议要求之天数，则以薪金替换，金额按职员平均日薪乘以不足天数计算。11.2试用期内，双方随时可提出解除协议，通常需提前5个工作日通知对方。11.3协议期内，双方须最少提前1个月书面通知对方，方可依法正式解除劳动协议。11.4协议期满，如协议一方不愿续约，须于约满前1个月书面通知对方，待协议期结束后，劳动协议正式解除。未能提前30日通知，视为企业或职员不愿意续订劳动协议。11.5能够终止聘用关系情况职员有下列情形之一，企业可立即和其终止聘用关系。11.5.1 在试用期间，被证实不符合录用条件；11.5.2 严重违反劳动纪律或企业规章制度；11.5.3 严重渎职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害；11.5.4 被依法追究刑事责任。11.6能够提前30天终止聘用关系情况职员有下列情形之一，企业能够和其终止聘用关系，但应提前30天以书面形式通知职员：11.6.1职员患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由企业另行安排工作；11.6.2职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；11.6.3劳动协议签订时所依据客观情况发生改变，致使原劳动协议无法推行，经双方协商，不能就变更劳动协议达成协议。11.6.2依据以上情况而被终止劳动协议职员，阿尔卡特苏州通讯将根据国家要求和劳动协议条款支付对应 赔偿金。 11.7不能够终止聘用关系情况11.7.1患病或非因工负伤，在要求医疗期内；11.7.2女性职员在孕期、产期、哺乳期内。第十二条职员患病或非因工负伤医疗期要求12.1职员因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，依据职员本人实际参与工作年限和在本企业工作年限，给3个月到24个月医疗期。医疗期相关待遇参考当地法律法规。12.1.1职员实际工作年限在以下：A.在本企业工作年限不满5年为3个月；B.在本企业工作年限满5年为6个月。12.1.2职员实际工作年限在以上:A.在本企业工作年限不满5年为6个月;B.在本企业工作年限满5年不满为9个月;C.在本企业工作年限满不满为12个月;D.在本企业工作年限满不满20年为18个月;E.在本企业工作年限满20年为24个月。第十三条退休13.1阿尔卡特苏州通讯职员按中国政府要求退休年纪办理退休手续，并按政府养老保险相关条款享受养老金待遇。13.2依据现行国家要求，男职员退休年纪：60周岁女职员退休年纪：55周岁 第二章 工资、奖金和津贴第二章 工资、奖金和津贴第十四条工资14.1 阿尔卡特苏州通讯实施职位职级工资制度。各职员职级和工资水平是按其本人职位、工作职责、资历、经验、工作表现及能力等，依据企业工资政策及工资范围由企业决定。职员月工资包含基础工资及政府要求各项补助、津贴等。14.2 阿尔卡特苏州通讯全部正式职员工资待遇均系月薪制，企业在每个月月底之前以人民币支付给职员，职员可经过当地指定银行个人存款帐户领取工资。*14.3职员对本人工资金额如有任何疑问，应在次月15日前向企业财务经理或人力资源经理查询。第十五条加班工资15.1依据政府要求，阿尔卡特苏州通讯实际工作时间为天天8个小时，每七天不超出40个小时。如有需要，企业可要求部分职员在政府相关要求范围内加班。超出本企业要求工作时间以外工作时间为加班时间，全部加班须经所属部门经理认可。该职员是否享受加班工资会在劳动协议中注明。加班工资按以下方法计发：15.1.1加班发生在工作日：相当于职员本人基础工资1.5倍；15.1.2加班发生在休息日：相当于职员本人基础工资2倍；*15.1.3加班发生在法定假日：相当于职员本人基础工资3倍； 15.1.4日工资计算： 日工资(元)月工资(元)/21 (依据国家要求)小时工资计算：小时工资(元)日工资(元)/815.2企业加班定义及政策加班政策全部条例均符合中国相关劳动法要求，并得到相关政府部门同意。（企业加班政策于7月10日起正式实施）15.2.1 全部经理和主管等级职员不属于加班职员定义范围。15.2.2 销售部、市场部、售后服务部及采购部也不属于加班职员定义范围，部门内部行政人员除外。15.2.3 对于包含到项目工作人员，加班定义由项目经理依据具体项目来决定是否属于加班范围。15.2.4 对于其它职位要求：职位加班工资生产线操作工支付（加班时间在每个月调休基础上计算）生产线技术人员支付（需事先得到部门经理同意）办公室人员支付（需事先得到部门经理同意）主管（PC52-53）不支付 （特殊情况需事先得到部门经理同意）备注： 全部加班全部需得到部门经理同意，另每个月加班最多不超出36个小时。 加班餐券：加班至晚上8点以后企业提供加班餐券，全部加班餐券需申请并得到部门经理同意后方可领取。 加班交通补助：加班至晚上10点后企业将提供交通补助，上海职员每次最多不超出50元，苏州职员每次最多不超出30元。全部报销车费需提供正规打印发票。 周末加班：企业将提供加班餐券，但交通补助仍需加班至晚上10点以后，企业方可提供。 出差期间：出差时期加班将不被另行计算。特殊情况由部门经理和人力资源部经理在合理基础上共同决定。第十六条工资调整16.1阿尔卡特苏州通讯对职员工资通常每十二个月会进行一次回顾,工资调整幅度将依据当地薪酬市场调查情况、物价指数、企业效益和职员整年工作表现评定结果而定。其它尤其调整必需取得阿尔卡特苏州通讯总经理/副总经理同意。第十七条工资保密17.1工资保密是阿尔卡特苏州通讯政策，知情人员和职员本人不得以任何方法告诉她人相关薪金情况。违反此要求职员应受到对应警告处分，情节严重或所以而造成不良后果者将被企业解聘。第十八条奖金*18.1 奖金依据企业业绩发放。奖金金额依据企业奖金措施确定，各类人员奖励金额将依据其工作性质、贡献大小及企业整体业务经营情况而定。18.2 企业将视业绩对有突出贡献者发放对应奖金，以激励和表彰其贡献。第十九条出差和出差待遇19.1因工作需要在中国或国外出差职员，须按本企业要求，事先提出申请，并获主管签署“出差同意书”后方可进行。此同意书同时用作申请出差借款依据。19.2出差目标地、行程、日期及交通等，须按部门经理指示办理。若于出差期间有需要更改者，亦须先取得部门经理同意 ，方可更改。19.3交通工具19.3.1由距离远近及实际情况决定，具体参见后附“出差费用标准一览表”，企业管理层可依据需要随时调整各类标准。 19.3.2使用过机票或其它票据应附在“报销凭证”后在报销时一同递交；如是境外出差，必需在凭证上标明机票上原始货币价格及根据该职员出差当日汇率折算成当地货币价格。19.3.3任何未附使用过机票或火车票报销凭证将不被接收。如遇机票/火车票因故未被使用，则需办妥退票手续后方可申请报