水产品批发市场智慧市场方案建议书.doc

XX水产品批发市场智慧市场改造建议书目录目录1.项目背景32.功能定位32.1市场管委会32.2市场内商户32.3顾客43.整体架构54.功能详解74.1管委会管理平台74.1.1审核管理74.1.2商户管理84.1.3发布管理94.1.4客户反馈管理94.1.5费用管理104.2商户APP端104.2.1商户登录认证114.2.2商品信息发布124.2.3展示申请134.2.4点评处理144.2.5投诉建议154.3客户APP端164.3.1资讯浏览获取164.3.2市场导览图174.3.3商户列表及商品详细信息184.3.4投诉建议195.可扩展功能195.1第三方接口195.2在线支付196.方案优势201. 项目背景XX水产品批发市场位于上海市宝山区铁城路1555号，成立于1997年，经营至今已经成为目前上海北部地区最大的水产品批发市场。由于市场规模不断的扩大，传统的市场单一的管理以及市场经营方式，一方面使得市场的发展与经营、管理上有一些脱轨；另一方面市场入住商户的曝光率偏低，接而经营的积极性也相对走低，接而导致商户的流动率也比较高，对市场的管理也带了诸多麻烦；再有就是现有市场面积相对比较大，入住商户相对比较多，部分商户的积极性不高等等原因，导致顾客的购物体验也是相对偏低的。综上所有问题，现在提出智慧XX水产品批发市场综合解决方案，让市场的管理者可以轻松了解商户的入住信息、管理手段等价量化和标准化；对于入住商户多渠道最大化的对自己的商品进行曝光展示、了解顾客的反馈并及时调整经营；对于顾客可以方便准确的查看市场及商铺方位信息、不同商铺售卖产品明细方便第一时间找到自己想去的商品及想要的商品，也能作出相应的投诉、建议、反馈来让商品和市场及时调整或更改经营管理方式。2. 功能定位2.1 市场管委会1. 负责整体市场对外信息发布；2. 对商户的经营的监督、管理和建议；3. 对整体市场的运营经营及管理；2.2 市场内商户1. 对商铺商品信息及时更新、调整，增加曝光率；2. 了解顾客的反馈及需求，可以与顾客有深层次的互动；2.3 顾客1. 清楚查看市场导览图；2. 详细查看商品信息（品名、产地、上市时间、保质期、规格等）；3. 可以及时投诉建议；3. 整体架构应用场景系统架构简介整体系统设计相对比较简单，主要有一个web端（市场管委会后台管理页面）和两个移动端（市场商户APP端、顾客APP端）。首先是管委会将市场导览图、店铺编号以及相应管理要求确定上传服务器及数据库。然后商户下载客户端，注册登录后上传相关信息（店名、经营商品、三证、店招、联系方式等）提交上传，待管理后台审核通过后开始按要求添加商品详细信息（名称、产地、规格、售价、出产日期、保质期、产品图片等）提交审核；接着店铺可以根据实际需求以及管委会发布的相关活动及广告位信息提交申请优惠活动展示及广告展示。顾客打开app注册登录后，可以先打开市场导览图查看市场店铺的分布情况，然后点击想要查看的店铺查看店铺内上架的商品的详细信息，当顾客购物结束有什么意见或是想投诉可以点击“投诉建议”进行相关反馈，商户和管委会看见相关反馈后会及时作出调整和更进。4. 功能详解4.1 管委会管理平台管委会管理平台是web管理后台，主要功能有审核管理、商户管理、发布管理、客户反馈管理、费用管理。当用户登录后在右上角会显示当天日期、天气情况、农历日期；在显示栏的右上角会提示当前用户登录信息以及退出（考虑用户权限）选项。4.1.1 审核管理在主页面的左侧是业务导航栏，点击“审核管理”会下拉出入住审核、活动申请审核、商品信息审核、其他审核等选项。点击“入住审核”会在右边显示审核页面。入住审核主要是审核商户刚入住铺位后初次下载客户端提交相应信息（包括店名、入住编号、主营业务、店招、三证以及其他备注事项）在页面的右上角会有提示还有多少“审核单”为审核，下面就是需要审核的页面，依据实际情况点击“审核通过”或是“不通过”。“活动申请审核”是处理商户申请的相关促销、优惠券派发、广告等业务需求；“商品信息审核”是处理商户提交的店铺商品详细信息是否规范、合格、真实；“其他审核”为预留模块。4.1.2 商户管理点击左侧导航栏“商户管理”会下拉出商铺基础信息管理、商铺导览图管理、其他选项。点击“商品基础信息管理”会有商品相应的基础信息填写表单；考虑到实际业务这里提供了增加、修改、删除三个选项；“商品基础信息管理”模块是前期将市场所有基础信息录入系统，相当于一个市场商品信息的表格，在有商户入驻的时候提交详细信息就在在之前指定的表格中录入详细信息，这样在每一次申请“市场导览图的时候”自动生成最新市场信息图，减少管理成本以及日积月累的冗杂数据。“商品导览图管理”主要是对市场商铺的编号、区域划定、商铺的拆合以及访问和搜索相关数据分析统计；“其他”为预留模块。4.1.3 发布管理点击左侧的导航栏“发布管理”会下拉出顾客端发布管理、商铺端发布管理、其他选项。点击“顾客发布管理”在右面会有“客户端发布管理”的表单，考虑到实际业务需求在右上角提供了增加、查看、修改、删除选项方便及时去调整发布的信息；在“客户端发布管理”表单中提供“短信提示”和“APP登录提示”两个选项；“短信提示”是通过短信的方式给注册的顾客发布相关活动或是促销信息；“APP登录提醒”就是在顾客每次登录APP时会推送一条活动或是出校信息，或是商铺申请的优惠券派发。“商铺段发布管理”主要是针对市场内的商铺发送相关信息，主要分为群发或部分发送；群发主要发送一些公告、通知、提醒等信息；部分发送主要是有针对性的发送，如：某些商户欠缴某些费用、某些商户申请的或是待审核有问题的地方、某区域内商铺需要调整的等；“其他”为预留模块。4.1.4 客户反馈管理点击左侧的导航栏“客户反馈管理”会下拉出反馈统计、反馈回复、其他选项。“反馈统计”包括对商铺以及顾客的投诉建议的处理统计，根据实际业务需求可以提供人气店铺排行、差评店铺排行、热门关键词等相应的统计；“反馈回复”是针对商铺以及顾客的投诉建议及时的处理；“其他”为预留模块。4.1.5 费用管理“费用管理”模块以及实际业务需求可以提供市场日常费用收取管理、运营费用管理等功能模块；可以根据业务需求提供表单的设计，保存以及审核权限模式，缩减办公流程及成本。4.2 商户APP端 市场商户这边提供商户客户端，方便使用及管理，主要有展示申请、商品信息上传、留言反馈、投诉建议等选项。4.2.1 商户登录认证 用户在下载安装好商户端app后，第第一部需要注册登录，然后就需要提交相关入住信息包括店名、店铺编号、主营业务、店招照片、三证照片等提交审核通过后就可以进行商品信息上传、展示申请等业务操作。4.2.2 商品信息发布 点击首页的“商品信息上传”就可以开始提交商品信息操作了，一次点选商品名称、产地、规格、售价、描述、图片上传等操作提交审核。4.2.3 展示申请在店铺运营需要增加曝光率的时候可以申请相关的优惠活动以及广告位的申请；在点击“展示申请”之后会跳转展示申请页面，首先选择申请类型，是想做优惠活动还是想要广告位；然后依次选择展现方式、描述、开始和结束时间、上传照片，然后点击提交审核就可以了。4.2.4 点评处理店铺在增加曝光率的时候也许需要深层次的和顾客进行互动，了解顾客在想什么、经营中有什么问题等等，在首页点击“点评处理”查看顾客的留言信息，点击“回复”及时和顾客保持互动。4.2.5 投诉建议和顾客进行深层次的沟通很重要当然有些顾客的留言或是评论都还比较正常，当然也会有一些恶意的评价及投诉，这个时候就可以通过商户版的投诉建议维护商户的权益，在首页点击“投诉建议”进入页面，你可以选着对恶意顾客的投诉进行投诉，也可以对商户见不正当竞争或是其他事情进行投诉，还有会是市场的管理人员有什么不合理的地方也可以进行投诉。4.3 客户APP端客户端APP主要以获取及时信息和反馈为主，主要有导览图、商品信息查询、投诉建议、资讯查询等选项。4.3.1 资讯浏览获取在主页点击“资讯查询”即可获取相关资讯，这里回退送一些热点讯息（养身、健康等），还会推送一些商铺商铺信息。4.3.2 市场导览图（样图）在首页点击“导览图”可以查看真个商场的市场导览图，不同区域不同模块颜色标注，对应商铺点击可以查看详细信息。4.3.3 商户列表及商品详细信息顾客通过导览图或是点击“商铺信息”可以查看详细的商铺商品信息。这里是一个耳机展示的页面，一级是商品信息，会有商品照片、店名、评级等信息；点开下拉键是二级商品明细，商品明细会按照店铺定义的二分类时序显示，这里只显示商品的主要信息（名称、产地、评级、手机、图片），更详细的信息可以点击跳转查看跟详细信息。4.3.4 投诉建议顾客在市场购物选取商品时，遇到相应问题也可以对店铺进行投诉建议，有利于市场及商品不断提升和完善。5. 可扩展功能5.1 第三方接口考虑到我们有很多广告位的展示、优惠券的提供以及热点资讯的获取，可以考虑与第三方合作，广告位的租售、流量共享、数据的共享。5.2 在线支付就目前现有功能以及智慧市场的建设，对于支付这一块不仅可以方便顾客购物、增加商户的销售多元，也可以增加市场的现金流，可以考虑往这一块进一步开发。6. 方案优势就目前现状，XX水产品批发市场的管理和经营模式还是在最传统的阶段，1.不能对整体个市场店铺有效了解和管理；2.市场经营模式比较单一主要还是收取档口租金，由于传统的地理优势好的商铺租用率较高，反之其次；3.顾客的购物体验越来越差，进入一个恶性循环。该方案首先让市场的管理者可以轻松了解商户的入住信息、管理手段等价量化和标准化；通过更有效的对入住商户多渠道最大化的对自己的商品进行曝光展示、让商铺了解顾客的反馈并及时调整经营；是的顾客可以方便准确的查看市场及商铺方位信息、不同商铺售卖产品明细方便第一时间找到自己想去的商品及想要的商品，也能作出相应的投诉、建议、反馈来让商品和市场及时调整或更改经营管理方式；从而进入一个良性循环。考虑到目前的市场规模，以及市场流动性比较大，也可以将该套系统变更为微信公众账号这样轻量级的管理系统。