监狱AB门互锁巡更方案.doc

深圳丽泽智能科技有限公司标准方案书

监狱、看所守AB门互锁
门禁系统方案

ISO9001:2000认证企业

关键字：AB门管理 双门互锁 监区门禁 卡+密码
深圳丽泽智能科技有限公司
ShenZhen Neatech Intelligent & Technology Co.,Ltd.
地址：深圳市深南中路竹子林建业工业区3栋2层
电话：[phone](50线) 客服专线：0755-83706853
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目 录
第一章 公司简介 3
第二章 方案背景及客户要求 4
第三章 用户分析 4
第四章 设计依据 5
第五章 门禁系统解决方案 6
5.1、AB门系统 6
5.2、门禁系统特点 7
5.3、针对AB门管理制度提出以下解决方案： 8
第六章 巡更系统解决方案 9
6.1、巡更管理系统 9
6.2、巡更系统原理： 10
6.3、系统特点： 11
第七章 主要设备性能参数 12
7.1、门禁控制器：DW-6802AS/6804A-CP 12
7.2、读卡器DW-102MK 14
7.3、 磁力锁DW-6280 15
7.4 出门按钮 15
第八章 系统运行环境 16
8.1、环境要求 16
8.2、通讯线缆 16
第九章 项目建设与施工保证 17
9.1 施工准备 17
9.2 线路衍设 17
9.3设备安装规定 18
9.4 供电与接地 18
第十章 服务宗旨 18

第一章 公司简介
随着科学技术的发展和计算机的深入普及，计算机在管理工作中的作用也由原来单一的文字处理向管理控制方向发展。管理工具形成了从人工管理到计算机辅助管理和计算机管理的格局。
深圳丽泽智能科技有限公司（前身为深圳市冠林丽洋电子有限公司），是专业从事视频监控、楼宇自控一卡通产品研发、生产、销售和服务为一体的高科技企业。公司以推动民族信息产业的进步和发展为己任，致力于视频监控技术和一卡通智能管理系统研发和应用，主要从事监控、一卡通智能管理、系统集成解决方案的提供、咨询、服务和实施；国际知名品牌Panasonic安防产品代理销售和技术服务；推出了自主知识产权的D.one品牌一卡通产品系列。主要的系统有：门禁系统、保安巡更系统、考勤系统、消费系统、停车场管理系统。所有的系统都可采用磁卡、条码卡、IC卡及ID感应卡、指纹仪等操作，轻易实现一卡通用。整套系统既可一次实现，亦可根据客户需求设计分步实施，还可为客户特殊需要量身定做。
公司致力于金卡工程在各领域中的应用，并且拥有着一批专业技术队伍。所有的系统都可提供完善的二次开发底层软件、硬件接口程序，可以轻易地与其它系统相结合，增加系统的应用领域。

第二章 方案背景及客户要求
监狱、看守所、戒毒所是关押案犯及实施戒毒的重要场所，在该领域建设和使用门禁系统将为监管工作注入科学化管理的新观念，提供了科技含量较高的操作平台，为管理水平达到新高度、新层次打好了基础。
在信息化、网络化技术高速发展的今天，高新技术促进了生产力的提高，也给人们的思维方式、工作方式带来转变。“科技强警”的战略方针，正深刻地改变着传统的警务工作方式。监所、戒毒所门禁建设是“金盾工程”的重要内容之一，是实现监所、戒毒所管理现代化、保障监所、戒毒所安全的必要基础。
我司提供的网络防尾随双门互锁解决系统适合各监狱、看守所等场合的AB门管理；最大限度地降低了各种风险，基于D.one安防产品整体解决方案是集门禁、视频监控、报警系统的联动于一体，在许多行业和部门被大范围采用，尤其是监狱、看所守、银行、证券、邮政行业出现了许多成功案例。
第三章 用户分析
1、门禁系统
门禁系统是对监区及重要通道进行控制，当门被非法打开（如串岗、民警被挟持）时，可自动报警，联动监控图像，系统同时具有民警巡视记录整理的功能。B门由干警刷卡开启，A门由武警开启，武警未上勤时由中央控制室开启。AB门必须具有互锁功能，A门操作权限可以武警监门哨、干警值班室相互切换（实现真正意义的A、B门双门互锁功能，当一门开着时另一门是无法开启，反之也是）。
系统设备应采用总线连接；门内外分别安装一台读卡器，与监控、报警等系统联动。门开、记录、报警信号等应能在网络上传输和管理，并联动集成。
2、民警巡视系统
采用在线式系统,可设置巡更点，可设置任意巡更点的巡更停留时间，包括巡更的开始时间和结束时间等。设置巡更路线，设置值班人，设置巡更排班，设置巡更误差，查看巡更事件，查看无效巡更，统计巡更事件，无效巡更的统计。软件为网络版，可在客户端查询，统计打印巡更记录。与监控、报警系统联动。
第四章  设计依据
系统设计所涉及的设计标准和规范主要有:
智能建筑设计标准（DBJ08-47-95）》
《民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）》
《商用建筑线缆标准（EIA/TIA-569）》
《工业电视系统工程设计规范（GBJ115-87）》
《电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ23-90，92）》
《民用闭路监视系统工程技术规范（GB50198-94）》
《安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）》
第五章 门禁系统解决方案
5.1、AB门系统
许多监狱的重要通道，设置有两道门，要求两道门互锁，以有效地控制尾随或者秩序进入。可以有效地提高集体越狱的难度（从人数和速度上控制），为干警处理突发事件赢得时间。
当第一道门以合法方式被打开后，若此门没关上，则第二道门不会被打开；只有当第一道门关闭之后，第二道门才能够被打开。同样的道理，如果第二道门没有关好前，第一道也不会被刷卡打开。
本系统可以通过软件设置来启用或者禁用这两个门所属的控制器，无需额外的物理接线。如果使用四门控制器还可以启用三道门甚至四道门的互锁。

根据实际情况，设计AB门安全通道门由两道防盗门、两把电锁、两个读卡器、两个门磁开关、两个出门按钮、一套专业门禁电源、一台两门网络控制器、一个手动控制器和若干脚挑报警开关（紧急按钮）组成。前后两道防盗门组成一个全封闭的安全走道，前后两个读卡器（安装在门外），和两个出门按钮（安装在门内），替代传统的钥匙开门，两把电锁分别安装在两道安全门上。正常使用时，工作人员在读卡器上读一次卡，然后输入密码，得到控制主机确认后，开启第一道门，防盗门的宽度只允许容一个正常人身位通过，防止不法分子尾随进入。进入通道后必须关好第一道门，才能通过刷卡或第二道门的出门按钮开启防盗门。
当工作人员遭受胁迫，犯人想协持工作人员开门时，被胁迫的工作人员，可以通过输入协迫码，开启第一道门，而此时的报警信号已传送到经警值班室，控制室内的警号啸叫提醒值班人员采取相应措施（或警灯闪烁），同时警情也通过110拨号器传送到了110报警中心，这些联动的动作都在大家不知情的情况下悄然进行着。
进入安全通道后，工作人员应当与歹徒周旋，尽量拖延时间等候公安部门的到来；或者故意不关好第一道门，这时无论用刷卡，密码、出门按钮等方式都无法开启第二道门；此时门岗值勤民警也可通过脚挑报警开关（紧急按钮）再次将警情传递到相关部门。
当犯罪分子穷凶极恶时，被胁迫的工作人员可以关好第一道门，而此时，值班室工作人员启动手动控制器，门禁控制主机进入报警联动状态，当触发报警后，两门将强行锁上，锁闭后，手动、电控、读卡、密码均无法开启任何一扇门，被胁迫的工作人员可以在第二道门的读卡器上输入协迫码再次将警情传递到相关部门。
本方案设计原则保护生命，通常情况下不轻易启动手动控制器，同时双门互锁系统与报警系统、电视监控系统互相联动将各种风险降到最低限。

5.2、门禁系统特点
1、联动护锁功能
当任一门受控需开启时，绝对禁止另一扇门处于开启状态，具有自动防尾随跟入功能。
2、紧急开门功能
当早晚接送钱箱或者在非常紧急情况下（如遇火灾、毒气），按下营业厅内的紧急开门按钮，即可以实现两道门可同时打开，此按钮方便特殊情况下使用。
3、紧急封门
当警情发生时，按下营业厅内紧急封门按钮，可实现两道门同时强制封闭，使得在门内门外均不能开启。
4、未关门提示报警功能
当任一道门超过规定时间（0-255秒）未关门，则产生报警信号。
5、胁迫码开门报警功能
当工作人员受到威胁开门时，只要输入胁迫码，则在开门的同时，产生一个隐蔽的报警信号。这样既保证了人员的安全，又能及时报警。
6、多卡开门功能
系统支持多卡开门，即进入一道门需多张授权卡在规定时间内的卡信息叠加，才可以开启一道门。
7、多种身份识别系统
系统支持非接触IC卡识别，生物识别（如：指纹识别，虹膜识别，掌形识别等等）。
8、报警联动功能
当报警系统产生报警时，营业厅的两道门同时强制封闭。此时无论何种措施都打不开门。只有当警报解除后，通过银行控制中心门禁软件来解除封闭，门才可打开。
9、按钮开门功能
在营业厅内安装出门按钮，可实现开门功能，但是受到互锁联动的限制。
10、卡按时间失效功能
身份识别卡在规定的时间内有效，其它时间无法打开相应的门。
11、智能化管理
通过电脑对出入人员进行权限，进出时间，进出方式等管理，并可以监控
人员进出事件，并存储相应数据，以备事后查询。
12、语音模块功能
5.3、针对AB门管理制度提出以下解决方案：
一、 门禁控制点安装智能读卡器和电磁锁；
二、 受控门采用抗冲击力大于250公斤的电磁锁；
三、 因控制点防范要求特殊，选用优秀的DW-6802AS双门防尾随互锁控制器，它可在停电情况下保存88000条记录，达24小时以上，完全满足客户需要；
四、 系统自带扩充接口，不占用计算机资源
本系统由电脑、网络控制器、读卡器（支持密码键盘输入）、电锁等组成。读卡方式为卡、卡+密码、。被允许进入的人员只要将授权卡在读卡器上刷卡一次，读卡器将信息发送到门禁控制器，控制主机将信号送到电脑，电脑根据目前时间区域、权限判断本次操作的合法性，再决定是否开门。如是非法指纹或时区控制中则报警提示，否则启动电锁。并且在电脑数据库中保存本次操作记录数据。
系统通过电脑进行实时监控，并可根据电脑发指令进行远程开/关门。并可实时查看门的状态。例如发生火灾，系统可设置自动将指定的门设为开启状态。

第六章 巡更系统解决方案
6.1、巡更管理系统
我司巡更系统为在线式巡更，实时反馈当前巡更情况，一旦有警情发生能及时处理。可以在现有门禁点中任意选择合适点位兼作巡更，也可以增加专门的读卡器作为巡更。系统使用DW-6800系列门禁控制器上的读卡器采集巡更信息。在重要安保位置设置巡更点，安装读卡器或利用门禁读卡器，在客户端安装巡更软件负责对保安员的巡更路线设置、排班管理、实时监控保安巡更到达地点、时间等信息进行管理与分配。
打印机
管理主机
交换机
TCP/IP通讯线
门禁控制器
巡更读卡器1
信号线

巡更系统结构图
6.2、巡更系统原理：
民警巡更时，按巡更软件事先编排好的巡更路线巡视线路，在规定的时间内，在各巡更点读卡器上用巡更卡读卡记录巡更信息。读卡器采集的信号，记录有巡更员到达日期、时间、地点及相关信息。若不按正常程序巡视或发生特殊意外，则管理中心电脑将产生报警信号，弹出相应画面警示,以便采取相应措施。系统可生成常用统计报表，定期统计汇总，控制管理中心也可随时查询整理备份相关信息，对失盗失职进行有效分析。该系统可实现对保安进行定时、定点、定线路的巡更管理。

6.3、系统特点：
1、 在线式巡更系统能够实时掌握巡更人员的巡更情况，一旦巡更人员没有按指定的时间到达巡更点，系统将报警提示，坐在计算机前面的管理人员可以马上通过对讲机与巡更人员联络，了解巡更人员的目前状况，防止意外情况发生。尤其是当巡更人员在偏僻的地方巡逻时，更能体现该系统的优越性。
2、 同门禁系统一起使用时，可以充分利用门禁系统已有的网络设施，如读卡器和控制器，节省的费用。
3、 灵活的巡检点设置：公司的门禁点可能有很多，只有部分是兼巡检点用的，指定后使得设置更加清晰准确便捷。
4、 随意巡检误差时间：例如：巡检正常，超过多少时间算漏检。
5、 指定询检员：公司全部的员工都有卡，可以指定负责巡检的部门的询检员的具备巡检功能。
6、 可以任意定义规划巡检路线；可以从巡检点中选择部分或全部，采用任意顺序组成新的路线。
7、 灵活设置巡检计划：可设置无数巡检周计划，不同人可采用相同或不同周计划进行巡检。
8、 自定义班次设置：随意设置多种巡检班次，可相同路线不同班次设置（起始时间，结束时间不同）。
9、 一目了然的巡检报表：可以看到所有巡检任务的巡检情况，是否漏检。
10、 月或者某段时间的巡检统计报表：便于月总结和临时抽查总结巡检工作的质量情况。
11、 巡检重新处理功能：由于某种原因导致系统瘫痪，不能实时处理巡检数据，可以待系统好后原始数据采集上来，对数据进行重新处理出某天，某段时间的巡检结果。
12、 灵活对巡检人员进行排班：可对某人或多个巡检人员进行排班设置

第七章 主要设备性能参数
7.1、门禁控制器：DW-6802AS/6804A-CP
控制器：为适应客户要求，采用具有强大功能的DW-6800系列控制器。该控制器是专用于门禁、停车场以及其他楼宇设施系统的控制器设备。不但可以控制单独的一扇门，还可以远程遥控四扇门。每个DW-6800可联接四个阅读器，四路报警输入，六路报警输出。控制器内置两种通讯方式TCP/IP 和RS485以便用于联网运行控制和编程。有多种进门模式，可以分别设置4种进门模式：①卡模式、②密码模式、③卡加密码模式；④卡加指纹模式等。同时还具有单卡和多卡开门、首卡开门、双门互锁等特殊功能。通过软件控制，DW-6800控制器允许一张卡执行多种功能。时间区域设定，一周可设定多达64套的时间区域。自动锁门和不锁门。存储器数据保护：所有的数据、持卡者数据和系统参数可以被存储在记忆RAM中。DW-6800控制系列运用了最新发展的闪存技术，固件的升级只需下载已升级的固件即可，而不需要改变CPU主板中的EPROM。DW-6800控制器有四个韦根码规格卡阅读器端口，内部还有一个端口可以安装一个进门或出门阅读器。其主要功能和性能如下：
Ø 基于高性能ARM处理器的TCP/IP网络门禁控制器。
Ø 采用大容量DataFlash和铁电存储器保存数据，即使设备突然掉电，也不会丢失任何存储数据。
Ø 标配2万张卡，事件记录10万条；支持动态分配，支持最大卡容量25万张、最大记录事件50万条。
Ø 自适应韦根26/32读卡器，支持Motorola、HID、EM与Mifare等多种读卡器。
Ø 卡、卡+密码、纯密码、 首卡开门、双卡开门/、胁迫码开门等多种开门方式。
Ø “按卡授权”、“一卡一密”、同一通道多种开门方式。
Ø 板载TCP/IP和RS485，可同时通讯、轻松实现多台联网，联网数量无限制，可与传统RS485控制器混合组网。
Ø 所有输入、输出口具有逻辑编程功能。
Ø 多门互锁、防潜回功能。
Ø 支持远程下载，远程升级；支持客户应用程序二次开发。
Ø 门数控制：4门
Ø 可外接读卡器数：4（韦根26/32位）
Ø 读卡类型：ID卡 /IC卡
Ø 读卡速度：<0.2秒、支持四个读卡器同时刷卡
Ø 卡容量：2万(最大支持25万)
Ø 事件记录：10万(最大支持50万)
Ø 内存容量：16Mb(最大支持80Mb)
Ø 数据保存：10年
Ø 报警输入：4路
Ø 报警输出：6路
Ø 继电器接点容量：AC 250V/5A；DC 30V/5A
Ø 过流过压保护：所有I/O、电源接口都有
Ø 浪涌雷击保护：有
Ø 联网方式：RS485或TCP/IP(二种通讯方式可同时工作)
Ø 电子地图：支持
Ø 脱机运行：支持
Ø 工作电压：DC10.8~13.8V
Ø 工作电流：150mA(最大500mA)
Ø 工作环境：温度-25℃-75℃；湿度10%-95%
Ø 尺寸：160mm(L)×140mm(W)
7.2、读卡器DW-102MK
DW-102MK系列读卡器是采用MIFARE/系列模块设计开发的产品，并且采用特殊硬件电路设计，多方面保护读卡器内部数据的高度安全性。非接触IC卡符合国际标准，卡与读卡器之间在读写过程中采用逻辑加密运算，每次卡与读卡器之间读写都生成一个新的加密数据。防止被破译，每张卡有唯一的代码，绝对不可任意复制。

DW-102MK
技术性能：
Ø 读写距离：5-8cm
Ø 在有效距离内数据接收时间小于100ms
Ø 供电电压12DC
Ø 工作电流小于70mA
Ø 支持Wiegand26Bit标准格式输出
Ø 支持任何MIFARE卡出厂号读取
Ø 通讯距离Wiegand 150米
Ø 工作频率：13.56MHZ
Ø IC卡的容量： 1024Byte
Ø IC卡的寿命：10年或100，000次写入
Ø 内置蜂鸣器及三色LED指示灯
Ø 3*4键盘距阵
Ø 外壳为ABS材料
技术指标:
Ø 工作电压：DC9～15V
Ø 工作电流：70mA
Ø 温度范围：-10℃～55℃
Ø 湿度范围：10%～90%
Ø 颜色：银灰色/黑色
Ø 重量：200g
7.3、 磁力锁DW-6280
DW-6280电磁锁品质精良，做工精美，性能卓越，电锁形式多样，可适应各种不同的安装场所，如木门、有框玻璃门、无框玻璃门、防火门、铁门等。

关键性能
安装方便、噪音低、寿命长、无剩磁、无机械故障
具有信号反馈功能
可长期使用在-40~100℃温度范围内

规格
工作电压：12V DC
额定功率：3.9W
工作电流：320mA
额定拉力：500kg（±10kg）

7.4 出门按钮
物理尺寸：86mm（W）× 86mm（L）× 35mm（D）
外观颜色：白
安装形式：暗装

第八章 系统运行环境
8.1、环境要求
1、系统设备的设计、制造、安装、测试和运行，适应在常规气候条件下长期工作。
2、适应在-15℃~45℃，相对湿度95%的地区气候条件下长期工作。
温 度：-25℃~ +45℃
相对湿度：0% ~95%
电 源：交流50HZ，220V+10%
8.2、通讯线缆
传输系统承担着整个系统的通信工作,它的稳定性与系统设计合理性尤为重要。D.one门禁是专业的门禁系统, 必须有专门的网络设备承担大型系统中的信息传输, 使系统无通信传输瓶颈。
D.one门禁系统通讯线缆线型及说明如下:
A、管理中心电脑到控制器:
控制器与电脑：TCP/IP传输，布安普网线；
B、读卡器到控制器:
维根通讯:六芯屏蔽线 距离: ≦50 线径:RVVP 6*0.5
C、出门按钮或门磁到控制器:
两芯信号线 线径: RVV 2*0.5
D、其它输入信号到控制器
两芯信号线 线径: RVV 2*0.5
E、电锁到控制器
两芯线 线径: RVVP 2*1.0
F、特殊情况，具体分析
第九章 项目建设与施工保证
9.1 施工准备
施工前进行下列调查工作：
1、施工区域内建筑物的现场情况和预留管道情况；
2、使用道路及占用道路(包括横跨道路)情况；
3、敷设管道电缆和直埋电缆的路由状况，并对各管道作出路由标号；
4、在施工现场如有影响施工的各种障碍物，应提前清除以利施工；
5、按照施工材料表对材料进行清点、分类；
6、各种部件的规格、型号、数量应符合设计要求,产品的铭牌、合格证、使用说明书齐全；
7、设备外观应完整,无损伤和任何变形；
8、各种有源设备均通电检查,对配套设备的性能指和各种功能进行验收或有出厂验收的证明，合乎指标要求，方可进行安装；
9、备好通讯联络工具，以便施工中及时进行联络；
10、施工过程中，做好隐蔽部分和竣工后难以检验部分的随工验收，应不断积累和准备好技术资料，做到工完资料全；
11、系统的施工，应符合现行的【电气装置安装工程及验规范】（GBJ232-82）的有关规定。
9.2 线路衍设
传输线路是保障整个系统正常、安全、稳定工作的“生命线”。为此，所有线路敷设要在防火、防触电的基础上，综合考虑抗干扰、抗雷击等环境因素，要求如下：
1、屏蔽线延长距离超过1000米，需配置信号放大器；
2、管子的弯角不用直角弯，要用月弯；
3、管内预设一根镀锌铁丝；
4、将供电电缆和信号、控制电缆分开敷设。
5、管道必须接大地，接地电阻不大于4W。
6、根据工程图纸，可将控制器放在配电室或竖井内。
7、管道可以随监控电缆管一起铺设。
9.3设备安装规定
1）控制器安装位置应符合设计要求，如有困难可根据电缆地槽和接线盒位置作适当调整；
2）控制器箱体与地面平行(控制器设计为壁挂式,可节省配电室空间)；
3）控制器应安放平直、美观、整齐；
4）控制器安装应竖、垂直偏差不超过1‰
5）多个控制器并排在一起,面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不大于3mm，两个机架中间缝隙不大于3mm，对于相互有一定间隔而排成一列的设备,其面板前后偏差不大于5mm；
6)控制器上的固定螺丝、垫片、弹簧垫圈均应按要求紧固不得遗漏；
7）指纹机（或读卡器）安装在门外离地1.2-1.4米高，一般安装在门外右手边。
9.4 供电与接地
1) 控制器采用集中供电,若供电与控制合用多芯线时，多芯线与电缆一起敷设。
2) 所有接地极的接地电阻均应进行测量，经测量达不到设计要求时，应在接地极回填土中加无腐蚀性长效降阻剂，以降低接地电阻，如仍达不到要求，则应修改接地装置的设计。
3) 系统工程的防雷接地安装，应严格按照设计要求施工。接地安装应配合土建施工同时进行，其隐蔽部分应在覆盖前及时会同有关单位作好随工检验。

第十章 服务宗旨
本公司素以提供优良的服务及技术支援为宗旨。为解除客户的后顾之忧,在服务保证方面,我们坚持如下几点:
工程施工完毕, 验收合格后, 我公司提供一年免费保修 (人为因素及各种不可抗拒的自然灾害引起的设备故障除外).
免费保修期内，每月派人定期对各系统巡检一次，清洁系统各样设备，检查并排除潜在故障隐患， 反馈客户使用意见。
免费保修期内，若客户的系统有任何故障，在接到客户通知24小时内，派人赶赴现场进行排除，保证系统正常工作。
工程完毕后，我公司在项目所在地免费为客户培训系统的操作使用人员。
我公司对所安装的系统进行终身跟踪服务。

丽泽服务承诺
（1）产品保修期限
■免费维修服务（三包服务承诺）:
※故障发生在购买1个月以内免费换货：自购买产品之日起一个月内（含），该产品出现非人为的性能故障，您可以选择免费换货或者维修。
※故障发在购买1个月以后及保修期（一年）以前免费修理：即购买产品之日起一年内（含），该产品出现非人为的性能故障，我们为您提供免费保修。

■收费维修服务：
※故障发生在保修期以后收费维修服务：凡属保修期外的故障产品，我们将收取元器件成本费，酌情收取维修费。

■非维修范围：
※未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。
※不可抗拒力（如雷击、火灾、水灾等自然灾害）造成的故障或损坏。
※擅自修理、改装、加装所引起的损坏。
※无生产日期标签或标签涂污无法辨认。

■维修收费标准：
维修收费=维修材料费+维修服务费。超过保修期一年以内，收取产品公开报价5%
的维修服务费；超过保修期一年以上，每年递增10%。

■已停产的维修品：
※在保修期内的，以相应的新产品免费替代。
※超过保修期的设备，用相应的新产品替代，收费标准按第五项执行。

（2）产品维修周期：
我们自收到您的送修产品之日起，将在最长5个工作日之内修复并予以寄回
（不包括邮寄中途时间）。
对于特殊需求，我们提供免费备用品。

（3）产品技术支持：
■培训内容：
※使用操作培训
※产品系列性能特点培训
※故障判定及简单维护培训
※系统方案培训
※安装基础培训
■售前支持：
※售前方案支持：用户因项目需要提供的技术支持方案
※项目售前人员支持：用户因项目需要设备提供方人员到项目所在地提供相关的直接支持

（4）产品服务标准：
丽泽在向用户做出按国家有关部门颁布的‘三包’服务承诺的基础上，还将提供如下标准服务：

■阳光热线 ■紧急事件“2×2×365”快速修复服务
※销售热线： ※全年无休
※技服热线： ※2小时响应
※维修热线： ※市外用户第2自然日修复

■全面的网站服务
※完善的自助服务
※实用的产品技术资料和程序下载
※24小时E-mail支持
※24小时在线投诉、技术论坛

■市内用户“贴心专业”服务 ■特殊行业“备用品”服务
※全年无休 ※全年无休
※2小时响应 ※免往来运输费
※上门服务

■专业的客户服务中心 ■雄厚的技术工程师队伍
※50条电话线路 ※10名通过国家权威认证的工程师
※20名销售工程师 ※具有5年以上行业实操经验
※7＊8小时服务

特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。
（5）产品销售服务网络：
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（6）产品维修流程（根据实际取舍）：
维修流程
服务感受
服务监督
报/送修渠道是畅通的
24小时受理送修：
1、维修专线：0755-83706188/您的销售工程师
2、网络报修：
3、夜间紧急事件：
人员响应是及时的
1、紧急事件立即上门：紧急事件为直接影响用户生命安全或无法完成基本的生活工作起居的问题。
2、其他送修：1个工作日内反馈问题，5个工作日之内修复并寄回。
方案和费用是透明的
提供透明的维修方案和费用清单，供客户在维修前确认。
服务是有标准监督的
服务目的是解决问题
事后监督服务过程
客户可按服务条款和维修方案监督
维修完毕得到客户确认
客服专员或您的销售工程师对维修完成的客户进行电话回访，了解客户感受。
报/送修
人员响应
电话反馈
维修实施
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