物业年度工作总结开篇语.doc

物业公司
2013年度工作总结及2014年度工作计划
目 录
序 言 ································· 1
第一节、2013年度工作总结 ································ 2
第二节、2014年度工作计划 ································ 7
第三节、可行性工作开展建议 ································14
结 语 ································15
序 言
xxxxx物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建滨海xxx物业前期部以来,依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。
滨海xxx正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主,以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。
为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障,在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海xxx物业前期筹备工作，现特就2013年度工作总结与2014年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。
第一节 2013年度工作总结
2013年,在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展,团队规模由最初组建时的几人,发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发,抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。
现就2013年度物业工作总结汇报如下：
一、 组建物业前期部，整合人力资源。
滨海xxx作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目,其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展.综合以上，根据项目进度及项目的具体情况,我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室(2人)、行政人事部(4人）、工程部(1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。
1、现有人员组织架构图
2、现有各部职能及工作内容
⑴ 总物业办公室：
①？?
负责前期人员组建:组织架构的制定,人员招聘、培训的统筹安排；
②??
③?？
④??
⑤??
⑥？?
⑦？? 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造； 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的
管理工作。
⑵ 行政人事部：
①?? 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、
转正、离职等手续办理,劳动合同管理,人事档案建立，社会保险办理等； ②？? 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员
工用餐等后勤保障管理等。
⑶ 工程部:
①？?
②?? 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作； 一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。
⑷ 客服部:
①?？
②？？
③？? 水吧客户服务接待; 样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。
⑸ 秩序维护部：
①??
②?？
③?？ 客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项目安全检查与管理。
⑹ 环境维护部：
①?？
②?？
二、 建立管理机制,制定相关管理文件。
根据集团领导指示精神,物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素.而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁； 绿化：项目绿化日常养护及新植培育。
求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况,对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序，将各项工作细化到每个人。
1、工作计划类
⑴ 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）
⑵ 事务性工作计划（物业前期启动、收楼）
2、行政人事管理类
⑴ 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）
⑵ 物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境
等业务部门应用品、员工制装等)
⑶ 人事制度(职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）
⑷ 劳动保障（社会保险、劳动合同等）
⑸ 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服
部、环境管理部、秩序维护）
3、客户管理类
⑴ 物业手册
⑵ 住户手册
⑶ 临时管理规约
⑷ 装饰装修指南
⑸ 金管家服务指南
⑹ 入住指南
⑺ 入伙方案
三、 调整充实队伍，提高整体素质
物业基层服务人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此,2013年,物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高.
四、 保障基础服务，强调规范细节
1、 保障基础服务
物业公司在2012年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分
部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放,物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。
2013年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持,仅通过既有人员编制,保质保量完成了各项工作任务。
? 环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地
面抛光打磨养护等专项保洁任务；
? 绿化养护方面,根据项目销售与工程进度需要,执行绿化配植栽培育苗及
销售案场绿植日常养护等绿化工作任务;
? 客户服务方面,通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗
位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果
点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品
质；
？ 工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、
电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施
工单位对接各项前期物业工程介入事宜。
？ 秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目
办公区安保等工作任务,实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障，
同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、
环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作.
2、 落实工作规范
3、 强调服务细节
针对滨海xxx项目的定位高端、服务要求高的特点,着重要求物业人员重视服务品质、关注细节,要求全体物业人员牢记：细节决定品质、细节决定高度、篇二：物业管理年度工作总结
物业管理年度工作总结
小区物业管理年度工作总结
2006年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作
一、加强管理，持续改进
1、完善配套设施
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2006年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理
针对园区的实际情况,完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理
针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力.如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等.
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理，在形式上,留下了管理者的笔迹和签名；在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理
根据完美时空实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化.如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理
6。1消防管理：
火灾是物业安全管理的最大“敌人",一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2006年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理：
为了保障园区业主的安全,完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区.
7、环境管理
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延.
7。2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关,通过干净、整洁的大厦外观,优化园区环境。
8、客户服务
8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经验,不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8。2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,方便了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。
8。3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息.如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如:a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题.经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解.
8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8。6主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向.
二、优质服务、赢得赞赏
1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负
荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证,决定进行分段检修,最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉.
4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2008奥运会对世界承诺项目之一,本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求,完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程，配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。篇三：2014年度物业公司年终工作总结(最新)
2014年度物业公司工作总结
2014年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果.当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对xxxx花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件,
维修及时率70%。
二、工作思路及方法
（一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设，加大公司创收,效果显著。如：2008年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户.尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效.如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时,调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份,针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善,住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户,细致的服务,赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
(二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理.如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时，针对xx公司尚未成立,户外管道井全
部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介.同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化.
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力.
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决.全年来,面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面.全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础.如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中,整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来,秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇四：物业公司年终工作总结范文
物业公司年度工作总结
一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。 现将2013年物业公司各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“pk”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大.同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度,才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐.第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结：
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发,就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时,也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报
名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖;物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应,同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作,外协工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重,人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量,同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力,保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和安全生产意识,保安部负责人分别对各
入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。根据物业公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐.
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、篇五:2015年度物业部工作总结（20151121)
滁州农产品物流园2015年度
物业管理部工作情况报告
公司领导：
鉴于目前在工程未完成全部验收,园区各功能区域即将陆续开业运营的特殊情况,根据公司领导的总体工作部署，为了更好的掌握目前园区内所有物业（不包括在建项目)的情况，以便进一步进行规划设计和招商销售工作的开展，并做好客户的运营服务工作，现将滁州农产品物流园物业工作的情况作如下报告：
一、目前园区内物业的基本情况介绍与分析
（一)已完成建设并交付物业部管理的物业情况
现状介绍：
（二）已完成并投入使用的物业为7#、8＃、9＃、10#、11＃市场生鲜区钢结构大棚、1＃、2#、3＃、6#楼沿街内铺及该区域内的公共区域、公共设施、设备。
（三）工作分析：
①完成编制市场运营管理公司运营管理手册和各项物业管理规章制度并提报.物业部组织架构及人员编制的梳理、编列，人员招聘、初步培训.
②通过对生鲜区9＃、10#、11#大棚的水果区试营业物业管理工作，物业部完成水果区商户进场手续的确认办理、装修流程的办理和市场部共同做好市场商户装修情况的巡视、检查工作，并帮助商户处
理一些事务。
③独立完成市场部分配套服务设施的安装、调试,如电动车充电站的安装调试；市场生鲜大棚区消防器材上锁；为解决生鲜区大棚商户因为公共照明施工单位未及时维修而安装的临时照明；补贴岗临时照明的安装；租赁冷柜的现场管理服务以及撤场工作;因主线路电未通，为市场商户架接临时用电;市场交易区域临时划线；各类物业水电维修工作；引进市场生活配套服务工作(餐饮、小超市）营销中心办公区域电路整改；2#、6#楼电缆架空施工、清理市场建筑垃圾；外包保洁公司的检查、考核、管理工作；水电费充值管理工作；违规装修商户的处理；巡查、考核农批市场外包保洁的相关情况和外包工作质量要求及服务标准；接待和办理业主及商户的有关业务的相关咨询；业主和商户的交房门前三包、商户信息表，装修申请表、冷库验收单等相关交房手续的办理；熟悉了解大棚区配套的水、电、消防等设施情况，跟踪大棚区板房建设的工程施工进度；按时巡视商户装修施工现场，了解装修施工质量和情况，对违规装修及时制止、并要求整改。做好每天的工作日志;联系多家广告公司，就市场大棚区及沿街商铺的店招按公司统一规格要求制作效果图及相关制作成本报价并出具方案；检查并解决处理营销大厅部分办公室用电故障；采购防雨布，并协助安装工人安装雨布，解决10#、11#大棚区北头商户雨天涑雨问题；统计大棚区顶棚、沿街商铺渗漏情况;验收市场大门楼单项工程的建造质量情况，记录有关整改问题；参加工程部、监理公司、施工方负责人组织的大棚区初验，就板房建造质量情况有关问题，现场
提出整改意见；对预埋的隐蔽工程的管道、线路的走向、位置等情况进行物业的了解、摸底、熟悉，以便于后期业主进驻后，物业做好各项设施的使用、维护、维修和设备的保养工作；积极参加市房产局物业办举办的物业人员相关岗位知识业务技能培训，不断提升自我业务素质和综合水平.
④协助其他部门完成的工作如协助工程部完成毛石进场计量工作、营销中心预埋电缆的更换工作、协助企管部做好发电机采购、水果临时交易区伸缩蓬采购安装、提报水井及蓄水池、市场垃圾池建设的需求、生鲜大棚区活动板房、楼梯建设安装、协助招商部做好7月22日水果选铺落位10月1日起蔬菜选铺落位活动以及市场水果区来货补贴的用电保障工作；协助招商部做好大地磅的采购、装卸队、水井蓄水池、水果临时交易区伸缩蓬建设后期跟进；协助招商部、市场部关于商户冷库建设的工作。协助营销策划部完成市场标示、导视系统的立项、谈判工作。
(五）工作难点：
1、目前很多时候把物业部当成物业公司来对待，而物业部门的人员配置和能力尚还不具备，导致很多工作物业部门现阶段处理起来比较棘手，而且效果也不如预期。
2、因市场大部分物业尚未验收，部分配套设施比如正式用水、用电尚未开通，导致商户进场经营时和施工单位交叉施工，现场管理较为混乱。
2、由于交易场所已经形成规模交易，而部分配套服务如市场大
棚正式划交易线、停车位划线工作只是做了临时处理，未进行正式永久规划施工，将来实施起来可能会对商户经营造成一定的影响,开展起来有一定的难度。
3、销售、招商部门在招商前期对于商户的口头承诺且未告知物业部门，给后期的物业管理工作带来相当的难度.
4、由于市场正处于培育期,为了顾全大局,很多规范的物业管理工作要顾及到招商、销售和运营等工作的开展，无法坚决的推行，出现问题时，物业部门左右为难，吃力不讨好且操作难度相当大，对团队员工的工作执行力和信心造成一定程度的影响。