营销部部-门职责及各岗位职责.doc

营销部部门职责
1、掌握国家及地方有关房地产业的法律、法规、方针政策，关注房地产市场走势，掌握房地产行业动态，及时为决策层提供依据。按照公司相关规定，负责销售收入、销售成本（含代理佣金、广告费
用、推广活动费用、样板房售楼处租赁与装饰费用、销售物料、销售场所保安保洁人员工资、办公费、水电费、销售规费、交际费用等）的全面年度预算。
2、负责编制代理公司月度营销计划，制定完成年度月度计划目标任务的措施。
3、负责对代理公司进行指导、监督、管理,加强联系、沟通，确保完成销售、资金回笼、营销经费控制等计划任务的完成。
4、配合全程策划、整合推广公司做好营销策划，制订营销方案、营销策略、营销计划，提出产品定位、价格定位、市场推广、销售价格等方案及应变策略，并做好《商品房销售合同》的草拟、审核、报批等工作。
5、做好市场调研工作，根据产品定位、品质配置、周边楼盘比较等,提出合理的销售价格建议。
6、做好广告媒体的推广工作，根据媒体效果进行评估，确定最终方案并按总部下达的年度广告投入计划对费用把关。负责广告策划、委托设计制作发布，广告费用的预算、使用和控制，广告效果的评估、优化和调整。
7、参与商品房销售的报建工作及售后服务，监督物业保修和物管服务工作。
8、负责房源销控管理，负责销售订单、房屋买卖合同的审核、盖章、销售台账的制定工作。
9、签订售房合同，负责客户资料的建立、分类、保存和归档。
10、负责处理业主有关物业质量问题的投诉，加强同分管领导、职能部门、施工单位和物管公司的协调与沟通，催促他们做好物业保修和物管服务工作.
11、负责处理营销方面的对外法律事务、合同纠纷和突发事件。
12、负责检查督促销售代理公司做好客户资料的建立、分类、保存和归档工作.
13、负责处理营销方面的对外法律事务、合同纠纷和突发事件.
14、及时编制上报销售统计报表和分析报告。
董事长(总经理)
红星天成营销部管理架构和职责
执行总经理
营销总监

策划经理
销售经理
后台副经理

销售代表
策划师
按揭专员
产权专员
合同专员

营销总监岗位说明
职位名称
营销总监
年度基本工资

所属部门
营销管理部
直属上级
执行总经理
直接下属
部门员工:销售部、策划部、后台支持部
职位目的
在总经理直接领导下，参与公司管理层重大事务决策；主持公司房地产项目的营销与策划的相关环节和谈判的运作，包括项目前期策划、市场定位、广告策划、销售管理与客户服务管理等工作。
工作职责
1、参与公司前期的土地开发工作，包括初审项目可行性报告，项目土地开发立项审批、土地开发合同签署审批工作；
2、主持公司项目的前期市场策划工作，主持市场策划方案（客户定位策略、产品策略、定价策略、广告促销策略）的制定，并参与方案的审批;
3、主持制定公司项目的营销推广方案和销售策略并组织实施。
4、参与和外部策划公司与销售代理公司的合同谈判工作，并组织管理与上述公司对接工作的全过程；
5、督导客户服务与管理工作；
6、负责对营销管理部相关人员实施绩效考评；
7、参与公司项目总体规划设计方案工作；
8、董事长与总经理交办的其他工作。
工作
关系图
政府各部门

总经理

策划及销售代理公司

本职位

公司各部门

部门员工
董事长

任职资格
1、任职说明：由总经理提名任免。
2、教育背景:具有大学本科以上学历。
3、工作经验：具有五年以上房地产项目营销管理经验。独立担任过一定规模项目营销经理职务。
4、必要的技能和素质:
（1）出色的领导实施能力及协调沟通能力；
（2)公正、自律的道德品质，对事业强烈的进取心和责任心；
(3）出色的创新能力，能够创新的解决项目策划中遇到的问题;
（4）必要的广告策划、建筑设计、工程建造和房地产相关法律知识。
策划经理岗位说明
职位名称
策划经理
年度基本工资

所属部门
策划部
直属上级
营销总监
直接下属

职位目的
1、负责协助公司房地产项目营销推广策划方案的制订并负责实施；
2、具体执行公司项目的营销执行方案；
工作职责
1、负责项目开发前期的市场调研、信息采集及整理;
2、组织公司开发建设项目的可行性研究，提出整体策划方案；
3、依据公司项目的市场定位，参与编制营销总体计划、销售企案策划，并指导完成广告策划方案；
4、完成营销推广的各种宣传文案的撰写以及销售所需各种文字资料的初案撰写；
5、指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等；
6、根据项目现场销售情况与营销策略的需要,提出销售价格与销售进度调整建议;
工作
关系图
策划、广告及销售公司

营销总监

客户

本职位

公司各部门
董事长、
总经理

任职资格
1、任职说明：由营销总监提名，总经理聘用。
2、教育背景:具有大学本科以上学历。
3、工作经验：具有两年以上房地产项目策划文案类经验
4、必要的技能和素质：
（1)较强的文字功底；
(2)较强的沟通协调能力；
(3） 良好的人际关系，通晓客户心理学。
(4)必要的房地产营销策划知识，房地产建设和房地产相关的法律知识；
（5)较强的沟通能力、亲和力和解决突发事件的能力;
（6)熟练掌握房地产建设知识及房地产相关政策、法规。
销售经理岗位说明
职位名称
销售经理
年度基本工资

所属部门
营销管理部
直属上级
营销总监
直接下属

职位目的
1、 负责项目销售现场的管理
2、 负责阶段销售任务的制定/达成和考核
3、负责处理客户投诉、办理按揭及产权等相关事宜.
工作职责
1、负责售楼现场工作的组织、控制，指导销售现场的管理;
2、对销售代理公司进行管理与支持；
3、统计销售进度报表，进行销售分析；
4、调查处理客户对销售公司的销售投诉；
5、负责销售合同的签订、整理及归档；
6、负责办理客户银行按揭手续，催收房款;
7、负责办理客户的预售登记、产权办理、合同变更处理等事宜；
8、上级领导交办的其他工作。

工作
关系图
策划、广告及销售公司

营销总监

客户

本职位

公司各部门
董事长、
总经理

任职资格
1、任职说明:由营销总监提名，总经理聘用。
2、教育背景：具有大学本科以上学历。
3、工作经验：具有两年以上房地产项目销售服务、客户服务经验。
4、必要的技能和素质：
(1)较强的语言沟通能力和协调能力；
(2) 良好的人际关系,通晓客户心理学。
(3)必要的房地产营销策划知识，房地产建设和房地产相关的法律知识;
（4）较强的沟通能力、亲和力和解决突发事件的能力；
(5）熟练掌握房地产建设知识及房地产相关政策、法规.
后台副经理岗位说明
职位名称
后台副经理
年度基本工资

所属部门
销售支持室
直属上级
营销总监
直接下属

职位目的
1. 负责项目销售后台的管理；
2. 负责监督阶段销售任务的达成和考核；
3. 负责处理客户和银行按揭及产权等相关的衔接工作。
工作职责
1. 签约到按揭办理、按揭回款、预告登记、产权办理等；
2. 按照公司回款计划和要求，督促代理公司以及银行及时办理各项按揭手续，确保项目按揭回款进度；
3. 明源系统各项问题的汇总、反馈；
4. 签约文件的保管、各项客户档案的存档;
工作
关系图
银行以及相关政府机构

营销总监

客户

本职位

公司各部门
董事长、
总经理

任职资格
1、任职说明:由营销总监提名，总经理聘用.
2、教育背景：具有大学本科以上学历。
3、工作经验：具有两年以上房地产后台支持服务、客户服务经验。
4、必要的技能和素质：
（1)较强的语言沟通能力和协调能力；
(2） 良好的人际关系，通晓客户心理学。
（3)必要的房地产营销策划知识，房地产建设和房地产相关的法律知识;
(4）较强的沟通能力、亲和力和解决突发事件的能力；
(5)熟练掌握房地产建设知识及房地产相关政策、法规。
其他专员岗位职责要求说明
合同专员岗位说明书
一、 基本信息
岗位名称
合同专员
岗位编号

所在部门
销售支持室
岗位级别

直接上级
后台副经理
直接下级

岗位定员
1
版本号

二、 工作关系
三、 工作职责
序号
职责描述
1
负责网上签约系统的建立及相关安装程序的维护等.
2
负责确定合同模板，并交上级领导审批签字同意。
3
负责买卖合同的正确填写、打印、审核.
4
负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作。
5
负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积(建筑、套内）、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档。
6
每个业主的档案要完整的装入档案袋并编号，项目结束需要变接时要造表登记,档案袋封面要写清楚袋内资料名细，并与公司档案室签字交接。
7
业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅,如公司有关部门借阅必须经销售经理同意，填写借阅登记单方可借阅。
8
负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档.
9
负责与财务部、物业管理部交接相关资料。
四、 责权范围
1
参加部门的相关工作会议,参与部门相关重要事项的决策.
2
参与相关制度的制度和修订工作。
3
对工作过程中存在的各种问题及时向上级反映。
4
具有在公司范围对客户资料、合同数据的知情权。
5
具有在公司范围内，对销售服务质量监督建议权。
按揭专员岗位说明书
一、 基本信息
岗位名称
按揭专员
岗位编号

所在部门
销售支持室
岗位级别

直接上级
后台副经理
直接下级

岗位定员
1
版本号

二、 工作关系
三、 工作职责
序号
职责描述
1
销售前期负责收集各银行相关法律法规政策，利率的执行、首付款收取情、资料提供等情况。
2
负责培训售楼员房管局及银行资料提供及办理流程，并解决客户提出的办理按揭相关问题.
3
接受销售人员提供的按揭贷款客户资料并初步审核。
4
负责按揭资料交接表的填写与保管工作.
5
负责联系并督促客户办理按揭相关手续.
6
负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批。
7
及时向财务统计人员反馈按揭回款情况。
8
与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报。
9
配合其他部门的工作，及时为其提供有关的资料。
10
完成领导交办的其他工作任务。
四、 责权范围
1
参加部门的相关工作会议,参与部门相关重要事项的决策。
2
参与部门管理,提供改善工作的建议。
3
对工作过程中存在的各种问题及时向上级反映。
4
具有在公司范围对客户资料、合同数据的知情权。
5
具有在公司范围内，对销售服务质量监督建议权。
6
具有在部门范围内，对办理按揭手续时间安排的决定权.
产权专员岗位说明书
一、 基本信息
岗位名称
产权专员
岗位编号

所在部门
销售支持室
岗位级别

直接上级
后台副经理
直接下级

岗位定员
1
版本号

二、 工作关系
三、 工作职责
序号
职责描述
1
熟练掌握办理预告登记及产权证的流程,负责有关产权文件、政策、收费标准的收集、内部实施及审核。
2
负责培训售楼员房管局资料提供及办理流程，并解决客户提出的办理产权相关问题.
3
负责客户房屋产权证办理工作的分工、组织、实施、综合协调、衔接等。
4
负责按揭贷款客户的预告登记工作.
5
负责组织 “分户权证"资料表格填写培训、审核、整理、造册，并及时与产权部负责人员进行交接.
6
保证各类文本合同、资料的归档及管理。
7
完成领导交办的其他工作任务。
四、 责权范围
1
参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策。
2
参与部门管理,提供改善工作的建议.
3
对工作过程中存在的各种问题及时向上级反映.
4
具有在公司范围对客户资料、合同数据的知情权.
5
具有在公司范围内，对销售服务质量监督建议权。
6
具有在部门范围内,对办理产权手续时间安排的决定权.