绩效考核表(前厅经理).doc

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前厅经理考核评分表（月度）考核期间: 年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果 1 日常检查 5% 检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工着装规范,礼仪良好检查考核90分以上5分 80分以上3分 80分以下0分 2 重要客人参观陪同 20% 组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店陪同参观率达成100%,客户满意度达到90％以上20分达80％以上10分 80%以下0分 3 检查监督 20％掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态操作失误为0，客户满意度达到90%以上20分达80％以上10分 80％以下0分 4 销售报表报送 10% 负责将客房与前厅销售收入报表报送驻店专员报表准确率达到100％ 10分报表有误差0分 5 顾客回访的分析改善 10% 密切保持与客人的联系，经向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策每月客户回访不低于20家,每月20号前，提交分析报告，采纳度 70％以上10分 50％以上5分 50％以下0分 6 紧急事件的处理 5％掌握监控和酒店安全状况动态信息,负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上，客户满意度80％以上5分客户满意度65%以上3分客户满意度65％以下0分 9 培训及活动 5% 参加公司的企业文化活动及制度培训出勤率100%，考试合格5分出勤率50％，考试合格3分出勤率低于50％或考试不合格0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 商业保密 25% 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级:工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大,员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任 25％ 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任,不推卸，不指责 3级：着手解决问题,减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队合作 25％ 1级:尊重他人,接纳不同意见，合理和包容 2级:直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× ％= 考核人签字：年月日

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