维修人员(电工)岗位职责及岗位制.doc

广西钦州幸和物业管理有限公司规章制度（试行）前 言为加强公司正规化管理,强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本规章制度,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度，并严格加以实施.本规章制度连同公司下发的各种文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。不尽之处，公司将适时予以补充.本规章制度从下发之日起执行。维修人员（电工)岗位职责及岗位制度第一部分 岗位职责一、维修人员（电工）岗位职责1、 执行管理处决定,服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。2、 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。3、 负责对小区内供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。4、 严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理。5、 积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉.6、 工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。工作前在维修范围内摆放适当的警告牌,完工后立即将警告牌撤离现场。7、 工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户在维修单上签字。8、 发现重大疑难问题要立即向上级报告,并采取相应的措施.9、 遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。10、负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。11、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。12、完成上级交办的其他任务。第二部分 公共制度一、员工文明服务要求1、热爱本职工作：、要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。、刻苦学习，不断完善各提高管理和专业技术水平。、待业主如朋友,热情服务，尽职尽责做好工作.2、文明管理:、仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。、语言谦逊；在接待业主过程中，语言要力求文雅、准确，务必做到“四个不讲即“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。、热情：在服务过程中要做到：“研修一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一样，忙与闲一个样。、质服务:对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。、讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信,严守信用。二、员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活,不得用公司通讯设备进行私人活动和聊天等.5、业余时间，不利用公司工具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假,欺骗业主，赚取物价差额.9、维护公司利益遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处、要洁身自好.13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便,要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报.16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主撤销产品，赚取外快。17、不得讲带有唆使、煽动、挑拨公司员工的话语，不得讲不利于公司、有损公司声誉的话语，如发现，经警告三次后还不改正，则予以开除.三、对外服务工作管理制度1、思想面貌：细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律:上班时间根据公司或管理处工作安排，每天必须先到公司或管理处报到，然后外出工作；工作结束后,必须及时到公司或管理处签到；上班必须佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作相应处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理.四、员工考勤、请假制度（一）、员工考勤制度1、员工上下班时间安排表名称月份上下班时间管理处办公室（含公司办公室）11月4月上午:8：0012:00;下午：14：3017:305月10月上午：8：00-12：00；下午：15：0018：00保洁绿化员11月4月上午：8：0012：00；下午：14:3017:305月10月上午:7：3011：30；下午:14:3017：30协管员1月12月按管理处值班制度执行2、员工上下班签到登记制度公司员工须按时上下班，并实行上下班签到登记制度,员工上下班签到由部门负责人或管理处主任监督实施；员工要认真对待上下班签到，不能弄虚作假。3、员工逾规定时间到工时:（1）超过3分钟至5分钟为迟到；（2）超过15分钟至1小时以内按旷工1小时论;(3)超过1小时按旷工半日论.4、员工未到规定时间提前下工时:（1）提前15分钟以内下班者为早退；（2）超过15分钟提前下工者按旷工半日论。（二)、员工请假制度1、事假：（1）如因有事需请假者，应在前一天下午时前申请,经主管查实认可,并核准后，方可有效,一次不得超过3天；（2)全年累计事假不得超过14天,超过视为旷工；（3）事后申请视为旷工,但遇到突发事故，应于2日内出具证明，提出申请经主管或人事人员查明属实后准于补假；（4）凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天扣。2、病假：（1）因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，以主管签核后请假单送交人事部登记（大夜班可延后天）;(2）请病假一天以内者免附医师证明；（3）全年病假累计不得超过30天,届满时因病情严重经公立医院医师诊断必须继续疗养者，可酌情给特别病假,但以3个月为限。现住院者，以一年为限；(4）当月请病假一天者,本薪照给，超过一天以上者，凡请病假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时或8小时以内按一天计扣.3、附注：不按上列规定请假者，均以旷工论。五、员工入职、辞职制度（一）、员工入职制度1、新来员工见习期满3至5天后须到公司办理员工入职手续，包括：填写员工入职登记表，交个人身份证复印件一份等。2、公司办公室人员对新来员工讲解公司规章制度及告之相应事项。3、领取工作服或相应物品。4、办理公司规定的其他事宜.(二）、员工辞职制度1、员工辞职须提前15天写好辞职报告，注明辞职原因，由管理处主任审批并报公司人力资源部；公司同意辞职后，到管理处办理物品交接，填写离职登记表。2、不按规定程序辞职者，视为旷工，并扣减相应天数的薪酬。3、从所发服装之日起，工作不满半年辞职或被辞退的，全额扣减服装款；工作满半年不满一年的，半额扣减服装款；工作满一年以上(含一年）服装免费。六、公司印章使用制度1、公司印章由公司专人负责保管。2、在公司授权范围内,以公司名义盖章的各类行文（包括:通知、通告、证明、提示及内部规定的行文等）,须经公司负责人审核、同意后方可使用印章，每次用章必须进行登记,以备查询。3、凡超出公司授权范围内的各类行文及任何证明都不能加盖公司印章。七、保密制度1、本制度是为处理涉及公司机密的文件及其机要事项而制定。公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要事项的纪律；2、本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件和事项及公司的一切决策，凡符合下列条款之一者均属于此；（1）关于公司的重要政策或计划;（2）关于人事问题；（3）关于重要会议的讨论事项；（4)关于业主或租户的档案资料；（5)契约、决定或根据协商而决定的事项；（6)规定、方案、工作中特别指定的事项；3、凡违反本规定者，按公司有关规定处理。八、档案管理制度1、管理处文档管理人员负责管理处所有文件（通知、规定、公函、总结、报告、通报、公文纪要等)及资料（技术图纸、说明书、手册、业主档案、员工档案、管理法规、车辆档案等）的收集、存档和保管工作,做到资料系统、准确、完整。2、保密文件由资料管理人员妥善保管，不得散播其内容，未经领导批准，任何人不得翻阅、复印、或带离办公室.3、文件资料存档时要进行合理分类,做到标识清楚，查找方便，并注明保存期限。4、定期检查存档文件，过期的文件资料，经管理处领导批准后，做销毁处理.5、管理处购置的重要设备到货时，会同有关部门,检查验收说明等材料，并及时归档.6、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档，保证资料的完整性。7、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行，由管理人员负责完善借阅手续。第三部分 岗位制度一、工程维修人员工作制度1、定期检查小区水电设施的保养和安全运行情况，对各项技术状况作出评定，提出维修、保养或更换意见。2、经常与供水、供电等各种设备的维修、保养部门联系，协调有关事宜.3、收集整理小区的房屋配套设施、市政建设水电等各种资料并建立档案.4、全心全意为住户服务，做住户的知心人，为住户排忧解难，积极创造条件开展多项有偿服务和特约任务。5、对小区内各种照明用电及供水系统做到随坏随修。6、接到维修通知单时，应立即前往维修，并如实做好维修记录。7、服从调遣，并积极配合保安员做好消防安全防范工作.8、如遇自己不能完成的维修工作，要立即报告管理处，以便妥善处理。9、完成管理处交办的其他任务。二、上门维修服务的规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内或电话预约时间。2、介绍主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好，我是管理处维修人员，前来为您服务。”3、进门如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，并换上拖鞋，进入室内步子要轻,工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4、维修维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。5、整理修理完毕，做到工完场清。6、收费按规定标准收费7、填单如实填写维修单，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。8、辞别向用户告辞，走出房间,步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身对房间主人说:“今后有问题，请随时联系,再见。9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。三、有偿服务收费制度1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。2、收旨贩原则是保本微利，略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常运作，在条件许可的情况下添置设备,增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开自觉接受住户监督和上级检查.4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票或收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款最迟在次周周一上午缴财务部,不得挪用。5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品,否则一经发现严肃处理.7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收昆贩原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦.8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉.