DB3706_T 84—2023拥军门店等级划分与评定.pdf

ICS 03.080 CCS A 20 DB3706 烟台市地方标准 DB 3706/T 842023 拥军门店等级划分与评定 （报批稿）2023-01-29 发布 2023-02-28 实施 烟台市市场监督管理局 发 布 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 等级划分.1 6 等级评定准则.1 7 评定程序.2 8 等级管理.2 附录 A（资料性）评分项检查表.3 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由烟台市退役军人事务局提出、归口并组织实施。拥军门店等级划分与评定 1 范围 本文件规定了拥军门店等级划分与评定的基本要求，并给出了等级划分、等级评定准则、评定程序及等级管理等内容。本文件适用于烟台市拥军门店的等级划分与评定。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 拥军门店自挂牌一年以来，应未发生违法违规事件。同一地点、同一投资经营主体应以一个整体申报。5 等级划分 拥军门店用星级表示拥军接待设施、服务的档次和标准化程度，由高到低分为三个等级，依次为三星、二星、一星。6 等级评定准则 6.1 评定依据 拥军门店等级评定依据包括基本项和评分项。基本项必须完全符合才可进入评分阶段。评分项是划分拥军门店星级的主要依据，总分为120分，评定得分90分及以上为三星，70分至89分为二星，70分以下为一星。6.2 基本项要求 6.2.1 组织建设 6.2.1.1 履行拥军优惠承诺，经当地退役军人事务局（双拥办）授牌。6.2.1.2 每年至少参与当地拥军活动 1 次。6.2.1.3 已建立自身相关制度，并有文件存档。6.2.2 场所展示 在经营场所明显位置展示拥军牌匾、拥军承诺、拥军服务政策、拥军服务流程。6.2.3 服务提供 6.2.3.1 设有专门负责拥军服务管理人员。6.2.3.2 服务人员能够有效转达当地拥军政策、法规、活动等。6.2.3.3 提供咨询服务并介绍拥军优惠流程、所需证件等。6.2.3.4 服务人员应对拥军优惠服务信息进行登记统计，并有信息保密措施。6.2.4 服务人员要求 6.2.4.1 服务人员穿着应端庄大方，个性化修饰不应引起大众反感。6.2.4.2 服务过程使用文明用语。6.3 评分项要求 评分项检查表见附录A。7 评定程序 由烟台市退役军人事务局（双拥办）及各区市退役军人事务部门（双拥办）对各拥军门店按照本文件进行评定。8 等级管理 8.1 评定合格可使用等级标志，有效期为三年，有效期内实行动态监督。8.2 评定合格满一年以上且运行良好的拥军门店，可在现有等级基础上申请更高一级星级等级评定，评定程序按初评程序进行。8.3 三年期满后可进行评定性复核，复核不合格的拥军门店应取消等级。8.4 等级评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况将取消等级，三年内不得申请等级评定，三年后可重新申请。发生违法违规事件。出现卫生、消防、安全等责任事故。发生重大有效投诉。发生私设摄像头侵犯隐私等造成社会恶劣影响的其他事件。日常运营管理达不到或不符合相应星级标准要求。附 录 A（资料性）评分项检查表 评分项检查表见表A.1。表A.1 评分项检查表 项号 检查项目 最高得分 分项计分 检查得分 1 每年参加各类拥军会议和活动，并记录存档 10 1 次 3 2 次 6 3 次及以上 10 2 为服务对象提供优惠服务，依据优惠额度进行划分，计算公式为:（折扣*单价）*数量*年度频次 20 1 万元 3 3 万元 6 5 万元 10 7 万元 15 7 万元以上 20 3 拥军制度建立及展示 15 展示拥军承诺 2 展示拥军服务对象类型 1 展示拥军服务流程 1 明确岗位职责 1 展示优惠策略 1 建立服务质量控制制度 1 建立拥军服务意见反馈制度 1 建立拥军门店信息交流机制 1 建立拥军服务信息存档及保密机制 1 悬挂拥军门店牌匾及星级 1 建立与地区管理部门对接机制，及时了解相关政策、法规等 1 建立拥军文化学习计划或记录 1 建立信息通知机制，及时转达最新拥军政策法规、最新活动等 2 4 营造拥军氛围，依据拥军门店装修风格进行评定 15 拥军氛围一般 5 拥军氛围较好 10 拥军氛围浓郁 15 5 拥军文化宣传，重视书籍、宣传手册、宣传片、微信公众号、自媒体等方面投入，加强拥军文化推广 10 12 种宣传渠道 3 34 种宣传渠道 6 5 种及以上宣传渠道 10 表A.1 评分项检查表(续）项号 检查项目 最高得分 分项计分 检查得分 6 拥军进部队，参加部队慰问活动（可与项号 1 重复计分）20 当地部队 1 次 3 当地部队 2 次 7 当地部队 3 次及以上 10 外地部队 1 次 5 外地部队 2 次 15 外地部队 3 次及以上 20 7 拥军荣誉，3 年内获得相应荣誉或获得官方媒体宣传 30 区级荣誉或区级官方媒体宣传 8 市级荣誉或市级官方媒体宣传 15 省级荣誉或省级官方媒体宣传 20 国家级荣誉或国家级官方媒体宣传 30 合计得分 120 _