温泉培训计划.doc

2014年温泉部工作计划2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划,并根据实际情况相应的调整,下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：工作分类：一、 服务1、 在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力,我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。2、 我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向,不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。3、 要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工,在不同场合将对员工进行抽查。4、 我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象,那么我们应对vip客人进行更为优质的服务，规范vip接待流程及路线。5、 新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训,并且加强各班组的沟通与协调,落实好各项例会制度.6、 我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。7、 丰富员工的各项活动，关注员工的生活,进行各项服务的评比,让员工有一个你追我赶的积极主观能动性.二、 安全1、 关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度.2、 规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。3、 部门物资物料的安全管控,做好固定资产的定期盘点及报损,易耗品的同期对比，以数据代替文字。4、 严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养.5、 班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视.6、 对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。三、 卫生1、 要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项,让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么,应该做成什么样。2、 各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组,给予表扬或批评,适当的给予奖励或处罚。3、 每周的卫生大检查制度，责任落实到人。4、 培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。四、 经营1、 根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出 及收入,用来了解部门的各项成本。2、 根据可靠的数据,我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目.3、 做好节能降耗的可行性的方案,规范使用各类高能耗设备,尽量做到人走灯关，客走设备停,让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。4、 做好员工的思想工作及培训工作,做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率.5、 积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们适当的做出调整。温泉部各项工作计划表2013年11月17日星期日 温泉部 唐燕军篇二:温泉度假村工程部培训计划天芳悦潭温泉度假村工程部员工培训计划为了更好地为度假村园区提供安全优质的工程服务，保证园区的正常高效的运营，提高公司的竞争力。因此进一步提高员工素质和岗位安全意识,提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。因此根据领导指识和结合园区的实际情况，我们拟就本月对工程部员工进行岗位技能和岗位安全意识的培训。特拟定本计划时间本月8号至月低. 培训计划一：目标和任务本周在员工完成正常的工作时间下培训员工以岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习,磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。并在此基础上培训员工的岗位安全意识，因为岗位的特殊性所以这点很重要。 培训计划二:岗位实际技能下周在培训计划一的基础上结合园区的实际情况，培训员工就园区已经安装好的电器和管道以及弱电线路等设备进行熟悉安装部位和功能及工作原理的培训。以此来提高员工的岗位技能.进一步对会所水疗池的功能管道走向，闸阀的安装位置.配电控制柜的工作原理及线路走向的培训认识。学习水疗池的水处理的工作原理以及处理设备的实际操作，掌握好设备运行流程，学会好水处理反冲洗的实际操作.培训计划三：加深对水厂水处理操作的实际能力在下一周的工作中进行水厂水处理实际操作及工作原理加深了解和操控，学会水处理剂的调配和药物的控制量。进行水处理的反冲洗的实际操作，水质的观察及头几级反应池和沉淀池的污泥和沉淀物的处理清洗，以保质保量地为园区供水。培训计划四：持证上岗为了让员工持有国家专业资质认可证书更好地为公司服务。针对度假村目前机电水维修技术水平普遍不强，紧缺技工（高低压电工、制冷工)严重匮乏等状况,虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此拟定本月联系相关技术部门派员工进行技术培训，持证上岗。 工程部：江国华 2011/8/8篇三：一江春水温泉商务酒店培训计划 篇四：莲花温泉消防安全培训计划莲花温泉消防安全培训计划培训时间：2012年2月13日15时（消防培训） 2012年2月14日15时(公共安全培训） 培训地点：三楼会议室讲 师：2012年2月13日15时（消防培训）乔宏业 2012年2月14日15时（公共安全培训）徐海 参加人员:温泉各部门安全员培训内容：日常消防安全检查、初期火灾的扑救及人员疏散、公共人员密集场所安全。活动目的：为提高员工安全意识，掌握温泉内安全防范措施，最大限度地保证温泉的安全,特组织本次消防安全培训.活动要求：请各部门相关人员准时参加，并遵守培训纪律。 协调部门：1、请行政办通知相关人员准时参加培训及签到工作.2、请行政办安排一名摄影师现场照相备案。消防保卫部2012年2月9日篇五：温泉景区管理人员培训班方案温泉景区管理人员培训工作方案一、培训目的通过培训，全面优化温泉景区的专业水平与服务品质，深度挖掘并普及我市特有的温泉文化，通过温泉文化建设与生态建设的有机结合,全面提升我市温泉旅游的整体形象和可持续发展能力.三、培训对象1、市旅游局全体工作人员,邀请市国土局相关同志参加；2、各县区旅游局负责人及相关温泉景区负责人； 四、培训时间12月10日（周三）全天 五、培训地点 *温泉景区 六、 培训内容及老师培训内容:关于温泉规划、管理、服务相关知识，温泉文化;培训教师：中国温泉旅游协会专家 七、培训费用每家景区*元人民币,含专家讲课费、占场费及午餐费。八、培训要求1、参加培训人员要严格遵守培训纪律,手机一律震动或者关机，禁止大声喧哗；2、参加培训人员未经批准不得无故缺席培训课程,如有特殊情况需提前请假;3、景区未来参加培训的从业人员，所在景区的负责人回去应当根据培训课件及笔记及时开展相应培训。