三星公司供应链管理流程综合分析报告.doc

南京化工职业技术学院期末论文三星公司供应链管理流程综合分析报告班级：电子商务1022姓名：周伟霞学号:10041702237 第 页目录一、背景介绍11、企业的宏观背景1(1)宏观经济背景1(2）行业背景1（3）公司背景22、商品特点23、主要物流市场2二、市场分析31、企业现状32、典型商务流程的物流设计33、物流管理关键点5三、问题与策略分析61、分析目前的优势、劣势62、找到可能的问题63、论述可行的解决策略7四、基本结论71、三星的成功所带给我的启示：7一、背景介绍1、企业的宏观背景(1)宏观经济背景 三星公司2001年起成为全球最大的内存芯片、纯平显示器以及彩色电视制造商以及第三大手机制造商，在全世界47个国家建有89个分支机构。集团旗下的旗舰公司-三星公司除了本土以外投资最多的是海外市场.三星近几年在中国市场上取得了巨大的成功,不仅是因为他们手中掌握了国内企业所不能比拟的强势品牌优势，提供了具备竞争力的产品，并且他们独具特色的企业文化业发挥了举足轻重的作用.1992年,三星公司开始实施向中国大规模投资的战略.十几年来，通过不断了解、适应和开拓中国市场，三星公司在中国的事业取得了巨大的发展,已经成为中国家喻户晓的韩国品牌。三星公司在中国的事业取得了巨大的发展，已经成为中国家喻户晓的韩国品牌.三星在短短半个多世纪创造了令世人惊叹的企业神话，其独特的经营理念、不断创新的企业文化成为诸多企业竞相模仿学习的准则。中国改革开放以来,许多国际企业来华投资，而且中国企业不断向国际企业学习，包括新技术、经营管理模式、营销战略等多方面。同时，很多中国企业正在准备向国外发展。（2）行业背景目前我国国内的手机行业竞争日益激烈,手机生产所需资本投入较大,需有一定的规模和资金，相对技术水平要求高；手机行业品牌关注度主要还是以国外品牌为主；国外品牌和国内品牌之间在价格、新产品的推出、售后服务等方面的竞争日益激烈，目前手机市场价格段最大关注在3000元一下的中端及中高端手机占50%以上，在很长一段时间将会是各大手机厂商的主要争夺领域,另外4000元以上的高端手机关注度会逐年上升.诺基亚手机均价较接近于整体市场均价,出于消费者能够接受的范围；而我们所关注的三星手机基于其品牌知名度和手机技术含量等因素,高于市场均价.手机功能总体趋向于多功能性方向发展，其中又以音乐手机和智能手机为主要发展方向，智能手机技术含量高在未来几年能够提升的空间会比较大，将更富竞争力。（3)公司背景 三星电子是世界上三星电子地图最大的电子工业公司之一。1938年3月它于朝鲜大邱成立，创始人是李秉喆，现在的社长是司宇航。一开始它是一个出口商，但很快它就进入了许多其它领域。今天它在全世界58个国家拥有20多万职员.2003年，它的周转值为1017亿美元.在世界上最有名的100个商标的列表中,三星电子是唯一的一个韩国商标，是韩国民族工业的象征。今天三星电子的主要经营项目有五项:通讯（手机和网络）、数字式用具、数字式媒介、液晶显示器和半导体。2、商品特点三星公司在中国的投资主要由三星公司、三星电机、三星SDI、三星康宁、三星SDS等相关公司构成。目前三星公司在中国经营的产品主要包括：CDMA手机、CDMA系统、激光打印机、TFTLCD显示器等通讯以及办公产品。半导体（IC、TR）、34英寸纯平显示象管等核心零部件；被偷大屏幕电视、DVD、家庭影院等AV产品.数码相机等光电子产品；大型双开门冰箱、中央空调及柜式空调等白色家电产品。三星电子主要有：电视、3D、LCD/LED液晶屏、手机、显示器、半导体、笔记本、电冰箱、空调、数码摄像机以及IT产品.三星电子在动态存储器、静态存储器、CDMA手机、电脑显示器、液晶电视、彩色电视机等近20种产品中保持着世界市场占有率第一的位置。三星Apps与智能电视三星电视展示（10张）近来,电视领域的一大特征可以概括为从看电视到享受电视的转变,以往被动看电视的观众们如今愈发积极地自由选择各种电视节目.三星切实把握住这一需求动态，2007年推出网络电视，使观众在欣赏电视节目的同时可以享受网游的乐趣，目前正在此基础上开发可下载应用程序的所谓智能LED TV.随着键盘式手机向触屏式手机的转化,如何提高显示器图像的清晰度成为重要话题，为顺应并引导这一潮流，三星推出AMOLED手机,在业界展开手机画质竞争。3、主要物流市场 三星的主要物流市场是电子行业.北非和中东已成为韩国三星公司手机产品在全球的主要市场之一。三星公司高级经理卢万白说,过去三星重点放在高端市场，如今则将在低端入门级市场进行扩展.他强调说，三星的低端产品可能外形吸引力有限，但质量很好.目前公司将在沙特与伊朗市场下工夫.卢万白说，三星目前在沙特还没有固定的合作者，但与分销商公司在阿联酋、埃及等市场进行合作后，其在阿拉伯国家的市场份额一直不断在上升。据悉，去年三星公司将约850亿美元投入到手机的设计、生产和市场开发中.在中东地区以及巴基斯坦，三星已经获得了17至18%的手机市场份额。二、市场分析1、企业现状韩国三星集团是韩国最大的企业集团之一,2006年世界财富500强企业, 全球排名第27位；商业周刊公布的INTERBRAND品牌价值排名中, 三星以150亿美元的品牌价值名列全球第20位。 三星集团业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 全球共有30多个下属公司及若干法人机构,在近70个国家和地区建立了近300多个法人及办事处,全球员工总数为19.5万. 中国三星电子的生产经营活动是目前中国三星在华最大业务部分. 三星电子的生产、销售和服务网络遍及北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区。 到2005年为止，三星电子全国共有14家生产法人、8家销售法人、 4个研究机构以及若干代表处、办事处、产品技术服务部门，截止05年底，在华员工 2.3万,销售额 176亿美元，其中出口额78亿美元。 公司荣获2005年 “中国100个最具价值消费品牌排名第1名（北大商业评论）;“中国最受尊敬企业之一（经济观察报）;“大学生最希望应聘的企业”之一（智联招聘网）；在“中国出口500强企业”排名中，三星所属的9家法人进入200强企业,15家法人进入500强企业。2、典型商务流程的物流设计 在管理标准化的基础。针对现有的服务框架，三星提出“单一联络人责任制”的管理策略,即一个客户只对应公司内部某一位联络人,以这种一对一的方式为客户提供从规划、采购、部署直到售后支持等一系列的服务，强调“三星责任制”与“三星所有制”的结合，中间没有任何其他环节。一切都是直接服务，直接管理。 以下是商务的物流管理流程：(1)订单处理作业：三星物流中心的交易起始于客户的咨询及业务部门的报表,而后接受订单，根据客户的要求进行分析并给出合理的建议，和客户达成协议之后，客户部把信息传导业务部，业务部门查询发货目的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能力、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户的要求交货的时候,业务部加以协调.由于物流中心一般均非随货收取货款，而是一段时间之后予以结账,在订单资料处理的同时，业务人员依据公司对该客户的授信状况，查核是否已经超出其授信额度.此外,在特定时段，业务人员统计该时段的订货数量,并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料也该在此阶段予以处理.另外业务部门还要制定报表计算方式、做报表历史资料管理。（2）采购作业:三星公司自交易订单接受后，在客户部递交的公司存货状况分析,然后对它的供应商递交订单，提出供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或者制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件、而后依据制定的数量及供货厂商所提供较经济的订购数量，提出采购商.采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作.(3）进货入库作业:当采购单开出之后，三星的采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定的入库日期,做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日,当货品进入时做入库资料查核、入库品检、查核入库货品是否与采购单内容一致，当品相或数量不符时做适当的修改和处理并将入库资料登陆建档。（4）库存管理作业:三星的库存周期很短，但是还是要有库存、库粗怒管理作业包含仓库区的管理以及库存数量控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式，区域大小、区域的分布等规划；货品进出仓库的控制遵循先进先出或者后进先出；进出货方式的确定包括货品所用的搬运工具，搬运方式；仓储区储位的调整及变动。（5)补货及拣货作业:三星堆客户订单资料的统计,即可知道货品时真正的需求量，而于出库日,当库存数足以供应出货需求量的时候，可以依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示，做拣货区域的规划布置、工具的选用以及人员的调派.出货捡取不只包含捡取作业,更注意拣货架上商品的补充,使拣货作业得以流畅而不至于缺货，中间包含了补货水准及补货时点的确定，补货作业排程、补货作业人员调派。（6）出货作业处理：三星的流通部门在完成货品的捡取及流通加工作业之后，即可执行商品的出货作业，出货作业主要内容包括依据客户订单资料印制出货单据。订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签及出货检核表。由拍成人员决定出货方式，选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小以及数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式.（7）配送作业：三星公司经过一系列的细密安排后，有配送部门进行配送、配送商品的实体作业包含将品装车并实时配送。这些作业则须事先规划配送区域的划分或配送路线的安排，由配送路径选用先后次序来决定商品装车的顺序。并于商品的配送途中做商品的追踪和控制、配送途中意外状况的处理.三星物流管理流程图（图取自于物流沙龙中)3、物流管理关键点三星对供应链管理非常重视。其表现在下面一系列事件中：由于缺乏一家成规模的供应商，要时常从国外进口相关零部件,于是，三星产生了成立一个工业园，把遍布全球、相对分散的供应商聚集在这个园区周边的想法。随后的一年中，三星模式的工业园分别在世界7个国家建立了起来，三星主动召集供应商和自己毗邻而居，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，节省了以前耗费很多的高端运输成本,库存成本几乎降至为零，从而能最高效地保证生产,提高自己的产能.一位三星的高层表示：“将你的库存转移到供应商那里并没有什么意义，因为你会发现他们库存的费用将体现在上涨的零部件价格上,但如果你能把整个产品链上的库存都减少,那就会非常有竞争力。”继“三星模式工业园大规模建立后，三星又在中国东莞建立了自己的物流中心。并于3个月后正式投入运营，成为三星在中国一个极为重要的物流中心。这个物流中心的运营管理，同样是由为“三星模式”工业园提供服务的跨国物流公司rugel来实施，rugel为三星提供全程服务，三星从物料采购，仓库管理到制成品分拨，全部由其一手操办，rugel的核心能力在于库存控制、分销及供应链管理。三星模式供应链三、问题与策略分析1、分析目前的优势、劣势(1)优势：设计新颖、质量好、率先推出技术创新，技术人员力量雄厚、产品外观设计美观,作为“年轻、流行、时尚”的形象在消费者心目中得到了持续加强、在广告方面高投入,打造高端品牌形象、“四先战略，即发现先机,率先取得技术标准，产品抢鲜投放市场,在全球市场占据领先地位、重拳出击奥林匹克 。（2）劣势： 3G标准、产品个性不够突出,针对各个年龄层没有普遍性、价格偏高，性价较低 。2、找到可能的问题单款产品关注率不高，因注重产品时尚性，产品性价比不突出；智能手机,尤其是Android产品所占比例偏低，Bada系统产品用户关注贡献率不足.由于产品数量众多，存在定位不准的现象。三星网上直销模式存在缺陷：（1）厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。（2）对降低陈本的国度追求,削弱了三星客户服务的保障能力。（3)关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。(4）业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。3、论述可行的解决策略解决网上直销模式所存在的缺陷：（1）厂家与消费者之间增加缓冲环节,减少矛盾冲突。(2）降低对成本的过度追求,加强三星客户服务的保障能力.(3）将服务流程简便性，保证服务质量。（4)要重视个人消费者的利益,不能盲目追求业绩第一，也不可只重视大客户的文化。三星在产品研发方面注重设计, 通过对外观设计的不断创新来引领手机外观的时尚潮流；自制策略、垂直整合式的生产体系使三星与其他厂商相比在硬件上具备很大优势, 也极大地提高了整个供应链的反应速度, 因此， 注重设计研发、采用垂直整合式的生产体系并实行自制策略的供应链设计方案与“求新求快”的战略目标是一致的。四、基本结论1、三星的成功所带给我的启示:（1）三星以网上直销的经营模式为基础，使其在个人科技的市场夺去了相当可观的占有率。目前透过网络所完成的销售与顾客服务几乎达到所有新业务量的20，而三星与它的顾客之间，根本就不存在任何传统的物流配销网络系统。（2)只有具有远见、能够洞察先机的人才能够在适当的环境下，创新企业经营模式，才能够获得应有的利润回报。这些成功的特质，不仅三星自己做到了，更重要的是把这些特质植入了公司文化，让这个大集体表现宛如一个成功者的个性。（3)企业发展成功要素:要有良好的社会公共关系；要有顾客至上营销理念；注重科技创新，邓小平说过科学技术是第一生产力；要明确市场定位；要制定成功的品牌营销策略.