员工的日常管理制度.doc

员工的日常管理制度 1、全体员工按照本店编排表准时上下班、休息不得迟到、早退、旷工病、事假应办理请假手续上班时间衣冠整齐干净有工作服者一律穿工作服工作服要整洁工作证佩戴在左上胸女士化妆刘海儿不宜超过眉毛鞋跟不宜太高上班前不吃刺激性、有异味的食物保持口腔卫生 2、热情接待顾客面带微笑耐心回答客人的询问以许的态度为顾客做好接待工作存放手袋、物品等事宜 3、做好客人进来的接送工作要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识） 4、掌握顾客情况对异常顾客要留心观察发现问题要及时报告 5、上班时不得会见亲友不准打私人电话严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将严禁赌博、搞和谐服务或色情中介不提供“陪喝陪唱陪睡”服务和“陪喝陪唱陪睡”信息以及做其他与工作无关的活动离开工作场所必须要征得主管同意 6、不准私片带他人进入工作地点不得私自将本店物品带出本店或赠予他人更不能有偷窃行为 7、服从上级指挥如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理联系维修以免影响工作 8、工具使用前后必须清理干净摆放整齐工作地点不得摆放与工作无关物品设备用完后必须放回原处并清理干净 9、工具使用前后必须清理干净摆放整齐工作地点不得摆放与工作无关物品设备用完后必须放回原处并清理干净 10、全体员工要团结一致各尽其职献出真诚服务做好本职工作 11、工作要认真负责力求准确无误地完成工作任务如遇有疑难问题要报告上级请示处理因责任心不强不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果当事人要受到经济处罚 12、洗头、吹发、电染操作过程中要做到多问、多观察、多学习 13、结账时要礼貌待客对客人应付的现金清点后要复述一遍防止出错单跑单现象 14、及时处理客人或同事遗留的物品并向本部主管报告 15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁不得随地丢烟头杂物同心协力劝导顾客自觉遵守维护本店正常秩序 16、按规定交接班如违反规定造成损失要受处罚 17、热爱本店宣传本店自觉维护本店信誉 18、服从分配团结协作不拉帮结派不惹事生非主动做好本职工作 19、敬业积极进取努力学习专业知识不断提高业务水平和工作能力提高服务质量 20、工作时间不打私人电话不长时间会客上班时间一律不准接电话紧急的私人电话则由同事接听转告 21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到接待客人或与客人和同事交谈要用敬语上班要按本店要求的标准进行服务接送客人有道谢声工作出现差错和失误要有致歉声 22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到对工作推诿不拖拉接待客人要善始善终交接工作要清楚 23、穿工作服佩工作卡保持整洁保持口腔卫生 24、切实服从上司的工作安排和督导按照要求完成本职任务 25、不得顶撞上司不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作如不满可向上一级投诉寻求合理的解决途径 26、如要工作中出现意外情况上司不在又必须立即解决时应电话联系或自己妥善处理 27、有合作精神做好本职工作的同时还要为同事创造条件注重服务质量使客人对服务无可挑剔 28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯爱护公物看到将要坏的地方立即通知维修 29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用 30、搞好区域卫生 31、不因自己心情而影响工作质量 32、保守本店经营机密 33、服从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督