煤矿素质提高考试卷资料.doc

部门 姓名 考号 密.封.线. 安阳鑫龙煤业（集团)铜冶煤业有限责任公司第一阶段素质提高培训商务礼仪知识考试题题号一二三四合计统分人得分一、二题复查人 三、四题复查人 总分人（签章) 总分复核人（签章） 得分评卷人一、填空题:(每题1分，共50分） 1、我公司岗位行为规范中要求进入工作区、办公区要佩戴工作证.2、在公众场合要求不袒胸露背,敞开披衣，不得挽裤腿。3、行为规范中要求维护公共秩序,班中不饮酒。4、文明办公要求打电话先说“您好报单位部门，通话结束要说“谢谢”“再见 。5、员工见面相互问候，点头微笑，进入领导办公室要先敲门，允许后方可进入，领导到来自行起立。6、要提倡节约用电、用水，办公室、值班室、库房室内照明要求人走灯灭，水龙头用完即关。7、班中不干私活,严守工作岗位,不串岗、不闲谈、不打牌，不做与工作无关的事。8、严格请销假制度,请假必须按时返回,非特殊情况不得捎假或外出后请假。9、社交场合有身份的人讲究男人 看表 ， 女人 看包 ；社交场合一般人讲究女人 看头 ，男人 看腰 ,男人腰里挂东西的件数和其社会地位成 反比 。10、在国际交往中， 裙装 是正装，而裤装是便装或者工作服.11、穿裙子的时候讲四大禁忌即不穿黑色皮裙，裙子、鞋子和袜子要协调，不光腿,遵守常规。12、两种人用领带夹呢，第一种人穿制服的人，第二种是VIP，大人物，高级官员、高级将领、领导人.13、办公室工作要求接待有“三声”，第一声来有迎声,第二声问有答声，第三声去有送声。14、暗示对方终止通话,标准化做法就是重复要点.15、打电话时谁先挂的原则是地位高者先挂,求人的人等被求的人先挂.16、打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则，接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则。17、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。18、从商业秘密这个角度来讲,移动电话是不适合传递重要商业信息的。19、公众场合要养成手机改成振动或者静音甚至关机的习惯。20、让客人走在内侧，实际上就是把墙让给客人，这是游戏规则,规则是不需要讨论的。21、客人不认路的情况下，陪同引导要在左前方1米到1。5米处。 部门 姓名 考号 密.封.线. 22、政府公务员礼仪中主席台排座次有三句话，第一句话前排高于后排，中央高于两侧，左比右高，公务礼仪、政府礼仪讲的是中国传统习俗。23、国际惯例排座次的做法跟中国传统排法正好相反，国际惯例是右高左低.24、一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，排列座次时的五大技巧是面门为上；居中为上，以右为上；前排为上；以远为上.25、出入房门应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。26、陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法需要先入后出.27、在我国专职司机开车时上座是司机后排的对角线，即后排右座;主人亲自开车上座是副驾驶座，因该座死亡概率高，有舍命陪君子重视对方的意思的意思.28、排列座次不仅是尊重别人，某种意义上也是尊重自己,说明我懂行,说明我讲规矩,这也是个人素质问题。29、介绍我们可以分为四类，第一类自我介绍，第二类为他人做介绍，第三种集体介绍，第四种业务介绍.30、主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿，男士先做介绍；地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先做介绍。31、自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右,没有规定你时间，别长说.32、不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，应使用寒暄式介绍.33、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，单位、部门、职务、姓名。34、社交式自我介绍大体上有姓名、职业、籍贯、偏好,爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人。35、自助餐是最适合现代人讲究个性、讲究效率、务实为本的一种用餐方式。36、中国人家庭里请客吃饭最常用的办法是混餐制，在目前来看不适合社交宴请，因它的文明程度跟卫生程度有问题。37、标准的自助餐餐序应该是首先吃冷菜，其次喝汤,然后吃热菜，接着吃水果，最后喝饮料。38、自助餐礼仪最重要的一个点,要养成一个习惯：要多次少取，自助餐礼仪还有一点就是：不准外带。39、一般宴会上，一些最基本的礼貌：吃东西不能发出声音；现场不能吸烟；当众不能化妆、补妆，这样的事都要注意。40、职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。41、仪表礼仪其实有四个要点,第一就是要注意容貌的修饰，第二要注意化妆,第三要注意举止,第四，要注意表情。42、从仪表修饰这个角度来讲，这个口部你要注意要无异味，无异物。43、搞服务工作的、搞接待工作的,或者到社交场合去，不要吃带有过分刺激性气味的食物，44、化妆的基本礼仪第一点，化妆要提倡自然，第二，化装你各个部位要协调。第三个原则叫避人。45、一个有教养的女同志不能当众蹲下来的,尤其在外人面前，万不得已蹲，要采用跪或者背对着别人。46、女同志坐在轿车首先是背对车门，先坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。 部门 姓名 考号 密.封.线. 47、握手的时候应该是地位高的人首先伸手;晚辈和长辈在一起,长辈首先伸手;男人和女人在一起，女人首先伸手.48、客人到达的时候，主人应该先伸手；客人走的时候是客人先伸手，49、在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。50、我们讲仪表礼仪，最重要的要强调一个概念，就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的.得分评卷人二、单选题：（每题0.25分,共20分)1、以下关于西装的说法中,哪种是错误的？（B）A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C、西装的外袋不宜存放物品 2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是(B） A、白色的 B、深色的 C、浅色的 3、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（c) A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B、换个座位，更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A、立刻表示歉意 B、亲自为其擦拭 C、请服务员帮助 5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名 C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 6、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（ C） A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C、给最前排的人留出足够的操作空间 7、排队过程中有事暂时离开，再次返回后,以下哪种做法是错误的？（A） A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B、从队伍末端重新排起 C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队8、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A） A、目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行，只要热情就好 9、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的?（B) A、应将名片正面朝向自己 B、应将名片正面朝向对方 C、名片的朝向无所谓 10、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A） A、未经主人邀请和许可，不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 11、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车）,其贵宾专座是：（B) A、副驾驶座 B、后排右座 C、后排左座 12、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C） A、不下车，快速通过 B、不下车,减速骑行 C、下车推行，以示尊重 13、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A） A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务 B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C、保持远距离观察，等待顾客的咨询 部门 姓名 考号 密.封.线. 14、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A) A、应小声与客户交谈核对 B、应大声读出来请客户确认 C、应请客户大声读出来确认 15、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该(B） A、不必提醒，以免客人丢面子 B、主动提醒客人饭菜数量已足够 C、鼓励客人多点菜 16、出租汽车司机在客人提着重行李上车时(A） A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B、无须下车，让客人自己摆放 C、提醒客人别把车弄脏了 17、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C） A、按规定着装上岗,服装整洁 B、岗位值勤时，身体姿态端正,精神饱满振作 C、执行公务时调侃对方以示友好 18、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?(A） A、女士优先 B、长者优先 C、少儿优先 19、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？(C） A、只对王室人士 B、只对有爵位的人士 C、地位较高的官方人士 20、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是(B） A、先把身份高的介绍给身份低的 B、先把身份低的介绍给身份高的 C、先介绍谁都可以 21、在国际交往场合,与人交谈应避免打听哪些情况？(B) A、对方的工作单位 B、对方的个人收入 C、对方的个人爱好 22、进入无人操控电梯，陪同人员应该（B） A、请客人先进入并操控电梯 B、自己先进入并操控电梯 C、谁方便谁先进入电梯 23、西餐座次安排的原则是（A） A、男女交叉排列 B、男士相对集中在一起,女士相对集中在一起 C、熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起 24、使用西餐餐具的原则是（A） A、左手持叉，右手持刀 B、右手持叉，左手持刀 C、凭个人的习惯而定 25、“不学礼，无以立的古训是（ C ) A、孟子 B、荀子 C、孔子26、路遇他人应（B )。 A、靠右侧行走B、主动侧身让路C、快步行走 27、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（A ）。 A、准确规范B、慢条斯理C、声音洪亮 28、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（A ）进。 A、客人先进B、我们先进C、同时进门 29、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ C）的感觉。 A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观 30、礼仪是一个人性格、（C ）、文化程度、道德修养的外化。 A、仪容仪表B、服饰打扮C、气质 31、做客时入座动作要（C ）。 A、快捷B、轻稳C、缓慢 32、日常生活中邻里之间应（A ）。 A、互尊互谅B、互不来往C、不必考虑邻里关系 33、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（A )和友好的行为. A、尊重B、友谊C、关心 部门 姓名 考号 密.封.线. 34、男士与女士之间握手时正确的方法是（B ) A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手 35、行握手礼时,礼貌的伸手方式是伸出右手(A ） A、手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意 36、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C ） A、食指B、拇指C、掌心向上 37、（ A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A、礼仪 B、礼节C、礼貌 38、礼仪是以建立（ B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A、同等关系B、和谐关系C、平等关系 39、男士应养成（A )修面剃须的好习惯 A、每天B、1-2天C、23天 40、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B）补妆. A、办公室B、洗手间C、公共场所 41、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（A ）才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、胸部 42、正式场合着装，整体不应超过（B ）种颜色. A、两B、三C、四 43、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（C ）。 A、戒指B、项链C、耳环 44、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然. A、前侧B、左侧C、右侧 45、拜访他人应选择（C )，并应提前打招呼。 A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日的晚饭后 46、一般性的拜访多以（B )为最佳交往时间。 A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右 47、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。 A、左侧B、右侧C、中间 48、上下楼梯或在楼道行走时应（ A）。 A、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间 49、在公共场合体聚餐时，为了尽兴,可以（B ）. A、大声交谈、劝酒B、轻声交谈,适当敬酒C、不必顾及他人 50、正确握手的时长一般为(A ) A、34秒B、56秒C、10秒 51、呈递名片中不正确的说法是（A ). A、只能用右手呈递B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 52、在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（C ）. A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋 53、女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在(A ）。 A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上 54、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A ）。 A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好 55、在参加宴请中，应等（ B）坐定后，方可入座。 A、主人B、长者C、女士 56、使用餐巾时，不可以用餐巾来：(C ）。 A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具 57、拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外,都必须带着（C ）。 部门 姓名 考号 密.封.线. A、价格标签B、售货发票C、礼品包装 58、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是( C）。 A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出,并非由外向内。 C、汤舀起来,一次分几口喝下. 59、在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该:（A ）. A、征得邻座同意在抽B、先给其他人上烟自己在抽C、不声不响的走开自己抽 60、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为：(C ）。 A、陛下B、殿下C、阁下 61、在交际场合应该用怎样的目光与人交流?（ A)。 A、坦然B、鬼祟C、冰冷 62、与西方人交谈时可以谈论：（C )。 A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况 63、当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说:(A ）。 A、留步B、失陪C、拜访64、在饭店旅馆住宿时，不应穿(C ）出现在公共场所. A、西装B、休闲装C、睡衣和拖鞋 65、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C）。 A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人 66、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A ）。 A、谢谢B、请C、对不起 67、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（B ）. A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 68、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈，你应该（B ）。 A、与他交谈B、及时制止C、不予理睬 69、中国人收到礼物一般（C ）时候打开。 A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后 70、接电话要迅速，铃响（C ）声之前要接电话. A、五声B、四声C、三声 71、公民道德建设实施纲要把(B )作为社会主义道德规范的重要组成部分。 A、学礼 B、明礼 C、知礼 72、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A） A、0、51、5米 B、1-3米 C、3米以外 73、探望病人的时间长短大约（B）较为适宜。 A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 74、旅游观光时，不正确的行为是（B ) A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 75、拒收他人赠送的礼品应（A） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还 76、任何组织或者个人都不得有超越_ C _的特权. A、政治纲领 B、道德观念 C、宪法和法律 77、要把_ A _作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、学前教育 C、社会教育 78、周恩来提出“说老实话，办老实事,_ A _”。 A、做老实人 B、做讲礼貌的人 C、做守纪律的人 79、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的? B A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为:后排右，后排左,后排中 B专职司机驾驶的车辆,后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车,后排右座为尊,后排左次之 部门 姓名 考号 密.封.线. 80、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ C A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B接受礼品前应推辞再三才能接受 C一般情况下,对他人诚心赠送的礼品,只要不违法违规，应该大方接受 D在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度。得分评卷人得分评卷人三、判断题：(每题0.5分，共10分，对的打,错的打）1、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（) 2、有人问路可以用手指指示方向。（ ） 3、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手.（） 4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（ ） 6、接待来访时，结束接待,婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方.(） 7、接打电话时不能吃东西喝水等。（ ） 8、礼貌待人有利于构建和谐社会.（ ） 9、男女接打电话时，通常由女士先挂断.（） 10、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（) 11、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。( ） 12、客人到家里做客，客人走时,主人主动给客人开门。（） 13、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养.（） 14、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（ ) 15、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（） 16、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（） 17、递接物品时应该要用左手递接。（ ） 18、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（) 19、用西餐吃全鱼时,吃完鱼的上层，可以翻身再吃。（ )20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ ） 四、问答题（每题5分，共20分）1、待定2、待定3、待定4、待定7