清补凉有限责任公司三年发展战略规划书.doc

清补有点凉有限责任公司
三 年 发 展 战 略 规 划 书
（规划时限:2013年—2015年）
编订时间: 20013年3月
实施时间： 20013年 月
目 录
一、规划总则
（一）规则编制背景
(二）规则指导思想及原则
（三）规划时限
二、公司概况
三、企业消费群体分析
四、企业总体战略规划
（一）企业三年发展总目标
（二）阶段发展目标
五、战略实施
（一）人力资源战略
（二)经营管理战略
(三)品牌营销战略
(四)财务管理战略
六、战略控制
(一）事前控制
（二）事后控制
（三）随时控制

清补有点凉有限责任公司
20013－2015年发展战略规划
【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领,指引企业发展方向，明确企业的业务领域,指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施.制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神,从而更加全身心的投入工作。
现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定清补凉有限公司2013-2015年三年发展战略规划。
【关键词】：酷海思 三年发展 战略规划
一、规划总则
（一)规则编制背景
清补有点凉有限责任公司（下简称“清补凉”)创立于20013年3月，作为全国第一家以海南特色小吃清补凉为主营业务的大型连锁店，已经于北京、上海、成都相继建立分店，标志着公司在规范化发展的道路上迈出了重要的一步，并为做大企业规模、提高经济效益，实现企业战略化经营格局奠定了良好的基础。
为实现公司的可持续发展,增强企业凝聚力，通过企业三年发展战略规划的设立,为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进.
（二)规则指导思想及原则
坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。
（三）规划时限
20013—2015年三年发展规划
二、公司概况
公司成立于20013年3月，注册资金100万元，主要经营清补凉再大陆地区的销售，并已于北京、上海、成都相继建立连锁店，是全国第一家清补凉大型连锁店。
公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念,管理上坚持以市场为导向,采用现代企业管理制度，集品牌、产品、服务于一身的营销服务模式,配备具有高素质、经验丰富的营销人才,并在大陆地区和消费者心中树立了良好的品牌形象。
公司追求全方位满足客户需求，相继开发数十种口味的新产品，并在原有的基础上开发了中高低档的产品，以管理科学、服务至上、产品创新、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的营销理念作为公司的服务宗旨，逐渐树立“清补凉”品牌。
三、企业消费群体分析
目前企业消费群体成交量主要集中以新客户为主，新客户中以青年人群和学生群体为主。
四、企业总体战略规划
(一）企业三年发展总目标
在未来的三年里,计划在全国20个以上的省会城市建立连锁店，并对产品进行批量生产，进军中国冷饮市场.企业资产达到1000万以上，年利润达到500万，清补凉市场占有率达到70%。
（二）阶段发展目标
1、2013年目标
项 目
合计
清补凉
清补凉冷饮制品
其他
1、销售利润(万元）
100
90
0
10
2、市场占有率（％)
30

3、销售收入（万元）
101。32

4、资金回报率（%）
10.96

5、总资产增长率（％)
100

6、成本费用利润率（％）
20

7、客户满意度(％)
80%

8、员工满意度(%)
80％

2、2014年目标
项 目
合计
清补凉
清补凉冷饮制品
其他
1、销售数量（辆）
250
200
0
50
2、市场占有率（％）
50

3、销售收入（万元）
154.48

4、资金回报率（%）
14。07

5、总资产增长率（％)
50

6、成本费用利润率（%）
35

7、客户满意度（％）
85％

8、员工满意度（％）
85％

3、2015年目标
项 目
合计
清补凉
清补凉冷饮制品
其他
1、销售数量（辆）
550
300
150
100
2、市场占有率（％）
70

3、销售收入（万元）
210.22

4、资金回报率（%)
16.71

5、总资产增长率(%）
66

6、成本费用利润率（％）
50

7、客户满意度（％）
90%

8、员工满意度（%)
90%

五、战略实施
（一）人力资源战略
1、建立强有力的营销团队
营销人才的引进可以采取两种方式：一是从招聘有潜力的应届毕业生，因为应届毕业生刚出校门,其思想犹如空杯，企业灌输什么，他们就接收什么，且思维活跃，较好引导，企业通过自己培养人才，可以提高员工的忠诚度;二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才，同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要.
其次要不断扩大营销队伍建设，做好营销人员的培训与开发，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为营销人员设立阶段性成长目标,帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才,为企业储备一批、沉淀一批专业的营销人才做准备。
2、做好人才梯队建设
作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲置人员，目前企业人员的招聘都是按照年初人员编制计划进行，这就要求人资行政部要做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设,扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。
3、培养一批专业的管理人才
所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析，具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面，才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求；作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企业环境，从而不断提升管理层的综合素质，造就复合型人才。
4、让老员工在企业内部合理的岗位流动
每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。
美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1。5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容,其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位,让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用.
5、不断提升员工的满意度
企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高.客户满意度的高低,不仅是影响企业业绩的重要因素，也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此企业要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍,留住企业优秀的企业人才。
（二)经营管理战略
1、以市场为导向
让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求.
由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场要进行细分,通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。
2、不断提升服务的标准化
实实在在,切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。
定期进行客户满意度调查,至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查,以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进.
3、构建学习型组织
市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习,以补充自己的知识,提高企业的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地.首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，企业可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习.科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松,产生很大的盲目性，甚至会导致企业投入多而效益少的问题。
（三）品牌营销战略
由于市场环境复杂多变，企业除了要及时掌握竞争对手及竞争产品的优势、劣势。还应配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品巡展、各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、网络营销、广告宣传等,积极开展推广活动。
1、最有效的传播：客户口碑
满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期;二是客户的忠诚度，比如产品满意度、周到服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的企业行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。
2、最高效的传播：小众媒体
选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度，考察有效的信息到达率.关可以从自身实力和媒体权威程度去考虑，制定媒体传播策略。
3、最直观的展示：饮食文化节
饮食文化节作为一种推广手段，会受到各界的广泛关注，这也是新产品向外界展示产品的最佳窗口。可以以饮食文化节为平台，通过召开产品发布会、媒体座谈会、客户体验等活动，扩大效应。
（四）财务管理战略
1、投资战略
饮食业占用资金较少,资金周转快，但也有一定经营风险，企业可以在市场稳定的前提下，对前景看好的行业,以一部分的资金控股或参股其他公司。
2、融资战略
企业可以通过股东投资、银行贷款、员工集资、民间借款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累,实现资本运营.
3、财务监控
财务人员要从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析,使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。
六、战略控制
战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效,并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看，企业的战略控制可以分为以下三类：
（一）事前控制。
实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合企业三年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到企业领导人的批准后方能执行,所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。
(二）事后控制.
将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较,由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报,由领导人决定是否有必要采取纠正措施.
（三）随时控制.
即过程控制，企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施,纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营。
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