清补凉有限责任公司三年发展战略规划书.doc

清补有点凉有限责任公司三 年 发 展 战 略 规 划 书（规划时限:2013年2015年）编订时间: 20013年3月 实施时间： 20013年 月 目 录一、规划总则（一）规则编制背景(二）规则指导思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、企业消费群体分析四、企业总体战略规划（一）企业三年发展总目标（二）阶段发展目标五、战略实施（一）人力资源战略（二)经营管理战略(三)品牌营销战略(四)财务管理战略六、战略控制(一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制清补有点凉有限责任公司200132015年发展战略规划【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领,指引企业发展方向，明确企业的业务领域,指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施.制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神,从而更加全身心的投入工作。现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析的基础上，制定清补凉有限公司2013-2015年三年发展战略规划。【关键词】：酷海思 三年发展 战略规划一、规划总则（一)规则编制背景清补有点凉有限责任公司（下简称“清补凉”)创立于20013年3月，作为全国第一家以海南特色小吃清补凉为主营业务的大型连锁店，已经于北京、上海、成都相继建立分店，标志着公司在规范化发展的道路上迈出了重要的一步，并为做大企业规模、提高经济效益，实现企业战略化经营格局奠定了良好的基础。为实现公司的可持续发展,增强企业凝聚力，通过企业三年发展战略规划的设立,为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进.（二)规则指导思想及原则坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。（三）规划时限200132015年三年发展规划二、公司概况公司成立于20013年3月，注册资金100万元，主要经营清补凉再大陆地区的销售，并已于北京、上海、成都相继建立连锁店，是全国第一家清补凉大型连锁店。公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念,管理上坚持以市场为导向,采用现代企业管理制度，集品牌、产品、服务于一身的营销服务模式,配备具有高素质、经验丰富的营销人才,并在大陆地区和消费者心中树立了良好的品牌形象。公司追求全方位满足客户需求，相继开发数十种口味的新产品，并在原有的基础上开发了中高低档的产品，以管理科学、服务至上、产品创新、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的营销理念作为公司的服务宗旨，逐渐树立“清补凉”品牌。三、企业消费群体分析目前企业消费群体成交量主要集中以新客户为主，新客户中以青年人群和学生群体为主。四、企业总体战略规划(一）企业三年发展总目标在未来的三年里,计划在全国20个以上的省会城市建立连锁店，并对产品进行批量生产，进军中国冷饮市场.企业资产达到1000万以上，年利润达到500万，清补凉市场占有率达到70%。（二）阶段发展目标1、2013年目标项 目合计清补凉清补凉冷饮制品其他1、销售利润(万元）100900102、市场占有率（)303、销售收入（万元）101。324、资金回报率（%）10.965、总资产增长率（)1006、成本费用利润率（）207、客户满意度()80%8、员工满意度(%)802、2014年目标项 目合计清补凉清补凉冷饮制品其他1、销售数量（辆）2502000502、市场占有率（）503、销售收入（万元）154.484、资金回报率（%）14。075、总资产增长率（)506、成本费用利润率（%）357、客户满意度（）858、员工满意度（）853、2015年目标项 目合计清补凉清补凉冷饮制品其他1、销售数量（辆）5503001501002、市场占有率（）703、销售收入（万元）210.224、资金回报率（%)16.715、总资产增长率(%）666、成本费用利润率（）507、客户满意度（）90%8、员工满意度（%)90%五、战略实施（一）人力资源战略1、建立强有力的营销团队营销人才的引进可以采取两种方式：一是从招聘有潜力的应届毕业生，因为应届毕业生刚出校门,其思想犹如空杯，企业灌输什么，他们就接收什么，且思维活跃，较好引导，企业通过自己培养人才，可以提高员工的忠诚度;二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才，同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要.其次要不断扩大营销队伍建设，做好营销人员的培训与开发，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为营销人员设立阶段性成长目标,帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才,为企业储备一批、沉淀一批专业的营销人才做准备。2、做好人才梯队建设作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲置人员，目前企业人员的招聘都是按照年初人员编制计划进行，这就要求人资行政部要做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设,扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。3、培养一批专业的管理人才所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提,看问题能够站在企业或行业的角度来分析，具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电,拓宽知识面，才能更好的指导下属的工作开展,适应企业和市场需求；作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等,为员工成长创造良好的企业环境，从而不断提升管理层的综合素质，造就复合型人才。4、让老员工在企业内部合理的岗位流动每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1。5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容,其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位,让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用.5、不断提升员工的满意度企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高.客户满意度的高低,不仅是影响企业业绩的重要因素，也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此企业要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍,留住企业优秀的企业人才。（二)经营管理战略1、以市场为导向让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要,客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求.由于不同的客户需求不同,因此我们要对目标市场要进行细分,通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。2、不断提升服务的标准化实实在在,切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。定期进行客户满意度调查,至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查,以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进.3、构建学习型组织市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习,以补充自己的知识,提高企业的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地.首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，企业可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习.科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松,产生很大的盲目性，甚至会导致企业投入多而效益少的问题。（三）品牌营销战略由于市场环境复杂多变，企业除了要及时掌握竞争对手及竞争产品的优势、劣势。还应配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品巡展、各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、网络营销、广告宣传等,积极开展推广活动。 1、最有效的传播：客户口碑满意的客户的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。口碑是最有说服力的广告，要想让客户主动进行口碑传播要有三个条件：一是客户的满意度，要求提供的产品和服务超过客户的预期;二是客户的忠诚度，比如产品满意度、周到服务等等。只有通过给客户留下深刻印象的企业行为，才有可能把自己的产品通过客户进行传播。 2、最高效的传播：小众媒体选择媒体时要考虑媒体受众与目标客户的吻合程度，考察有效的信息到达率.关可以从自身实力和媒体权威程度去考虑，制定媒体传播策略。 3、最直观的展示：饮食文化节饮食文化节作为一种推广手段，会受到各界的广泛关注，这也是新产品向外界展示产品的最佳窗口。可以以饮食文化节为平台，通过召开产品发布会、媒体座谈会、客户体验等活动，扩大效应。 （四）财务管理战略1、投资战略饮食业占用资金较少,资金周转快，但也有一定经营风险，企业可以在市场稳定的前提下，对前景看好的行业,以一部分的资金控股或参股其他公司。2、融资战略企业可以通过股东投资、银行贷款、员工集资、民间借款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累,实现资本运营.3、财务监控财务人员要从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析,使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。六、战略控制战略控制主要目的是在企业经营战略的实施过程中，适时监控、检查企业为达到目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效,并将其与既定的战略目标与绩效标准进行比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致。从控制时间来看，企业的战略控制可以分为以下三类：（一）事前控制。实施前一个月，企业领导人要进行全体动员，表态实施战略的决心，各部门结合企业三年总体规划目标和要求，制订各部门详细实施计划，该计划要得到企业领导人的批准后方能执行,所批准的内容将成为考核各部门经营活动的重要绩效标准。(二）事后控制.将战略活动的结果与控制标准相比较，即在战略计划实施之后，将实施结果与原计划标准相比较,由企业各部门负责人定期将战略实施结果向领导人汇报,由领导人决定是否有必要采取纠正措施. （三）随时控制.即过程控制，企业高层领导者要控制企业战略实施中的关键性的过程或全过程，随时采取控制措施,纠正实施中产生的偏差，引导企业沿着战略的方向进行经营。 10 / 10