营销部职责制度.doc

目 录一、 组织架构 区域经理市场部直营部上海业务店长营业员外地业务营销部经理副总店长营业员 销售业务销售部二、岗位职责（每日、每周、每月）1、直营部：A.直营经理A.1每日工作内容：a) 看周工作计划中的当天与前日未完成事宜。b) 查看:电脑中新入库商品信息、商品销售排行榜、生产跟踪表、了解商品情况。c) 查阅所有地区店铺前一天的销售汇总，以及当月指标已完成的比率。d) 查阅所有地区店铺畅销、滞销商品的统计与分析,掌握商品销售信息,及时出台追单、打折等措施，调整销售状态.e) 各店铺配货、调拨。f) 巡店:做到A类店铺每天1次，B类店铺每周34次，C类店铺每周23次，检查店铺的日常工作、了解各店铺新品上货、店铺形象及品牌形象考核，营业员对产品的了解度及调动销售积极性。g) 每天一次电话沟通：了解外地业务人员运作、销售、货品、市场开发状况，及时发现并解决处理问题。h) 查看当日工作计划完成进度，将未完成工作转入第二日的工作计划中。A.2每周工作内容:a) 查阅各店铺周畅销、滞销商品的统计与分析。b) 查阅各店铺周销售业绩汇总分析表。c) 查阅各店铺本周指标完成率分析表。d) 查阅各店铺在每周一、二例会上必须上报周销售反馈表。e) 了解各商场其它竞争品牌销售情况汇总及促销活动，及时出台公司商品促销计划。f) 及时反馈各地区商场信息、以便开发的新店铺。g) 每周六下午例会，负责各店铺汇报以上工作进度，制定下周工作计划和下周预计指标.A3每月工作内容：a) 查阅各店铺月进销存数量及金额统计.b) 查阅各店铺月畅销、滞销商品的统计与分析。c) 负责各店铺月指标完成度分析表。d) 监督各店铺对帐期限内与财务部对帐，并将发票在期限内交到商场。e) 负责各店铺月销售进度，制定下月工作计划。f) 与商场主管的沟通,及时解决发生问题。g) 考核销售助理、各地业务、店长、营业员当月的工作状态，随时调整人员的岗位。B.外地业务B。1每日工作内容:a)每天上午10：00通过POS汇总前一天销售信息。b) 看周工作计划中的当天与前日未完成事宜，并电话联系主管汇报工作进度与计划。c) 查阅所有地区店铺前一天的销售汇总,以及当月指标完成的百分比。e） 传真补货申请表。f） 巡店:做到A类店铺每周1次，B类店铺每月34次，C类店铺每季23次，检查店铺的日常工作、了解各店铺新品上货、店铺形象及品牌形象考核,营业员对产品的了解度及调动销售积极性.h) 查阅店铺畅销、滞销商品的统计与分析,掌握商品销售信息。i) 查看当日工作计划完成进度，将未完成工作转入第二日的工作计划中。B.2每周工作内容：a) 每周一上午必须将上一周工作小结及本周的工作计划传真到公司.b） 汇总各店铺周畅销、滞销商品的统计与分析表到公司。c) 汇总各店铺周销售业绩汇总分析表到公司。d) 汇总各店铺本周指标完成进度分析表.e) 汇总各店铺的每周市场销售周反馈表。f） 了解各商场其它竞争品牌销售情况汇总及促销活动，及时出台公司周促销计划.g） 传真汇报以上工作进度,制定下周工作计划和下周预计指标。B3每月工作内容:a) 每月30日汇总各店铺月进销存数量及销售业绩统计表。b） 每月30日汇总各店铺月畅销、滞销商品的统计与分析。c) 每月30日传真各店铺月指标完成度分析表.d) 每月30日传真下月工作计划。e) 每月3日前传真各店铺月进销存报表、月考勤表、销售月分析报表、盘点月报表、月调班申请单、办公用品申请单、退货单、周工作小结表、销售指标预定表、直营商场月反馈表、等表格。f) 监督各店铺对帐期限内与财务部对帐，并将发票在期限内交到商场。g) 考核店长、营业员当月的工作状态，随时调整人员的岗位。C。销售助理C.1每日工作内容：a) 查看周工作计划中的当天与前日未完成事宜。b) 查询并填写各地天气预报。c) 11:00之前将前日的各店铺销售业绩汇总，并交于销售督导。d) 配货时间：9：1510：00，输入配货单。e) 查看电脑中新入库商品信息昨日配货、退货、换货店铺的执行状态自己小仓库 的库存数量是否可以发货其它仓库与店铺的库存状态，是否能相互调拨商品销售排行榜，记录下畅销款号,调查顾客对此款的反映信息紧俏商品销售及库存状态,并及时追单如公司无库存量、不能及时追单货品，各店铺间的调拨生产跟踪表，了解未入库商品的生产进度。汇总信息反馈给主管，便于主管调整各店铺商品.f) 与各店铺发送接受电脑数据.g) 与仓库联系,出货、昨日退货的状况。h) 给店铺配货、补货、处理调拨换货事宜。i) 检查各店铺销售日报表。j) 查看当日工作计划完成进度，将未完成工作转入第二日的工作计划中.C.2每周工作内容：a) 负责各店铺周畅销、滞销商品的统计与分析。b) 负责各店铺周销售业绩汇总分析表。c) 负责各店铺本周指标完成进度分析表.d) 督促各店铺在每周一、二例会上必须上交市场销售周反馈表。e) 每周六下午例会，汇报上周工作完成进度及下周工作计划。C.3每月工作内容：a) 负责各店铺月进销存数量及销售业绩统计表.b) 负责各店铺月畅销、滞销商品的统计与分析表.c) 负责各店铺月指标完成度分析表。d) 负责各店铺对帐期限内与财务部对帐,并将发票在期限内交到商场。e) 负责各店铺营业员考勤统计及工资、报销核算制表汇总.D。店长D.1每日工作内容：a) 监督营业员的考勤。b) 监督做好柜台内的日常清洁工作,柜台货品是否按公司的陈列要求摆放整齐.c) 汇报前一天的销售业绩。d) 补货申请.e) 客户进柜反馈表。f) 销售日报、月报的确正确填写.D。2每周工作内容：a) 每周一或二的工作汇报例会。b) 例会上呈交每周市场销售周反馈表。c) 每周必须更换一次模特出样、每两周对柜台的陈列进行一次大的调整。D。3每月工作内容：a) 每月3日前交店铺人员月考勤汇总表b) 每月3日前交店铺人员月薪资汇总表c) 每月3日前交店铺月进销存报表。d) 每月3日前交店铺月盘点报表.e) 每月3日前交本月销售反馈分析表备注：凡外地店长每日、每周、每月需呈交的报表都以传真形式于每月3日前传会公司传至公司备案。E。营业员E.1每日工作内容：a) 做好柜台内的日常清洁工作。b) 整理柜台货品，出样、摆放、要求整齐。c) 店铺进货、退货数量、款号、颜色、尺寸的清点。d) 清点每日商品库存数量.E.2每周工作内容：a） 每周必须更换一次模特出样、每两周对柜台的陈列进行一次大的调整。E。3每月工作内容:a) 每月一次的商品盘点，并填写盘点清单。2、销售部：A。销售主管:A.1每日工作内容a) 查看周工作计划中的当天与前日未完成事宜。b) 配货时间：9:1510：00,下午3：00以前,输入配货单。c) 查看电脑中新入库商品信息昨日配货、换货的执行状态自己小仓库的库存数量是否可以发货其它仓库的库存状态，是否能相互调拨商品销售排行榜，记录下畅销款号，作为与客户沟通的依据查看紧紧俏商品销售及库存状态，并及时追单如公司无库存量、不能及时追单货品，客户间的调拨将各客户出退数量、金额等数据及时准确的登帐或备忘录生产跟踪表，了解未入库商品的生产进度.d) 与仓库联系，出货、退货的货运记录，并通知客户.e) 给客户配货、补货、处理客户换货事宜.f) 电话沟通：做到省代每天1次,地代每两天1次，加盟每周1次，了解地区、新品上货、销售情况、帐目等信息反馈.g) 处理新加盟客户电话,接待意向客户（新客户必须填写申请表)。h) 统计客户今日进退货金额及当月累计金额、汇款金额、完成当月指标的百分比,调整以后的工作进度与计划。i) 查看当日工作计划完成进度，将未完成工作转入第二日的工作计划中A.2每周工作内容a) 各负责地区周畅销、滞销商品的统计与分析。b) 各负责地区周进退货数量及金额、回款金额统计及累计统计。c) 各负责地区本周指标完成进度分析表。d) 督促各负责地区客户必须按时传真每周市场销售周反馈表。e) 各负责地区开发的新客户、维护老客户、需调整的问题客户的状况汇总分析。f) 每周六下午例会，各负责地区汇报以上工作进度，制定下周工作计划和下周预计指标.A.3每月工作内容a) 各负责地区月畅销、滞销商品的统计与分析。b) 各负责地区月进退货数量及金额、回款金额统计。c) 各负责地区月指标完成度分析表。d) 各负责地区开发的新客户、维护老客户、需调整的问题客户的状况汇总分析。e) 各负责地区次月5日前与财务部对帐，15日前与客户核对确认完毕。f) 各负责地区汇报月工作进度，制定下月工作计划。3、商品督导A.督导：A.1每日工作内容:a) 查看周工作计划中的当天与前日未完成事宜.b) 查看电脑中新入库商品信息，并填入明细登记表各地区配货、出货、退货执行状态商品销售排行榜，记录下畅销款号紧俏商品销售及库存状态，审核销售主管的追单将各销售主管做的销售情况做汇总生产跟踪表，了解未入库商品的生产进度。将汇总信息反馈给主管。填写每日日报表(代理加盟与直营市场出货、销售、回款）c) 审核所有代理、加盟、直营地区的配货单。（审核标准：产品是否符合该地区客户的需求是否符合该地区客户的需求配货金额是否超资所配客户是否已受公司禁止所配客户的执行折扣是否正确）d) 审核各代理、加盟地区的换货清单是否符合公司执行标准。e) 查看当日工作计划完成进度，将未完成工作转入第二日的工作计划中。C。2每周工作内容：a) 汇总各地区周畅销、滞销商品的统计与分析表.b) 汇总各地区周销售业绩汇总分析表。c) 汇总各地区周指标完成进度分析表。d) 汇总各地区每周市场销售周反馈表。e) 汇总各地区周回款进度分析表f) 每周六下午例会，汇报上周工作完成进度及下周工作计划。C。3每月工作内容：a) 汇总各地区月销售业绩汇总分析表b) 汇总各地区月畅销、滞销商品的统计与分析表。c) 汇总地区月进退货数量及金额、回款金额统计.d) 汇总地区月指标完成度分析表。e) 汇总地区开发的新客户、维护老客户、需调整的问题客户的状况汇总分析。f) 汇报当月工作完成进度及下月工作计划。g) 监督各直营专柜盘点，并将差异汇总成表。三、规范制度1、市场部A.直营市场a) 仪容要求发型、衣着整洁、谈吐要求统一规范。b) 做好所负责区域内店铺的日常维护和服务;店铺形象及品牌形象、人员管理的监督和调整。 c) 做好所负责区域内潜在市场开发拓展计划的制定及实施。d) 做好所负责区域内店铺投诉及纠纷的先期处理，及时发现并解决问题隐患。e) 及时准确地了解公司库存情况，尽可能确保店铺每次配货申请单的满足度。f) 做好所负责区域内店铺的配货数据及时输入电脑，并在第一时间将配货数据传送到公司物流中心,并督促物流中心配送，直至店铺收到货品并确认数量,方完成配出货流程.g) 做好所负责店铺每月进出货品账目的核对，每月5日前与店铺进行核对完毕，发现问题及时调整解决。按时、准确的做好各项销售数据的统计。h) 做好所负责区域内店铺货款的催收工作，必须完成部门下达的每月销售指标和整季销售指标。i) 做好每周本人工作小结、每季工作总结，并按时将小结上交部门经理.j) 销售人员的工作态度决定一切：积极、认真、自信、热情、不说“不可能、说听者想听、听说者想说的，服从并完成公司总经理室及部门经理下达的其他工作指令。k) 销售人员的团队精神：不说挑拨是非、不利于公司的言语，不带动不良习气,提高团队的确凝聚力，不拉帮结派，一切以公司的利益为核心。B。代理、加盟市场a) 销售人员的仪容要求发型、衣着整洁、谈吐要求统一规范。b) 做好所负责区域内店铺的日常维护和服务；店铺形象及品牌形象、人员管理的监督和调整。 c) 做好所负责区域内潜在市场开发拓展计划的制定及实施。d) 做好所负责区域内店铺投诉及纠纷的先期处理，及时发现并解决问题隐患。e) 及时准确地了解公司库存情况，尽可能确保店铺每次配货申请单的满足度。f) 做好所负责区域内店铺的配货数据及时输入电脑，并在第一时间将配货数据传送到公司物流中心，并督促物流中心配送，直至店铺收到货品并确认数量,方完成配出货流程.g) 做好所负责店铺每月进出货品账目的核对，每月5日前与店铺进行核对完毕,发现问题及时调整解决.按时、准确的做好各项销售数据的统计。h) 做好所负责区域内店铺货款的催收工作,必须完成部门下达的每月销售指标和整季销售指标。i) 做好每周本人工作小结、每季工作总结,并按时将小结上交部门经理。j) 销售人员的工作态度决定一切：积极、认真、自信、热情、不说“不可能、说听者想听、听说者想说的，服从并完成公司总经理室及部门经理下达的其他工作指令。k) 销售人员的团队精神:不说挑拨是非、不利于公司的言语,不带动不良习气，提高团队的确凝聚力,不拉帮结派，一切以公司的利益为核心。C。 销售助理a) 负责建立和保管店铺的确档案、活动通知申请等相关资料。b) 负责配合主管给各店铺的配货、商场间的调拨。c) 负责汇总各店铺周、月反馈表。d) 负责汇总并核查各店铺的考勤、销售库存、薪资、报销等帐目。e) 负责及时了解新品入库出库状态，并反馈信息给主管.f) 了解公司商品的款号、颜色、尺寸、价格及折扣等信息。g) 负责和各店铺店长的电话沟通,督促店长准时、准确的完成报表，及公司交派的任务。D。店长D1。规范标准a) 监督营业员保持制服的干净整洁，按所在商场的要求正确佩带工号牌，督促每位营业员必须淡妆上岗，头发保持干净整洁，保持口气清新，站立姿势要精神、端庄、自然，严禁靠着或趴在柜台上、b) 禁止营业员在专柜内吃东西、在更衣室休息、高声谈笑、追逐打闹、窜岗、私自借用柜台的货品.c) 严格要求每一位营业员不得与顾客或商场其他工作人员发生争执等,能够很好的处理顾客的投诉。d) 对于在柜货品，店长要做到对每个款式的销售、库存状况心中有数，对于断色断码的货品能及时提出补货要求。e) 每位店长定期必须向公司了解货品情况，并根据公司的货品实际情况提出自己所在柜台合理的货品调配建议。f) 店长与店长之间要多做沟通，能够互相帮助、取长补短，存量不足的情况下能够互相调配各自所需的货品。对新进公司的营业员进行培训，让其完全掌握公司的各项规章制度。g) 新品上市商品，预计畅销货品，店长必须对该款货品进行预测，预测其当季销售的数量并交公司业务主管，如预计是滞销货品，店长要对此货品进行分析，分析其滞销原因及促销方案,并将商场周边专柜的促销计划及时向公司反映，以便公司在此期间及时做出相应的促销方案。h) 按公司的标准格式清楚的填写日报表、考勤表、销售分析报表、盘店表、月报表、调班申请单、办公用品申请单、退货单等。D2。奖罚条例a） 奖励条例 享受营业员的各项奖励条例 业绩指标的完成奖励按照部门的提成制度执行。b)处罚条例 执行营业员各项处罚条例 如营业员因违反公司的处罚条例被开罚单,负责该营业员的店长应管理失职公司有权对其保留是否留任的权利。 店长没按公司的要求对自己的店铺进行出样调整，轻者处于警告处分，屡教不改者自动离职。 未按公司要求填写各类报表及未在规定的时间内将报表交至公司，罚款50元。 未经公司允许私自同意营业员换班,罚款50元。 不了解柜台内的货品的总库存量、货品断色断码不进行调配、长时间不到公司挑货而导致销售额下降，公司将考虑将其撤换。 未按公司要求对新上市的货品进行分析，导致公司受到损失，公司将考虑将其撤换. 没有按照公司的要求定期向公司汇报工作，轻者处于警告处分，屡教不改者自动离职. 当季中两次没有完成公司下达的指标50，月工资降薪300；三次完不成50%者自动离职.E.1规范标准 不能完成公司对店长的各项要求或者不积极配合主管工作的,公司将考虑将其撤换.E.营业员a) 保持制服的干净整洁，必须淡妆上岗，头发保持干净整洁,保持口气清新,按所在商场的要求正确佩带工号牌，站立姿势要精神、端庄、自然.b) 严禁靠着或趴在柜台上、禁止营业员在专柜内吃东西、在更衣室休息、高声谈笑、追逐打闹、窜岗、私自借用柜台的货品。c) 不得与顾客或商场其他工作人员发生争执等。d) 招呼顾客时运用公司统一的接待用语，（欢迎光临，请随便看看，没关系，不客气，欢迎再来）。e) 要求完全熟悉柜台内每一件货品FAB，畅销、滞销商品的原因.f) 情况保证柜台内货品数量的准确性。2、代理、加盟市场A销售主管A1。规范标准a) 仪容要求发型、衣着整洁、谈吐要求统一规范。b) 做好所负责区域内的日常维护和服务;店铺形象及品牌形象、人员管理的监督和调整。 c) 做好所负责区域内潜在市场开发拓展计划的制定及实施。d) 做好所负责区域内店铺投诉及纠纷的先期处理，及时发现并解决问题隐患.e) 及时准确地了解公司库存情况，尽可能确保店铺每次配货申请单的满足度。f) 做好所负责区域内店铺的配货数据及时输入电脑，并督促物流中心配送，直至店铺收到货品并确认数量，方完成配出货流程。g) 做好所负责店铺每月进出货品账目的核对，每月5日前与店铺进行核对完毕，发现问题及时调整解决。按时、准确的做好各项销售数据的统计。h) 做好所负责区域内店铺货款的催收工作,必须完成部门下达的每月销售指标和整季销售指标。i) 做好每周本人工作小结、每季工作总结,并按时将小结上交部门经理。j) 销售人员的工作态度决定一切:积极、认真、自信、热情、不说“不可能、说听者想听、听说者想说的，服从并完成公司总经理室及部门经理下达的其他工作指令.k) 销售人员的团队精神：不说挑拨是非、不利于公司的言语，不带动不良习气，提高团队的确凝聚力，不拉帮结派，一切以公司的利益为核心。A2。奖罚条例a ) 完成指标60%以上的按照部门提成制度执行.b)销售部日常奖励方案: 每月对于销售回款额最高的销售主管给予100元的嘉奖; 每半年对部门各岗位人员的销售完成比例、市场开发力度、客户服务质量、个人销售技巧等综合指数进行考评，对排名第一的销售主管给予200元的特殊嘉奖。 对公司有特殊贡献的员工可以视情况给予200-500元的奖励.c）销售部日常处罚方案: 利用职权和工作关系谋取不正当个人利益的，将视情节轻重处以罚款200元至开除处罚. 当季中两次月销售业绩均未能达到公司下达指标50的，主管处以降薪500元处罚；员工处以降薪300元处罚； 当季中三次月销售业绩均未能达到公司下达指标50的主管，自动离职。 不服从上级主管的工作安排、无故顶撞领导的，处以50-200元的处罚. 无故缺席部门会议的，处以50元/次的处罚 玩忽职守，因个人因素导致公司蒙受不必要损失的,除赔偿公司损失外，还将视情节轻重处以罚款200元至开除处罚. 在办公区域和顾客发生严重争执的，处以50元/次的处罚。 有其他违反公司规定行为的，按公司行政管理条理进行处罚.3、 督导各区域市场退换货品比例及退换货时间的监督、审核；4、客户A1。规范标准a) 为确保各地代理、加盟商公平的利益，各地代理、加盟商售价必须严格按照公司统一吊牌零售价为基础。b) 出货、换货b1） 公司营销部在发货后，将运单传真给客户，各地代理加盟商在收到货品后给公司电话确认，如货品数量不符，请于3个工作日内,填写到货货品差异表；以传真方式将收到不符的货品编号、颜色、尺寸、及数量信息反馈给公司,以便公司核查原因，如超出期限的公司一概不予受理.b2） 各地代理、加盟商如有换货商品,请将填写的换货品清单传真至公司营销部，公司营销部人员在1个工作日内将在退换货范围内换货品清单确认回传至客户，客户收到确认单后方可退货，并将退货运单传真至营销部报备,以免发生提货不及时而造成的超返货期限。凡未向公司报备就私自将货品退回的客户，公司对于退货货品一概不予受理。b4） 代理加盟商每周二必须将填写的上周客户周销售反馈表传真公司营销部，将畅销、滞销的商品编号、原因、其它品牌销售信息反馈给公司。二、 与各部门流程规范1、财务部A.对帐流程a) 每月5日前与财务部的对帐，需准确的填写各客户的出、退货帐目，确保与财务部帐目的一致。b) 直营市场每月15日前需将各地店铺的考勤、薪资、奖金、报销等汇总成表交由财务部。报表数据要求准确无误,字迹清晰以便于财务部审核。c) 直营地区每月核对完商场开票数据，及时交到财务部开票,并确认开票状态，以便及时送票。B。新客户资料a） 提供新增客户的：地区、代理或加盟、合同折扣、执行折扣、合同期限、开票与否、保证金金额、换货率等资料到财务部备案。如是直营市场必须提供完善的商场资料与扣率及开增票的资料。C.终止协议a) 销售主管在客户终止协议流转表上应提供:帐款余额（并与客户核对确认）、保证金、执行折扣、运费等信息,并由销售部经理、物流部主管签字确认后，由财务部核对确认。D。返款流程a) 销售部每月根据客户实际情况排出资金返款表由销售经理确认后，交由财务部。2、物流部A.移仓流程a) 通知：在得到销售部经理签字确认的移仓明细后，仓库根据明细将货品分别移至销售部各负责分仓。仓库必须严格按照分仓明细执行分仓数量。b) 销售主管只可从负责管辖的仓库里出库商品，如发生商品不够现象，需提出申请从总仓移货,仓库以销售部经理签字确认的移仓单为执行依据。c) 如各地销售主管间有商品调拨事宜,必须传真给仓库移仓数量，仓库以双方销售人员签字确认的移仓单为执行依据。B.出货流程a) 各销售主管根据客户确认的定货单或补货单，在电脑中输入“配货申请单”后审核，发送数据至仓库。b) 仓库接收到数据后，按照电脑中的“配货申请单配货并出货。(如发生库存不足的确现象，必须及时通知销售主管确认，是否需更换其它商品)c) 仓库根据客户要求的货运方式发货，仓库人员必须及时将客户地区、箱数、数量、货运信息传真给销售主管d) 销售主管必须及时通知客户货品箱数、数量、货运信息，以及跟踪至客户收到货后确认无误,方完成出货流程。e) 如客户收到货品有短缺现象，销售主管必须在本周工作日内查明原因，并将处理结果通知客户确认.C.换货流程C1。代理、加盟市场a） 申请:各地需将换货商品退回前，必须填写“换货品请单”并传真到公司,负责该地区的主管收到传真后，应及时将换货数据以“退货配货单”的形式输入电脑。然后将输入完的“退货配货单”打印一份，和该客户的换货申请一起交部门经理处签字审批。b) 通知：在得到部门经理的确认签字后，各地区主管必须将可换货商品数据,传真通知该地区负责人确认后，该地区方能将可换货商品退回公司，并将退货商品货运单传给公司.c) 换货: 各地区确认换货数量后,各区域主管可对“退货配货单”、换货“配货单”进行审核，并将数据传送到公司物流中心。物流中心以收到部门经理的确认签字单据为凭证，方可根据“退货配货单”做换货处理.d) 如仓库发现客户的实际退货与“退货配货单数据不符，应及时与负责该地区的主管联系,在总数量无差异的情况下，由其补打一份“退货配货单”，得到部门经理的确认签字后，可将客户换货处理入库。e) 各区域主管在将“退货配货单”审核发送给物流中心时，必须同时发送同等金额的该地区“配货单”，仓库如未收到相对应的该地区“配货单”，不得审核“退货单，并联系各区域主管及时放送“配货单”。f) 各区域主管必须在商品到仓库3个工作日内解决可能产生的换货商品与单据的差异问题，以及同等金额的该地区“配货单事宜。如换货商品在途中发生少货问题，各区域主管必须在3个工作日内查明原因，解决并和客户确认。g) 换货商品路途时间以审批单审批之日起为准,路途时间必须和公司寄货到达客户时间基本一致。客户退货地点必须要求客户退至公司指定地点，如客户要求公司异地取货，每次承担50100元的市内提货费用。h) 因质量有问题的商品退回时,在“退货配货单”审批单上必须注明是质量问题商品，实际退货后,按公司品检员要求处理。i) 各区域主管对于“退货配货单的折扣必须严格执行实际折扣，不得以任何理由修改折扣，如有发生，公司将作严肃处理，罚款5002000元不等。j) 在未得到部门经理或总经理办公室的签字认可前，各区域主管私自将超出换货时间期限的商品打在“退货配货单中,如有发生，公司将作严肃处理，罚款500-1000元不等。k) 在未得到部门经理或总经理办公室的签字认可前，各区域主管私自审核“退货配货单”，如有发生,公司将作严肃处理,罚款5001000元不等.l) 在未得到部门经理或总经理办公室的签字认可前，各区域主管不得以任何理由不配出与换货同等金额的商品，如有发生，公司将作严肃处理。D. 直营退货a) 店长电话申请要退货,由销售助理确认,并安排仓库人员退货。如是外地店铺则在销售助理确认后，根据公司提供的货运方式退回公司。b) 仓库人员到处理商场退货时,店长必须提供准一式两份的清单，并由仓库人员清点商品后，双方在单据上签字确认。(如拿回仓库后发生短缺由送货员承担责任）c) 仓库退完货后应及时将退货单送至商场。d) 店长收到仓库退货单后方能在帐上消帐。14