流程管理技术方法系统培训课程大纲..doc

流程管理技术方法系统培训内训课诺达名师流程管理技术方法系统培训课程大纲主讲：张国祥老师课程目的：帮助企业管理人员掌握流程建设的方法、步骤,排除流程管理的障碍，为企业自主实施规范化奠定稳固的基础，打造企业制度化、流程化、标准化、系统化的管理平台，让企业管理人员掌握组织绩效整体提升的管理技术和方法。课程特点：借鉴案例，对照自己，提出困惑，解决问题，分组演练，集中指导，自由提问，现场答疑，带着问题来，带着答案回,有观点就有案例，有讨论就有成果。不仅教给学员方法，而且还让学员带着可变现的工具回去操作，让所学方法在企业落地.课程收益：了解流程管理的最新观点懂得流程优化的技术方法获得流程制作的工具模板学会设计本企业流程管理的框架体系欣赏中小企业流程管理的创新案例解答本企业流程管理中的现实难题参加对象：企业中高层管理人员课程时间：二天课程大纲：第一天上午主讲内容一、认识流程管理1、什么是流程？2、什么是流程管理？3、企业流程的种类4、区分流程再造与流程优化5、导入流程管理的时机选择6、流程管理的作用、意义7、企业没有实行流程管理的原因何在？8、案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？9、本章小结二、学会流程梳理1、流程是战略落地的管道2、企业组织的有机构成3、现实事务梳理方法4、流程管理也是价值链管理5、企业管理流程四级分类方法6、流程梳理要达成的目的7、案例：采购谈判管理流程8、现场练习：拟订采购合同草签流程9、本章小节三、梳理一级、二级流程1、了解决策分类2、梳理一级流程3、晒出本企业组织架构4、组织架构设置原则5、新办企业组织架构6、现场作业：优化企业组织架构7、梳理二级流程8、岗位设置原则9、现场练习：设置一个部门的岗位10、本章小节第一天下午主讲内容从复习上午学习内容开始四、学会流程设计 1、流程的多种表达方式 2、流程图软件介绍3、流程图制作方法4、流程图案例演示5、流程设计的三个假设6、合格流程的判断标准7、现场指导制作流程图8、本章小节五、学会流程优化1、流程优化原则2、流程优化方法3、流程优化量化指标4、流程优化步骤5、流程审核与审批6、流程说明文件写作方法7、流程优化的经典案例8、讨论与练习：本企业有多少接待流程？9、流程优化的八字标准 10、流程优化的最高境界 11、看视频想自己12、本章小结第二天上午主讲内容复习第一天学习内容介绍当天学习内容六、消除流程运行障碍1、流程运行的最大障碍是什么？2、认识企业内部的五种人3、各自为政的流程管理都失败了4、他人的经验教训5、打破定位效应6、流程责任必须落实到岗位7、从固化到优化8、靠谁推动流程运行？9、首席流程官的职责10、员工是流程优化的主体11、流程管理的八大原则12、用流程思考13、本章小节七、企业如何实施流程管理1、流程优化的组织领导2、企业各级人员的职责3、流程设计师的选择4、如何开展流程设计？5、设计本企业主要三级流程名称6、设计一个三级流程的四级流程名称7、制订流程优化实施计划8、流程管理工具介绍9、流程管理的十六字箴言10、本章小结第二天下午主讲内容复习上午的学习内容八、流程责任与绩效挂钩1、 流程管理规范化的目标2、 建立健全岗位工作标准3、 将流程责任列入岗位工作标准4、 岗位工作标准写作练习与指导5、 按流程绩效考核6、 制订流程管理制度7、 参考工具介绍8、 本章小结九、完善管理制度1、企业管理靠什么？2、学员经验分享3、什么是制度?4、不起作用的制度根源何在?5、企业制度出笼过程6、一般制度的缺陷7、重视正面激励8、规章制度的主要内容9、完善制度的突破口10、企业最基本的制度11、制度与流程的联系与区别12、本章小结十、现场答疑与课程总结1学员现场提问2、讲师现场答疑3、学员归纳学习收获4、主办人进行总结