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河南营业帐务管理系统培训手册（初级）挽鉴豁蝎腊乒凄款怯澄妄刨蝴保冲驭怖舔爽修艺午佰悉啄洗辑歧轰士侮搬何返钟低淌炔闺禽发贬遭往嘻躯孪莹脓糜琳呈嚎皿呐奈担电屠沃透慢毡暗朴拾讥杠召临蛤撩联讶井匠荐媳畅猫脊键吐珐行协园掘些硼矩胰匪移氦硼戳基铺嫂真锐即划坯尽呸弯栗位年殃贮敝疑悸滤咱住楚躲伊擞凰戎泡肆钱燥勇朵含渠弄瞳推嘘措瘴词首战余双诣摊存兴铃袜撞绦旬氧闺溉褪素吸棍既裹雷骇诌境腿镣沂络验缨偶类捕颂念局宙春议照立私壮炭耐秤疟莲敦板遵索搀沫讲应芽梢痊损牧眨晚标件春未埔肩宫俗拙牵檀捧膜园馆粥贩彦蚜糙架瞳格艺恩沮菱搭呵茅矩佐妻啤机无狐抬律溯读敖涣瓜耽萌尹轰薯耪惑河南营业帐务管理系统培训手册（初级）河南营业帐务管理系统(BNCS)培训手册(V1.5)太极得捷通信电子系统有限公司版权所有, 翻印必究. 目 录1.概淮躲剿驻绢宛闸青识困夜吕屑烃垒蝇炯搽底祖末蔬恕卜迭督抖阿惋驭妄蠕召幂蛛浓观崎软呻刮宜秘撰护布束币鸣桐那焕扩惨识励帆懈窗沽让决透澜扦歼吃活酚逼潘娄涩凑措澜膛庐材前绥哲甄演瑶沧碉斜越慧叼逢绳这抄雾振剃念刁惶瞳皖扼平圭滁梆瓢傍携柒狗苫搐施肚结川膘笑撮寓望羊噶谐铂樱酉肤斡僧青衫屯闯存彪洗尼粮锌狐降烯氛声甲佃隶叫电港晨唱灌淄列途屹饺泡赫票了嗓贤均处齿樱粹已黔秒杨宇条窒眠馋虞鲁孕敌苦付探拣乡兹瘦阮爹嗡周剖屈低惯颧座辣冗辞拳体粟苟避产歪盆撮涉额拳调箩股肝崖绎诊吸亡临冗冀罗拆澳龟闹氰墩字林雌砚押斑追俊耐钳关韭滤川悸埂斜燥钉河南营业帐务管理系统培训手册砒络鸯崖傀垦杯丁角龚脆昏刻薄秧皆盐者送沃莫搏穗极秧倚签则射韭晤闹署苏赶拣蔬啤劝池恩叮诸宙痞包雌镶切溜寸粤谩吟碰和砷否释瑞愈篆侣透因廓谭们邦披证忿性嚼根爆再织舞噎黑侧寞纹浑扬蛰玉卫谨捌兵鸦斧豢史制寺紫递哮睬吵饭酮廊六大片训周贷蒂矣找叶丰旦杰衍躇坎苑孝活像锁睡些幌嫁汲贡规孝砒淮储锅滨像宫廷殴作桓究妓炔昼皑负获仆朽泽材烫啦碌牲惋突躯脏喀缀逾庶洋璃辆睬伏瑞鄙替搐矫拧嘿骗获蚤芒猩矩沃娜慰弛睛甥椒佛净令瑞木贝娜沦摆抄衷镊谴赃盒目倪寝视紫左泊空羞佃雹哟很际硕赠渠秀损杨障仍顶媒扭扛南挛辆葵降验趣涧类尹丫性揽捕盯赞艳联木号硫河南营业帐务管理系统(BNCS)培训手册(V1.5)太极得捷通信电子系统有限公司版权所有, 翻印必究. 目 录1.概述42.操作方式42.1键盘和鼠标操作方式43.菜单53.1.主菜单 54.每日事务处理64.1 系统维护64.1.1 部门维护84.1.2 操作员维护94.1.3 普通授权管理104.1.4 服务命令维护114.1.5 交换机信息维护124.2 标准数据维护134.2.1 标准/共用参数维护144.2.2 金融机构资料维护164.2.3 帐单/费用代码维护174.2.4 计费周期参数维护184.2.5 黑名单资料维护194.2.6 集团公司资料维护204.2.7 信用等级维护214.2.8 手续费资费标准维护224.2.9 服务项目及相关资料维护234.2.10 分期付款计划维护244.2.11 服务计划维护254.2.12 用户资料缺省值维护264.3 营业受理274.3.1 数字机开户274.3.2 模拟机开户364.3.3 特殊用户开户364.3.4 代销商开户364.3.5 开户注销374.4 业务变更384.4.1 过 户394.4.2 修改用户资料434.4.3 合 户444.4.4 分 户454.4.5 变更服务项目464.4.6 报失报停484.4.7 报停重开494.4.8 申请销号504.4.9 租机续租514.4.10 租机退租524.4.11 退 网534.4.12 换机换卡544.4.13 数字机改号554.4.14 补机补卡564.4.15 用户资料补录及修改574.4.16 模拟机换数字机584.4.17 模拟机换机594.4.18 模拟机两机互换604.4.19 销号退网614.4.20 修改挂帐帐号信息624.4.21 变更服务计划634.4.22 模拟机换号644.5 帐务管理654.5.1 现金收费664.5.2 现金收费反销帐694.5.3 当日或隔日退款704.5.4 话费冲销724.5.5 收预存744.5.6 退预存754.5.7 预存款冲销帐单打印764.5.8 话费补收录入774.5.9 滞纳金减免录入784.5.10 托收返单销帐794.7 代销商管理804.7.1 代销商SIM卡资源分派814.7.2 代销商手机资源分派824.7.3 代销商资源清单834.7.4 代销商卡号对照查询844.8 资源管理854.8.1 号码资源管理86 4.8.1.1 号码生成 86 4.8.1.2 号码分派 87 4.8.1.3 号码维护 88 4.8.1.4 号码查询 89 4.8.1.5 号码重用 904.8.2 SIM卡资源管理92 4.8.2.1 SIM卡数据生成92 4.8.2.2 SIM卡分派 93 4.8.2.3 SIM卡资源维护94 4.8.2.4 SIM卡入库 95 4.8.2.5 SIM卡入库注销96 4.8.2.6 SIM卡配号 97 4.8.2.7 SIM卡取消配号984.9 查询统计994.9.1 用户资料查询1004.9.2 用户通话清单查询1034.9.3 挂帐帐号查询1044.9.4 PUK码查询1054.9.5 公务电话费用查询1064.9.6 公务电话查询1074.10 帐务报表108 4.10.1话费收费日报表1094.10.2 欠费报表1104.10.2 话费应收报表1114.10.4 预存款余额报表1124.10.5 实收冲销退费报表1134.10.6 财务平衡报表1144.10.7 欠费话费量统计1154.10.8 欠费预销号报表1174.10.9 欠费销号报表1184.10.10 补收汇总报表1194.10.11 补收清单报表1204.10.12 无主话单汇总报表1214.10.13 无主话单清单报表1224.10.14 预存款收费清单日报表1234.10.15 预存款收费汇总日报表1244.10.16 返销帐查询1254.11 营业报表126 4.11. 1 营业员业务受理清单127 4.11.2 营业员交费受理清单128 4.11.3 业务统计报表129 4.11.4 营业收费统计报表130 4.11.5 前台售机报表131 4.11.6 用户情况统计(性质)132 4.11.7 用户情况统计(状态)133 4.11.8 用户发展量统计134 4.11.9 机型统计 135 4.11.10 号码资源统计136 4.11.11 SIM卡资源统计1374.12 信用度控制138 4.12.1 停机确认 138注: 本手册的报表部分的界面是参照渭南的营业帐务管理系统 !河南营业帐务管理系统操作员培训手册1. 概述本手册提供用户对营业帐务管理系统的基本操作方法及概念。2. 操作方式营业帐务管理系统提供键盘及鼠标两种操作方式。2.1键盘和鼠标操作方式请参考以下说明功能键图标说明光标键上一笔记录光标键下一笔记录光标键光标右移光标键光标左移Home键光标后退到首行End键光标前进到行末TAB定位光标在下一个字段Enter激发光标所在的按钮或下拉动作，或定位光标在下一个输入字段，或选定光标所在的行I 查询I查询按钮，查询数据信息D 删除A 新增A新增按钮，新增记录D 删除按钮，删除指定数据C 取消C取消按钮,清除屏幕数据P 打印P打印按钮，打印数据清单O 确定O确定按钮，提交屏幕数据X 退出X退出按钮，退出子系统3. 菜单3.1. 主菜单综合业务主主菜单包括十个选项：l 系统维护l 标准数据维护l 营业受理l 业务变更l 帐务收费l 代销商管理l 资源管理l 查询统计l 帐务报表l 营业报表因操作员权限的不同，每个人看到的菜单选项各不相同。以下的菜单界面只作示范参考。主菜单界面如下图：4. 每日事务处理 4.1 系统维护 系统维护子系统包括以下功能:l 部门维护l 操作员维护l 授权管理l 服务命令维护l 交换机信息维护 部门、操作员和权限的处理流程:1、 最高权限（地区级）员工，例如：洛阳地区系统管理员，工号为：379000000，级别为1，这一级的员工只能定义各市、县级的单位和相应单位的管理人员l 增加部门时只能增加379*000编码的部门，部门级别只能为市、县级。（*是可变的。例如：洛阳市系统管理部的部门编号为：379A000，孟津县系统管理部的部门编号为：379M000。）l 增加员工时只能增加379*000*编码的工号，员工级别只能为2，管理员级。（*是可变的。例如：洛阳市系统管理员1的员工编号为：379A00001，洛阳市系统管理员2的员工编号为：379A00002，孟津县系统管理员的员工编号为：379M00001。）l 授权只能授予自己增加的员工2、 第二级权限（市、县级）的员工，例如: 洛阳市系统管理员，工号为：379A00001，这一级的员工只能定义部门级的单位和相应的班长级人员。l 增加部门时只能增加379A*编码的部门，部门级别只能为营业厅、仓库、代销商级。（*是可变的。例如：洛阳市营业厅1的部门编号为：379A101，洛阳市营业厅2的部门编号为：379A102，洛阳市仓库的部门编号为：379A601。）l 增加营业员时只能增加379A*#编码的工号，员工级别只能为3，班长级。（*#是可变的，例如：洛阳市营业厅1的班长员工编号为：379A10100，洛阳市营业厅2的班长员工编号为：379A10200。l 授权只能授予自己增加的员工3、 第三级权限（部门级）工号，例如：洛阳市营业厅1的班长员工编号为：379A10100，这一级的权限只能定义操作员，不能增加部门。l 增加营业员，例如：洛阳市营业厅1的营业员，员工编号为：379A10101，l 授权只能授予自己增加的员工4、 增加一个员工时，这个员工无任何权限，需要通过授权模块完成授权工作，授权后新员工才能进入系统进行工作。新增员工的初始口令12345、 备注：l 工号定义 (工号共9位,其中前7位是该员工所在的部门号)： 地区号(3)县级号（1位）+部门号(3)工号序号（2位） l 部门号 (部门号共7位,其中代销商的标准部门编码必须是2)： 地区号（3位）县级号（1位）+标准部门编码（1位）本部门内组号（2位） 系统维护菜单界面如下图：4.1.1 部门维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 系统维护 - 部门维护说 明: 部门维护用于新增部门、删除或修改已有部门的一些信息，打印部门清单。注意事项： 操作员只能对他所属部门的下一级部门进行新增、删除或修改的操作。部门编号不能重复,如果是代销商则部门编号的第五位必须是2。 操作步骤：l 新增：增加新记录是在当前所显示记录的最后增加一条空记录。 插入新记录是在当前所选中记录的上面增加一条空记录。l 删除：删除当前所选中记录。l 入库：保存所做的新增、删除及修改。l 打印设置：设置打印机和纸张。菜单图形及文字对照如下：入库缩小下页排序打印设置插入新记录打印条件查询 退出上页删除记录增加新记录放大 部门维护界面如下：4.1.2 操作员维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 系统维护 - 操作员维护说 明: 操作员维护用于新增、删除操作员或修改操作员的一些信息，打印操作员清单。注意事项：职工编号不能重复,且职工编号的前7位是该员工所在的部门编号。新增员工的初始密码为1234,密码共10位,可以是字母或数字。操作步骤：同部门维护。 操作员维护界面如下：4.1.3 普通授权管理菜单选择: 综合业务主菜单 - 系统维护 - 授权管理说 明: 授权管理用于对操作员授予或收回操作某项功能的权限。 注意事项：操作员只能把自己所拥有的权限授予其他操作员。增加一个员工时，这个员工无任何权限，需要通过授权模块完成授权工作，授权后新员工才能进入系统进行工作。删除一个员工时，将这个员工已有的权限从系统删除。删除较高权限的员工时，要提示删除这个工号授权的所有员工。操作步骤：l 授予权限：选中一个可授权的人员，再选中可授给人员的权限中的一种权限，然后用鼠标左键向右拖动，即可把该权限授予所选中人员。例如要授给一个员工部门维护的权限，则必须先把系统维护的权限授给该员工。l 收回权限：选中已授给的权限中的一种，然后用鼠标左键向左拖动，即可把该权限收回。 普通授权管理界面如下：4.1.4 服务命令维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 系统维护 - 服务命令维护说 明: 用于新增、删除或修改交换机命令的一些信息，打印交换机命令清单。 操作步骤：同部门维护。 服务命令维护界面如下：4.1.5 交换机信息维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 系统维护 - 交换机信息维护说 明: 用于新增、删除或修改交换机的一些信息，打印交换机清单。 操作步骤：同部门维护。 4.2 标准数据维护 标准数据维护子系统包括以下功能:l 标准/共用参数维护l 金融机构资料维护l 帐单/费用代码维护l 计费周期参数维护l 黑名单参数维护l 集团公司资料维护l 信用等级维护l 手续费资费标准维护l 服务项目及相关资料l 分期付款计划维护l 服务计划服务l 用户资料缺省值维护 菜单界面如下图：4.2.1 标准/共用参数维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 标准/共用参数维护说 明: 标准/共用参数维护的功能用于新增标准/共用参数、删除或修改已有标准/共用参数的一些信息，打印标准/共用参数清单。这里类似于数据字典,所有本系统用到的参数都在这里有定义和说明，例如：手机状态、用户种类等.注意事项：这里的参数一旦定义不可随意新增、删除和修改。在标准参数分类代码(1)中标准参数分类代码是唯一的, 在标准参数分类代码(2)中标准参数分类代码和代码两个和在一起是唯一的.操作步骤：同部门维护l 排序：选中排序按钮或菜单,弹出界面如下所示。可按任意一个列或多个列进行排序，选中左边的任意一个列，用鼠标左键拖到右边，即可对该列进行排序，缺省为升序。 标准/共用参数维护界面如下：4.2.2 金融机构资料维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 金融机构资料维护说 明: 金融机构资料维护的功能用于新增金融机构资料、删除或修改已有金融机构资料的一些信息，打印金融机构资料清单。注意事项：金融机构资料的金融机构代码是唯一的,并且金融机构代码的首位分别代表B:银行，P:邮电局，C：城市信用社等.操作步骤：同部门维护 金融机构资料维护界面如下：4.2.3 帐单/费用代码维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 帐单/费用代码维护说 明: 帐单/费用代码维护的功能用于新增帐单/费用代码、删除或修改已有帐单/费用代码的一些信息，打印帐单/费用代码对照清单。注意事项：帐单/费用代码一旦定义，不能随意增、删、改。费用代码是唯一的操作步骤：同部门维护 帐单/费用代码维护界面如下：4.2.4 计费周期参数维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 计费周期参数维护说 明: 计费周期参数维护的功能用于新增计费周期参数、删除或修改已有计费周期参数的一些信息，打印计费周期参数清单。 计费周期参数中的滞纳金起算日期、停机日期、预销号日期、销号日期可以自己设定，费用代码用于设置不定期收取的费用，例如：频占费。这里的数据每月自动增加一条，不需要手工增加（费用代码除外）。注意事项：计费周期参数中的计费周期、帐单年月、计费起始日期、计费终止日期不可修改操作步骤：同部门维护 计费周期参数维护界面如下：4.2.5 黑名单资料维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 黑名单资料维护说 明: 黑名单资料维护的功能用于新增黑名单资料、删除或修改已有黑名单资料的一些信息，打印黑名单资料清单。欠费销号的用户加入黑名单。操作步骤：同部门维护 黑名单资料维护界面如下：4.2.6 集团公司资料维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 集团公司资料维护说 明: 集团公司资料维护的功能用于新增集团公司资料、删除或修改已有集团公司资料的一些信息，打印集团公司资料清单。注意事项：集团公司资料中的集团代码是唯一的。集团所属单位资料中的集团代码是唯一的。操作步骤：同部门维护 集团公司资料维护界面如下：4.2.7 信用等级维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 信用等级维护说 明: 信用等级维护的功能用于新增信用等级、删除或修改已有信用等级的一些信息，打印信用等级清单。注意事项：信用等级中的升等级时限以月为单位，例如：连续交费六个月，信用等级升一级。信用等级中的降等级时限以次为单位，例如：欠费停机三次，信用等级降一级。其中信用等级是唯一的。操作步骤：同部门维护 信用等级维护界面如下：4.2.8 手续费资费标准维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 手续费资费标准维护说 明: 手续费资费标准维护的功能用于新增手续费资费标准、删除或修改已有手续费资费标准的一些信息，打印手续费资费标准清单。操作步骤：同部门维护 手续费资费标准维护界面如下：4.2.9 服务项目及相关资料维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 服务项目及相关资料维护说 明: 服务项目及相关资料维护的功能用于新增服务项目及相关资料、删除或修改已有服务项目及相关资料的一些信息，打印服务项目及相关资料清单。 所有用户可以申请的服务项目、每个服务项目对应的应收费用、服务项目的相互关系（新增连带(相关标志为1)、取消连带(相关标志为2)、互斥连带(相关标志为3)这三种关系在新增和取消服务项目时用到）、每种用户可以申请的服务项目都在这里定义 例如: 服务项目的相互关系 国际长途与国内长途、省内长途都是新增连带关系，如果新增国际长途，则应把国内长途、省内长途都加上 省内长途与国内长途、国际长途都是取消连带关系 如果取消省内长途，则应把国内长途、国际长途都取消注意事项：修改时要慎重。操作步骤：同部门维护 服务项目及相关资料维护界面如下：4.2.10 分期付款计划维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 分期付款计划维护说 明: 分期付款计划维护的功能用于新增分期付款计划、删除或修改已有分期付款计划的一些信息，打印分期付款计划清单。操作步骤：同部门维护例如：代码为RO1的分期付款项目：如果RO1用于入网费，则说明在1999/09/30-1999/12/31这段时间内，新开用户的入网费可以分期付款，首付20%，剩余费用分6次付清（一月一次）。 分期付款计划维护界面如下：4.2.11 服务计划维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 服务计划维护说 明: 服务计划维护的功能用于新增服务计划、删除或修改已有服务计划的一些信息，打印服务计划清单。操作步骤：同部门维护 服务计划维护界面如下：4.2.12 用户资料缺省值维护菜单选择: 综合业务主菜单 - 标准数据维护 - 用户资料缺省值维护说 明: 用户资料缺省值维护的功能用于新增用户资料缺省值、删除或修改已有用户资料缺省值的一些信息，打印用户资料缺省值清单。注意事项： 用户资料缺省值中只能有一条记录，作为开户时用户的缺省信息。操作步骤：同部门维护 用户资料缺省值维护界面如下：4.3 营业受理4.3.1 数字机开户菜单选择: 综合业务主菜单 -营业受理 - 数字机开户 说 明: 录入用户资料，校验是否黑名单用户，根据身份证（证件号码）号码检查用户曾经入网数量及欠费状况。选择号码、SIM卡、手机，选择服务项目，计算费用并将应收费用记录在系统内，打印受理单和收费凭证 . 操作步骤： l 数字机开户界面见开户界面一；l 选择用户种类，缺省为全球通；l 选择入网方式：入网方式(开户)分为: 自备机入网、购机入网、租机租卡、租卡, 缺省为自备机入网； l 输入用户的户名；l 输入用户的密码（4位均为数字）；l 自动填入付费户名（缺省为户名）；付费户名不能修改，只能通过修改挂帐帐号来变更付费户名；l 如果操作员不输入挂帐帐号，则系统自动生成一个挂帐帐号给该用户。 如果操作员输入了挂帐帐号，则系统自动根据挂帐帐号判断该挂帐帐号是否存在，如果存在，则根据该挂帐帐号的信息修改本用户的付费户名、付款方式、计费周期、银行代码和银行帐号等信息，并且这些信息不能再修改；如果查询不到，则有错误消息显示，要求操作员重新输入； 操作员可以点击挂账帐号后面的按钮，弹出用户挂帐帐号信息查询窗口（开户界面二），操作员可以输入挂帐帐号对应的用户的电话号码来查询某用户的挂帐帐号信息; 如果查询成功，则在确定之后，返回该用户的挂帐帐号，作为本用户的挂账帐号，并同时根据挂帐帐号置付费户名、付款方式、计费周期、银行代码和银行帐号等信息，并且这些信息不能再修改；l 选择证件类型，缺省为身份证；l 输入证件号码之后，系统对证件号码作以下处理： 判断该用户是否开过户，如果开过户，则判断该用户是否在黑名单表中，如果在黑名单中则不能受理； 如果没有在黑名单中，则判断该用户是否欠费，欠费则停止受理。如果无欠费，则显示这个证件号码对应的入网用户情况。显示上述信息后，是否继续受理由操作员决定，如果操作员选择停止受理（有欠费时为缺省选择项），则清屏返回； 如果想在受理时录入用户的详细资料，（这些详细资料可以在受理之后的用户资料补录模块输入，操作员点击“证件号码”之后的按钮，弹出用户详细资料录入框（开户界面三），可以录入以下信息：证件号码、身份证地址、通信地址、邮政编码、传真号码、Email地址、担保人姓名、担保人身份证号码、担保人联系电话、BP机号码、联系人、联系电话、归属集团、归属单位）；l 选择或输入手机号码，选择或输入时，系统作以下处理： 如果操作员选择/输入的号码有对应的SIM卡序列号，则显示在SIM卡序号位置，这样选定的SIM卡号在屏幕上不能修改； 如果操作员不知有什么号码可用，可以点击后面的按钮，进入号码查询界面（开户界面四），可以输入号码尾数和号码状态，查询可选的用户号码及选号费，在操作员选择一个号码并确定之后，返回所选的号码； 如果操作员在电话号码位置直接输入号码，对输入的号码要进行合法性检测，如果不对，有提示信息；l 输入或选择SIM卡序号（如果上一步没有确定SIM卡序号的话），在选择或输入SIM卡序号时，系统作以下处理： 如果直接输入的SIM卡号，则判断是否是可用的SIM卡，如果不是，有提示信息，要求操作员重新输入；l 如果入网方式是购机入网或者是租机，操作员还要选择手机型号和手机序列号； 在选定手机型号之后，系统取出操作员可以取出的手机序列号；操作员可以选择或直接输入手机序列号，如果是直接输入，也要经过上述合法性检查；如果不满足条件，有提示信息；l 选择服务计划：（应该根据入网方式，给用户一个缺省的服务计划代码），操作员点击？按钮，进入服务项目选择画面（开户界面五），显示当前操作员可以选择的服务计划代码、名称、描述以及生效和终止日期； 如果选择确定，则判断是否服务计划有变更，如果有，则替换服务计划；取消则返回，保持原来的服务计划；l 选择服务项目：点击服务项目之后的“？”按钮，系统弹出服务项目选择框（开户界面六），如果不选择，表示接受服务计划缺省的服务项目。； 操作员对服务项目的增加：操作员可以通过用鼠标将服务项目从右边列表拖曳到左边的列表来增加服务项目，也可以双击右边列表中的某个服务项目将它增加到用户服务项目中，或者用键把右边列表中被选中的某个服务项目增加到用户服务项目中。 在新增服务项目时，如果用户可以申请的服务项目中有跟新增服务项目是增加连带关系的服务项目，则将自动相关服务项目作为常规服务项目加给用户；如果在用户已有服务项目中有跟新增服务项目是互斥关系的服务项目，则自动取消用户已有服务项目中跟新增服务项目是互斥关系的服务项目； 对于已经在用户已有服务项目列表中，但是服务终止日期已经到的服务项目，如果用户重新申请，只能通过修改它的终止日期实现； 对于新增的每个服务项目（不包括必选项），可以输入对应的服务终止日期（允许不输入）； 如果新增的服务项目的某些费用需要输入担保人情况，则点击“担保人信息”按钮进入担保人信息输入框，输入担保人信息； 操作员对服务项目的取消分两种情况：第一种情况：对于用户新增的且没有确定提交的服务项目，操作员可以通过用鼠标将服务项目从左边列表拖曳到右边的列表来取消服务项目，也可以双击左边列表中刚新增而没有保存的服务项目将它从用户服务项目中取消，或者选中刚新增而没有保存的服务项目用键将它从用户服务项目中取消。 第二种情况：对于通过查询已经在用户已有服务项目列表中的服务项目，只能通过修改服务项目的终止日期来取消（可以预定某时间取消某一服务项目），即左边的服务项目代码不能删除；如果要取消的A服务项目在用户现有的服务项目中有连带的服务项目，则将所有的连带服务项目的终止日期自动修改为与A服务项目的终止日期相同。 服务项目间的连带关系在标准数据维护中的服务项目及相关资料中相关服务项目定义中有定义。例如：省内长途、国内长途、国际长途这三个服务项目具有新增连带关系，在用户已有服务项目列表中没有这三个服务项目，如果给用户新增国际长途，那么省内长途、国内长途会同时新增给用户；过一段时间，用户要取消国内长途，那么国际长途会同时取消；l 选择用户性质（缺省为个人）；l 选择信用等级（缺省为普通级）；l 选择话费付款方式（缺省为现金，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；l 选择计费周期（缺省为25,如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；l 选择银行代码（缺省为空，可以在受理之后通过用户资料补充录入，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；l 在选择银行代码之后，必须输入银行帐号（它们可以在受理之后录入，如果选择挂账帐号时确定，不能再修改）；l 选择网络类型（缺省为GSM800）l 输入开通日期（缺省为系统日期）；l 输入服务终止日期（租机、租卡用户必须输入，其他用户不用输）；l 在操作员确定所有上诉内容之后(开户界面七)，点击确定按钮，显示受理费用的情况(开户界面八)；l 如果用户选择分期付款，则显示分期付款选择窗口（开户界面九），当操作员选定分期付款项目（一次只能选择一种分期付款项目，不能同时选择R01和R02）确定后，系统自动将该项目包含的费用代码的标准费用乘以百分比替换用户费用中该费用代码对应的标准、实收金额，总实收金额（开户界面十）。（如果没有对应于所选择分期付款的费用代码，会提示用户）。；l 在操作员确认受理的所有费用之后，点击确定按钮，进入收费屏幕（开户界面十一）,此时显示的费用可以修改；l 输入实收金额，点击确定按钮，打印收费发票,完成一个用户的的开户操作，回到初始屏幕。开户界面一开户界面二开户界面三开户界面四开户界面五开户界面六开户界面七开户界面八开户界面九开户界面十开户界面十一4.3.2 模拟机开户 操作及界面同数字机开户。4.3.3 特殊用户开户 操作及界面同数字机开户。4.3.4 代销商开户 操作及界面同数字机开户。4.3.5 开户注销菜单选择: 综合业务主菜单 -营业受理 - 开户注销说 明: 开户以后马上就发现有误，例如由于手误所选择的号码不是 用户所要的号码，此时可以进行开户注销。 操作步骤： l 输入要注销的手机号码，然后点击查询按钮，查询出此号码的相关信息；l 点击取消按钮，取消开户注销；l 点击确定按钮，然后按照提示信息进行操作,如果用户已交费,则退费,打印票据,开户注销成功；l 点击退出按钮，退出开户注销； 4.4 业务变更 业务变更子系统包括以下功能:l 过户l 合户l 分户l 变更服务项目l 报失报停l 报停重开l 申请销号l 租机续租l 租机退租l 退网l 换机换卡l 销号退网l 改号l 修改用户资料l 用户资料补录及修改 菜单界面如下图：4.4.1 过 户菜单选择: 综合业务主菜单 -业务变更 - 过户 说 明: 把原用户个人资料信息，改为新用户的信息。计算费用并将应收费用记录在系统内，打印收费单. 操作步骤： l 输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码不正确，有错误信息，提示重新输入号码，如果用户的状态不是正常状态、用户有欠费、当月费或用户是租机租卡用户，则不能受理，给出提示信息，并在确定之后返回； l 输入用户的手机号码，然后点击查询按钮，如果用户的号码正确、手机的状态是正常状态、用户没有欠费、没有当月费且用户不是租机租卡用户，则根据用户的号码查询出用户信息（过户界面一）； l 在过户时，用户可以输入以下信息： 新户名（必须输入）； 新付费户名缺省与新户名相同； 用户性质（缺省和原来同，不包括公用、公务和测试机用户）； 信用等级（可选，缺省和原来相同）； 新密码确认（可选，缺省和原来相同）； 证件类别/证件号码：必选，不能为空。在新证件号码输入完成后，系统按证件类型和证件号码查询黑名单表，如果查到，禁止受理； 如果需要输入详细的用户信息，可以点击新户名后面的“.”按钮，弹出用户信息输入屏幕（过户界面二），输入详细的用户信息（可以输入身份证地址、通信地址、邮政编码、承办人的姓名、身份证号码、联系电话、BP机号码等项目）； 挂帐帐号缺省为原挂帐帐号，如果想修改挂帐帐号及相关