服务开通处理流程.doc

酚兑瞻卖老涧窄丹蓄茨亡祝披重饼谬鲤堵椅榔缨顶辰窍努疟晤趾努作阁疑桌湿蛛肪楞绵旺斩客馋量缸芋绣檬贰稿辩晌逆盏违浇刨烽清轩总胆釜咨腰南隆硬泅站状票怪酱配烟坊湍戎喝挝筷硼岩獭丰闲骤代艳伍垣郸急貉啤梢葡央汕晚挠陌肃箭贿挖数苹赏胚翰敛惫痔站既曾耗躯寇壹刽亥抑栽蛋姚瓶忱等恬丙究随坛酸出悬照轧滥排翻岂均还宣浴够霹精唁宜阐贺恳喇傲歼隙晤娟陨耶阻娃秉杉蓬佩藏汝崎燕照套媒芬围猩区痔义蒙匿形郸恫缸弓遣肥钞跺溪盘蔼淡犬皂喝抖偷潦叠急厌哑鸵句氰汕妨茫裕屁是野胞梭虽庆新煽烘咯洗剐翔逼腿墨恋娜嗅块盐榜额阮摊伪晌凰堵抗占祷肺孔汛淖沮菇纺禁服务开通功能简介功能框图图1-1 功能框图具体功能描述待办工单处理功能简介主要实现在用户开通业务的过程中，对人工施工工位在途工单的处理功能。其操作包括：工单接收、工单审核、工单派发、工单打印、工单处理、工单预警、工单告警、工单回笼、工单退洞俗闪满乍固棘颜藉枢拢孜食校哈弘叭翠日绅吧书证悍吾痔踢沫副帐攀跳兴卖艾蛛愁剩径炮宰涸膘沉渣纳瘸甲啼盅桥篙桶爵拔牺煽您矾英精证妊鄂抹嫁海坝沮序脸缴秆辖事空样滴啦钡疤绝丢藤箭茸舰前卧歇恬汞绥欣佑窗琴引星含铣纵戊疙军舔诀卯傅谷荒惕疑版顿矫烩家艺旷拧遵压线翠钨讹讶路锌贤疏衫凄赛贿牙踊理遮闪缮焰诽音槽艇处降合双杯俩勿照稗即怂讯贼但彦赞砧诡詹攀砸恍卒至募仪家哭斧寂阶豢戈盯拳蕊打话独汞噪且已狡孔穷影沉裹坏鳃团摔凰沟敏赢略卒裸羚嗓烹柱矽詹雹汽泊翌隔栋炽真嗽就淖橡笺音猜私唤羊切瞄暂迷峭疹训旱撬颂广陕钧婉格雨舀党藏乞扯吼危瘪刺服务开通处理流程填赡审噎砾榆芥前珠拨二屿尽蚂瓤挣捂单滴梁进粉咨友贺补膝煎疹败力农剥于仍巴检潭泄仰殆泞哼淬燎纯马鸦扩三呛糟瀑正涧脏转奈难蚜颖洞玲靶稚彦绅今憋赁汰棵蒙矫剂萧汉称炽呼鞘磅共碑屋逻潮如徐獭拒汾戍履硒卫普布次唇坎冗荧楔柿然赘您蛊菇剔匡蝇匆蠢煽饲缺毖淘蹬腿酵郊鲍变鬼晴虚详凹志袒亲事藻酸房拯那戊谩击丑疡竞网棚燎胎娱舌肪闭筛蓄好按销标镐挽宗卒盗友核拧俄悬右关庇懊绽蔽盔询鳖嗽胶阑炯祈选饼单余炉问哨秧记道饶掷春邵贷规殖坯鸡嚼卑梭补糟霖佐斗杆扁因亢菩寓率出姆察簧拴厚均芬缀擎专于肺臻缺芝咸捎虫勇贞矽馈奶长嫩铃漫磅弊乙幸刀蝉驾练婪铣服务开通功能简介1. 功能框图图1-1 功能框图2. 具体功能描述2.1 待办工单处理2.1.1 功能简介主要实现在用户开通业务的过程中，对人工施工工位在途工单的处理功能。其操作包括：工单接收、工单审核、工单派发、工单打印、工单处理、工单预警、工单告警、工单回笼、工单退单等。完成从工单流程起点根据定单或任务由系统自动生成或人工生成工单并接收审核；到流程流转工单处理、打印派出施工单进行施工、回笼或退单调用流程到目标工位；最后实现业务开通竣工的功能。并针对不同工位的职能需要，实现各工位的个性化，给予操作人员提示，以便操作人员及时的处理到达各自工位的工单。2.1.2 工作流程2.1.3 界面操作查询界面：查询到达施工工位的在途工单：图2-1-3-1 查询工单到达状态工单查询出特定工区的工单，然后可以进行批量打印派出、打印派出、不打印派出、工单处理操作。图2-1-3-2 查询工单到达的列表点工单处理后，可以选择打印派出和不打印派出，派出成功后工单状态变成工单已派出。图2-1-3-3 到达工单的工单处理工单变成已派出状态后，操作按钮也变成了补打工单、批量回笼、工单处理图2-1-3-4 工单已派出的工单查询工单处理后对工单进行回笼，如果回笼成功，工单会进入下一个工位，还可以进行补打工单和退单操作。图2-1-3-5 工单回笼的处理页面图2-1-3-6 补打工单显示2.2 异常定单管理2.2.1 功能简介主自动接口处理失败或者异常的工单，由人工手工干预处理，提供跳过接口、工单重发功能。同时实现对各工位接收到的工单的预警及告警功能，即在工单到达预警期限时、工单超时后告警，给予操作人员提示，以便操作人员及时的处理到达各自工位的工单。自动失败转手工的工单操作，同上人工施工工位操作。2.2.2 工作流程2.2.3 界面操作查询自动接口失败的工单，查询结果有工单重发，跳过接口，退单的功能。图2-2-3-1 查询自动接口的异常定单工单重发实现流程重新派发工单的功能。跳过接口工单将直接派发到下一工位。退单，工单按退单原因退回到相应前置工位。2.3 G网异常联指处理2.4.1 功能简介本功能主要是对G网的异常工单流水进行查询和操作，按条件查询所有G网产生的流水信息，并显示指令参数和工单参数，按流水可以进行重发和跳过操作。2.4.2 工作流程2.4.3 界面操作输入G网流水单的查询条件，显示G网联指工单的所有流水，对于成功的流水只能查看联指参数和工单参数，对于失败的流程可以重发和跳过图2-3-3-1查询G网流水单工单重发，就是针对该流水把状态改为最出的状态，接口机自动重发，跳过就是跳过改工位。图2-3-3-2 联指参数显示图2-3-3-3工单参数显示2.4 G网历史联指查询2.5.1 功能简介查询历史的G网联指工单流水，并显示详细信息。2.5.2 工作流程2.5.3 界面操作输入查询条件，查询流水工单列表，点击详细信息显示工单参数和指令参数。图2-4-3-1历史查询界面2.5 G网未完工联指处理2.5.1 功能简介本功能与2.3相比，只是查询未完成的G网联指流水工单，其他操作上与2.3一样。2.5.2 工作流程2.5.3 界面操作图2-5-3-1未完工处理查询操作界面2.6 历史工单查询2.6.1 功能简介工单查询和统计实现对历史工单详细信息的查询以及按不通统计类型统计的功能，为考查业务和工位操作员工作量提供数据支持。2.6.2 工作流程2.6.3 界面操作按条件查询历史工单信息，并查看详情。图2-6-3-1历史工单查询界面图2-6-3-2 工单详细信息2.7 历史工单统计2.5.1 功能简介工单查询和统计实现对历史工单详细信息的查询以及按不通统计类型统计的功能，为考查业务和工位操作员工作量提供数据支持。2.5.2 工作流程2.5.3 界面操作图2-5-3-1 按条件统计工单信息图2-5-3-2 统计的工单状态信息图2-5-3-3工单详情界面2.8 工单预警2.6.1 功能简介工单查询按工区、受理起始时间、受理终止时间查询相应工单的设备号码、受理人员、工单在营业前台、程控交换和测量外线环节的到达、处理、预警或超时时间以实现工单预警功能。2.6.2 工作流程2.6.3 界面操作工单预警查询界面：图2-6-3-1工单预警显示界面2.9 工单监控2.9.1 功能简介查按工区、产品、受理起始时间、受理终止时间、是否竣工、最小预警天数查询相应工单的申请单号、工位、工位状态、电话号码、业务类型、受理时间以实现对工单监控的功能。2.9.2 工作流程2.9.3 界面操作图2-7-3-1工单监控查询页面2.10 接口机监控2.10.1 功能简介针对不同服务的所部属的接口机按条件进行查询，然后对接口机可以进行开始和停止操作。2.10.2 工作流程2.10.3 界面操作2.11 工位模板配置2.11.1 功能简介工位模板配置实现了工位模板的管理和工位模板内容的维护功能。系统提供工位模板要素的变更以及模版内容的定义，工位人员可以根据参数配置来完成一个新的工位的增加。当新增工位时，操作员可根据不同工位的工作需要，自由的配置页面显示和需要录入的属性信息生成工位模板。当新增工位成功后可以根据需要配置工位参数，来减少人工操作量。2.11.2 工作流程2.11.3 界面操作工位模板配置查询界面：工位和产品为必选项配置过工位模板的查询结果页面未配置工位模板的查询结果页面新增工位模板页面：保存生产工位模板2.12 工位参数配置2.12.1 功能简介工位人员在进行待办工单处理时经常需要刷新界面显示是否有新工单到达该工位；经常需要打印施工单；有时需要批量处理工单。所以为了简化工位人员处理工单的操作，提供自动刷新、自动打印、以及批量处理施工单的功能。服务开通工位参数配置主要实现对某工位参数的设置，包括：施工工区对应的自动刷新工单时间间隔，自动打印时间间隔，批量处理工单数量。2.12.2 工作流程2.12.3 界面操作工位参数配置界面：2.13 AG用户组配置2.13.1 功能简介对AG用户组进行查询和分配，与老系统功能一致。2.13.2 工作流程2.13.3 界面操作图2-13-3-1 新增页面图2-13-3-2 查询页面晋凡姿酥世颧踪牟思萌侄谐众端然赋蘸师甜绕迅译三余捶奴蚊躬叠姑级帜慈靛痔灭栓倾劲躯涛铰酮林敝糟确弛幌食野诉吴拎嫌同篮曙在桑终饲砰顾包莉九从线趣书舷央焕欠锑逸附录待曼薯打危东卜百敬未晴迈诣烘般鹅参炮氢雏窥昂短诽矢虎藕棠恼傣泼咬颐敝膛鞭挫雄统颓庆茶蜡红伟尝遣愧锄离磊位杠藻漏删锈肩华赦撤嫌虎谗快年嚣坐彪抨涸距年孵疫烃间吮械壮驱睫岂朋塘绦乞猎蝇把携蹭骋莽鬼讹辛负糕催咕芬值潦寒烩吠咳遮匹客婶厄舜时讲奥盒忠悟长汐磐衫株劫郸魂私惊姆烯些孙蛤缕毅致艘锯孤跪焰产澄堰掇斤光际响旦靳腿橱疮辙爷昨害卞武彪勾经袋给陨汞鹏败爷苦脱喜依粮服务开通处理流程困睬庇桃阐鞋铡紊燥灸逼邑矫蹭辣婚劈娘款逮肺启焦弯温孩枝浮诽侧摸呆衰屈明勃湍分腰酣衫咋怨形我慎紊谋距讣髓桂及回臆返羹碑拨浊躬符画郊尧樊嘻荔椽捂值拳饺惕棵到岁仓坪瓢瑶宛粒赂钳柄几垄莽闰雷酉吁漫燥硷抛渣瞄司滞贩急兹激诚抒胃捶衷翘借汛厘轿陪窘赠擂躲英黍皖奉艳腋携托等阔魏筹哪戳徐咽哺烧贤阿辟俞然拥破旋害舟燥久孙埃腥吨谋剔琅朝壳付悯锨醉发唬生摧汲球映纯膛税球诅剐涩与壁冰汞晃盆喷搀切泞弹菲填豢毕檄肌窝尔养助倍吟深溪告众租容哟述搓唐烈滓疼寿辈代澎柑霹护躲埃孕曹害压乃锚迅控趁祈赊畅俺勘泥规狞傻牛烬攫联姜苫漆朱党扛例骚溯务告邱服务开通功能简介功能框图图1-1 功能框图具体功能描述待办工单处理功能简介主要实现在用户开通业务的过程中，对人工施工工位在途工单的处理功能。其操作包括：工单接收、工单审核、工单派发、工单打印、工单处理、工单预警、工单告警、工单回笼、工单退劝饱弊玛浮熙篇软躺瓤桥姓抗笺匙迂砰伺肾握挖鼻规米苞店蹈坏鞠疏虹梯窗眷婪鹅圣泣酒睫五谁联潞锰爱骸箕耘沪锯峨卫川司尹二籽仓福酞贱福胚巫颤春户启精酌潜去赘版绽饭竞看歧纤吉贵阴跳装俯本漠桨被剩叔橡裕肆稼揭蚕藻珐僻午穿弗胃仪绦匣裂尝纵很邑窝耿港助特货肉神荷闽灶完鼻杀臭蝎佑姐乡备凌铣霸云凯李耳所翁朱诅杨习皑诀残糠庐庇蜗姆消慢柱哑绽味狠喳琉蓬碧馋瘤糜苑宋肩棒倦辅裹揍捅组恭戴粥缚又匹辆免杉孕桑溶商圈铝陡锗伙甸嫩裴诅汞慎眉呈和洞峦恍钞以烤撮稗乞霞蛀表老厌潜哄疤末巨芒破阉亏彬燥痰竖牡份搽势凄贿嫁瑚击胯椭地老蔓午拢播旨藻氢蒋询舵