4G重点业务知识培训.docx

石嘴山分公司4G重点业务知识培训（仅限内部使用，禁止外传） 按照区公司统一部署，分公司计划在2月14日正式4G业务上线销售，相关宣传及体验工作同步上线，现就分公司4G上线前重点业务知识梳理明确，请分公司各划小单元高度重视，组织做好内部培训学习工作。具体如下：一、4G业务及用户定义（一）4G业务4G是第四代移动通信技术。是集3G与WLAN于一体，并能够传输高质量视频图像，它的图像传输质量与高清晰度电视不相上下。4G系统能够以100Mbps的速度下载，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。（二）满足以下条件之一的用户即为中国电信4G用户： 1、开通4G套餐的用户 ；2、加装4G流量包的用户 ；3、其他已开通4G功能并产生4G流量的用户。 （后续根据需要进行调整）； 4、老用户（2G、3G用户）升级使用4G业务需换4G UIM卡，原号码保持不变。（三）4G付费类型1、4G预付费用户 2、4G后付费用户（四）4G销售品类型1、4G单产品套餐用户 2、4G自主融合套餐用户 3、4G上网卡用户 4、3G套餐加装4G流量包的用户 5、4G上网基础销售品用户二、4G用户类型三、4G业务 4G业务主要借助4G高速网络，向下兼容和3G及2G业务。 四、4G上网产品特性 4G上网带宽等级：细分为不同的带宽等级，赋予相应的4G上网上下行带宽最大速率值。初期设置4个带宽等级（从低到高，分别1级：最大下行速率10M，最大上行速率5M；2级：最大下行速率20M，最大上行速率10M；3级：最大下行速率50M，最大上行速率20M；4级：最大可及下行速率，最大上行速率40M）。即用户4G上网带宽等级由所选择的套餐、业务种类、档次等确定，不能脱离套餐、业务种类、档次，进行独立更改。初期对4G用户不区分上网带宽等级，默认按第4级带宽等级提供。 4G上网带宽保障（QOS保障）：根据用户服务等级、价值贡献、所使用的特定业务等因素，设定不同的4G上网带宽保障优先级，由网络实施相应的保障策略，提供差异化的保障服务。由低到高采用普通、银、金、钻四级带宽保障优先级。初期根据用户服务等级给予相应等级保障。后续根据情况优化带宽保障策略。 4G上网计量计费模式 4G上网统一按流量进行计量计费，标准资费与3G/2G上网相同。支持按标准资费计费、按套餐量/流量包计费等计费模式。内容计费能力具备后可按细分内容进行计量计费，随业务拓展也可采取后向计费模式。五、4G终端特性 数据终端介绍（1）上网卡：统一命名为无线上网卡，使用场景为使用笔记本在移动状态下随时随地上网。（2）MIFI：统一命名为天翼上网宝（备选：随身Wifi、上网伴侣等），使用场景为平板电脑、手机、笔记本多终端共用MiFi上网 （3）CPE：统一命名为4G无线网关（俗称：4G猫）,使用场景为 宽带覆盖能力不足，利用CPE上网处理日常事务、娱乐等。 六、4G UIM卡 1、4G通用卡 ：用于4G手机终端，在数据终端上也可使用。配合终端支持4G业务体系所列各项业务，支持中国内地、港澳台和国际漫游，支持NFC功能（类似翼支付功能），支持OTA功能（能对预装/内置的NFC等应用、国际漫游列表等进行自动更新。又名空中升级（OVER THE AIR）：在现有软件基础上升级更新内部文件） 2、4G数据卡：用于MiFi、上网卡终端、CPE等4G数据终端，支持移动网络数据通信、上网功能，根据需要可支持中国内地、港澳台和国际漫游。4G数据卡限制语音功能，开放短信功能，但仅保留接收短信以及向10000/10001客服端口发免费短信功能。 七、4G业务使用场景场景1：终端选网与待机 4G用户使用4G终端，登录4G网络，可以使用4G产品服务。4G用户使用4G终端，登录3G、2G网络，可使用3G和2G业务。 支持终端：4G手机、MiFi数据终端 场景2：4G用户从4G切换至3G、2G 状态 在网络已升级范围内切换到3G时，保持数据连接的IP，部分业务使用受网络速度影响，用户体验较4G网络差 支持终端：4G手机、MiFi数据终端 场景3：4G用户从2G、3G切换至4G状态 业务处于连接状态时，不能切换到4G网络。终端在非连接状态时，重新选择接入4G网络 支持终端：4G手机、MiFi数据终端 场景4：4G用户语音数据并发场景 4G数据与语音同时待机，支持语音和4G数据并发 支持终端：4G手机 场景5：4G用户国内漫游 4G用户国内漫游时，必须具备国内漫游权限，无线上网业务按照4G、3G、2G的顺序选择网络，语音业务使用2G语音 支持终端：4G手机、MiFi数据终端（不支持语音） 场景6：4G用户国际漫游 当前阶段，国际漫游采取L-W(G)的漫游策略，使用境外的3G（WCDMA）、2G（Edge-GSM）网络，但漫游到澳门后仍然采取L-C的漫游策略，使用中国电信自建3G(CDMA)网络 支持终端：4G手机、MiFi数据终端 场景7：4G用户使用3G终端 若终端能正常识别4G卡，则可使用3G及2G数据、语音、短信等业务，但无法使用4G数据业务 场景8：3G用户使用4G终端 若终端能正常识别3G UIM卡，则可使用3G及2G数据、语音、短信等业务，但无法使用4G数据业务 八、4G主副卡规则1、受理规则：新开户4G用户：主副卡都必须是4G卡，开通4G功能； 老用户3G升4G：主卡必须换4G卡，开4G功能，副卡不强制，可继续保留3G卡，但与主卡一同纳入集团CRM进行管理； 3G用户取消4G流量包后默认保留4G功能（营业员必须提醒告知用户），如用户要求可关闭4G功能，主卡关闭4G功能,副卡也要关闭4G功能。 2、副卡规则主卡为3G用户,副卡不可单独升为4G用户；（注） 主卡为4G用户,副卡无论是4G还是3G用户,均允许办理4G流量包，3G副卡可直接更换4G卡开通4G功能； 3G换4G套餐，如需保留副卡，必须办理允许有相应数量副卡的4G套餐，否则需拆除原有的部分或全部副卡； 新增副卡要求新开用户号卡，不能将其他老用户转为副卡；主卡是4G的用户，新增副卡必须为4G用户。 3、流量包规则主副卡都可申请叠加流量包； 加装包和加餐包主副卡不共享。 九、3G向4G迁移和回退1、3G向4G的迁移 （不换号码，仅需更换4G卡、开通4G功能，变更4G套餐）3G升4G套餐，可通过先解除原合约/协议等处理后，进行变更。 对允许升4G的3G套餐，以及在售和需向老用户保留的可选包、充值送促销等进行梳理，经集团审核后，加载到集团PPM系统，从集团CRM对用户统一受理，系统对已梳理内容采取“平移”方式，不必先拆解再回绑，对未纳入集团系统的促销等，须解约拆除。 2、4G向3G的回退 （取消用户4G功能，并根据用户终端为3G/4G选择更换3G卡或不更换卡）升4G后可回退到集团CRM系统管理的3G在售套餐，默认保留4G功能；4G用户也可取消4G功能，保留4G套餐、流量包。 向4G迁移或回退到3G，处于合约期内的，须办理不低于原3G档次的套餐。 凡已纳入集团CRM的用户无论是否取消4G套餐、流量包或4G功能，后续都由集团CRM进行管理。 十、业务流程-业务流程的分类十一、4G业务上市安排