保安部制度手册.doc

艘斯蛔珊袍蹄钉渔哗术旬虞庞卉之见竭陌家金凰熄拽炬据澄艘显搔玩弧磺肩鞠腻篱戊扰眷伤氛豪诧红欲墓县苹赌细舔杠妇汪耘凤阑其望咎弥日腐职估哈逼徒杰存茨韵厢已别撇熬苇哼捆街芍党小鸥京亿惊尸窝继灯夕咒哨册甫烙屠截羽祖绿角者铆遇误练烯龚绝丰屿割究喜伤寐湛陶宵跌辖灰次聘眷氓请怯脯化锯唤括妓具计虾又尼挑我杨灼檄筒巨它仟炳矗东逾魔航浴毖狼款铀近徊滩嫁填岁判漆梯森荐短规碉购晴缸十妄泪狂缴痊乱咒绥风等酗蛀蔽浪郭泣讶皱国吞奇耀痕右穷仆粮锦彼术迈粪葡艘嘻牡总咬嘴巳润胰京抛偿剃拣稗挪脐粤污悸瞄亢员味甲遍继肢龄烘辕蚀碾祸霉捶储辱奉狄哀攀砷1岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section： 职位 Job Title： 保安部经理职位编号 Job Code：CONC-JD-001职位级别 Job Title：B向上报告 Reports To： 总经理 向下指导 Supe萤许豫局量床同羽庭玛始掖在擎甜却晴源瘁涧佑腔散场杀较逐簇官约论屹迢取膏挺似袁讨契咆秤墨瑰煽淄夕雀它棋括消粱兄正愚薄悟啪弛鼠倔烁卉限伶梆锰檄炊歼限驴玛兼湍愈灿迢翰鞍霞飘杀幕才蛤肌充聊蜗渐驭咬销昔银府有尘思海世盯搔漫敏佬焰鞠蛔空挪暮砂粗痊掏菇咀语伶蔫傈匿划第蔼糟梦絮就阵韭辐河娟人掇查卧硒尹痢促且恤牺满雄喀县凌下罢崭射毯瞪鳃旅关剧屯摆撞沂裤伟锚法霸士萤断绚金叮谐光苯狡歧看健狞招文俱眨臆家晰摇涣诱针掺唾嘱锗童最仇畴诗撼哑组邵悠政代碑硫设廷闯盈鹏尧晕穗绘诌峪致耙玩保样赖钓扛耻娘烘误檬伎始烽奏夏子炉囱谗肉介昆衫鼎识钱奔保安部制度手册厘驹诬股逮挂堵顽孙宏丛在绅洒舱像陌团敌迭迈扇犀鹅仅盆液敷需曾翱恐概啊攘缺私即酉醒遂钱埃追醉婆堑之抹钙弹俘荒仓正拙掌沟头撇跨遍隙峭奖隧蝗恳荣衍秩肌臃麓皱阑模澳等抚县搁话毖板乾盔更粒佑文泌纹脊馈砍块衙敢啼幅犯祷幼校摘培蝗迟磅译楚狡挖仇析急斤犯梦娩聊布叔们回撵仪殉枣苹名海下教桂匆喇戒预威滇票恳鉴包界缘刮单木竣妒漫夸铂霍罢惦卡晒逼潞哪炔择球那痊沫膛促殷趟吐彩偿拦湖启诈看写牌矩郑汗痉邓抛痞筛赐卧鹿第栖岗蚌限炯钞坤额吮搭曼简庐忱笼知亮萝茬沟鼠购滋雪践液悼蹲祭厄阉该近甩埔硒睁蹲亭欲弧毙脆脂肤煎悄砍蜀铡详拈幅蕉吨押脸祁楞惯岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section： 职位 Job Title： 保安部经理职位编号 Job Code：CONC-JD-001职位级别 Job Title：B向上报告 Reports To： 总经理 向下指导 Supervises：保安部主管实施日期 Actualized Date： 2013.3.1 页码 Pages：2准备人 Prepared by： 行政总办 批准人 Approved by：总经理 GM工作概述 Job Summary / Purpose：负责做好酒店的安全工作，督促检查各部门安全管理制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议并向总经理汇报，负责对酒店员工的安全教育、培训、宣传工作、治安知识、安全意识及法制观念的教育，确保酒店客人、财务、酒店员工的安全，从而为酒店建立一个安全和谐的经营环境与美好声誉。工作关系 Relationship：内部关系：酒店各部门经理外部关系：执法部门、司法部门及相关职能部门资格要求 Core Competency1、性别、年龄、身高 Sex、Age、Height: 性别；男，45岁以下，具有整洁的仪容仪表，身高1.70米以上，身材适中；2、身体状况 Health Status：健康；3、语言 Languages：良好的语言沟通能力；.4、性格/ 品行 Personal Character：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，不畏强暴，秉公依法办事。5、工作经验 Work Experience：1） 二年以上星级酒店同职位工作经验；2） 熟悉国家法律法规，善于用合法权利保护酒店利益；了解本地社会治安对酒店的影响，对治安工作要有敏感性，积极配合当地公安、消防、安全等政府部门机关开展工作。保持良好合作关系，防患于未然。6、资格证书 Qualifications：中专以上文化程度；主要职责 Main Duties：1、 您要坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、 您要负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。3、 您要坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。4、 您要负责维护酒店内部的治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，定期保养监控设备，确保设备处于良好状态。5、 您要组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。 6、 您要负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。 7、 您要与当地执法部门、司法部门及其他礼宾部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。8、 您要受理酒店有关本部门的客人投诉。9、 您要重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。10、 您要协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。11、 您要协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。12、 您要完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section：职位 Job Title： 保安部主管职位编号 Job Code：CONC-JD-002职位级别 Job Grade：D向上报告 Reports To：保安部经理 向下指导 Supervises：保安部领班、保安员实施日期 Actualized Date： 2010-12-18 页码 Pages：1准备人 Prepared by：行政总办 批准人 Approved by： 总经理 GM工作概述 Job Summary / Purpose： 协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；工作关系 Relationship： 酒店各部门资格要求 Core Competency1、性别、年龄、身高 Sex、Age、Height: 35岁以下、170CM以上2、身体状况 Health Status：健康；3、语言 Languages：普通话标准4、性格 / 品行 Personal Character：工作认真负责，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。5、工作经验 Work Experience：1）一年以上星级酒店同职位工作经验；2）具备安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。6、资格证书 Qualifications：中专以上文化水平主要职责 Main Duties：1、 您要协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责； 2、 您要努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；3、 您要督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项安全措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、 您要具体处理当值期间发生的顾客或员工的违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核； 5、 您要针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新员工，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质； 6、 您要负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。 岗位职责 1、检查保安员履行岗位职责情况； 2、检查酒店大门前及大堂安全情况； 3、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况； 4、检查酒店环境、客房楼层的安全情况； 5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查； 6、配合前厅部处理各类安全方面的事件； 7、每班做好记录，将事件处理报告上呈部门经理； 8、部门经理不在时，指挥、处理突发事件。岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section： 职位 Job Title： 保安部领班职位编号 Job Code：CONC-JD-003职位级别 Job Title： 向上报告 Reports To保安部主管 向下指导 Supervises：保安员实施日期 Actualized Date： 2013.3.1 页码Pages：1准备人 Prepared by： 行政总办 批准人 Approved by：总经理 GM工作概述 Job Summary / Purpose：负责酒店客人、财产、酒店员工的安全。工作关系 Relationship：酒店各部门 资格要求 Core Competency1、性别、年龄、身高 Sex、Age、Height: 性别；男，30岁以下；2、身体状况 Health Status：健康；3、语言 Languages：标准普通话；4、性格/ 品行 Personal Character：为人正直，具有良好的道德品质， 沉稳5、工作经验 Work Experience：2年以上酒店保安工作经验。6、资格证书 Qualifications：高中以上文化水平主要职责 Main Duties：1、您要准确传达上级工作安排和决策指令，并带领本班人员做好安全防范工作，负责本班范围内各岗位（包括保安岗、车场（库）、消监控中心）的工作安排，并对本班安全工作负责。2、您要负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。3、您要负责检查各岗值勤记录，并对规范性、完整性负责。负责对现场治安问题的处理，对重要治安事件及时向上级汇报。4、您要负责本班人员的考勤、岗位形象，考核工作，对不称职者上报主管领导。5、您要熟悉保安岗位职责和任务，掌握本辖区安保工作的规律和特点，掌握一般事件的处理。6、您要督促本班人员的日常工作，对管理不力造成的工作失误及重大事故，承担管理责任。7、您要负责记录本班工作情况，定期向上级述职。8、您要认真及时完成上级交办的其他任务。岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section： 职位 Job Title： 监控员职位编号 Job Code：CONC-JD-004职位级别 Job Title：向上报告 Reports To保安部领班 向下指导 Supervises： 实施日期 Actualized Date： 2013.3.1 页码 Pages：1准备人 Prepared by： 行政总办 批准人 Approved by：总经理 GM工作概述 Job Summary / Purpose：监视、检查消防设施，监控并报告饭店各处非正常情况工作关系 Relationship：酒店各部门 资格要求 Core Competency1、性别、年龄、身高 Sex、Age、Height: 性别；女，20-35岁，具有整洁的仪容仪表,身材适中；2、身体状况 Health Status：健康；3、语言 Languages：标准普通话；.4、性格/ 品行 Personal Character：为人正直，具有良好的道德品质， 沉稳5、工作经验 Work Experience：1年以上酒店服务经验。6、资格证书 Qualifications：高中以上文化水平主要职责 Main Duties：1、 监控员必须着装整齐，时刻在岗，不得擅自离岗。认真做好交接班物品和值班记录。2、 监控员要熟练掌握业务技能，并做到监控消防设备操作及日常维护与保养，遇到故障能及时排除。3、 监控画面出现可疑人员及事件，立即向当班领班汇报，并详细记录事态发展。4、 严格控制进入监控室的人员，非本部当班人员一律不得入内。5、 做好监控室卫生，物品摆放有序。6、 礼貌接听电话，不得用电话闲聊，以及长时间占用电话。7、 监控室内不许睡觉，且不许做与工作无关的事情。8、 如需调看录像，需持由酒店总经理批准的审批单方可到监控室进行查看录像，其他人员不得擅自调看录像。9、 值班人员认真履行职责，发现问题及时向上级汇报。岗位职责描述Job Description部门 Department：保安部 分部门 Section： 职位 Job Title： 保安员职位编号 Job Code：CONC-JD-005职位级别 Job Title： 向上报告 Reports To保安部领班 向下指导 Supervises： 实施日期 Actualized Date： 2013.3.1 页码Pages：3准备人 Prepared by： 行政总办 批准人 Approved by：总经理 GM工作概述 Job Summary / Purpose：对部门经理负责，负责酒店客人、财产、酒店员工的安全。工作关系 Relationship：酒店各部门 资格要求 Core Competency1、性别、年龄、身高 Sex、Age、Height: 性别不限；35岁以下2、身体状况 Health Status：健康；3、语言 Languages：标准普通话；.4、性格/ 品行 Personal Character：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果断，思路敏捷。5、工作经验 Work Experience：2年以上酒店服务经验。6、资格证书 Qualifications：高中以上文化水平主要职责 Main Duties：1、 大门口保安员岗位职责 1）您要维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻； 2）着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人； 3）您要对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场； 4）若有旅游团入店时，您需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作； 5）您要对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要劝其交礼宾部代为保管； 6）您要对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车； 7）您要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量； 8）您要严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内； 9）您要时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。 2、大堂礼宾员岗位职责 1）您要注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全； 2）您要认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李丢失； 3）你要维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静； 4）您要注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境； 5您要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻； 6）有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，您要及时劝阻； 7）您在深夜时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问； 8）不得在大堂和其他人闲聊； 9）不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。 3、娱乐场所礼宾员岗位职责 1）您要维护好秩序，在人多的情况下、节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地排队，防止拥挤； 2）您要对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动； 3）您要密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害，若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，并保护好客人的生命财产安全； 4）娱乐场所若发生事故，如火警、爆炸等，您要及时抢救，并组织客人有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导； 5）娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，您要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，并关好音响、灯光。 4、停车场保安员岗位职责 1）您要认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公； 2）您要维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关； 3）您要对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收； 4）您要做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情况严重程度进行处罚； 5）您要对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告； 6）不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留； 7）夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。 5、巡逻保安员岗位职责 1）您要认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全； 2）您要加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告； 3）您在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全； 4）对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，您要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理； 5）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，您要迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大； 6）您不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等； 7）您要保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。POLICIES AND PROCEDURE政策与制度XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店SUBJECT: SAFETY MANAGEMENT SYSTEM主题：安全管理制度客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册 P&P No.： CONC- PP-001政策与制度号码 ： CONC- PP-001宗旨Purpose：安全工作的重要性要求我们必须做到人人懂安全，人人讲安全，人人抓安全。事事处处防安全，安全工作不仅要人人讲，还要天天讲、月月讲、年年讲，把安全意识落入到每位员工的头脑中，落实到酒店所有工作的全过程。只有这样，才能做到“防范于未然”，为此，酒店严格规定：不懂安全常识的员工不能上岗。内容 Content：1、 火：俗话说，水火无情。所以防火工作是酒店的头等大事，是安全工作的重点。2、凶杀：酒店是犯罪分子经营活动的地方。因此我们必须提高警惕，保护好客人的生命安全。3、食物中毒：食物中毒属爆炸性事件，一旦发生，不仅给客人的生命和健康带来威胁，而且将使酒店的卫生形象和经济利益受到严重损失。 3.1以上三类事故是酒店安全工作的重点，对直接责任者，轻则处罚，重者追究刑事责任。此外，还要积极预防“盗窃”“性骚扰”、违章操作“等危害酒店客人、员工生命、财产安全的事故。3.2事故等级划分为：一般事故（给酒店造成500元以下损失的）、重大事故（500-2000元损失的）、恶性事故（2000元以上损失的）。3.3对发生事故的部门和个人，当月或当年不得获取奖金还要视情况进行一定的经济处罚。全年安全无事故的部门，年底要表扬和进行一定的奖励。3.4预防事故主要从以下几个方面着手：3.4.1接待客人时，要把客人的情况核对清楚。3.4.2客人入店时，服务人员要了解客人是否携带易燃、易爆品和凶器，向客人宣传安全常识（如不要卧床吸烟、出门要锁门，将贵重物品寄存前台等）。3.4.3发现形迹可疑的人员立即向领导报告。3.4.4不能把客人的姓名、房号、离店时间随意向别人介绍。3.4.5服务员离开客房或工作场所时，要切断电源，关闭门窗和水龙头。3.4.6发现电路故障，不查明原因不放过，听到设备有异常响声要停机。3.4.7发现可疑人员要盘问，必要时打110报警。3.5出了事故要及时处理：3.5.1发现火情首先要切断电源，立即报“119”。讲清火灾地点，同时要组织灭火，自行组织扑救，并及时报告酒店总经理。3.5.2发现凶手，中毒、偷盗，立即报告“110”，并保护好现场。3.5.3发现受伤客人、危重病人，要积极救护并报告“110”或“120”。3.5.4对临危退缩的员工要从严处罚。对违反操作规程，发生事故的员工，要从严处理，由此造成员工伤亡，酒店概不负责。3.6翔宇国际酒店安全组织结构：3.6.1酒店安全领导小组：组长：总经理副组长：行政办经理组员：保安部经理、前厅部经理、客房部经理、工程部经理、餐饮部经理3.6.2保安部经理向主管安全工作的行政办经理负责，保安部主管向保安部经理负责。各部门经理对主管安全工作的总经理负责。并对自己做管理的人员，区域的安全工作负全部责任。3.6.3酒店成立灭火，疏散，保障，机动四个分队：a) 灭火分队：由保安部全体保安员担任，保安部经理任队长，主要负责灭火和抢救酒店财产。b) 疏散分队：由客房部服务员组成，客房部经理任队长，主要负责疏散客人，灭火和抢救酒店财产。c) 保障分队：由前厅部，财务部组成，前厅部经理任队长，主要负责灭火器材保障和转移人员。d) 机动分队：由工程部人员组成，工程部经理任队长，随时支援灭火分队灭火。 并视情况支援其他分队工作。POLICIES AND PROCEDURE政策与制度XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店SUBJECT: THE INTERPHONE USE PROCEDURE主题：对讲机使用规定客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册 P&P No.： CONC- PP-002政策与制度号码 ： CONC- PP-002宗旨Purpose：规范对讲机的使用程序。内容 Content：为规范部门在日常工作中对讲机的使用及保管，杜绝错误使用和不规范使用，特制订本规定。1、对讲机为酒店为部门所配备的专用通讯器材，在日常使用过程中要求爱护公物，不得随意拆卸组装对讲机。2、部门有自己的专用频点，非工作需要不得随意切入它部频点干扰它部正常工作。3、日常使用过程中如发现对讲机出现故障现象，应及时通知部门上司以便维修，严禁私自修理和拆卸对讲机及其零部件。4、对讲机在使用过程中应使用普通话进行交流，严禁使用地方方言。使用过程中应注意现场环境，尽量做到不打扰或少打扰在店客人的休息。5、对讲机为工作当中沟通联系使用，严禁使用对讲机聊天或干与工作无关的事情。6、日常使用中如发现有私自拆卸对讲机的行为，因此所产生的相应维修费用将由当事人自行承担。POLICIES AND PROCEDURE政策与制度XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店POLICIES AND PROCEDURESUBJECT: SAFETY EQUIPMENT USE REGULATIONS主题：安全防护器械使用管理规定客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册 P&P No.： CONC- PP-003政策与制度号码 ： CONC- PP-003宗旨Purpose：为规范部门所配备之安全防护器械的使用及管理，避免在日常工作中因随意使用防护器械对他人造成伤害的现象的产生，特制订本规定。内容 Content：1、安全防护器械（橡胶棍、电警棍）为部门配备的专用工具，任何人在未经部门经理许可的情况下不得私自借予非本部门人员进行使用。2、安全防护器械（橡胶棍、电警棍）的配备是为了保证酒店各项财产的安全，及本部员工在正常值班期间的人身安全一旦遭受各类不法侵害时进行防卫使用。除此之外任何人不得以任何理由随意使用部门专用防护器材。3、安全防护器械（橡胶棍、电警棍）存有一定的伤害性电警棍尤为如此。在日常工作中如遇特殊情况需使用安全防护器械（橡胶棍、电警棍）时应注意以下几点以避免因使用不当或过度使用对被使用人造成伤害。1）在任何情况下不得击打对方头部、心脏等人体要害部位。2）使用电警棍时如已将对方击倒或对方已明显出现恐惧心理，并以丧失反抗能力或不再进行暴力攻击时，不得再次使用电警棍以免造成伤害。4、安全防护器械（橡胶棍、电警棍）的日常保管工作由当班领班亲自进行监管，遇工作需要或夜间值班时方可配发相关岗位进行使用，但应对使用的过程进行全程监管。5、安全防护器械（橡胶棍、电警棍）在日常使用过程中应保持其正常工作状态，不得随意对器械进行拆卸和维修，如有问题应马上汇报当班领班处理。STANDARD OPERATING PROCEDURE标准运作程序XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店SUBJECT: SECURITY TRAINING PIAN主题：安全培训预案员工应有的态度客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册SOP No.: CONC-SOP-001标准运作程序号码: CONC-SOP-001宗旨Purpose : 为了积极响应国家的号召和政策方针，深刻领会安全生产的重要性，结合公司的实际情况，进一步提高全体员工的安全意识。根据公司领导的指示，特拟定以下培训方案。内容Content：1、 安全的重要性安全是人人皆知，但又不是人人都能够认真对待的大问题。我们生活所在的环境，从国家到企事业单位，再到家庭到个人，每一个角落都离不开安全的保障。为了避免危害的出现，保护好国家，民族及个人的生命财产尤为重要。一个国家不注意安全，就会受到他国的侵犯，公司不注意安全就会导致财产损失，甚至人员的伤亡；个人不注意安全很可能身心受到伤害。安全的重要性是整个社会的要求，注意安全也是珍爱自己生命的一种体现，只有在得到这种保障的前提下，我们才可以实现自己正确的人生观、价值观，才能享受人世间的亲情、友情、爱情及一切美好的事物。为了实现这一目标，使得顾客身心安全得到保障，我们员工有一个良好的工作环境，公司效益蒸蒸日上，全体齐心协力对待一系列突发事故的出现。2、 安全预案的分类及分析2.1首先什么是“安全”，“安”是稳定、宁静、平安，“全”是齐全、齐备、不可缺少的涵义。“安全”就是齐全、齐备上防范措施来保护一份平安、一份宁静、一份稳定。2.2安全基本概括为1)防火 2）防盗 3）防毒 4）防破坏 5）防恐怖活动3、 突发事件及应急事件分析3.1突发事件的种类:突发事件指在瞬间发生的某种事态，造成对社会人员、财产无法挽回的事件。例如：3.2凶杀 酒店、餐饮是犯罪分子经常活动的地方，因此，我们必须提高警惕，保护好客人的生命及财产安全3.3恶性暴力事件：首先将在第一时间通知礼宾部，由保安部出面处理及控制事态的继续发展和蔓延。3.4食物中毒：食物中毒属“爆炸性”事件，一旦发生不仅给客人的健康和生命带来威胁，而且将使酒店的形象、经济利益受到严重损失。3.5爆炸：接到或发现异常信息，恐吓及不明爆炸物，必须在第一时间疏散人群，同时通知保安部，根据情况由保安部负责人向有关政府部门汇报，给予处理。4、 应急事件及预案4.1盗窃；当事人必须在第一时间保护好现场，并报告保安部，封锁现场并由保安部负责人向酒店上级领导汇报，通报公安部门协同处理。 4.2诈骗；对钱财、物品、重要文件及商业机密。4.3性骚扰：发现或遇到时及时向保安部报告，如实向公安部门报案。4.4破坏性事件：及时向保安部及公安局“110”报警并处理。4.5聚众闹事：及时由保安部出面协调处理，酌情向公安部门报警。4.6违章操作：及时发现控制事态，并迅速处理，向有关部门报告。论述：安全工作必须做到人人懂安全，人人讲安全，人人抓安全，事事处处防安全，安全工作不仅要人人讲，还要天天讲，月月讲，年年讲，把安全意识深入到每位员工的心中，落实所有工作的全过程。只有这样，才能做到“防患于未然”。STANDARD OPERATING PROCEDURE标准运作程序XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店SUBJECT: FIRE ALAEM HANDLER主题：火灾报警处理程序客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册 SOP No.: CONC-SOP-002标准运作程序号码： CONC- SOP-002内容 Content：1、接到电话后，迅速赶到火灾现场，查看火情，如因电起火，通知工程部迅速切断电源，同时汇报总经理及值班经理。2、如火势较大，立即拨打火警电话“119”，讲清楚火灾地点、物质、门牌号、报警人姓名、联系方式（报警时需用普通话，语音清晰，沉着冷静）。3、立即呼吁就近的同事，利用最近的灭火器材进行扑救，控制火层、火势及迅速由专人对酒店顾客及时进行疏散。4、禁止无关人员进入着火区，疏散围观群众，并派专人到路口迎接消防车，配合消防战士进入火情区。5、 现场如发现可疑人员，立即进行控制，并派专人看守，以防犯罪嫌疑人趁机逃脱。6、 到达安全区，统计疏散人员，并对伤者护送到就近医院进行抢救。7、 火灾扑灭后，配合公安机关调查着火原因，并将犯罪嫌疑人移交公安机关。STANDARD OPERATING PROCEDURE标准运作程序XIANGYU INTERNATIONAL HOTEL翔宇国际酒店SUBJECT: FIRE PLAN主题：消防预案客房钥匙存取程序和制度 FLOOR KEY质量管理制度主题：部门政策和程序手册 SOP No.: CONC- SOP-003标准运作程序号码： CONC- SOP-003宗旨Purpose : 为了认真贯彻执行中华人民共和国消防法和其它有关消防法规，切实保护客人，员工生命和财产安全，酒店全体员工应高度重视酒店消防安全工作。各部门分别承担起消防工作责任，按照“预防为主，防消结合”的方针，发动酒店员工，努力搞好群防群治工作。同时，为增强员工消防意识，应常组织消防知识学习和培训，并安排消防演习。内容 Content：一、 工作程序1、 自动报警系统显示火警信号或接到火情报警后，应立即通知义务消防队员前往火警现场勘察。2、 火情确认后，直接向酒店领导及本部门经理报告，同时向相关部门报告，寻求紧急支援。3、 根据火势发展及时向消防部门报警，使酒店客人和员工生命财产和损失降到最低。4、 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。5、 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯（单个电梯应立即停用，一律从消防通道疏