保安部运作手册模板.doc

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目 录 1－4

第一章 保安部架构及架构编制说明
一、 架构图 5
二、 架构编制说明 5－7
第二章 岗位职责
一、 保安部经理 8
二、 内保部分
（一） 保安主任 8－9
（二） 内保领班 9
（三） 保安员 9－10
三、 外保部分
（一） 外保主任 10
（二） 外保分队长 10－11
（三） 外保班长 11
（四） 外保队员 11－12
四、 消防部分
（一） 消防主任 12
（二） 消防领班 12－13
（三） 消防中控值机员 13
五、 车场部分
（一） 车场主任 13
（二） 车场班长 13－14
（三） 车场管理员 14
第三章 各岗工作细则
一、 内保各岗工作细则 15－17
二、 外保各岗工作细则 18－24
三、 车场部分工作标准 24－25

第四章 考评标准 26
一、 内保队职员作考评标准(表1)
二、 外保工作考评标准(表2、表3、表4)
三、 消防执机职员作考评标准(表5)
四、 车场管理职员作考评标准(表6)
第五章 规章制度及管理要求
一、大厦部分
（一） 大厦无线对讲设备使用管理要求 27
（二） 大厦仓库安全管理要求 27
（三） 配电室安全管理要求 27－28
（四） 要害部位安全管理要求 28－29
（五） 捡拾物品安全管理要求 29
（六） 机械锁、备用钥匙安全管理要求 29－30
（七） 施工现场安全管理要求 30－31
（八） 更衣室、柜安全管理要求 31
（九） 写字楼人员进出管理措施 31－32
（十） 大件物品外出管理措施 32
（十一） 货物进出管理措施 32－33
（十二） 临时出入证安全管理要求 33
（十三） 职员通道管理要求 33－34
（十四） 机动车收费管理措施 34
（十五） 机动车场安全管理要求 34－35
（十六） 自行车寸车牌办理程序 36
（十七） 自行车棚管理要求 35－36
（十八） 安全防火委员会 36－37
（十九） 消防安全三级防火检验制度 37－38
（二十） 义务消防队组织 38－40
（二十一） 消防安全工作奖惩条例 40－42
二、 保安部内部要求、程序及计划
（一） 保安部备用钥匙日常管理程序及要求 42－43
（二） 保安部巡视管理要求 43－44
（三） 保安部值班室备勤人员行为规范 44－45
（四） 保安部交接班制度 45
（五） 外保队请销假制度 45－46
（六） 外保宿舍管理要求 46
（七） 外保调入、离队制度 46
（八） 外保队员值勤规范 47－48
（九） 外保岗位仪容、仪表规范及用语 48
（十） 消防中心关键任务 48－49
（十一） 消防中心报警跑点工作程序 49
（十二） 消防中心交接班工作要求 49
（十三） 消防中心值班人职员作要求 50
（十四） 消防监控录象要求 50
（十五） 消防设备终年检测时间表 50－51
（十六） 保安部消防工作计划 51－53
（十七） 车场管理员考勤制度 53
（十八） 车场管理员行为规范 53－54
第六章 方案、预案
一、 对恐吓电话、可疑爆炸物及爆炸事件应急处理预案 55－56
二、 对忽然死亡事故处理预案 56－57
三、 对使用信用卡或假币进行诈骗防范预案 57
四、 对倒汇、切汇人员预防预案 57
五、 对精神病人、上访人员、出丑闹事人员防范预案 58
六、 对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案 58－59
七、 对打架、斗殴、流氓滋扰防范及处理预案 59
八、 大厦消防应急方案 60－64
第七章 相关表格
一、 内保档案卡片(表7)
二、 保安部链锁使用情况记录表(表8)
三、 保安部协同其它部门开启更衣柜记录表(表9)
四、 物品捡拾/认领登记单(表10)
五、 罚款单(表11)
六、 消防备用钥匙封存明细表(表12)
七、 钥匙复制申请单(表13)
八、 大厦访客记录表(表14)
九、 保安部交接统计表(表15)
十、 保安部内部岗位安排一览表(白班) (表16)
十一、 保安部内部岗位安排一览表(夜班) (表17)
十二、 “刑事、治安事件”情况记录表(表18)
十三、 大件物品出门记录表(表19)
十四、 钥匙查对明细表(表20)
十五、 启封钥匙记录表(表21)
十六、 保安部人员培训情况记录表(表22)
十七、 大厦业户入退情况统计表(表23)
十八、 消防设施检验表(表24)
十九、 消防报警系统检验表(表25)
二十、 消防喷淋灭火系统检验表(表26)
二十一、 安全出口、疏散指示牌明细表(表27)
二十二、 大厦室内消火栓损坏位置明细表(表28)
二十三、 大厦消防电话检验表(表29)
二十四、 大厦消火栓分布位置明细表(表30)
二十五、 监控室交接班统计表(表31)
二十六、 中控巡检统计表(表32)
二十七、 大厦关键要害部位检验表(表33)
二十八、 安全隐患通知单(表34)
二十九、 消防安全处罚通知单(表35)
三十、 安检复查情况统计(表36)
三十一、 车场交接班统计表(白班)(表37)
三十二、 车场交接班统计表(夜班)(表38)
第一章 保安部架构及架构编制说明

一、架构图

备注：*为临时工：34人
总计：101人
经理 1人

*车场管理员31人
车场主任 1人
车 场
*车场班长 3人
队员 31人
班长 4人
保安员 17人
分队长 1人
外 保
保安领班 4人
内 保
消防执机员 5人
领班 1人
中 控 室
消防主任 1人
保安主任 1人
二、架构编制说明
(一) 办公室：
1． 岗位设置：
1.1 经 理：1人
1.2 主 任：3人
2．职员编制：共4人
3．班次安排：经理、主任：8:30--17:00
(二) 内保部分
1． 岗位设置：
1.1 领班：1 人
1.2 写字楼大堂入口：1人
1.3 大厦范围巡视：1人
1.4 娱乐大堂：1人
1.5 备勤：1人（值班室、四层中体、押款）
2．职员编制：共21人
3. 班次编排：四班二运转（每班5人） 白班：8:30-20:00 夜班：20:00-8:30常白班1人：9:00-18:00
(三) 中控室部分
1．岗位设置：
1.1 领班：1人（跟班运行）
1.2 值机员：2人
2．职员编制：共6人
3．班次编排：
3.1　值机员：三班二运转（每班2人）白班：8:30-20:00
夜班：20:00-8:30
(四) 外保部分
1． 岗位设置：
1.1 分队长：1人
1.2 班长：4人 二十四小时
1.3 大厦外围南侧出口（1#岗）：4人 二十四小时
1.4 大厦外围西侧出口（3#岗）：4人 二十四小时
1.5 地库入口：3人 时间：早6:00－24:00
1.6 地库出口：3人 时间：早6:00－24:00
1.7 6#电梯出口：2人 时间：8:00－20:00
1.8 彩蝶职员出入口：3人 时间：6:30－24:00
1.9 大厦职员出入口：4人 二十四小时
1.10 货物进出口（13#步行梯）：2人 时间：8:00－20:00
1.11 农行正门出入口：4人 二十四小时
1.12 写字楼大堂：1人 时间：23：00-6：00
2．职员编制：共36人
3．班次编排：
3.1 分队长：8:30-17:30
3.2 班长、队员四人包一岗
(五) 车场部分
1．岗位设置：
1.1 班长：3人
1.2　1#岗收费：3人
1.3 后广场：3人
1.4 3#岗收费：3人
1.5 写字楼、酒店停车场：3人
1.6 前广场：6人
1.7 自行车棚：3人
1.8 　桥下车场：1人
1.9　 B2车场：3人
1.10 B3车场：3人
1.11 早高峰岗3人、晚高峰岗3人
1.12 西桥下车场1人
2．职员编制：共34人
3．班次编制：三班二运 早班 8:00-17:30 夜班：17:30-8:00
早高峰班 8:00-18:00 　晚高峰：11:00-21:00
桥下7:00-18:00
西桥下周一至周五7：00-19：00 周一至周日0：00-7：00
(六) 保安部人员总计：101人

第二章 岗位职责

一、 职 位： 保安部经理
工作纲领： 负责整个大厦保安及消防工作，工作包含：制订相关大厦安全工作计划，
监管大厦保安及消防中心运作，和相关政府部门保持定时联络。
职 责：
1． 帮助总经理制订大厦整体保安计划及保安人员编制、各项安全制度、应急预案。
2． 制订大厦保安、消防工作程序，并监管其实施。
3． 帮助人事部门招聘、培训保安人员。
4． 监管保安部全部职员工作表现及质量。
5． 为配合业主、租户迁入，提供二装施工手续办理及施工现场安全监管意见。
6． 联络大厦用户，了解、处理用户投诉相关安全方面问题。
7． 定时向总经理汇报相关大厦安全及消防工作情况及提出提议。
8． 协调、配合其它部门处理相关大厦安全方面全部问题。
9． 负责制订保安部全部费用预算及支出和报销。
10．如遇相关安全、消防方面紧急事故发生时，负责处理现场工作。
11．监管职员超时工作及编制补薪表。
12．组织、召开部门工作会议，每星期不少于一次，出席会议组员将包含主任及各班领
班。
13．和公安、消防等政府部门定时联络，协调处理大厦相关安全各项问题。
二、内保部分
(一)职 位： 保安主任
工作纲领： 帮助保安经理统筹保安部日常管理工作，实施保安经理指定工作。
职 责：
1． 检验每班次保安人员出勤是否正常，合理安排其人员调动。
2． 帮助保安经理定时组织保安人员对大厦安全、消防设施进行检验，以确保其使用正
常。
3． 遇有安全、消防方面事故发生，帮助保安经理处理现场工作。
4． 帮助保安经理制订各项安全、消防制度，监督其实施情况。
5． 接收用户相关治安、消防投诉，即时给处理，不能处理者，向保安经理汇报，
并将投诉统计立案。
6． 监管保安部所属职员工作表现，核定其工作质量，定时向保安经理汇报。
7． 建立大厦保安工作档案，掌握大厦内部职员基础情况及写字楼业户档案。
8． 熟悉、了解包含大厦安全、消防方面一切情况，发觉漏洞及隐患，向保安经理汇
报并提出对应整改方案。
9． 每个月审查职员出勤统计，搜集整理后送交内勤处。
10． 每七天对启封过钥匙进行查对
11． 六个月一次查对全部封存钥匙情况，立即调整补充。
12． 做好关键部位人员政审和安全培训工作。
13． 按计划安排内保人员培训和考评。
(二)职 位：内保领班
职 责：
1． 做好当班期间本班人员工作安排，检验着装是否整齐，仪表是否符合要求，率领
本班职员完成各项保安任务。
2． 认真做好班次之间情况及物品交接工作，遇有特殊情况，立即上报主任。
3． 严格实施多种钥匙管理要求，做好交接统计。
4． 监管本班次人员工作情况，批评、纠正违纪情况，并定时向主任汇报。
5． 处理当值期间发生治安、消防等方面问题，并将处理结果上报主任。
6． 遇有安全、消防方面事故发生，立即赶至现场，帮助做好现场组织、指挥工作，
重大事故要写事故汇报。
7． 立即上报工作中发觉治安、消防隐患，并提交整改意见。
8． 负责对本班次职员工作情况给予评定。
9． 检验本班次职员每个月出勤情况，并将情况立即上报主任，以确保每个月人职员作安
排合理。
10．接收用户相关保安方面投诉，即时给处理，不能处理者，上报主任，并将投诉
情况统计立案。
(三)职 位：保安员
职 责：
1．按要求时间着装上岗，在内保领班安排下实施各项保安任务。
2．统计当值期间发生一切保安、消防事故，重大事故要写事故汇报。
3．做好访客登记、问询等各项事宜。
4．监视大厦一切活动，维持大厦正常秩序。
5．接收相关保安方面用户投诉，即时给处理，不能处理者，上报内保领班，并做好统计立案。
6．负责整个大厦公共区域巡视工作，立即发觉、处理安全隐患。
7．认真查对施工人员施工证及其它相关证件，检验、纠正违章施工现象。
8．检验大厦各机房门是否锁好，有没有异味、异响；同时对岗位周围、巡视范围内出现
清洁、工程等问题立即汇报相关部门，并作好统计。
9. 按要求时间巡更。
10．认真填写巡视统计单。
三、外保部分
(一)职 位：外保主任
职 责：
1．帮助经理制订外保工作计划及外保人员编制。
2．监督检验外保分队长工作。
3．制订外保各岗位职责。
4．定时走访业户了解外保队员工作情况。
5．定时向经理、保安企业领导反应外保工作情况。
6．负责外保队人员考勤。
7．不定时对外保人员进行业务培训、考评。
8．检验外保各岗值勤情况，指导外保队优点理岗上突发事件。
(二)职 位：外保分队长
职 责：
1． 根据甲方协议约定，完成相关工作，达成预定指标。
2． 服从保安经理、主任领导，认真完成保安部部署各项保安工作任务，全方面管理外
保队伍。
3． 定时向保安经理及主任汇报外保工作情况，听取保安部对外保工作要求、指示，负
责传达和组织实施。
4． 制订外保队各岗位责任制，监督、检验实施情况。
5． 定时对外保工作进行总结，写出外保工作汇报上报保安部。
6． 遇有安全、消防方面事故发生，快速组织人力抢险，配合做好珍贵物品看护工作
及人员疏导工作。
7． 立即发觉外保工作中漏洞及隐患，并提交整改提议。
8． 外出工作时，须提前向保安部申请说明，方便于工作安排。
9． 完成保安部交办临时工作任务。
10．认真推行请销假制度，按保安协议实施，对调离、调入人员名单、数量立即上报保
安部。
11．定时对外保人员进行培训、考评（岗上、宿舍内纪律、岗位职责、仪容仪表、岗容
岗姿、礼节礼貌、文明用语）。
12．对宿舍进行管理，指定专员负责内务卫生、操演安排、生活管理、控制检验请假、回
乡情况，并安排好人员用餐后卫生打扫、反馈饭菜质量信息以利调整。
13．天天最少查岗三次，发觉问题立即处理并上报保安部。
14．做好保安企业和保安部之间情况沟通及工作联络。
(三)职 位：外保班长
职 责：
1． 在外保分队长指导下，认真完成每日保安工作任务，监管本班次外保队员工作
（横向带班、纵向班内人员管理）。
2． 按外保岗位责任制检验、监督各岗位工作，纠正职员违纪现象，并立即向外保分队长
汇报。
3． 模范遵守大厦各项管理制度。
4． 遇有安全、消防等方面事故发生，立即赶至现场，帮助外保分队长做好现场工作。
5． 依据各岗位情况，发觉多种问题，向分队长汇报，提出意见。
6． 定时总结各岗位人职员作情况，向外保分队长汇报。
7． 坚守工作岗位，在发生问题时，要立即赶至现场处理，不能处理者，立即向外保队长
及保安部汇报。
8． 完成保安部及外保分队长交办临时工作任务。
9． 负责对班内人员多种培训、学习、训练。
10． 认真实施班前、班后会制度。
11． 认真实施请销假制度。
(四)职 位：外保队员
职 责：
1． 熟知岗位工作内容，大厦管理制度及应急方法。
2． 了解大厦及周围环境。
3． 当值期间未经许可不可擅离岗位。
4． 严格根据大厦要求程序处理紧急情况。
5． 做好交接统计，了解岗位须深入跟办各项工作。
6． 填写和发生事件相关各类表格，登记正确、完整。
7． 熟知大厦内全部消防设备摆放地点，并可熟练操作。
8． 认真完成保安部及外保队交办各项临时工作任务。
四、消防部分
(一)职 位： 消防主任
职 责：
1． 落实实施《中国消防法》，制订和修订本大厦各项防火规章制度。
2． 组织定时、不定时防火安全检验，对关键防火部位要常常检验，采取有效方法，
对发觉火险隐患提出处理意见，并督促检验相关部门立即消除隐患。
3． 和工程部门加强联络，掌握大厦消防设施运行情况，监督相关部门管理，维护好
消防器材，使之处于良好战备状态。
4． 负责对职员进行防火知识教育，做好各项消防宣传工作。
5． 和公安消防机关保持亲密联络，完成消防局部署相关工作。
6． 如遇火险，主动组织扑救和指导人员安全疏散，并帮助公安消防机关调查火灾事故
原因。
7． 建立防火工作档案。
8． 完成经理交办其它工作。
9． 负责对二装施工方案、图纸初审，帮助报审，并对施工现场进行督察、管理。
10． 定时组织消防演练和安全知识竞赛、消防运动会，提升全员消防安全意识和安全
技能。
(二)职 位： 消防领班
职 责：
1． 认真落实实施大厦消防安全各项规章制度，配合消防主任做好消防预防工作。
2． 负责本班次人员岗位安排，具体部署相关工作事宜。
3． 负责大厦消防设施、消防器材检测、维修及保养检验落实情况。
4． 负责消防中控人员对自控设备操作使用规范业务指导。
5． 当自控设备出现故障时，负责和工程部门加强联络，立即排除并上报保安部。
6． 接到火灾报警后，立即组织人员赶赴报警地点，投入火灾扑救工作，并帮助公安消防
机关调查火灾事故原因。
7． 组织本班次人员消防专业知识业务培训工作。
8． 严格交接班手续，并认真填写值班统计。
9． 定时向消防主任汇报本班次工作情况，并完成上级交办其它消防工作。
(三)职 位： 消防中控执机员
职 责：
1．熟悉并认真实施消防安全制度，熟知大厦火灾应急预案和设备操作程序，做到熟练操
作消防设备。
2．掌握大厦关键部位、关键工种情况，根据责任区分区管理，维护消防设备和灭火器
材，坚持做好定时巡检、维护工作。
3．认真学习掌握消防专业技能，学会进行安全检验、隐患整改、常见火灾扑救方法。
4．快速有效处理设备报警，做好相关统计和上报，误报警应查明原因，协同工程等相关人员对故障进行立即排除。
5．认真实施门禁制度，遵守保密纪律，做好来客登记工作（包含访客、内部职员）。
6．认真填写值班统计、巡视统计，严格交接班手续。
7．交接时应对设备运行情况、对讲机、烟枪、应急包、防爆毯等进行逐一查验、统计，
确保完好有效，同时做好室内卫生情况交接。
五、车场部分
(一)职 位：车场主任
职 责：
1． 帮助经理制订车场工作计划及车管员编制。
2． 制订车场工作程序、工作标准及管理制度，并监管其实施。
3． 监管车场全部职员工作质量，定时做出评定和有针对性培训工作。
4． 联络大厦用户，了解、处理用户投诉相关车场方面问题。
5． 定时向经理汇报相关车场工作情况及提出提议。
6． 负责车场人员奖金评定和考勤汇总工作。
7． 负责处理车场发生事故，立即给处理，不能处理向保安经理汇报。
8． 组织召开车场例会，每星期不少于两次。
9． 负责车场交通设施设置调整，确保顺畅。
(二)职 位：车场班长
职 责：
1． 负责安排本班、替班人员岗位，不得出现空岗。
2． 确保各岗收费票据、备用金、反光背心等物品使用。
3． 快速处理岗上出现车辆刮蹭、坏车等事故，预防堵塞通道。
4． 监管各岗工作情况。
5． 做好交接班工作，填写统计、清点票据、现金并整理交至财务收银。
6． 帮助主任、领班做好人员管理和设备管理工作。
7． 认真填写和车场管理相关各类表格，登记正确、完整。
(三)职 位：车场管理员
职 责：
1．遵守大厦各项管理制度，实施机动车场各项要求。
2．监督大厦停车情况，有权对违反者进行纠正，并汇报车场领班。
3．维护停车场秩序，看护好停放车辆，预防车辆被盗、受损。
4．主动疏导车辆，保持道路通畅，避免车辆刮蹭。
5．帮助监管车场范围内环境卫生和门前“三包”工作。
6．珍惜使用车场设备、设施，如有损坏立即报修，并做好统计。
7．帮助车场领班处理车场内发生各类事故。
职责范围：
1.负责大厦车场停放车辆安全，疏导车辆，维护车场秩序。
2.负责引导车辆安全、正确进入停车位，并提醒司机关好车门、车窗及车灯，带好随身
物品；同时检验车身有没有划痕、蹭伤，如发觉，应该时向司机讲明并做好登记。
3.管辖区域内车辆排列整齐、有序，处理车场内发生轻微违章和事故。
4.服从指挥，立即汇报当班时出现多种问题及处理情况。
5.立即清理大厦车场区域内闲杂可疑人员；严禁无关人员在大厦区域内坐、卧，立即
发觉立即清理。
6.酒店、写字楼前通道严禁自行车、三轮车通行、机动车逆行，一经发觉立即阻止。
7.车场收费员在收费时，要使用文明用语：您好！欢迎您到大厦来，请您按计时单时间
交费。收费后应交司机相等面值停车收费发票（白天7点－21点）收费标准1元/
半小时，夜间（21点－7点）收费标准1元/2小时；地下2.5元/半小时。
8.管理员对车场范围内多种事件应立即上报，做好现场保护、疏导车辆及围观人员工
作，同时确保良好交通秩序，维护大厦良好声誉。
9.对公安机关下发协查涉案车辆，车场管理员应主动帮助做好围堵查找工作。
10.对进入车场专用车辆要热情主动引导，并立即通知保安值班室。
11.完成上级交办其它各项任务。
第三章 各岗工作细则

一、 内保各岗工作细则
(一) 写字间大堂岗
1． 位置：写字间大堂转门内侧
2． 值勤时间：6：00-23：00
3． 工作内容：
3.1 监控写字间大堂内来往人员，确保大堂秩序。
3.2 控制衣冠不整，醉酒闹事及推销等闲杂人员进入大堂。
3.3 见到业户主动问好，在不远离本岗位情况下，热情地为业户提供帮助及服务。
3.4 遇业户、客人有问题问询时，礼貌、热情地为客人解答，不得使用“不知道”、“不行”等生硬语言待客。
3.5 正确地为业户及客人指导大厦路线。
3.6 遇有业户搬运物品时，严格核验携物出门单。
3.7 对进入大厦人员核验业户卡，并按要求进行具体登记，20:00以后对全部进入写字楼区域人员进行登记。
3.8 在未接到物业部通知情况下，阻止客人使用客梯运输大件物品。
3.9 阻止施工人员及本店职员乘坐客用电梯。
3.10 和巡视岗配合，在茶艺社下班后、无关键来宾抵达时，23:00关闭写字间大堂吊灯，遇相关键来宾在写字间停留，待客人离开后关闭吊灯。
3.11 文明执勤，对进出大厦客人及领导问好。
3.12 按要求执勤，无特殊情况不得离开指定位置。
3.13 不得使用任何客人用具。
3.14 保护管区内多种物业财产安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。
3.15 发觉紧急情况及关键来宾抵达时，应立即上报当值领班。
(二) 康乐大堂岗：
1． 位置：康乐大堂转门和自动门之间。
2． 时间：二十四小时
3． 工作内容：
3.1 监控康乐大堂内可疑人员，确保大堂正常秩序。
3.2 阻止醉酒闹事、衣冠不整及推销等闲杂人员进入大堂。
3.3 见到业户主动问好，在不远离本岗位情况下，热情地为业户提供帮助及服务。
3.4 24:00劝阻在大堂睡觉、闲坐人员离开大堂。
3.5 礼貌、热情地为客人解答，正确地为客人指导路线。
3.6 监护大堂内各类物品情况，遇有损坏，扣留责任人并立即上报当值领班。
3.7 遇有紧急情况发生及关键来宾抵达时，立即通知当值领班。
3.7 文明执勤，对进出大厦客人及领导问好。
3.8 按要求执勤，无特殊情况不得离开指定位置。
3.9 不得使用任何客人用具。
3.10 保护管区内多种物业财产安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。
3.11 劝阻从康乐大堂搬运物品出入人员，请其从货物出入口通行。
(三) 四层中体倍力：
1． 位置：四层中体倍力前台。
2． 时间：22:00－7:00
3． 工作内容：
3.1交接岗位时和中体倍力人员做好物品及安全交接工作：要求天天下班前
须同中控、中体倍力人员一同确定“三断”情况，查对无误后方可签字
交接。
3.2监控四层通道内可疑人员，确保良好工作秩序。
3.3阻止无关人员经此区域进入写字楼。
3.4发觉紧急情况及关键来宾抵达时，立即上报当值领班。
3.5控制无关人员进入健身区域。
3.6阻止施工人员及本大厦职员乘坐写字间客梯。
3.7文明执勤，对进出大厦客人及领导问好。
3.8按要求执勤，无特殊情况不得离开指定位置。
3.9不得使用任何客人用具。
3.10保护管区内多种物业财产安全，如有损坏，立即上报，并留住责任人。
3.11见到客人主动问好，并正确为客人指导路线。
(四) 巡视岗：
1． 巡视范围：整个大厦（包含配楼及外围）
2． 时间：二十四小时
3． 巡视次数：依据当班人数由决定
4． 巡视内容：（1-9巡视管理要求内容）
4.1 注意检验大厦内各类设备、设施、成品运行，安装情况，发觉问题立即处理、上报。
4.2 严禁闲杂人员（推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛，如有发觉，应核查其身份后，监督离开大厦。
4.3 检验大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、阻止公共区域内吸烟者。
4.4 处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。
4.5 查验大厦内工作人员有效证件（施工证、身份卡、动火证、出门单等）。
4.6 监督、检验大厦内施工现场人员、卫生、环境情况，避免出现不安全隐患及事故，并登记其施工起始及完成时间。
4.7 检验大厦内各消防栓，防火走梯等部位有没有杂物堆积、堵塞，一经发觉，应立即通知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。
4.8 巡视过程中，发觉跑水、漏水、异响、异味、车辆漏油、车门、车窗未关好、车身外观破损、划伤等情况，应立即查找根源，做出处理，并上报保安部，做好对应统计。
4.9 夜里巡视应注意检验已入住单元门是否锁好，各卫生间内设施是否齐全，有没有损坏，并做好相关统计。
4.10 冬季及风力超出四级时，应注意查看大厦各房间窗户是否关闭。
(五) 各岗位工作标准：
1． 上岗时间岗姿端正，严格按要求着装。
2． 警用器材及对讲机巡更器佩戴规范，并保持良好工作状态。
3． 值岗中不得和无关人员聊天，不得做和工作无关事情。
4． 坚守岗位，不得随意坐岗、脱岗、岗上睡觉。
5． 发觉问题处理应立即、果断、正确做好统计。
6． 按要求填写各类表格，做好各岗位工作交接。
7． 未经许可，不得私自进入业户单元内，及各经营营业场所内逗留。
8． 严格遵守大厦各项制度及相关要求。

二、外保各岗工作细责
(一) 岗位设置
1. 大厦外围南侧出入口 1#岗
2. 大厦外围西侧出入口 3#岗
3. 彩蝶职员通道
4. 大厦货物出入口(13#步行梯)
5. 大厦职员出入口(潮好味北门)
6. 地下车库入口