保安部工作手册.doc

保安部工作手册l 任务和岗位设置l 岗位职责l 保安管理规程l 消防工作手册l 多种业务表格l 停车场管理手册l 各岗位工作方法和技巧l 岗位工作考评细则手册目录一 任务和岗位设置二 岗位职责1. 保安部经理岗位职责2. 保安部主管岗位职责3. 保安部领班、副领班岗位职责4. 车场岗位职责5. 大堂岗位职责6. 巡查岗位职责7. 监控岗位职责8. 内保岗位职责9. 中控员岗位职责三 保安管理规程1. 保安员仪容仪表2. 保安员交接班制度3. 对讲机使用管理制度4. 橡胶警棍使用管理要求5. 大厦钥匙管理要求6. 监控室值班管理要求7. 保安巡查要求8. 保安员宿舍内务管理要求9. 治安、消防责任书10. 紧急事件处理程序11. 保安员权限12. 保安员纪律13. 保安员职业道德14. 物品出入管理要求15. 保安员培训制度16. 安全保卫工作重大事项汇报制度四 消防管理规程1. 消防安全领导小组组员2. 消防安全领导小组职责3. 义务消防队员组员4. 义务消防队职责5. 消防中控室值班管理要求6. 消防器材管理制度7. 消防设备管理要求8. 消防设备维护和保养9. 要害部位安全管理要求10. 消防中控室报警程序11. 大厦火警处理步骤图12. 消防安全检验制度13. 消防应急疏散预案14. 消防安全教育培训制度15. 施工现场防火安全管理要求16. 地下停车场消防管理制度五 多种业务表格1) XX大厦保安值班统计表2) 访客记录表3) 安全巡视统计表4) 巡楼签到表5) 治安案件报案记录表6) 失物统计发还表7) 大厦钥匙领取记录表8) 对讲机使用维修统计表9) 保安员物品领用记录表10) 保安员培训统计表11) 单元房开启记录表12) 大厦用户备用钥匙封存统计表13) 物品放行通知单14)中控室值班统计表15)消防安全检验表16)灭火器使用维修统计表17)消防组织和设施情况表18)临时动火作业申请表19)消防关键部位情况表20)消防演练统计表21)义务消防队员消防培训情况表22) 动火证23)中控/监控来客记录表24)监控室交接班统计表25)消防巡视统计表26)消火栓设备巡视表六 停车场管理规程七 各岗位工作方法和技巧八 岗位工作考评细则一、任务和岗位设置1、任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全关键辅助力量。保安部关键任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，立即发觉和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户人身及财产安全。保安部必需果断实施“谁主管，谁负责”和“群防群治”标准，推行以下职责：1) 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2) 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天二十四小时巡查、进出货物检验等治安防范工作。3) 严格消防管理，落实消防责任制，立即消除火险隐患。4) 做好停车场管理，确保车辆停放有序、安全5) 主动配合公安部门打击大厦内及周围发生违法犯罪活动。6) 负责对大厦各用户治安、消防工作宣传、指导和监督。7) 抓好保安队伍业务培训。2、岗位设置 保安部系统组织框架图保安部经理 保安部主管保安部领班保安部副领班售楼处岗大堂岗中控岗车场岗监控岗二、岗位职责（一）保 安 部 经 理 职 责1 在企业上级领导和公安部门指导下，全方面负责大厦安全、消防工作。2 负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范方法。3 支持本部门例会，传达落实总经理及上级主管部门指示。4 组织处理在大厦内发生重大治安案件和事故。5 组织消防检验、训练、学习，处理重大消防事故。6 制订年度保安员教育，培训和考评计划，并抓好落实落实。7 负责制订大厦安全保卫工作方案，并组织实施。8 接待、处理、处理用户在安全方面问题投诉。9 完成企业领导交办其它事项。（二）保 安 主 管 职 责1 在保安部经理领导下，负责本部各班具体工作和防火工作。2 负责主持召开班长例会或班组会议，立即传达落实上级指示。3 对各岗位执勤人职员作进行巡查、督导，定时进行考评。4 负责保安员业务技能培训及考勤事项。5 处理通常治安消防事故，立即将重大消防问题汇报保安部。6 负责本部门设备设施、消防器材等管理工作。7 负责统计本部各班每日工作情况，并立即向上级汇报。8 负责装修管理及办理施工人员出入证，负责大物品出门证管理。9 完成上级领导交办其它事项。（三）保 安 主 管 职 责1 在保安部经理领导下，具体全方面负责大厦防火工作。2 负责审批临时动火作业申请表3 开展防火宣传教育，制订年度消防工作计划，管理大厦义务消防队。4 按既定消防训练方案，组织实战或演练，使大厦义务消防队做到防火工作常备不懈。5 每个月巡视检验大厦消防情况，发觉隐患立即汇报部门责任人，发觉违章立即阻止纠正。6 接到火灾信号，快速组织人员，按应急疏散方案进行灭火、抢救。7 定时向部门主管汇报队员培训及消防工作情况。8 做好大厦消防设备设施检验保养工作，确保其性能处于良好状态。9 完成上级领导交办其它事项。（四）保 安 领 班、 副 领 班 职 责 1 主持本班工作，果断实施企业及主管指令，率领和督导全班人员推行岗位职现，认真做好安全保卫工作。2 负责主持召开班务会，立即传达上级指示和部门例会精神，研究提出落实意见，并具体组织落实。3 负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。4 负责协调本班和其它班组之间工作关系和本班人员之间关系。5 爱岗敬业，遵纪遵法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6 熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安保卫工作规律及特点。7 对因管理不力而造成本班在执勤中发生重大失误，或本班人员出现严重违法违纪情况负责。8 负责抓好全班训练工作。9 负责处理本班执勤过程中碰到通常性问题。（五）车 场 （库） 岗 位 职 责 1 做好进出车辆登记和外观情况检验统计。2 指挥车辆进出和停放。3 对违章车辆，应立即阻止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。4 检验停放车辆车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及是通知司机（车主）或汇报当值班长。5 检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况立即通知车主。6 搞好车场（库）值班室清洁卫生。7 定时检验消防设施是否完好、有效，如有损失，要立即汇报上级维修更换，不准使用消防水源洗车。8 值班人员要勤巡查，细观察，随时注意进入车场车辆情况及驾驶员行为，发觉问题要立即汇报班长或主管领导。（六）大堂保安员岗位职责1树立良好个人形象，热心为楼内商户服务，热情解答用户提出问题并处理用户要求。2做好各项岗位交接工作，认真填写各类工作步骤表格，发觉问题立即上报。3大堂保安有义务指导用户前往各层，并作具体解答，当遇来访人员应遵守保安要求，填写访客记录表并做到全方面、细致。4认真遵照XX大厦出入管理措施。当用户需要出门时，应填写出门条，并签收。当发觉可燃、易燃品要进入大厦时，应给阻止，并做合理安排。5值班人员必需二十四小时坚守岗位，严禁四处流窜，严禁空岗、串岗等情况发生，正确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。6见到领导出入大厦或来检验工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬礼。7严格实施企业上下班考勤制度，严禁迟到、早退。8当碰到大堂内发生紧极情况，应立即上报值班领导，碰到不明确问题应立即汇报。9夜间大厦人员出入管理应察看出入证，做好统计工作，无证人员严禁入内，并做好解释工作。10夜间值班人员严禁睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时间逗留，做好大厦各项保卫工作。（七）巡 逻 岗 岗 位 职 责1 监视管区内人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，预防发生事故。2 巡查、登记企业部位设施，设备完好情况。3 对管区内可疑人员、物品进行盘问、检验。4 阻止管区内发生打架、滋扰事件。5 驱赶管区内摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6 每班巡楼一至两次，对楼内闲杂人员进行盘问或驱赶，对业（企业）违反管理要求影响她人工作、休息行为要进行劝阻和阻止。7 检验、看管好停入在管区内车辆，预防丢失或损坏。8 指挥机动车辆按要求行驶和停泊，确保消防通道通畅，预防发生交通事故。9 负责火警、匪警验证和处理。10 回复访客咨询，必需是时为其导向。11 巡查保安各岗位执勤情况，帮助处理疑难问题。（八）监控室岗位职责1 严格实施XX大厦各项规章制度，主动完成领导教给各项工作。2 值班人员必需提前十分钟到岗，认真推行交接班制度，做好交接纪录，交接班统计必需立即、正确、具体、完整、清楚。3 值班人员必需二十四小时坚守岗位，严禁擅离职守。4 除监控室人员外，其它人拒绝入内参观。5 妥善保留监控室多种设备统计情况表，以备后查。6 严禁私自将监视器、计算机关闭或改为她用。7 严禁空岗。接班统计不得代签。8 当班队员下班前，应具体填写交班统计，确保备品齐全，领导交办工作及其它注意事项，应立即填写交班留言。9. 定时保持室内卫生，每班下班前要对监控室做根本清扫，为其它人员发明整齐工作环境。 （九）内保队员岗位职责1 为了维护XX大厦内部秩序，保护各位业主利益，不停完善工作中不足，特制订此岗位职责。2 提前十分钟到岗，做好各岗交接工作。清点本身备品，并做好交接班填写工作。3 着装要整齐、洁净，当见到各级领导时，要主动问好并敬礼。4 严格对讲机使用，正确使用各部门频道，严禁用于和工作无关通话或呼叫。5 值班期间在接听电话时，应正确使用文明用语，（例：你好XX大厦、需要帮助吗、谢谢、再见等），严禁作为私人电话使用。6 各岗在接岗后，应姿态端正，并主动引导各位用户和业主进出，做好协调工作，并为用户处理多种问题。7 在岗当班期间严禁饮酒、吸烟、吃东西、闲谈等对工作不负责任现象发生，违者将给严处。8 服从各级领导安排，认真完成上级交给各项工作。（十）中控员岗位职责1. 中控人员二十四小时执机，严禁脱岗，按时交接班。2. 认真学习消防法规，熟悉消防设备操作程序；提升本身消防技能。3. 监督检验施工用火用电情况，宣传消防安全知识，立即发觉问题并消除火灾隐患。4. 巡视时要定时定点，按要求路线检验，工作时间内，不得做和工作无关事。5. 注意观察设备运行情况，确保设备正常运行，发觉问题或出现故障，要立即处理；处理不了问题要立即通知相关部门，并向相关人员汇报。6. 严禁无关人员动用、操作消防设备，对损坏设备者给处罚。7. 认真做好交接班统计，推行交接班手续。8. 中控室电话为专用电话，要随时保持通畅，不得随意使用。9. 保持室内卫生，做到屋内、设备无尘土、无杂物。10室内严禁吸烟，严禁使用明火。11据动用明火管理要求，为施工单位办理动火证。并监督检验动火现场消防安全问题。12认真完成上级领导交办其它工作。三、保安管理规程（一） 保安员仪容仪表为使保安员上岗时保持良好形象，特对保安员仪容仪表作以下要求：1 举止文明、大方、端正。2 穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐洁净。3 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4 头部毛发要整齐，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超出指尖一毫米。5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食 、搭肩挽臂。6 不得戴饰物。7 不得哼歌曲、吹口哨。8 不得随地吐痰、乱丢杂物。9 常常检验并保持良好仪表，但不适当众整理个人衣物。10 不得将任何文件夹于腋下。11 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其它物品。（二）保安员交接班制度1、 交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。2、 内保接班人员（领班、内保员）必需提前15分钟抵达值班室备勤，等候和交接班人员进行工作交接。3、 交班人员需向接班人员移交工作交接统计本、对讲机及其它用具，并要交待清楚当班期间发生问题及下一班工作应注意事项。4、 接班人员要认真倾听交班人员口头交待，认真查阅上一班工作统计内容，接收工作交接班统计本、对讲机和多种表格及其它用具。5、 交接班后若无问题，接班人员要在工作交接统计本上签字。6、 交接班工作完成后，接班人员要按保安巡视要求继续工作，交接人员在短时间内自行离开。7、 如遇突发事件或上一班未完成工作，交班人员需取得主管同意后方可离去。8、 服从上级领导管理，认真完成交派各项任务。 （三）对讲机使用和管理1为健全保安制度，确保工作和任务完成，全部保安员全部应会使用对讲机。2正确使用频段,确保对讲机呼叫正常和联络到位，定时定时应对对讲机进行保养。3确保通话质量，合理使用文明用语，严禁在呼叫时说脏话，和和工作不相关事情。4当班期间应该珍惜自己对讲机，交接班时做好移交工作，并签字给予确定，严禁转借她人，严禁个人携带外出。5每日工作完成或下岗后，应立即充电，确保工作中使用。6对讲机属企业财产，每个保安员全部有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。（四）橡胶警棍使用要求1各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍，并进行珍惜和保管，定时进行保养，由领班确定放置位置。2严禁在客人面前使用，不许指点她人，严禁转借她人，并合理佩带，而且只能在特殊情况下或夜间必需时才能佩带上岗，严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。3当发生被人攻击，保护财产，领导交派保护任务时才应使用。4不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍，未经领导同意，不得将橡胶警棍带出大厦范围。5警棍是企业公有财产严禁任何人损坏，交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。（五）大厦备用钥匙管理要求1各业主（用户）应将本企业大门钥匙及外加锁钥匙各一把，交大厦保安部保管备用。2由保安部指定专员在指定地点存放保管，实施领用登记制度。3无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。4各业主（用户）应向大厦保安部，提供紧急情况下联络人、联络方法。5在使用备用钥匙时应由业主（用户）方相关人员在场，紧急情况下大厦保安部应安排两人以上人员同时使用备用钥匙，以确保用户财物安全。6当业主（用户）更换外加锁时，应通知大厦保安部，留存备用钥匙。不然紧急情况下产生公共财产损坏由业主（用户）负责。7备用钥匙未经保安部许可，严禁任何人私自另配。（六）监控室值班管理要求1 严格实施大厦保安部各项规章制度，认真学习相关监控设备操作手册，提升业务知识。2 格实施大厦考勤制度，不迟到、早退。3 值班人员外，严禁无关人员进入监控室参观，监控室内严禁会客。4 当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准睡觉。5 监控室内严禁吸烟。6 队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检验工作时要做到热情有礼貌。7 加强业务学习，严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作控制键。当设备发生故障时，应立即报工程部修理，并具体统计。8 严禁随意调试设头位置，随时监控大厦各部位，发觉问题立即上报，若须查巡录像时应由值班领导同意后方可进行查询。9 当班队员必需保持室内外环境洁净、整齐，天天下班前必需打扫卫生，每七天一由白班负责卫生大扫除。（七）保安巡查要求一、 班次安排为白班：8：0020：00 夜班：20：00次日8：00。二、 巡视时间白班、夜班分别为六次巡查。三、 巡查路线。四、 巡查时应注意问题及注意事项：1、 巡视时要努力发觉安全隐患，如有问题应立即上报领班、主管、并认真统计，以备后查。2、 巡视中要求严格实施并遵守巡视起止时间，严禁走过场，缩短巡视时间。3、 要按时进行巡视，无特殊原因，迟误巡查时间，将按脱岗违纪处理。4、 巡视时按要求着装，走路姿势端正，注意仪容仪表。5、 处理问题时，应沉着冷静，灵活掌握，做到不激化矛盾，不扩大事态，打人，骂人，有问题立即上报。6、 巡视时不准脱岗、甩岗，大声喧哗，不准私打电话、会客、不准做和工作无关事。7、 相关巡视登记填写内容要简明扼要、字迹清楚，不许涂改。8、 巡视时不许私自进入写字楼房间，夜间如发觉企业有未锁门，立即用对讲机上报领班、主管，并填写清楚出现人姓名及出现时间。9、 发生突发事件后，应立即保护现场，严禁无关人员进入，并快速上报。10、 回复商户问询或向商户问询时，必需使用文明用语。（八）保安宿舍内务管理要求1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。2天天早操以后，整理内务，清理个人物品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。3.室内卫生天天必需打扫三次以上，而且每次打扫 时必需用拖布拖地，打扫完以后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗洁净。4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得私自入值班办公室，有事请示时必需打汇报，经同意后再入内。5.上级领导来宿舍检验工作时，全体队员必需起立站好，敬礼或问好。6.宿舍内各班柜子、物品，必需分层摆放整齐，下岗人员大衣、帽子、腰带必需摆放整齐。7.不准私自挪用她人物品及生活用具，不得私自看电视。8.不得私自留宿她人,不得私自带外人到宿舍闲谈。用户物业编号： 治安、消防安全协议书创业大厦甲方： 北京管理 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）为确保XX大厦及用户人身和财产安全，保护用户正当权益，依据北京市消防条例、北京市防火安全工作管理要求、北京市治安管理处罚条例和北京市企业治安保卫责任制要求等法律法规精神要求，结合本大厦实际情况，现就乙方租用或购置XX大厦写字间、餐厅等设施期间安全问题，甲、乙双方签定本协议书，深入明确甲乙双方安全责任：一、 甲方治安和消防安全责任：1. 负责向乙方传达公安、消防等部门指示及要求。2. 负责大厦各出入口安全保卫工作，加强保安监控和楼层巡视工作，维护大厦内公共区域治安秩序和消防安全。3. 为确保大厦整体和乙方财产及人身安全，甲方在必需时，经乙方同意，可对乙方房间进行消防安全检验。如遇火灾等紧急情况，依据消防法规，甲方有权进入用户室内进行灭火工作，且不负担因灭火过程中应急处理所造成损失。4. 负责配合公安机关、国家安全机关及其它执法机关对违法犯罪案件进行调查取证工作。5. 依据公安机关相关要求，甲方应推行安全检验职责。大厦保安部将定时进行安全检验，如发觉公共区域或乙方责任区域内存有不安全隐患，必需立即督促乙方进行整改，确保各项工作符合治安、消防法规要求。6. 负责定时对大厦消防设施、设备、器材等进行检验和保养，使其一直保持灵敏有效。7. 主动帮助配合乙方落实治安、消防方法，做好安全保卫工作。8. 负责办理出入大厦相关证件，并加强夜间及节假日出入人员及来访客人证件核查管理工作，保障大厦内全部用户正常工作秩序。9. 乙方举行展览、展销等大型活动或进行二次装修时，甲方负责帮助乙方到政府相关部门办理相关报审手续。10. 依据北京市人民政府第22号令北京市企业治安保卫责任制要求和第53号令北京市防火安全工作管理要求要求，甲方有权对违反XX大厦规章制度责任人进行批评教育；如情节严重，给大厦经营、形象带来损失，甲方将追究乙方责任后并给必需经济处罚，情节严重送交公安机关处理，追究其刑事和民事责任。二、 乙方治安和消防安全责任1. 乙方要对所属区域内治安和消防安全工作负责。建立、健全本企业防火安全制度和方法，制订防火安全岗位责任制，落实区域防火责任。同时，乙方应设置安全工作责任人，关键部位要确定专员负责管理，支持、配合甲方共同做好大厦消防和安全保卫工作。2. 乙方租用或购置XX大厦写字间、餐厅等设施，设置企业、商社、办事机构或开展经营活动时，应持有正当有效证实或营业执照，并将相关手续复印件交和甲方立案；同时，严禁在大厦内进行导购活动。乙方境外雇员应持有正当身份证件（护照或其它身份证件）和中国政府主管部门颁发居留证、工作证、就业证等。乙方聘用中国雇员、服务人员均应持有正当证件（本人身份证、暂住证等），严禁在大厦内进行派发小广告或上门促销等经营活动。3. 乙方中外工作人员应在本大厦相关部门办理登记手续，同时应办理进出大厦出入证件，配合保安人员做好核验工作，遵守大厦出入管理要求。4. 写字间、餐厅内夜间不许可留人住宿，如有特殊需要，应事先向大厦保安部申报。节假日和夜间乙方因工作需要长时间留人加班时，需以书面形式提前通知大厦保安部，未经许可私自留宿，出现问题由责任人自负。5. 严禁携带含有剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入大厦。不得在大厦内存放易燃、易爆等化学危险品；物品码放不得挤占、堵塞消防通道；携带大件物品出入大厦时，应到大厦保安部办理相关手续，进、出货物必需使用货用电梯。6. 乙方在下班前应拉闸断电，关好门窗。需增设电炉子等电加热设备时，必需报请大厦工程部、保安部审核同意，由正式电工负责安装；临时拉线必需穿管或使用护套线。7. 乙方应推行防范责任，对自己财产、财物进行妥善保管，避免丢失、预防盗抢。若因自己保管不善所造成一切后果，甲方将不负担任何责任。同时，乙方应严格遵守相关财务制度要求，严禁在写字间内存放大量现金及珍贵物品，保险柜钥匙要由专员负责保管。库房应该建立完善防火和出、入库制度，确保安全。8. 发生治安、刑事案件或火灾事故时，乙方应保护现场并立即向大厦保安部报案，甲方将帮助公安机关进行调查，在开展调查工作期间，乙方应主动配合工作据实反应情况。因乙方在工作或经营中因未能妥善处理好和外部人员关系，发生纠纷、打架斗殴及伤害案件，责任应由乙方自负，甲方将不负担责任。9. 负责组织本单位职员进行消防、安全知识培训，帮助大厦保安部保护好本区域和公共场所消防设备、设施和灭火器材，严禁遮挡或挪用；组建本单位义务消防队并制订消防应急方案。10. 依据XX大厦备用钥匙管理要求，乙方应将本企业大门锁钥匙及外加锁钥匙各一把交甲方保安部保管备用，并向甲方保安部提供相关联络电话和联络人资料，以备发生紧急情况下使用。如需更换锁具时,要事先通知甲方保安部；因未锁门或未能妥善保管好钥匙，一旦发生丢失案件，责任由乙方自负。11. 乙方机动车需长久使用大厦地下停车场，应到甲方保安部办理相关手续，并遵守停车场各项管理制度，按乙方获准使用位置停放车辆；车内严禁存放珍贵物品和钱物，不然发生物品丢失时，责任自负。12. 乙方举行大型活动，应按要求到政府相关部门办理相关手续；获准举行活动后，要立即通知大厦保安部。13. 乙方在XX大厦内进行二次装修施工作业时，必需事先将施工方案（包含：施工申请书、施工计划书、施工平面图、地毯和壁纸安全检测汇报等相关材料）报送甲方审核，并按要求到公安消防机关办理审批手续，取得施工许可证后，方可进行施工作业。14. XX大厦内全部公共区域严禁吸烟；库房属于关键防火部位，严禁烟火，货物码放严禁超高，且不得遮挡消防设施。15. 乙方应接收北京市公安消防机关和大厦保安部监督检验，针对检验发觉问题，应立即组织整改，并将整改情况书面汇报大厦保安部。16. 乙方出租或转让XX大厦设施时，必需事先通知甲方，并和第三方签定安全、消防安全协议书，并报送甲方保安部立案；同时，乙方应教育雇员珍惜和保护公共设施，损坏者要照价赔偿。三、违约责任及其它1. 因为甲方违反本安全协议书或因为工作失误，造成乙方损失，乙方有权利要求甲方赔偿；因为乙方不遵守本安全协议书或违反XX大厦安全管理制度而造成一切损失，均由乙方负责赔偿；甲方能够依据相关管理要求，对乙方违章行为进行对应处罚。2. 乙方签署购置或租用XX大厦设施协议后，甲、乙双方应立即签署治安、消防安全协议书。本协议书经双方签字盖章后即日起生效，使用期直至乙方购置或租用XX大厦设施协议终止，协议终止后本协议书自动失效。3. 本协议书未尽事宜或因国家及本市相关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商，修改责任内容。4. 本协议书一式两份，甲、乙双方各持一份。甲、乙双方应自觉推行。甲方责任人（委托人） 乙方责任人（委托人）签字（盖章）： 签字（盖章）： 年 月 日 年 月 日 （十）紧急事件处理程序1 突发事件处理程序（1） 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、偷窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，立即采取方法，并汇报当值领导。（2） 简明说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。（3） 驱散无关人员，保护好现场留心现场周围情况。（4） 查看本部各类统计、出入登记和电视录像，检验有没有可疑情况和人员。（5） 对勒索、打架事件，监控中心应亲密注意事发觉场情况改变。（6） 对纠纷事件应立即了解具体原因，主动协调，劝阻争吵，平息事件。（7） 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确已死亡，应报派出所调查处理。（8） 对包含刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致伤亡事故应立即汇报公安机关并由保安部主管帮助调查处理。（9） 保安部主管、领班接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，预防事态扩大，并拍照留证。（10） 保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态大小承报派出所、相关部门及管理企业总经理。2 斗殴等暴力事件处理程序（1） 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和人发生武力冲突或争吵。（2） 巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防电话或其它最快捷方法汇报大厦保安中心，简明说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理得立即处理，不然监视现场，等候保安中心指令。（3） 保安中心接报后，视情况派合适数量保安员立即到场阻止。将肇事者带往保安中心接收调查。如场面无法控制，应立即报派出所。（4） 斗殴事件中如大厦财产或人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。（5） 如包含刑事责任，应交派出所处理。（6） 事件中如有些人员受伤要立即组织抢救，并立即送往医院。3 偷窃等破坏事件处理程序（1） 巡查发觉或接报大厦内有些人偷窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方法立即汇报大厦保安中心，简明说明现场情况或监视现场等候保安中心指令。（2） 保安中心接报后，应快速派合适数量保安人员到场阻止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3） 事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，作具体调查，以明确责任、落实赔赏。（4） 如包含刑事责任，应交派出所立案处理。4 电梯困人处理程序（1） 消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，立即汇报当值领导，组织保安员到现场帮助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯具体方位、电梯编号、停留楼层通知工程部和电梯企业。（2） 监控中心经过电视监控屏观查电梯内人员情况，使用电梯应急电话和被困者联络，做好解释抚慰工作。（3） 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不实施，应立即报消防部门或求援相关部门处理。（4） 部门主管填写重大事故汇报表，具体统计故障情况及处理经过。5 水浸处理程序（1） 当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况汇报领班，同时立即采取就近防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2） 当值主管接报后应立即赶到现场察看情况，组织抢险。（3） 设法查明浸水原因，并采取有效阻截方法。如是来自大厦外暴雨洪水，应该在各低于水位出入口食用被用拦水轧板和沙包。如是来自市地下水反溢，应该临时将反溢地下水道、通往大厦入口封闭，并用排水泵将大厦积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设施损坏或故障，应该先关闭控制相关故障部位水掣或供水泵。（4） 组织当值人员依据水浸情况，协同工程部采取有效方法，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域电掣、在水蔓延通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能降低水浸所致损失。（5） 水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损设施，立即恢复大厦正常运作。（十一）保 安 员 权 限1 对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款权利。2 对发生在大厦内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无权勘察现场权利。3 根据要求，阻止为经许可人员、车辆进入大厦内。4 对出入大厦人员、车辆极其携带、装载物品，按企业要求进行验证、检验。5 根据企业要求进行安全防范检验，在实施服务过程中，如遇违法分子 不服阻止，甚至行凶报复，可采取正当防卫方法。6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和整改。7 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑人，有权进行盘查、监视，并汇报当地公安机关处理。8 对正在实施违反治安管理处罚条例行为人，有权劝阻，阻止和批评教育，但没有处罚权力。9 对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。10 对有违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。11 如有损坏大厦公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、物品或处以罚款权力。（十二）保 安 员 纪 律 1 廉洁奉公，遵纪宁法，勇于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4 按要求着装，做到仪容整齐、语言亲切，服务微笑、文明礼貌。5 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报，听收音机、打瞌睡，不准做其它和值勤无关事情。6 值班期间严禁携带手机，根本上向外打私人电话，接听私人电话时间不超出一分钟。7 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主时不得闲聊和工作无关话题。8 不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。9 不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经单位主管领导同意，不准让企业解聘、离职人员在职员生活区逗留。10 珍惜多种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。11 严格请、销假制度，外出必需请假。（十三）保 安 员 职 业 道 德 规 范1 热爱本职，忠于职守保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全责任。所以，保安员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作和实现社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保卫任务。2 遵纪遵法，勇于护法保安员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主安全，经过提供优质安全服务，赢得业主信任和社会认可。3 不计得失，勇于奉献保安员是企业和业主正当利益忠诚卫士，在任何时候，任何情况下，全部应该将企业和业主正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4 文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德关键。文明、执勤、礼貌待人是保卫人民精神风貌具体表现，也是落实“业主至上，服务第一“企业宗旨具体表现。5 廉洁奉公，不谋永利安全服务和业主相关广泛联络，有些人为谋取私利，会经过多种路径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，保安员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受业主任何礼品礼金，不给违法违纪公子以任何可乘之机。（十四）物 品 出 入 管 理 制 度1 目标为了加强对物品出入管理，确保大厦正常工作秩序和物业使用人财产安全，尤其定本要求。2 适用范围 本制度适适用于对业主/物业使用人物品出入管理和控制。3 职责保安主管督促此要求落实落实。保安领班负责对实施过程实施监控。各保安岗具体操作实施。4 管理要求4.1 物品搬入4.1.1 当业主/物业使用人或其它人住大厦内搬运物品时，值班保安员应礼貌地问询是何物品，搬往何处，必需时可委婉地提出查验，确定无危险后，可予放入。4.1.2 当确定搬入物品属危险品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确定时，可汇报班长或保安部。 4.2 物品搬出 4.2.1 业主/物业使用人需要搬出物品，则应提前