保安部管理手册.doc

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保 安 部

目 录

1、 保安部概述及组织结构图-----------------1
2、 岗位职责及素质规定---------------------2
3、 部门各岗位管理制度---------------------3
4、 工作程序及标准-------------------------4
5、 常用表格-------------------------------5
6、 部门岗位编制---------------------------6

总 则

保安部是总经理直接领导下的一个重要的职能部门，执行总经理的指令，保卫本单位的治安，配合好公安部门和消防部门做好安全保卫工作和安全防火工作。其保安人员必须以公司为家、诚实可靠、品德优良、服从领导、听从指挥、热爱保安工作，遵守公司规章制度，业务素质过硬。为了使保安人员认清自己的工作内容和范围，明确自己的工作任务，以便工作开展起来有章可鉴、有据可依，特制定本工作守则，本部工作人员必须严厉、严格执行。
保安部组织架构图：附后
保安部岗位职责和素质规定

保安部经理
上级：总经理
下级：安全主管、消防主管
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。
2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。
3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、敢于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，保证酒店人、财、物的绝对安全。
4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查贯彻，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实行。
5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，保证设备处在良好状态。
7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，报告查处结果。
8、负责分派本部门员工的工作，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和来宾的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。
9、与本地执法部门、消防部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
10、受理酒店有关本部门的客人投诉。
11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。
12、协助总经理组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持平常工作。
13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。
14、完毕酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
素质规定
基本素质：具有较强的事业心和责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，秉公依法办事，遵守酒店的各项规章制度。
保安部安全主管
上级：保安部经理
下级：保安部领班
1、 熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。
2、 安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评估和考勤。
3、 认真完毕工作日记，并具体记载当值时间内发生的事件（涉及时间、地点、人物、因素、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。
4、 迅速妥善地解决各类事件（涉及突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即报告，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
5、 对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
6、 熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。
7、 控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。
8、 完毕交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。
9、 对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级报告工作情况。
10、热情接待来访。协助经理当值期间发生的问题。
素质规定
基本素质：对酒店的保卫工具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，为人正直，处事果敢，思绪灵敏，有良好的人际关系和个人修养。
保安部消防主管
上级：保安部经理
下级：保安部领班
1、 认真贯彻执行国家《消防法》及其实行细则和上级的有关指示、规定。
2、 掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉酒店的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻贯彻情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。
3、 制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促贯彻。
4、 对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。
5、 开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。
6、 协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。
7、 组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。
8、 阻止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出解决意见并做好记录上报。
9、 协助建立和完善防火档案。
10、 发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾因素的调查和对负责人的责任追查。
11、 对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。
素质规定
基本素质：对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思绪灵敏，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具有组织协调能力。
特殊规定：熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故解决和义务消防队训练调配能力。
保安部领班
上级：保安部主管
下级：保安员
岗位职责
1、对经理、主管负责。
2、负责本班的工作安排和协调工作，保证内部团结，服从指挥。
3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。
4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断解决一些突发事件，并作好善后工作。
5、解决一般性的治安案件和客人投诉。
6、对本班的保安员进行平常的业务培训和考核。
7、每周向经理、主管报告一次本班队员的工作及思想情况，严格规定自己，以身作则，引导队员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。
8、完毕经理、主管交办的其他工作事项。
保安部保安员
上级：保安部领班
工作职责：
1、 对上级的指令必须服从。
2、 熟悉本岗位的职责及规定。
3、 忠诚诚实、说话和气，有礼貌，不粗言烂语。
4、 要有谦虚谨慎、实事求是的作风，纯熟掌握保安工作的业务水平及技能。
5、 提前15分钟到岗位打卡和开班前会，当班时着装整齐，不迟到、早退，不喝酒、抽烟、下棋等，更不得撤离工作岗位、脱岗、聚岗。
6、 服从领导，听从指挥，有强烈的正义感，敢于同一切不法分子作斗争。
7、 遵守国家的法律、政策，不得泄露酒店的办公机要及商业机密。爱惜公物，维护酒店的声誉及形象。
8、 保安部是酒店的“执法部门”，保安员是“执法者”，因此规定保安员“律人先律己”，不准聚众滋事，打架斗殴。
9、 严格贯彻酒店各项管理规定，做好来访人员的车辆出入的登记手续。
10、 熟悉本岗位的地形、地物及消防设施的分布和使用。
11、 果断处置本岗位发生的事件，发现可疑的人和事要有礼貌地进行盘查和监控。
12、 尊重上级领导和团结同事，和睦相处，不诽谤媚娼，不恶意中伤，不稍不如意便恶言相加或大打出手，敢于律已。
13、 如遇火警及其它事故应及时报告，迅速扑灭或采用其它有效措施，保护好现场。

部门各岗位管理制度
监控员岗位职责
1、 认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，应立即报告。
2、 纯熟掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。
3、 监控屏幕有情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。
4、 爱惜各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并告知工程部派员修理，保证正常运作。
5、 一旦发现警情，立即简要清楚告知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。
6、 严格执行交接班制度，工作记录要具体、准确，并做好交接班署名。
7、 当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。
8、 接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。
9、 严格执行保密制度，做好保密工作。
10、 纯熟掌握酒店消防应急预案流程。
KTV保安岗位职责
1、 完毕主管（总值班）分派工作，保证所管区域内安全。
2、 认真完毕站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时严禁吸烟）。
3、 维持好KTV场合的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到保安部妥善解决。避免导致坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4、 娱乐场合人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5、 场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6、 娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。
7、 向接岗人员交待清楚岗上情况。
8、 完毕上级交派的其他工作
地下停车场岗位职责
1、对所有进入地下停车场的车辆认真、仔细的检查，涉及车身、轮胎、反光镜，发现有擦伤、损坏的应及时告知车主并记录情况，让车主核算并签字。
2、保安每班次要掌握车库内的车位及停车情况，人人必须做到了如指掌；
3、车辆漏油现象严重的(汽油、机油)，不允许进入车库，严禁在车库内吸烟和动用明火。做好安全防止工作。
4、车库卫生要准时打扫，保持清洁， 严禁乱丢烟头、纸屑、果皮等，严禁在车库内修车、擦车、坏车需拖出车库修理；
5、做好送货车辆及会客人员的登记、检查工作，出店物品必须凭出门证，否则不予放行，防止物品外流。
6、必须对所有进入车库的陌生人和非交接班时间进出的员工进行盘问，严格会客登记制度。
7、对施工单位的物品出库，需持有“物品出门放行单”，并由工程部、保安部经理签字，车库岗位检查，B区保安根据“物品出门放行单”签字给于核算后方可放行。
8、车库车辆实行规范化管理，车库内所有车辆必须进行登记、定位，按顺序停放、防止意外事故发生；
9、负责看管上夜班员工停放到车库的自行车、摩托车；
10、负责污水池的抽水、清理工作；
11、对23：:00以后出场的车辆无停车卡或者发票的，应让车主提供有效证件及车主信息。无证件或者和车辆信息不相符的报保安部或酒店总值解决。
酒店大门口岗位职责
1、观测进入酒店人员的情况，发现的可疑人员或闲杂人员要进行询问，必要时可规定其出示证件；
2、严格控制出租车辆在院内停放营运，出租车在门外必须按规定停放在适当的位置；
3、注意观测进酒店车辆有无损伤，并做记录，注意疏导指挥调度车辆；
4、注意查验货品进出酒店情况，登记出入证或有效证件；
5、保持岗位区域内的卫生，不能有烟头、纸屑等杂物。
6、负责进餐厅人员携带的危险品（鞭炮不得入内），出餐厅的人员，特别是员工和工作人员携出物品的检查，负责该车辆停放；
7、指挥停放好车辆，车辆要停到车位，大堂门口不得停车、堵车；
8、注意看护车辆，做好车辆车况登记有无“擦、划、碰、撞”情况，并及时报告领班；
9、早、夜班要注意做好过夜车辆的登记、交接工作，不得少登、漏登记车辆；
10、熟知熟记公司领导车辆；
11、对于不想在外围停放的客人车辆，可以安排停地下车库或用酒店制作的牌子遮挡汽车牌照，让客人放心消费；
12、夏天天气炎热的情况下，保安积极为汽车盖浴巾，车走时收回浴巾；
14、熟记酒店的消防预案。
楼层巡逻岗位职责
1）巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值解决安全问题。
2）巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。
3）接报外，不得进入服务员工作间。
4）没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。
5）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6）巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告消防中心。
7）纯熟掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8）遇火警时沉着冷静，要立即告知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采用有效措施灭火。
9）促进客房来访制度的实行，对严重肇事者，协同值班经理、客房经理及客房部人员解决。
10）检查紧急出口是否处在畅通状态。
11）检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
12）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。
13）遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送本地公安机关解决。
14）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。
15）巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。
保安员场外巡逻岗位职责
1、接班后认真查阅上一班次车辆登记记录，熟悉和了解当天的值班情况及宴会等单位预留情况。
2、维护好本岗位的车辆进入秩序，碰到意外情况及阻碍交通等其它因素，应及时报告并进行疏通，并做好记录。
3、负责安排好来酒店的车辆的停放，对客人讲清停车规定及规定。
4、严格按划定停车区域调度停放车辆，保持车道畅通。
5、当值人员负责管理好车辆安全，以防失窃；发现车门未关或贵重物品遗留在车内时，应报告领班，并负责重点看护。
6、对在酒店门口拉生意、骑自行车、摄影或摆摊叫卖的人应予以劝离。
员工通道岗位职责
1）定岗于员工通道，维护打卡秩序，对人员、物品进出的管理。
2）按照酒店人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。
3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文献、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。
4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。
5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。
6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。
消防中心的值班制度
1、 服从上级的工作安排及指派的任务。
2、 负责做好该班消防中心的值班工作，做好记录。
3、 负责监控闭路电视，接听电话，监控消防主机及其它一切报警设备
4、 上班时间严禁请假外出，用餐时间必须每人轮流用餐。
5、 上班时间严禁在本中心接待客人或容留无关人员闲谈。
6、 严禁用本中心的电话打私人电话闲谈。
7、 严禁带私人物品或易燃品在本中心存放。
8、 未经批准，严禁带人到本中心参观。
9、 当消防报警时，应迅速告知就近人员赶到报警地点，查明因素，同时报告消防主管及保安经理、大堂经理，并告知值班经理。
10、所有视频资料需经上级领导批准后方可拷贝和导出。
员工宿舍消防管理制度
1、 遵守国家规定的消防法规、法律。
2、 宿舍的所有工作人员、住宿人员，都必须熟悉宿舍的地理环境、出入口位置、消防通道等。
3、 宿舍的所有工作人员，住宿人员都必须懂得使用灭火器材，懂得如何在紧急情况下如何报警，如何进行有效疏散。
4、 严禁在宿舍抽烟、丢烟头，特别要杜绝卧床吸烟现象。
5、 宿舍内严禁私拉乱接电线，物品摆放整齐有序，保持室内畅通。
6、 不准在消防通道内堆放物品或将消防通道作其它用途，，任何时间，消防通道门都有不能上锁以保证畅通。
7、 严禁携带易燃易爆物品进入宿舍。
8、 严禁在宿舍及宿舍周边燃放烟火爆竹。
9、 非酒店专业电工，不准在宿舍内擅自接驳电源、线路。
10、 服从上级和酒店专业人员的管理，爱惜宿舍的消防设施及器材，保证各种消防设施和器材能正常使用。
11、 住宿人员离开宿舍时，要认真检查室内是否留有火种，并关好门窗，切断电源方可离开。
煤气仓的消防安全管理规定
1、 煤气仓的工作人员必须经市消防局安全培训，考试合格才干上岗。
2、 严禁携带火种进入煤气仓，进入煤气仓的工作人员不能穿带钉的鞋子和晴伦