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GSP记录表格.doc

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② 按各自的岗位,对照相应的质量责任制,逐条检查。 2 药品购进 管理制度 ① 所有供货单位的“证照”是否齐全; ② 进货时是否事先订有书面或电话合同; ③ 购进记录是否规范,发票是否合法、齐全; ④ 首营企业与首营品种手续是否完备。 3 药品验收 管理制度 ① 是否严格按验收程序进行验收; ② 是否按规定的验收项目逐项验收; ③ 验收记录是否规范、完整; ④ 进口药品验收是否按规定执行。 4 药品储存 管理制度 ① 是否严格按药品储存的要求存放于相应的具阴凉、冷藏条件的库区; ② 是否据药品性能按“五分开”存放; ③ 不合格品管理 ④ 色标管理; ⑤ “五防”措施。 5 药品陈列 管理制度 ① 药品陈列的环境; ② 药品摆放情况; ③ 每月各柜台营业员是否进行一次质量检查; ④ 药品拆零情况。 6 药品保管 养护制度 ① 养护档案(一般养护与重点养护); ② 效期药品的催销与警示; ③ 温湿度检查、超标采取措施及记录; ④ 养护情况汇总及分析。 表—30-2 药店质量管理制度执行检查考核表 自查部门: 检查人: 检查时间: 年 月 日 序号 制度名称 检查内容 存在问题 整改措施 责任人 7 首营企业 首营品种 ① 首营企业、首营品种所要求的资料是否齐全; ② 业务员是否及时、规范填写申报表; ③ 质量管理员是否严格进行审核; ④ 企业负责人是否严格把关。 8 药品销售 管理制度 ① 营业员对药品的性能、用法、服用注意事项等熟练掌握,不随意夸大疗效; ② 是否做到“三查七对”; ③ 缺货是否及时登记并补上。 9 处方调配管理制度 ① 有否认真审方、配方并签字; ② 严格按处方调配的程序操作; ③ 处方的保存、登记。 10 药品拆零 管理制度 ① 药品拆零工具齐全、清洁; ② 是否保持原标签、原包装; ③ 拆零药品包装袋上标签注明的项目齐全。 11 质量事故管理制度 ① 出现质量事故是否在规定的时间内上报; ② 是否及时采取措施进行控制或补救; ③ “三不放过”原则执行情况 12 质量信息管理制度 ① 质量管理员作为药品质量信息的收集与反馈中心; ② 查质量信息收集与反馈的条数及应用、落实情况; ③ 质量信息收集与反馈的范围。 表—30-3 药店质量管理制度执行检查考核表 自查部门: 检查人: 检查时间: 年 月 日 序号 制度名称 检查内容 存在问题 整改措施 责任人 13 卫生人员健康状况 ① 店堂、库房保持整洁; ② 陈列药品无灰尘、排列整齐; ③ 做好营业员个人卫生,服装整洁; ④ 每年定期体检。 14 服务质量管理制度 ① 统一服装,挂牌上岗,站立服务; ② 待客热情,使用文明语言,解答问题耐心; ③ 对顾客反映的问题认真听取、记录,并及时反馈; 15 药品不良反应报告 ① 是否注意收集药品不良反应的相关信息; ② 掌握药品不良反应报告的程序及时间要求; 16 中药饮片管理制度 ① 向合法的企业购进; ② 所购饮片手续完备,质量符合要求,包装合格; ③ 中药饮片装斗前需进行质量检查,装斗后复核并做好记录; ④ 中药处方需认真审方,配方时严格按程序操作; ⑤ 需向顾客说明煎煮方法。 17 不合格品管理规定 ① 划有不合格品区,并有明显标示; ② 有专人管理,并做好记录; ③ 不合格品的申报、确认及消毁手续完备。 表--35 质量信息分析记录 编号: 年 月 日 信息来源 报告人 分类 □宏观质量信息 □商品质量不合格信息 □质量监督信息 □其他( ) 级别 □重大 □重要 □一般 信息内容记录 记录人: 年 月 日 受理人员 □企业负责人 □质管员 □验收员 □养护员 □营业员 □购进人员 处理时限 □24小时 □48小时 □其他( ) 处理结果 企业负责人: 年 月 日 反馈时间 接收人 信息反 馈记录 表---31 顾客意见及投诉受理卡 编号: 被投诉部门(岗位): 投诉者姓名 性别 年龄 联系电话 工作单位或家庭住址: 意见及投诉内容: 投诉受理人: 受理日期: 年 月 日 处 理 情 况 被投诉部门(岗位)陈述或核实:
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