MOPES指标体系.doc

文献编号：2023-GZ-001城市轨道交通运营绩效指标体系（版本：2.0） 中国交通运送协会城市轨道交通专业委员会城市轨道交通运营绩效评估小组2023年12月目录一、参考依据1二、合用范围1三、框架结构1四、指标体系21.线网指标71.1运营线路条数71.2线路运营长度71.3网络运营长度71.4网络运营长度增长率72.车站指标72.1线路车站数72.2换乘车站总数72.3网络车站总数72.4平均站间距83.客流指标83.1客运量83.2周转量103.3换乘量103.4运距/乘距103.5强度/负荷114.运营指标124.1基础数据124.2速度运用率144.3里程运用率154.4兑现率164.5准点率164.6列车服务可靠度174.7清客频率195.服务指标195.1乘客服务195.2服务设施设备可靠度206.安全指标216.1运营事故次数216.2运营事故频率217.能耗指标217.1线路牵引总能耗217.2线路每车公里牵引能耗217.3网络牵引总能耗217.4网络每车公里牵引能耗217.5网络每人次牵引能耗227.6网络每人公里牵引能耗227.7网络动力照明能耗228.成本指标228.1运营总成本228.2运营票务收入228.3运营成本比228.4车公里成本228.5人公里成本228.6每人次成本228.7每人次票务收入238.8每人公里票务收入23附：指标名称与代码对照表24一、参考依据1、城市公共交通经济技术指标计算方法地铁. 中华人民共和国城乡建设行业标准. CJ/T 8-19992、城市公共交通分类标准.中华人民共和国行业标准. CJJ/T114-20233、地铁运营安全评价标准.中华人民共和国国家标准.GB/T 50438-20234、城市轨道交通客运服务.中华人民共和国国家标准.GB/T 22486-2023二、合用范围1、本指标体系合用于城市公共交通分类标准中定义的城市轨道交通(GJ2)。2、本指标体系中的记录期一般均指一年。根据分析需要，也可按月或季度作记录分析。3、若一个城市拥有多家运营公司，本指标体系中的网络级一级指标需由该城市轨道交通网络管理机构或各运营公司共同拟定。三、框架结构指标体系框架和内容遵循“求同存异，先简后繁，循序渐进”的原则建立，不同口径的记录指标参考国际惯例。轨道交通运营绩效指标体系客流指标运营指标服务指标能耗指标成本指标安全指标基础指标绩效指标线网指标车站指标图1城市轨道交通运营绩效指标体系框架指标体系由基础指标和绩效指标两个大类构成，总计117个指标。其中基础类指标涉及线网指标、车站指标两种类型，共计8个指标；绩效指标涉及客流指标、运营指标、服务指标、安全指标、能耗指标、成本指标六种类型，共计109个指标。为减少各参与单位的工作量，将指标体系分两个层次，一级指标为各参与单位提供的原始指标，共计59个；推演指标为经综合分析得出的指标，共计58个。四、指标体系基础指标(2类，8个)Basic Indicator层次分类一级指标推演指标线网指标(LI)运营线路条数线路运营长度网络运营长度网络运营长度增长率车站指标(ST)线路车站数换乘车站总数网络车站总数平均站间距绩效指标(6类，109个)Performance Indicator层次分类线路级网络级一级指标推演指标一级指标推演指标客流指标(Passenger)客运量(PA)线路日均客运量线路最高日客运量线路高峰小时高断面客流量列车高峰小时最大拥挤度线路客运量增长率网络日均出行量网络出行量比重网络最高日客运量网络客运量比重车站最高日客运量网络日均客运量网络客运量增长率网络出行量增长率周转量(PB)线路日均客运周转量网络日均客运周转量换乘量(PC)换乘站日均换乘客流量网络日均换乘客流量网络换乘系数运距/乘距(PD)线路平均运距网络平均乘距强度/负荷(PE)线路客运强度线路负荷强度网络客运强度网络负荷强度网络出行强度运营指标(Train)运营指标(Train)基础数据(TA)线路配属车辆数(车型、编组)线路上线车辆数(车型、编组)线路可用车辆数(车型、编组)线路高峰小时最小发车间隔线路每公里配车数线路车辆上线率线路车辆可用率公司职工数司机总数储值票使用率网络配属车辆数网络每公里配车数网络上线车辆数网络可用车辆数网络车辆上线率网络车辆可用率单位运营长度的公司职工数司机配备率司机生产率全员生产率速度运用率（TS）旅行速度速度运用率实际最高运营速度单程行驶时间全周转时间里程运用率(TB)线路日均运营里程线路总行驶里程线路里程运用率网络日均运营里程网络里程运用率兑现率(TC)线路图定开行列次线路实际开行列次线路加开列次线路日均开行列次列车运营图兑现率网络日均开行列次网络平均兑现率准点率(TD)线路准点列车次数线路列车准点率网络平均准点率列车服务可靠度(TE)线路延误事件数线路列车服务可靠度车辆设备引起的网络延误事件数信号设备引起的网络延误事件数供电设备引起的网络延误事件数工务设施设备引起的网络延误事件数屏蔽门引起的网络延误事件数其他设备引起的网络延误事件数员工因素引起的网络延误事件数乘客因素引起的网络延误事件数其他因素引起的网络延误事件数网络延误事件数网络列车服务可靠度清客频率(TF)线路清客列次线路清客频率网络清客列次网络清客频率服务指标(Service)乘客服务（SP）乘客满意度(指数) 变化率百万乘客有效投诉率有效乘客投诉回复率设施设备可靠度（SR）售票机可靠度储值卡充值机可靠度进出站闸机可靠度自动扶梯可靠度垂直电梯可靠度车站乘客信息系统可靠度列车乘客信息系统可靠度安全指标(Safety)运营事故次数运营事故频率能耗指标(Energy)线路牵引总能耗线路每车公里牵引能耗网络动力照明能耗网络牵引总能耗网络每车公里牵引能耗网络每人次牵引能耗网络每人公里牵引能耗成本指标(Cost)运营总成本运营票务收入运营成本比车公里成本人公里成本每人次成本每人次票务收入每人公里票务收入1. 线网指标1.1 运营线路条数定义：为运营列车设立的固定运营线路总条数。单位：条。计算方法：已对社会开通载客运营、独立命名的线路数量，涉及试运营阶段的线路。1.2 线路运营长度定义：运营线路按始发站站中心至终点站站中心沿正线线中心测得的长度。单位：公里。计算方法：按照（CJ/T8-1999）规定方法计算，运营线路长度1/2(上行起点至终点里程下行起点至终点里程)，含非独立运营和命名的支线，不涉及折返线、渡线、联络线、停车线、出入线、安全线的长度。1.3 网络运营长度定义：网络中各线路运营长度之和。单位：公里。计算方法：网络运营长度线路运营长度1.4 网络运营长度增长率定义：本期网络运营长度与上期相比的增长比例。单位：%。计算方法：网络运营长度增长率=（本期网络运营长度上期网络运营长度）/上期网络运营长度100。2. 车站指标2.1 线路车站数定义：运营线路上办理运营业务和为乘客提供服务的建筑设施和场合的数量。单位：座。计算方法：按独立命名线路记录的运营车站个数。2.2 换乘车站总数定义：运营线路交汇处具有从一条线路转乘到其他线路功能的车站数量。单位：座。计算方法：涉及付费区换乘车站和非付费区换乘车站。付费区换乘车站指在付费区内运用站台、站厅、通道等方式实现换乘的车站；非付费区换乘车站指同一票务系统站外换乘连续计费和非同一票务系统设有换乘设施的车站。2线或2线以上换乘车站均只计作1座换乘站；共线运营线路，当连续共线车站超过2座时，只计作2座换乘站。2.3 网络车站总数定义：网络中各条运营线路的车站总数。单位：座。计算方法：网络中线路车站数之和，共线段运营车站只计1次。2.4 平均站间距定义：同一线路上两个相邻车站站中心间的平均距离。单位：公里。计算方法：平均站间距=线路运营长度/区间数3. 客流指标3.1 客运量3.1.1 线路日均客运量定义：记录期内，线路日运送乘客总量的平均值。单位：万乘次/日。计算方法：线路客运量由本线进且本线出客流、换入至本线客流、由本线换出客流、途经客流四部分组成。包含可采用记录分析或客流抽样调查等方法进行清分的公务票、老人票、纪念票等非付费客流。线路日均客运量线路日客运量/记录天数。3.1.2 线路最高日客运量定义：记录期内，线路日客运量中最大的日客运量。单位：万乘次/日。计算方法：线路最高日客运量Max线路日客运量。3.1.3 线路客运量增长率定义：本期线路日均客运量与上期线路日均客运量相比的增长比例。单位：%。计算方法：线路客运量增长率（本期线路日均客运量上期线路日均客运量）/上期线路日均客运量100。3.1.4 线路高峰小时高断面客流量定义：线路高峰小时单向最大断面客流量。单位：万人次/h。计算方法：指正常运营状态，不涉及由于城市大型公共活动或其它突发事件引起的连续影响期小于一周的突发客流情况。在使用自动售检票系统时由系统直接计算得出结果（或采用客流调查方式取得），每条线路取记录期内的最大值。3.1.5 列车高峰小时最大拥挤度定义：线路高峰小时高断面客流量与相应运力的比值，反映线路高峰小时最大断面的拥挤情况，每条线路取记录期内的最大值。单位：%。计算方法：备注：车厢空余面积定员数按国家设计标准6人/m2计算。3.1.6 网络日均客运量定义：记录期内，网络日客运总量的平均值。单位：万乘次/日。计算方法：网络日均客运量=记录周期内网络总客运量/记录天数。3.1.7 网络最高日客运量定义：记录期内，最大的网络日客运量。单位：万乘次/日。计算方法：网络最高日客运量Max网络日客运量。3.1.8 网络客运量增长率定义：本期网络日均客运量与上期网络日均客运量相比的增长情况。单位：%。计算方法：网络客运量增长率（本期网络日均客运量上期网络日均客运量）/上期网络日均客运量100。3.1.9 网络客运量比重（网络客运量占公共交通客运量比重）定义：网络日均客运量占全市日均公共交通客运总量的比率。单位：% 计算方法：网络客运量比重网络日均客运量/全市日均公共交通客运总量100。以城市公共交通管理部门发布的数据为准。说明：该指标按年度进行记录。3.1.10 网络日均出行量定义：记录期内，平均每日运用轨道交通网络出行的乘客数量。乘客在网络中换乘一次或多次时，均视为一个出行人次。单位：万人次/日。计算方法：各线进站客流量的总和，包含公务票、老人票、纪念票等非付费客流。3.1.11 网络出行量增长率定义：本期网络日均出行量与上期网络日均出行量相比的增长比例。单位：%。计算方法：网络出行量增长率（本期网络日均出行量上期网络日均出行量）/上期网络日均出行量100。3.1.12 网络出行量比重（网络出行量占公共交通出行量比重）定义：网络日均出行量占全市日均公共交通出行总量的比率。单位：%计算方法：网络出行量比重网络日均出行量/全市日均公共交通出行总量100。以城市公共交通管理部门发布的数据为准。说明：该指标按年度进行记录。3.1.13 车站最高日客运量定义：记录期内，轨道交通运营车站每日为乘客提供进站、换乘、出站服务的总次数称为车站日客运量。车站最高日客运量指记录期内所有车站日客运量中最大的车站日客运量。单位：万乘次/日。计算方法：车站最高日客运量Max车站日客运量 Max车站日进站量车站日换乘量车站日出站量。说明：该指标反映所有车站客运工作中的日最大量。记录时需列出车站名、最高日客运量及相应的日期。换乘站作为一个车站进行记录，非换乘站的日换乘量以0计。3.2 周转量3.2.1 线路日均客运周转量定义：记录期内，线路日客运周转量的平均值。单位：万乘次公里/日。计算方法：设有自动售检票系统的城市，根据票务系统记录客运周转量；没有自动售检票系统的城市，根据客流抽样调查方法估算平均运距，再计算得到客运周转量。3.2.2 网络日均客运周转量定义：记录期内，网络每日客运周转量的平均值。单位：万乘次公里/日。计算方法：网络日均客运周转量=记录周期内总客运周转量/记录天数。3.3 换乘量3.3.1 换乘站日均换乘客流量定义：记录期内，某一换乘站各线路间每日换乘客流总和的平均值。单位：万人次/日。计算方法：通过自动售检票系统连续计费的换乘客流可通过票务系统清分模型得到，其它情况可采用客流抽样调查的方法得到。3.3.2 网络日均换乘客流量定义：记录期内，网络日换乘客流总和的平均值。单位：万人次/日。计算方法：网络日均换乘客流量记录周期内网络总换乘客流量/记录天数。说明：一般情况下，网络日均换乘客流量网络日均客运量网络日均出行量3.3.3 网络换乘系数定义：衡量网络内部连通性的指标，为客运量与出行量的比值。单位：无。计算方法：网络换乘系数网络日均客运量/网络日均出行量。3.4 运距/乘距3.4.1 线路平均运距定义：记录期内，在某一线路上乘客一次乘车的平均距离。单位：公里/乘次。计算方法：设有自动售检票系统的城市，线路平均运距=线路日均客运周转量/线路日均客运量；没有自动售检票系统的城市，根据客流抽样调查方法估算平均运距。3.4.2 网络平均乘距定义：记录期内，网络中乘客平均一次出行全程的总乘车距离。单位：公里/人次。计算方法：网络平均乘距网络日均客运周转量/网络日均出行量。说明：一个城市有多家轨道交通运营公司时，乘客一次出行的乘车距离也许分布在多家运营公司所运营的网络中。此时直接套用公式也许有所偏差，需要从整个城市轨道交通运营网络的角度统筹清分。3.5 强度/负荷3.5.1 线路客运强度定义：线路日均客运量与线路运营长度之比，反映线路单位长度上每日的载客量，在一定限度上体现线路的运营效率。单位：万乘次/公里日。计算方法：线路客运强度线路日均客运量/线路运营长度。3.5.2 线路负荷强度（线路周转强度）定义：线路日均客运周转量与线路运营长度之比，反映线路单位长度上每日承担的客运周转量。单位：万乘次公里/公里日。计算方法：线路负荷强度线路日均客运周转量/线路运营长度。3.5.3 网络客运强度定义：网络日均客运量与网络运营长度之比，反映全网单位长度上每日的载客量，在一定限度上体现网络的运营效率。单位：万乘次/公里日。计算方法：网络客运强度网络日均客运量/网络运营长度。3.5.4 网络负荷强度（网络周转强度）定义：网络日均客运周转量与网络运营长度之比，反映全网单位长度上每日承担的客运周转量。单位：万乘次公里/公里日。计算方法：网络负荷强度网络日均客运周转量/网络运营长度。3.5.5 网络出行强度定义：网络日均出行量与网络运营长度之比，反映全网单位长度上每日的出行量，在一定限度上体现网络的使用效率。单位：万人次/公里日。计算方法：网络出行强度网络日均出行量/网络运营长度。4. 运营指标4.1 基础数据4.1.1 线路配属车辆数定义：记录期末，运营线路所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数。单位：列（辆）。计算方法：涉及上线车、备用车和检修车，并给出车型、列车编组情况及列数。新购入的运营车辆，自交付运营之日起计算配属车辆数；报废的运营车辆，自批准之日起不再计算配属车辆数。4.1.2 线路上线车辆数定义：记录期内，运营线路平日实际用于上线的最大车辆数。单位：列（辆）。4.1.3 线路可用车辆数定义：记录期内，运营线路平日可用于上线的最大车辆数，为上线车和备用车之和。单位：列（辆）。4.1.4 线路每公里配车数定义：记录期末，线路每公里的配属车辆数单位：列/公里。计算方法：线路每公里配车数=线路配属车辆数/线路运营长度。4.1.5 线路车辆上线率定义：记录期内，运营线路所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数中，平日实际用于上线的最大车辆数所占的比例。单位：。计算方法： 线路车辆上线率线路上线车辆数/线路配属车辆数100。4.1.6 线路车辆可用率定义：记录期内，运营线路所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数中，平日可用于上线的最大车辆数所占的比例。单位：。计算方法：线路车辆可用率线路可用车辆数/线路配属车辆数100。4.1.7 线路高峰小时最小发车间隔定义：记录期内，线路高峰小时前后两列车最小的发车时间间隔。单位：mins。计算方法：正常运营情况下图定的最小发车间隔。4.1.8 网络配属车辆数定义：记录期末，运营网络所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数。单位：列（辆）。计算方法：网络配属车辆数线路配属车辆数4.1.9 网络上线车辆数定义：记录期内，运营网络平日实际用于上线的最大车辆数。单位：列（辆）。4.1.10 网络可用车辆数定义：记录期内，运营网络平日可用于上线的最大车辆数，为上线车和备用车之和。单位：列（辆）。4.1.11 网络每公里配车数定义：网络每公里的配属车辆列数。单位：列/公里。计算方法：网络每公里配车数=网络配属车辆列数/网络运营长度。4.1.12 网络车辆上线率定义：记录期内，运营网络所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数中，平日事实上线投入运营的最大车辆数所占的比例。单位：。计算方法： 网络车辆上线率网络上线车辆数/网络配属车辆数100。4.1.13 网络车辆可用率定义：记录期内，运营网络所拥有的/承租的用于运营业务的所有车辆数中，平日可用于上线的最大车辆数所占的比例。单位：。计算方法： 网络车辆可用率网络可用车辆数/网络配属车辆数100。4.1.14 公司职工数定义：记录期末，运营公司从事运营和维修保障等方面的职工总人数，不涉及新线运营储备员工数。单位：人。计算方法：当公司职工数变化较大时，可按照（CJ/T8-1999）5.2.2计算并给出加权平均值。例如：记录周期为d，在记录周期中的第n天有新线开通，公司职工数从A人忽然增长至B人，那么在本记录周期内的平均公司职工数为：说明：公司职工数仅指公司内部的职工，不涉及委外的员工。4.1.15 单位运营长度的公司职工数单位：人/公里。计算方法：单位运营长度的公司职工数公司职工数/网络运营长度。4.1.16 司机总数定义：记录期末，运营公司所有在册的地铁列车司机总人数，不涉及新线储备司机数。单位：人。计算方法：不含轨检车、工程车等专用驾驶司机。当其他车辆驾驶司机兼任地铁列车司机时，计入司机总数。当公司司机人数变化较大时，可参考（CJ/T8-1999）5.2.2计算并给出加权平均值。4.1.17 司机配备率定义：平均每列车配属的司机数量。单位：人/列。计算方法：司机配备率司机总数/网络配属车辆列数。4.1.18 司机生产率定义：每个司机平均天天完毕的列车运营里程。单位：列公里/人日。计算方法：司机生产率网络日均运营里程（万列公里）10000/司机总数。说明：当公司司机人数变化较大时，司机总数采用加权平均值进行计算。4.1.19 全员生产率定义：公司在记录期内人均天天生产产品的数量，用客运周转量表达。单位：万人公里/人日。计算方法：全员生产率网络日均客运周转量/公司职工数。说明：当公司人数变化较大时，公司职工数采用加权平均值进行计算。4.1.20 储值票使用率定义：公司在记录期内乘客采用储值票的出行量占总出行量中的比率。单位：%。计算方法：储值票使用率记录周期内使用储值票的总出行量/网络总出行量100。4.2 速度运用率4.2.1 旅行速度定义：列车在运营线路正线上从起点站发车到终点站到达计停站时间的运营速度。单位：公里/小时。计算方法：。说明：单程行驶时间按分钟计。该指标按年度进行记录。4.2.2 速度运用率定义：列车旅行速度与列车设计最高运营速度的比值。单位：%。计算方法：速度运用率旅行速度/列车设计最高运营速度100。说明：该指标按年度进行记录。4.2.3 实际最高运营速度定义：记录周期内，列车在区间实际运营时的最高时速。单位：公里/小时。说明：该速度一般低于列车设计最高运营速度。该指标可采用抽样方法按年度进行记录。4.2.4 单程行驶时间定义：列车在运营线路正线上从起点站发车到终点站到达这一个单程的行驶时间，不包含起点站和终点站的停站及折返时间。上下行不相同时可取两者的平均值。单位：分钟。计算方法：单程行驶时间区间运营时间中间站停站时间。说明：作为基础数据，用以计算旅行速度。环线时，所有车站均按中间站考虑。该指标按年度进行记录，一般取记录期末高峰时段的计划单程行驶时间。4.2.5 全周转时间定义：列车在运营线路正线上从起点站发车到终点站，经终点站折返后返回，又回至起点站后折返至发车状态的这一全过程所运营的时间。单位：分钟。计算方法：计划全周转时间单程行驶时间2始发站折返时间终到站折返时间。说明：始发站折返时间指从列车到达始发站的时刻起，通过停站、上下客作业、折返后，至列车从始发站发出时刻结束。终到站折返时间同理。环线的折返时间按始发站的停站时间考虑。该指标按年度进行记录，一般取记录期末高峰时段的计划全周转时间。4.3 里程运用率4.3.1 线路日均运营里程定义：记录期内，平均每日为运营业务在运营线路上载客行驶和空车行驶的所有里程。以列车计算的运营里程称为列车运营里程，单位为列公里。单位：万车公里/日和万列公里/日。计算方法：线路日均运营里程线路日运营里程/记录天数（线路载客里程线路空驶里程）/记录天数。4.3.2 线路总行驶里程定义：记录期内，线路运营车辆所行驶的所有里程。单位：万车公里。计算方法：线路总行驶里程（运营里程车场运营里程+正线调试里程正线实验里程+救援里程）。4.3.3 线路里程运用率定义：记录期内，线路运营车辆总行驶里程中运营里程所占的比重。单位：%。计算方法：线路里程运用率线路日均运营里程记录天数/线路总行驶里程100。4.3.4 网络日均运营里程单位：万车公里/日和万列公里/日。计算方法：网络日均运营里程=网络总运营里程/记录天数。4.3.5 网络里程运用率定义：记录期内，网络运营车辆总行驶里程中运营里程所占的比重。单位：%。计算方法：网络里程运用率网络总运营里程/网络总行驶里程100。4.4 兑现率4.4.1 线路图定开行列次定义：记录期内，按照线路计划运营图或特定情况下制定的运营图开行的总列次。单位：列次/记录期。计算方法：计划开行列次为列车运营图（涉及特殊情况下的临时计划运营图）中客运、回空列车数之和。不包含调试车和计划外的加开列次。4.4.2 线路实际开行列次定义：记录期内，列车为完毕运营生产任务在正线上行驶的次数，分为载客列次和空驶列次两部分，涉及计划外的加开列次。单位：列次/记录期。计算方法：列车在运营线路上行使一个单程，不管线路长短，是全程或是区间，均作一列次计算。线路实际开行列次=载客列次+空驶列次。 4.4.3 线路加开列次定义：记录期内，线路根据实际需要不在计划运营图内而增长开行的总列次。单位：列次/记录期。4.4.4 列车运营图兑现率定义：运营图计划执行过程中，实际根据计划开行列次（不涉及加开列次）与运营图定开行列次之比，用以表达运营图计划执行情况。单位：%计算公式：4.4.5 网络平均兑现率单位：%。计算方法： 。4.4.6 线路日均开行列次定义：记录期内，列车为运送乘客在线路上平均天天所行驶的次数。单位：列次/日。计算方法：线路日均开行列次涉及线路实际开行列次、救援列车数。4.4.7 网络日均开行列次单位：列次/日。计算方法：网络日均开行列次=线路实际开行列次/记录天数。4.5 准点率4.5.1 线路准点列车次数定义：凡按运营图图定的时间运营，早晚不超过规定期间界线的为准点列车，准点的时间界线指终点到站时间误差小于或等于2min的列车（市域快速轨道交通系统除外），市域快速轨道交通系统准点的时间界线指终点到站时间误差小于或等于3min的列车。单位：列次/记录期。计算方法：加开列次均计为线路准点列次。4.5.2 线路列车准点率定义：记录期内，线路准点列车次数与线路实际开行列车次数之比，用以表达运营列车按规定期间准点运营的限度。单位：%。计算方法：。4.5.3 网络平均准点率定义：记录期内，网络中各线路准点列车次数与各线所有开行列车次数之比。单位：%。计算方法：。4.6 列车服务可靠度4.6.1 线路延误事件数定义：记录期内，线路列车发生5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。计算方法：图定计划列次在执行过程中，列车在全程或某个车站的延误时间的绝对值大于等于5min。分5min(含)15min、15min(含)30min、30min(含)以上延误事件3类分别计算，因某一因素引起的多个5min（15min、30min）延误，作为1个5min（15min、30min）延误事件记录。说明：若列车在所有车站的延误时间均小于5min，而终到延误时间超过5min，计为1个延误事件；若列车在某个车站的延误时间大于等于5min，而终到延误时间未超过5min，此时需计为1个延误事件；若同一列车在多个车站的延误时间均大于等于5min，此时只计为1个延误事件。30分钟以上的延误事件需要提供解释说明。4.6.2 线路列车服务可靠度定义：记录期内，线路列车发生5min及以上延误事件之间平均行驶的车公里数。单位：万车公里/件。计算方法：线路列车服务可靠度（线路日均运营里程记录天数）/线路延误事件数。5min(含)15min线路列车服务可靠度=线路总运营里程/5min(含)15min延误事件。15min(含)30min线路列车服务可靠度=线路总运营里程/15min(含)30min延误事件。30min线路列车服务可靠度=线路总运营里程/30min(含)以上延误事件。4.6.3 网络延误事件数定义：记录期内，网络中列车发生5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。计算方法：分5min(含)15min、15min(含)30min、30min(含)以上3类分别计算网络延误事件数。网络列车延误事件次数线路延误事件数。4.6.4 车辆设备引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由车辆设备引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。说明：暂按全网5min及以上的延误事件数整体考虑，不具体分三个时间段。下同至4.6.12。4.6.5 信号设备引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由信号设备引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.6 供电设备引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由供电设备引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.7 工务设施设备引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由工务设施设备（涉及轨道、桥梁、隧道等）引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.8 屏蔽门引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中屏蔽门设备引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.9 其他设备引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由其他设备引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.10 员工因素引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由员工因素引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.11 乘客因素引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由乘客因素引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.12 其他因素引起的网络延误事件数定义：记录期内，网络中由自然灾害等其他因素引起的5min及以上延误事件的次数。单位：件/记录期。4.6.13 网络列车服务可靠度定义：记录期内，网络中列车发生5min及以上延误事件之间平均行驶的车公里数。单位：万车公里/件。计算方法：网络列车服务可靠度网络总运营里程/ 线路延误事件数。分5min(含)15min、15min(含)30min、30min(含)以上3类分别计算网络列车服务可靠度。4.7 清客频率4.7.1 线路清客列次定义：记录期内，线路发生列车清客的列次数。单位：列次/记录期。计算方法：在运营图计划执行过程中，已进行载客的列车因故障、事故而无法继续执行载客业务，需要在车站或区间将乘客由车厢中清出至站台，均记录为清客；后续救援列车因推送故障列车需清客的也计入清客列次；因运营调整，始发站告知乘客变更终点站的列车不计入清客列次。4.7.2 线路清客频率定义：记录期内，线路发生清客之间的平均运营里程。单位：万车公里/列次。计算方法：线路清客频率（线路日均运营里程记录天数）/线路清客列次。4.7.3 网络清客列次定义：记录期内，网络发生列车清客的列次数。单位：列次/记录期。计算方法：网络清客列次线路清客列次。4.7.4 网络清客频率定义：记录期内，网络发生清客之间的平均运营里程。单位：万车公里/列次。计算方法：网络清客频率网络总运营里程/网络清客列次。5. 服务指标5.1 乘客服务5.1.1 乘客满意度（指数）变化率定义：本期乘客满意度（指数）与上期乘客满意度（指数）相比的变化情况。单位：%计算方法：乘客满意度（指数）变化率（本期乘客满意度（指数）上期乘客满意度（指数）/上期乘客满意度（指数）100。说明：乘客满意度应通过抽样调查和记录分析获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行满意度测评。该指标按年度进行记录。5.1.2 百万乘客有效投诉率定义：记录期内，有效乘客投诉次数与网络客运总量之比。单位：次/百万乘次。计算方法：百万乘客有效投诉率=有效乘客投诉次数/网络总客运量。说明：有效乘客投诉是指运营单位接到并确认属实的乘客投诉。5.1.3 有效乘客投诉回复率定义：记录期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。有效乘客投诉应在接到投诉之日起，7个工作日内回复，超过7个工作日按未回复解决。单位：%计算方法：有效乘客投诉回复率 =已经回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数100。5.2 服务设施设备可靠度5.2.1 售票机可靠度定义：在记录期内，售票机实际服务时间与应服务时间之比，实际服务时间涉及正常的加票和加币时间。单位：%计算方法：5.2.2 储值卡充值机可靠度定义：在记录期内，储值卡充值机实际服务时间与应服务时间之比，实际服务时间涉及正常的加票和加币时间。单位：%计算方法：5.2.3 进出站闸机可靠度定义：在记录期内，进出站闸机实际服务时间与应服务时间之比。单位：%计算方法：5.2.4 自动扶梯可靠度定义：在记录期内，自动扶梯实际服务时间与应服务时间之比。单位：%计算方法：5.2.5 垂直电梯可靠度定义：在记录期内，垂直电梯实际服务时间与应服务时间之比。单位：%计算方法：5.2.6 车站乘客信息系统可靠度定义：在记录期内，车站乘客信息系统实际服务时间与应服务时间之比。单位：%计算方法：5.2.7 列车乘客信息系统可靠度定义：在记录期内，列车乘客信息系统实际服务时间与应服务时间之比。单位：%计算方法：6. 安全指标6.1 运营事故次数定义：记录期内，网络发生运营事故的事件数。单位：件/记录期。计算方法：根据地铁运营安全评价标准（GB/T 50438-2023），对运营事故分别记录特别重大、重大、大、险性、一般5类运营事故。注：对于每件事故需要提供解释说明。6.2 运营事故频率定义：记录期内，网络发生运营事故之间的平均运营里程。单位：万车公里/件。计算方法：运营事故频率网络总运营里程/运营事故次数。7. 能耗指标7.1 线路牵引总能耗定义：记录期内，线路运营车辆行驶所消耗的总电能。单位：万度/记录期。计算方法：不仅涉及纯牵引耗电（使车辆开动的电机的耗电），还涉及车上辅助设备的耗电，如车载设备耗电、车厢照明耗电、对客室的广播系统耗电、车载乘客信息系统耗电等。7.2 线路每车公里牵引能耗定义：记录期内，线路运营车辆每行驶单位里程所平均消耗的电能。单位：度/车公里。计算方法：线路每车公里牵引能耗线路牵引总能耗/线路总运营里程。7.3 网络牵引总能耗定义：记录期内，网络运营车辆行驶所消耗的总电能。单位：万度/记录期。计算方法：网络牵引总能耗线路牵引总能耗7.4 网络每车公里牵引能耗