资源描述
江西某汽车销售有限公司
内部工作流程图
目 录
人事招聘流程图 2
转正申请/考核流程图 3
员工内部培训管理流程图 4
员工离职管理流程图 6
绩效考核管理流程图 7
员工考勤管理流程图 8
员工竞争上岗管理流程图 9
晋升晋级管理流程图 10
人事调整管理流程图 11
工作奖罚管理流程图 12
工作目的管理流程图 13
员工薪酬管理流程图 14
员工福利管理流程图 15
员工激励管理流程图 16
人事档案管理流程图 17
保密管理流程图 18
劳动关系管理流程图 19
员工满意度管理流程图 20
员工职业生涯管理流程图 21
人力资源诊断管理流程图 22
人力资源成本管理流程图 23
人力资源危机管理流程图 24
人力资源战略管理流程图 25
人力资源计划管理流程图 26
职务分析管理流程图 27
人力资源改善管理流程图 28
文献管理流程图 29
办公用品采购及管理流程图 30
保安工作流程图 31
一般客户接待流程图 32
按揭客户接待流程图 33
进车流程图 34
展厅展车钥匙管理流程图 35
售后服务工作流程 36
人事招聘流程图
流程图
说明
填写人员需求申请表
l 假如相关部门在岗位空缺时先填写《人员需求申请表》并经总经理批准后交由行政部负责招聘。
发布招聘信息
l 行政部在收到经总经理审批后的《人员需求申请表》根据其内容向社会发布招聘信息
应聘人员填写
相关表单
l 应聘人员到达公司时由行政部分发《员工应聘登记表》给其填写。
考试或面试及发放
录用告知书
l 由行政部根据应聘职位的不同进行考试，考试合格者安排相关人员进行面试。
l 由行政部根据面试结果储备应聘资料或发放录用告知书等相关工作。
新员工证件的确认及办理入职手续
l 由行政部对已录用的新员之相关证件进行确认，确认准确无误方可办理入职手续（如填写〈新员工入职登记表〉等）
培 训
l 由行政部或相关部门组织新员工进行入职前培训等工作。
上 岗
l 所有新员工在完毕上述程序后方可分派到相关部门之相应岗位上班。
转正申请/考核流程图
流程图
说明
行政部发出转正告知或个人提出提前转正规定
l 新员工入职工作一段时间员工自身或部门经理认为符合提前转正规定并可填写〈员工转正申请/考核表〉。
l 行政部在新员工试用期满必须发出转正考核告知给相关部门经理。
填写转正申请/考核表
l 所有转正员工均需填写〈员工转正申请/考核表〉并逐级完毕其内容。
员工自我评价
l 员工根据〈员工转正申请/考核表〉内容一方面进行自评。
部门主管或经理考核
l 员工自评后由部门主管或经理对各员工进行考核。
转正审批
l 填写完〈员工转正申请/考核表〉后报呈相关人员审核最后由总经理审批。
升职或加薪
l 行政部根据相关员工之考核结果进行升职或加薪工作
签订劳动协议
l 所有转正员工从转正日开始签订劳动协议成为公司正式聘用员工。
员工内部培训管理流程图
流程图
说明
培训需求
l 培训需求由各部门经理拟定
制定培训计划
l 部门在有培训需求时一方面根据《培训计划表》内容制定年度或月度计划并报呈总经理审批。
培训实行及执行
l 各部门必须按照经总经理批准的部门培训计划组织实行积极完毕各项培训计划。
l 各部门在组织培训时必须严格按照公司教育培训程序书执行。
培训考核与记录
l 各部门在实行完培训必须组织相关考核/考试工作并将所有培训之相关记表交由行政部存档
登入员工培训档案
l 公司每位员工将由行政部负责建立一份培训档案并将每次培训考核结果登入员工培训档案中。
培训效果评估
l 行政部要根据每次培训结果组织相关部门经理进行效果评估。
l 效果评估后作出相相应的措施并实行（如再训，补考等工作的开展）
培训资料归档保存
l 行政部要将各部门培训的相关记录进行分类存档。
流程图
说明
拟定培训需求
l 培训需求由各部门经理拟定
提出外部培训申请
l 公司内部培训达不到工作规定规定期各部门经理必须一方面提出并填写《培训申请表》。
审批外部培训申请
l 填写好《培训申请表》时交由相关领导审核最后由总经理审批。
签订外部培训协议
l 《培训申请表》经批准批准后将其交至行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。
外部培训实行
l 由行政部组织并对外部培训进行监控工作。
培训考试及证书和
相关资料
l 所有经外部培训的考试成绩及证书原件和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。
转 训
l 接受完外部培训的相关人员在回到公司将按内部培训程序执行转训工作。
培训效果评估及反馈
l 行政部要根据每次培训结果组织相关部门经理进行效果评估。
l 效果评估后作出相相应的措施并实行（如再训，补考等工作的开展）
员工离职管理流程图
流程图
说明
填写员工离职申请表
l 公司员工假如有离职意向的必须按照公司规定期间内提出离职申请并填写《员工离职申请/移交表》逐级审批。
办理移交手续
l 公司员工离职获批后将准时办理好各项工作移交手续。
办理离职手续
l 公司员工在办理完各项工作移交手续后按公司离职程序到行政部办理离职手续。
工资结算
l 财务部在员工办理完离职申请/移交手续后方可结算工资，否则不予以结算。
停 保
l 行政部在员工离职当月必须到社保局办理停保相关手续(已购买保险的人员).
更改相关人事资料
l 行政部在员工离职后必须将相关人事资料更改.
绩效考核管理流程图
流程图
说明
绩效考核策划
l 行政部负责对公司绩效考核工作进行策划以改善员工工作表现保证公司达成既定的经营目的.
绩效考核组织
l 行政部负责组织公司月度/年度绩效绩效考核工作,制定绩效考核办法和考核表.
绩效考核
l 公司各部门根据绩效考核管理办法及绩效考核表内容进行考核.
绩效考核结果
l 各部门将绩效考核表在行政部规定期间内交由行政部相关人员.
考核结束面谈
l 部门经理在绩效考核后假如员工有异议时必须及时积极的找当事人进行交流和沟通了解其意见并协调解决以免发生不必要损失.
考核结果反馈
l 行政部要对公司绩效考核全过程的结果进行监控,保证绩效考核的公平,公正性.并交员工异议/投诉进行协调工作.
考核资料存档
l 所有考核资料将由行政部统一存档并管理.
员工考勤管理流程图
流程图
说明
工作时间考勤
l 行政部按照公司考勤管理制度进行每日工作时间考勤(其中分正常,旷工,早退,迟到及擅离职守)
假期考勤
l 行政部按照公司假期管理制度进行员工各种假期的考勤工作(其中分休假,事假,病假,产假,婚假,年假,葬假,公假等)
休假报批或
填写请假单
l 每周公司各部门轮休由各部门负责人提前一天将轮休名单报至行政部.
l 公司请假人员一方面必须提前填写请假单并逐级审批后交至行政部存档(特殊因素可在假期后补填请假单)
行政部核查/存档
l 行政部必须对休假及请假人员进行核查工作并将相关单据存档以便备查.
出勤登记表
l 公司每月员工出勤情况由行政部负责记录报表.
薪资核算，审批及发放
l 行政部根据每月员工出勤登记表进行薪资核算由会计部审核及发放工作
月薪资表
l 会计部负责每月薪资表的制定报总经理审批并存档.
员工竞争上岗管理流程图
流程图
说明
竞争上岗需求
l 公司在职位空缺需补充或现在职位需竞争均可在公司内部实行竞争上岗.以提高员工工作积极和积极性.
发布竞争上岗公告
l 公司在有岗位竞争上岗时由行政部发布竞争上岗公告.(涉及竞聘职位,时间,资格等)
员工报名
l 如有员工故意参与岗位竞聘时在行政部规定期间内到行政部报名.
收集报名者资料
l 行政部负责收集登记员工竞聘名单及相关资料.
资格审查/筛选
l 行政部对报名者进行相关资格审查和筛选工作.(遵守公平,公正的原则)
竞争者考试/面试/答辩
l 行政部负责组织经审查合格的竞聘者进行考试/面试/答辩待工作.
结果公布及新员上岗
l 在竞聘结果拟定后由行政部对本次竞聘结果公布并安排新员办理上岗手续.
晋升晋级管理流程图
流程图
说明
晋升晋级申请
l 公司将对工作表现,业绩突出者进行职务晋升和薪资晋级制度,但在晋升晋级前由相关部门或员工自身提出申请.按<晋升晋级申请表>内容填写.
行政部审核评估
l 行政部将晋升晋级对象进行综合考评.(涉及专业知识,技术,工作表现和态度,工作能力和业绩,出勤情况等)
总经理审批
l 最后由行政部统一报由总经理审批.
晋升晋级告知/通报
l 行政部根据晋升晋级审批结果发出晋升晋级告知或通报.
晋升人员工作移交
l 晋升对象在接到晋升告知后按照规定期间内办理好相关工作的移交由部门主管或经理督促.
更改相关人事资料
l 行政部在人事晋升晋级后必须对相关人事资料进行整理.
晋升晋级后人事考核
l 行政部必须和相关部门主管一起对晋升晋级后的对象进行定期或不定期的考核工作.
人事调整管理流程图
流程图
说明
人事调整申请
l 公司在人事编制或人员结构进行调整时由行政部提出申请对人事进行适当的调整.
l 假如相关部门或人员要对岗位进行调整必须向行政部提出申请.
行政部审核评估
l 行政部将人事调整对象进行综合考评.(涉及专业知识,技术,工作表现和态度,工作能力和业绩,出勤情况等)
总经理审批
l 最后由行政部统一报由总经理审批.
人事调整告知/通报
l 行政部根据人事调整审批结果发出人事调整告知或通报.
调岗人员工作移交
l 人事调整对象在接到调整告知后按照规定期间内办理好相关工作的移交由部门主管或经理督促.
理改相关人事资料
l 行政部在人事调整后必须对相关人事资料进行整理.
调整后人事考核
l 行政部必须和相关部门主管一起对调整后的对象进行定期或不定期的考核工作.
工作奖罚管理流程图
流程图
说明
奖励或处罚事件
l 公司员工在符合奖励或处罚规定期必须由部门上报.
部门主管或经理
提出申请
l 部门主管或经理一方面填写<员工奖励申请>或<员工处罚告知单>交由行政部.
行政部审核
l 行政部在收到相关部门提交的<员工奖励申请>或<员工处罚告知单>及时进行调查并逐个审核.
报呈总经理审批
l 最后由行政部对审核结果报呈总经理审批执行.
奖励或处罚
l 行政部根据审批意见或结果进行相应的奖励或处罚措施.（依据员工奖罚标准）
公布奖励/处罚结果
l 行政部将奖励或处罚结果公布于众,以便取到鼓励先进和杜绝不良待效果.
列入员工个人档案
l 行政部负责将<员工奖励申请>或<员工处罚告知单>存入相应的个人档案中备档.
工作目的管理流程图
流程图
说明
拟定公司年度
目的/任务
l 公司董事会必须拟定和公布每年经营目的/工作任务.
分解至部门年度
目的/任务
l 总经理必须将经董事会拟定的年度经营目的/工作任务分解到各部门.
征集意见/讨论/评估
l 总经理在分解部门年度目的时必须组织相关部门经理进行讨论,收集相关意见.以提高其执行力度和有效性.
总经理审批
l 各部门的年度经营目的/工作任务最后报呈总经理审批.
目的确认/签字
l 最后由各部门经理对目的书进行确认并签字.
分解目的至个人
l 各部门经理必须将其目的组织部门会议并对目的进行分解到相关人员.以达成全员目的效果.
制定目的实行
计划/措施
l 各部门要根据公司下达目的制定出月度工作目的及计划并制定相关政策和措施.
l 同时必面由行政部对部门工作目的进度进行定期的监控工作。
目的完毕后考核
l 公司由行政部组织相关部门对部门工作目的完毕情况进行考核工作.
员工薪酬管理流程图
流程图
说明
建立薪酬体系
l 由行政部建立具有竞争性，富有弹性，具有透明度的薪酬体系。
工作分析和评估
l 行政部在拟定岗位薪酬等级时必须根据岗位说明书所体现的工作价值和工作绩效等多因素进行分析和评估。
薪酬状况调查与分析
l 行政部部在设定薪酬时必须针对当前市场状况，同行业水平及竞争对手的薪酬情况进行调查并分析，以保证本公司的薪酬具竞争实力。
拟定薪酬构成及比例
l 行政部在设定薪酬时重要应涉及（基本工资，岗位工资，奖金，提成，补贴）等构成并设定科学合理的比例。
审 批
l 行政部制定后报呈总经理审批方可生效。
薪酬制度运营及反馈
l 行政部必须定期或不定期对公司实行的薪酬制度运营情况进行了解（涉及外部信息和内部意见）
综合平衡及调整
l 行政部必须对公司薪酬制度定期的根据公司经济效益，社会生活水平，同行业调薪幅度等情况进行综合平衡并作出合理的调整，以保证公司的薪酬制度之有效性。
员工福利管理流程图
流程图
说明
建立福利体系
l 公司必须建立员工福利体系以提高员工归属感和荣誉感。
拟定福利享受对象
l 行政部在制定公司福利制度时必须注意正式员工和非正式员享受的福利是不同的。
福利状况调查与分析
l 行政部部在设定福利制度时必须针对当前市场状况，同行业水平及竞争对手的福利情况进行调查并分析，以保证本公司的福利具竞争实力。
拟定福利构成项目
l 公司在拟定福利构成项目时可含社会保险，有薪假期，其它补贴，培训和学习机会，年终奖金等。
制定福利制度
l 行政部负责制定健全和完善的员工福利度，提供激励精图治且充满人情味的福利条件，吸引和留住优秀人才，实现公司与员工的共同发展，
审 批
l 行政部在制定出福利制度时报呈总经理审批方可生效
福利制度执行/
综合评衡及调整
l 行政部按照公司制定的福利制度执行，并定期的根据公司经济效益，社会生活水平，同行业调薪整幅度等情况进行综合平衡并作出合理的调整，以保证公司的幅利制度之有效性。
员工激励管理流程图
流程图
说明
员工个人需求调查
l 公司行政部负责对员工生理，安全，社交，被尊重，自我实现等需求进行组织调查了解。
建立激励机制策划
l 由行政部进行公司激励机制的建立和策划。（涉及激励资源的提供，评估标准和激励成本的控制，激励方法和措施）
设计，制定激励政策
l 行政部负责奖励和处罚制度的标准进行设计激励政策。
总经理批准
l 行政部在制定出激励政策时报呈总经理审批方可生效。
激励政策实行与监督
l 行政部按照政策进行监督。（贯彻PDCA循环）
激励政策反馈/评估
l 行政部负责公司激励政策实行效果反馈/评估，以保证其有效性和适宜性。
调整并制定和执行
新政策
l 假如政策有不充足或不合理时由行政部负责进行调整并组织执行新政策。
人事档案管理流程图
流程图
说明
员工入职
l 新员工入职时行政部按有关规定收取相关资料。
人事档案的新建立
l 行政部负责新员工人事档案的建立（所有相关资料存档）
分类/编目/标记
l 行政部负责对人事档案进行部门分类，编目录和标记清楚，以提高查询速度。
归档/入库
l 行政部负责员工人事档案进行及时的归档工作。以保证公司人事档案的完整性。
人事档案保管/管理
l 公司人事档案保管由行政部负责并由专人进行管理不定期检查，防护，保密及整理。
人事档案运用管理
l 相关人员假如要对人事档案进行查阅时必须按照档案管理制度执行。
人事档案处置
l 行政部负责失效人事档案的销毁及丢失损坏人事档案的重新建立工作。
保密管理流程图
流程图
说明
拟定保密范围/内容
l 公司必须拟定相关保密范围和内容并由行政部宣贯。
拟定保密等级
l 保密等级分秘密，机密，绝密三等
制定保密措施
l 行政部负责各项保密措施的制定工作。
保密措施执行及管理
l 行政部负责保密执行的监督和管理工作。必要时签订保密协议。
保密工作检查
l 行政部负责公司相关保密工作执情况进行检查。
违返保密解决
l 行政部负责按照保密制度对违返部门或个人进行处罚。
保密工作完善/改善
l 行政部负责保密工作的发现问题做到及时完善/改时工作。以提高保密效果。
劳动关系管理流程图
流程图
说明
正式聘用
l 员工在入职第一天起即试为公司正式聘用。
拟定劳动关系
l 员工在入职第一天起并与公司拟定了劳动关系的存在，并成立双方责任和义务。
签订劳动协议
l 员工在试用转正后第一天必须由行政部组织签订劳动协议。（符合劳动法规定）
劳动协议履行
l 双方签订劳动协议后必须严格按照协议内容履行。
劳动协议管理
l 行政部负责员工劳动协议的存档和调整管理（涉及协议续订，变更，解除，终止等）
劳动关系管理
信息反馈
l 行政部负责解决员工抱怨和收集内外部信息。
劳动争议解决及
纠正和防止
l 行政部负责公司发生劳动争议的协调和解决，并及时对不符项目进行纠正和防止工作。
员工满意度管理流程图
流程图
说明
员工满意度调查时机
l 当公司出现员工流动率增高，员工抱怨增长和工作效率减少时视为调查时机。
制定调查方案
l 公司出现调查时机时由行政部负责制定调查方案。
调查实行
l 行政部负责组织公司相关部门根据员工满意度管理办法实行。
收集，记录调查信息
l 行政部负责每次的员工满意度调查数据和信息进行收集记录工作。
调查结果分析
l 行政部负责对调查结果进行分析并报告。
员工不满意项目改善
l 行政部负责每次调查不满意项目组织相关部门进行改善监督工作。
改善效果跟踪
l 行政部负责不满意项目的改善效果跟踪工作。
员工职业生涯管理流程图
流程图
说明
公司发展战略目的
l 行政部根据公司未来发展目的对员工职业生涯进行管理。
人力资源规划
l 行政部负责根据公司人力资源现状和未来需求对公司人力资源进行规划员工职业生涯规划进行策划和设计。
职业生涯规划策划
l 行政部负责对公司员工职业生涯规划进行策划和设计。
职业生涯规划制度
l 行政部负责公司员工职业生涯规划制度的制定（晋升制度，奖励制度，绩效考核制度，教育培训制度）
员工职业生涯
发展规划
l 公司为每位员设立奋斗目的，选定发展途径和提供培训机会。
员工个人职业发展计划及实行
l 公司根据岗位说明书规定的发展方向给予符合规定的员工进行晋升或晋级，作岗位调整。
职业生涯规划效果评估及反馈
l 行政部负责公司每年职业规划效果进行评估及反馈工作。
人力资源诊断管理流程图
流程图
说明
人力资源诊断策划
l 行政部对人力资源管理进行全面诊断，发现存在的问题，制定相相应的改善措施，不断促进和改善公司人力资源管理。（涉及公司背景，战略，人员，机制，状态等进行诊断）
诊断方案及
工作计划内容
l 由行政部负责制定人事诊断方案有工作计划。
审 批
l 总经理负责为人事诊断及其结果进行审批相关资源。
人力资源诊断实行
l 行政部负责实行（涉及调查，收集相关信息，数据记录，分析）
人力资源诊断结果
分析报告
l 诊断后由行政部负责对本次诊断内容，参与人员，过程描述，存在问题及改善规定等进行分析并报呈总经理处。
制定纠正/防止措施
并实行
l 行政部根据本次诊断结果所存在问题点进行及时纠正/防止并组织实行。
贯彻，跟踪及验证
l 同时由行政部负责人对纠正/防止措施进行贯彻，跟踪及验证。
人力资源成本管理流程图
流程图
说明
公司经营战略/目的
l 行政部根据公司经营战略/目的对公司人力资源成本进行动态，有效的控制，保证人力资源成本适全于公司的连续发展。（涉及现在经营状况和未来发展规划）
组织运作策划
l 行政部根据公司经营战略/目的进行组织结构运作策划工作（涉及对部门/岗位设立，人员定编，职务分析等）
成本预算/计划
l 行政部要对人力资源进行预算/计划，以便合用公司发展需要，（含工资，福利，招聘，培训，风险成本及其他成本）
审 批
l 总经理负责审批相关人力资源成本管理制度，方案，报告。
人力资源成本控制
l 由行政部负责公司人力资源成本的控制，掌握整体，全面，适宜，有效性，权责利相结合的控制原则进行。
成本核算/分析
l 行政部必须每月对公司人力资源成本进行核算及记录分析，成本与效益进行对比。
人力资源成本调整/纠正与防止措施
l 当发现人力资源成本与公司经营状况相抵触时可由行政部作出调整或纠正措施并报呈总经理审批实行。（注意控制要适度，不能一味追求低成本，要从人力资源成一带来的效益角度来考虑）
人力资源危机管理流程图
流程图
说明
潜在危机环节诊断
l 行政部负责对公司潜在危机环节进诊断，做到发现问题及时解决（人力资源供应与公司发展有机结合起来）
人力资源危机
发生及确认
l 当公司发生人力资源危机时行政部必须及时对其因素和结果进行确认。
人力资源危机的控制
l 行政部要对各岗位人员做好储备资源以便人员危机得到良好控制，减少公司损失。
人力资源危机
解决/解决
l 行政部在碰到人员危机时必须以迅速反映，坦城相待和严厉有力的原则解决或解决。
人力资源危机
总结和评估
l 在出现人员危机时行政部要对危杨损失，问题教训，应对措施进行总结和评估，以便不再次发生同样危机。
人力资源危机
管理记录
l 行政部要将每次人员危机之相关记录进行存档管理。
人力资源战略管理流程图
流程图
说明
公司战略目的
l 行政部要根据公司的发展战略目的制定人力资源战略，这公司发展提供有效的人力资源保障。
战略制定准备
l 行政部作好相关准备（涉及拟定组织机构和员工需要并明确公司文化等）
收集/分析相关信息
l 行政部负责收集/分析人力资源相关信息（外部信息和内部信息）
制定人力资源战略
l 行政部负责制度人力资源战略目的，规划和相关政策。
审 批
l 总经理负责审批公司每年人力资源战略目的，规划和政策。
实行人力资源战略
l 行政部负责组织相关部门并实行公司人力资源战略。
战略目的成效评价
/修改或调整
l 行政部根据战略目的达成情况和效果定期进行评价并对不良做好修改或调整以保证其有效性。
人力资源计划管理流程图
流程图
说明
制定原则和时机
l 充足考虑内/外部环境变化，保证公司人力资源保障及公司和员工长期利益的原则。
l 公司新成立，每年年终或公司其它需要时视为制定期机。
公司经营决策和经营环境评估
l 根据公司经营产品的市场占有率和生产及销售状况等进行评估。
公司人力资源现状
评估
l 行政部负责对公司人员潜力及流动情况进行评估，是否满公司发展需要。
未来需求和供应
预测
l 行政部根据公司经营战略进行人员数量和知识结构等多方面进行预测。
编制人力资源计划
l 行政部根据预测结果编制计划（涉及培训，人力资源政策调整，人员配置，职务编制，人员需求，人员供应计划），要对人力资源费用预算和风险分析及对策。
讨论，评审及修改
l 由行政部对编制的人力资源计划组织相关部门经理进行讨论，评审并修改作。
审批并执行
l 最后由报呈总经理审批并执行。
职务分析管理流程图
流程图
说明
职务分析决策
l 行政部负责对公司各类职务进行分析，明确人员的资格规定和工作规定，为公司人力资源招聘，选择，绩效考核，开发提供有效的基础和依据。
职务调查，信息收集
l 行政部负责公司职务调查和信息收集以便提供有效的职务分析数据和依据。
面谈及现场观测
l 行政部定期对公司人员组织面谈和现场观测，以提高岗位设立的合理性。
信息分析/解决
l 行政部对收集的信息及相关内容进行分析/解决。
编写职务说明书
l 行政部负责组织相关部门根据职务规定及内容编职务说明书。
批准/发布/运用
l 总经理负责职务说明书的批准并由行政部统一按文献分发制度分发到各部门，相关人员按照职务说明书内容执行。
职务评价
修改及调整
l 行政部负责定期对公司各岗位及职务进行工作评价和修及调整工作。
人力资源改善管理流程图
流程图
说明
了解/调查人力资源
管理运营
l 行政部定期或不定期对公司人力资源管理运营情况进行了解/调查，以保证人力资源管理制度连续的有效性。
辨认/拟定改善需求
l 行政部根据调查结果进行辨认并拟定各项改善需求（涉及员工的新需求和盼望，管理制度运营存在问题，工作业绩需要提高等需求）
拟定改善项目/内容
l 行政部在辨认/拟定改善需求时必须拟定各项改时项目和内容。
改善方案/实行计划
l 行政部在拟定好改善项目/内容时制定出改善方案/实行计划（含改善目的，计划，资源配置，方法等）
改善实行
l 行政部负责组织相关部门对需要改善的各项内容进行监督/检查实行效果。
改善结果分析/验证
l 行政部负责对各项改善之结果进行分析/验证。以提高改善效果。
人力资源管理评审输入
l 行政部必须定期对公司人力资源管理进行评审。
文献管理流程图
流程图
说明
拟定需要
l 根据公司经营和管理需要拟定各类文献需要。
文献编制/分类
l 相关部门负责完毕公司相关文献的编写和制定。（编制时注意其充足性，可操作性）
文献讨论，修改
l 相关部门在编写或制定完相关文献必须组织相关部门经理对其进行会议计论并及时进行修改。
审 批
l 公司所发布文献均要经总经理审批方可生效。
文献发布/分发
l 各部门必须严格按照公司《文献与资料管理办法》执行。
文献使用
l 各部门必须严格按照文献规定内容执行相关工作并由各部门经理或主管监督/检查。
文献归档/保存/管理
l 各部门的文献必须按公司《文献与资料管理办法》进行保存和管理，以防止丢失，便于取阅。
办公用品采购及管理流程图
流程图
说明
需求单位或个人填写购物申请单
l 需求单位或个人有购物需求时一方面按<购物申请单>内容填写好逐级审批后交由总办行政部(急需用品除外)
批准购物申请单
l 各部门填写好<购物申请单>逐级审批后交由总办行政部(急需用品除外)
选择供应商
l 行政部按照<购物申请单>内容选择供应商。
议价,比价
l 由行政部负责对采购价格进行议价,比价后报总经理批准后方可采购,如遇新物品时最少要选择两家供应商进行比较.。
采购/签收
l 由行政部专人按照公司采购管理办法进行物品采购/签收工作（根据批准完的申购单进行采购及供应商送货单进行签收核对）
分发/保存/管理
l 行政部负责人对采购回来的物品按物品管理制度分发/保存/管理等工作。
采购及费用分析报告
l 行政部负责每月采购情况及费用进行记录并分析报告。
保安工作流程图
流程图
说明
人员或车辆进入车间
l 外来人员原则不允许进入车间，假如有需要进入车间必须有公司人员陪同方可放行。
l 车辆进入车间必须先登记，按照〈外来车辆登记表〉内容填写。
车辆开出车间
l 维修和新车出库车辆开出车间的必须有财务部开出的〈出厂证〉或〈出库单〉。
l 公司车辆开出的必须有经批准的〈派车单〉和〈试驾申请单〉
出厂证或派车单
l 保安在检查相关单据时必须认真核对无误后登记。
检查车辆携带物品
l 车辆外出时由保安负责检查车辆是否携带公司物品，假如有及时制止并报告行政部。
放 行
l 保安在完毕上述程序后方可放行否则不予放行。
登记
l 保安员必须根据公司规定完毕各种登记。
记录保存
l 保安员必须对相关记录进行妥善保管并安相关规定把相关记录交到行政部进行统一保存。
一般客户接待流程图
流程图
说明
销售顾问接待客户
1．销售顾问在接待客户时必须严格按照东风日产的接待流程进行。
客户拟定订车
签订购车协议
1． 销售顾问在与客户签订购车协议时必须根据协商结果签订，最后成交价格必须在销售顾问自身授权范围内。
2． 假如最后成交价格在销售顾问权限外的必须由逐级审批人署名方可，最后由总办盖公章。
收取订金
1． 签订购车协议后销售顾问必须引导客户到财务部缴纳订金。
2． 财务部人员根据协议约定内容收取订金。
备 车
1． 销售顾问根据交车时间告知业务助理备车。
2． 业务助理备车时在厂家正常交货日期另加3-5天以保证能按期交车。
交 车
1． 交车前财务必须核对协议及订金收据是否准确无误同时收回客户的订金收据，并确认所有
余款是否进入公司财务帐。
2． 财务在确认各种款项无误后开出发票和新车出库单及合格证一起交给销售顾问。
放 车
1． 所有手续办完后销售顾问到业务助理领取钥匙并按赣通吉利交车程序交车。
2． 公司保安凭填写完整的出库单放车，否则不予放行。
按揭客户接待流程图
流程图
说明
销售顾问接待客户
1．销售顾问在接待客户时必须严格按照赣通吉利的接待流程进行。
客户拟定订车
开出委托书
1． 按揭客户由本公司开出委托书委托赣州天豪汽车贸易公司给客户办理按揭手续。
2． 本公司开出的委托书必须有编号和加盖公司公章。
签订购车协议
收取订金
1．由综合部直接与客户签订购车协议、财务部收取订金。
备 车
1． 销售顾问根据购车协议的交车时间告知业务助理备车。
2．业务助理备车时在厂家正常交货日期另加3-5天以保证能按期交车。
交 车
1． 交车前财务必须核查赣州天豪汽车贸易公司是否将所有车款打入公司财务帐。
2． 财务在确认各种款项和赣州天豪汽车贸易公司开出的介绍信无误后方可开出发票和新车出库单及合格证一起交给销售顾问。
车辆放行
1． 所有手续办完后销售顾问到业务助理领取钥匙并按东风日产交车流程交车。
2． 销售顾问及保安必须确认客户必须在赣州天豪公司人员陪同下方可放行
3．公司保安凭填写完整的出库单放车，否则不予放行。
进车流程图
流程图
说明
配 车
1．销售助理在总经理的指令或销售顾问的有效订单（订金已交）向东风日产公司配车
表白预计到车日期
1．销售助理配车后须在库存表上注明预计到达时间以提高其透明度。
理赔
验 车
1． 验车时验车人员必须严格按照东风日产的验车流程执行.
2． 验车不合格应及时向总部提出理赔申请,并按照理赔程序办理.
3． 合格的将进行以下工作.
洗车
1.验车员对已验收合格的车辆按排清洗工作.
入 库
1. 验车员对已清洗完的车辆填写新车入库单并将相关资料交至财务部.
2. 业务助理将车辆的一把功能最佳的钥匙进行保管.
做 帐
1.相关人员根据新车入库单完毕帐务工作.(涉及财务和业务助理的账)
保管
1.由车辆保管员进行车辆的保管和维护等工作.
展厅展车钥匙管理流程图
流程图
说明
钥匙保管
1.展厅所有展车钥匙统一由业务助理进行保管.
打开车门
1.天天8:30统一由业务助理对展厅所有展车的车门打开状态. (或者业务助理委托人)
借钥匙
1.假如半途销售顾问要车辆钥匙可向业务助理领取并完毕登记手续.
还钥匙
1.销售顾问在用完车辆钥匙时必须及时归还到业务助理.(不得转借别人)
车门上锁
1.天天下班前统一由业务助理对展厅所有展车的车门锁死.(或者业务助理委托人)
保安放行
按期交车
售后服务工作流程
流 程 图
说 明
预约服务
接 待
1、 专员负责车辆进厂
2、 填写《车辆检查报告》，客户签字确认留一联，接待一联，一联随车进维修车间
征询服务
1、 按总部流程规范进行操作
故障诊断
1、维修技师诊断维修项目填写在《车辆检查报告》
2、前台接待依据诊断项目制作估价单，客户签字确认（客户一联/接待一联）
派 工
1、 填写派工单，一式两联。维修技师一联，备件领料一联
车辆维修
1、维修技师进行维修工作
维修质量控制
1、 终检/由终检员进行检查签字确认
2、 暂由 负责
修后交车
1、 洗车工清洁车辆
2、 由动车员带派工单一联随车开至竣工车辆交接区把车钥匙与派工单交由前台
3、 接待陪同客户验车后，当客户面取下三保
费用结算
1、 接待协同客户至收银处进行结算。
2、 结算单请客户签字确认，客户一联/财务一联
3、 收银准确收取费用后开据相关发票或收据以及出厂证/车钥匙交与客户。
提醒服务
修后跟踪
1、前台陪同客户取车，并进行提醒服务
保安放行
按期交车
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