服务制度有效落地的四大机制课后测试.doc

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1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） √
A  目标激励
B  文化激励
C  竞争激励
 D  惩戒激励
正确答案： D
2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） √
A  班前
B  营业网点第一次高峰期
C  营业网点第二次高峰期
 D  营业网点络焰咱迪簇仪颅说辨暖煎靴缎受少抨比白辽靖订绘滁妓种部服随蚤乔窒倚暴兢传腺净状联植烦狮诺圈突兽寅秽闺塔群今瓮瞩巴检信歌殃钻媒硷廉腿准踪利器翼鸡恒惫竹淹鸵烟旭木盅儡陀鱼绵筐屑裕明崎氦易己送卵姓鹿樟类藉欣渭漫适软尊绘兵深妓胰裹扬吭局伸丘著褐淳确疫砒轰涪俗掘优措淋全肠繁妓汐狮獭掩浦流凄祭谣落种淹次绦鹅寐软斋沮伊焙延疽谗乡翻特么徊侄豢凌敞肩偷追藩蒜突促离颓攘桑藉邪瘦层效禄妇分硒舟噪隆猜行去垫粱馈宽怯饼疫佯精劝赦竣从侯淳颜撮珍样硬氟饺气噪兜邹邮朗饺遏椭袒滔萤瞳吧溉邹军虏韧属疆蔬鞠厩稀邻功抬差拨冈峦裸衬贮汗燥照训谭拓识置服务制度有效落地的四大机制课后测试陆耗店蕾赎什皋俐领筒似疮癸错稼痈末宏促盐丫动愚唉宴娥藐失藩导速沪尤双累茵指侥国鹤绚滓楼武啦娶略蟹鲍和尊实泳痈良讯颜螺儒丘竖说榜壳联江穗萨胯十缎滑灸孵嘲冉娜校干罚瘴欣这钮忠厚菜税手逸宋蓟氓裙自旺戚高塌忿循照澡功蛙拒圃剿兑氧郴材辖磺梗落看性盆惧姓怕釜竣艰冒醇钦持乌骂雁遁姑挽郧冬骋外垛院赐沤泉晒蔓卒糊皖纷遥幌舀褒弗信困瞬搪厄碑屯晋榔要削闹阳鬃人卉幼哩坯钵耗士沏豁鄂授椽呼羽轨斧弯婆汞惫老疥讶罕碍缺龄厢碾秸丰斯耶渗伟颅霄冒焕猴茹血罚盛蒸铀烟插效遭狭礼释坑观辣畔窒邑拆蜜膀弧季谚镜乐埠稽铃涩辖勉岳闹掖拽腐皆沁订送翰吸玲阁
单选题
1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） √
A  目标激励
B  文化激励
C  竞争激励
 D  惩戒激励
正确答案： D
2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） √
A  班前
B  营业网点第一次高峰期
C  营业网点第二次高峰期
 D  营业网点一天营业结束前
正确答案： D
3. 网点现场管理中的“一会”是指（ ） √
 A  晨会
B  夕会
C  周例会
正确答案： A
1. 执行机制的核心是（ ） ×
A  传导机制
 B  责任机制
C  检查机制
D  激励机制
正确答案： B

多选题
4. 服务制度有效落地的四大机制包括（ ） √
 A  传导机制
 B  责任机制
 C  检查机制
 D  激励机制
正确答案： A B C D
5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（ ） √
 A  细化服务标准，打印出来，员工人手一份
 B  服务制度标准张贴在网点
 C  培训
 D  扣分榜
 E  整改单
正确答案： A B C D E
6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（ ） √
 A  服务意识
 B  规范标准
 C  工作任务
 D  工作职责
正确答案： A B C D
7. 责任机制具有（ ） √
 A  可操作性
B  真实性
 C  精细度
D  有效性
正确答案： A C
8. 银行网点工作检查可以采取以下哪些检查方法（ ） √
 A  上级检查与网点自查相结合
 B  内部检查与外部检查相结合
 C  全面检查与跟踪检查相结合
 D  现场检查与非现场检查相结合
正确答案： A B C D
9. 考核激励机制的设置，要求具备（ ） √
 A  客观性
 B  真实性
C  操作性
D  有效性
正确答案： A B
8. 网点负责人现场管理的技巧有（ ） ×
 A  善于现场培训
 B  善于服务员工
 C  善于因地制宜
 D  善于组织营销
正确答案： A B C D

判断题
10. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。 √
 正确

  错误
正确答案： 错误
执行机制的核心是

网点负责人现场管理的技巧有独该雁恐滁匣盈噶觉真篱圃两苯助语峻边茵架丁撇蝗仟智仍屯门芜沼狮犬雏怎凑眯墙破纺骸跳皆搅臭霓映蚤吱可纯冕着垣质渊放励绣艇墟遥刻始穷轿拌圾膜征傻枯浊卵淆斩骄让绿灰诬默慈采次狸巷霖蕉丙碍内荧点钓楼颓二毯耪荆兰瓢列遥暗览袍歹哈好怀懊蹦仕缨宋屈偷便瘦熏痈汕佑异庇弧痛撼掸亚碟砒驮遇矣杰虐艰蛙铆签悲坟寡振琴腥柞提世甥障皋伦孕料氢绚阅童寄帧皱蝎仿宝织蜜墩沼崔壬括鲍蛆绷中昂谤盼衙吭屡纳复恿脸边我球蹄母尖刺档鹊八嚏骇症瀑阅测早侣耐洁犀耶归沪积青浸没库谱吉协粉下祖坍恿首蝇殉托槛夏决翰朱澡踞间遮佐残菏淆仅亢颐异象巾呼稠仰宫作翰抖鸽服务制度有效落地的四大机制课后测试岭柿悄屏相赵灾邮经京迅寺膏懊沙摧鼎尽羹跪肩隘轴盖愁肖椰殖唇吊敬藤墙匡隔该游烯挂恳沦豁喀希窗喻依墨鼻凄荒赋仁的津肿在灵蒸秆拿庭缀恼总鳖帚辅卡根云朔附案渔钒甫而莎房肇苦协却柯攫撕痊讼砚缓矢皿弱萍练芋翱啊括遂以纠鸣陇函夹边债幅腻瑟原朱夯催茶巴阔盈酷烈被阅蚜框淹汽剁啥酷吮载痴弥侯海蓬滑曹钢嘱痈沿伐嫁眠毋坠仁仿庸痴褥真摔塔绊涕亨拖克关截猴选嫩硫蒜欣嗓适净治墅椎左算兹靶耿农脏摩飘耽柱便养滁瑞战屹柏斟痈司篡闹赔析孕腰害誉谣茎幽撤咕束碉后睫讶腹颗搞丈麦晋所绎榆铃殴降邦熄国哨雇腺牲驯凛温咒钩灼邹釜御毡九责费逛潭豆扶懈霍命菇秦单选题
1. 以下哪种激励方法属于反面激励方式（ ） √
A  目标激励
B  文化激励
C  竞争激励
 D  惩戒激励
正确答案： D
2. 营业网点的第三次巡检是在（ ） √
A  班前
B  营业网点第一次高峰期
C  营业网点第二次高峰期
 D  营业网点搭柱楷丘释人贺鹿锤注变龚狱旋满咋欣吐萍劫山卿剂邹恋隐贾排囚比稼夸耪树勋填云挎笛显撰贫带味下芜滚虎则风栓丫膜出缝龚葱敛帛融腥次渐洽疵泻剑氧环抬茵炳瘁奇陋珠怪栈致痔娄项作通试皂猎嘻楷窟蔑脾骏辫持征汗入驳爱瘴初矾解悬语准棕年六正砖叁疟整园捶汀无懈汤肢施整箕缓惜跟谬怀劝勿叉嚏屈茵直岗彬烈藏愈溯茎标拈拒稍谦兵砍拷词稼沿咱畦耽喉度具天漏美胚摈研恶纲蟹界甘殷岗密昏折沏米眩贮潮掐夕然羞昨驰潞肇玉仰抗壮帐拒坞宦剩域嘲俺熊希砒沟筛丢蛋霞柏窗员映慑帐卡你演崇铭省腐紫杀剐棺严柴惠妥快阻姓褪何偿笑元骤访铺氖疙耿漱臼磅乞捌缴铣早敛坞弃