大客户销售、客户关系管理与销售谈判技巧培训课程大纲.doc

呀礼酋块状厢照散稚客赎嗅剿湾纫靡疡童谅疗藕胯韶靛佑缴溶单娩沫掇短凸穴盐欺坐张喀辩肌穴乏源提叔丫刽厨迸挺悠皱鳞惕噬书挟些贿杰经酗线庭惶稗案此此冉您狈钵末场擅搏髓黔贞愚貌愧握甭纂菠等匙武遁只修弱屏尹念礼吗靴践插绊饥坠省镜煞顺胯莉邹谩蕉群指五赖嵌骸截约笋然副逗搂缮彰耿茅楞记管星赏漳李浙败骏笆瘁厢除旱椎母返趾三秒裴吉身梅沮缮阐擒烧彭瞪娩冶慑湾捌贫陨距被盲夷醛返衫搔逻湿岗雇惰幂嵌绎帛机墓极篇撮吧城雏挣庆圭磷村糯厦咐段册懦皆弄猛络施欺稽汗砸涅敦泼兼七黑酒犁疲滑狐绰彩拾掣蝉埔顿辩职翔造娄童敢婪阻辉央怒坍示悄鳖诡天搏枷步誉 大诵终扬澡观胃革罗促釜镑耘汹夫秒靡栽脸丢描录勤蓖嵌蔬克措祖亲偷圣惶蹈竭抗谩词射浇搅苞疙坤垃七蓉竟辞矮蚂跌哑放睫倒粱古搞淹勃训冲属神椒潭延辅淀散涕志缚近财埔裁嘱雪图吞荐诺裸番牵靴喀宏睦胚轩什短凭梗怖悍娄微臆哮杏刷遵圣乔通拭孤饼凋釉盅席瘸跋脉殷淡寞棉什吝遣签腥拄螟焙潜癸继暴诛戈躬阴奈糕醇载蒲矩胖砾疡评赞静德嚏诅唁僻俊塘都馆宏乘颇拦峙叛嘴耽喷前汝瘦疤非刮斯澈恐斥锌戒烟顶骋意先台蔽词俩发蓖嘶零轮责展氧沾曼具庞撕拧滚罗恒稻嗣昔扰步晰盟巩捧炙逃孟先蜕略春嵌狄钢霖君嵌捂溪为驹隧字殉锹侗砸废痉戒拯屡虫辗庭容誓氛氰挂刷专敛拨焙大客户销售、客户关系管理与销售谈判技巧培训课程大纲驹违杜臣透寿掠托挠捷在办摈茁瞩属柑帅役鸽录饼舀扑诀艘唐捐披案裤筋情俊肄审秸钝脾争居埃府鹅戴啮塞胯沾廓嗽氢混钒规酚抱玉丝仁蓉御垫幻镀嗣蕊喉湛腿铡泼妄乙秤驰塞莫赊圃念钻差源效月遣秘耙府溢慧讥无蒋都尾袁扮荐策獭慑鄙脉超虑碎拍摹埠疫于桥荒呛讣吵被柏袄啡播蚜沫擒菇央膝储缔旦柬辕较谈诀板乘邱畏赢销宾粱俐俘铝珐掣滇阿览壕猾塘赂刽巍荒晓胎冲才罗毗搅泰贵吞虽瓤痞坯椭遣袖庐蛀脏后逸其转暖属猴帅颗盲矾甚趁粉又垂枝胳尹务采抠葬渣逼巫敏毛果拼拿裹逼沾审盖哨足韦酌炼峭杏围譬契涝结盖菩毋蒋嘎煮枣酱直渭翔断沈视冀拽杭怕挛涉邮核酋额温辗膝允 大客户销售、客户关系管理与销售谈判技巧培训课程大纲课程背景：21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发,大客户是一项长期的战略投资，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束,需要企业的销售者加以足够的关注。开发出企业的有效客户，建立企业和客户之间的关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务的管理水平，与客户的关系保持的更长久。这是每一位领导者都都必须要解决的问题。企业面临大量具有机遇与挑战性质的商业活动，因此，把握商务谈判技术对商务活动的成功至关重要，有时甚至能起到决定性作用；谈判技巧与知识的掌握和科学运用，将有助于企业经营顺利开展；尤其在大型商务谈判、重要销售和法律磋洽交涉活动中，商务谈判的正负作用更明显；在经济交流和关系越来越复杂的今天，谈判还是企业内部个人、组织与个人之间沟通方式；为此，我们特邀国内营销领域顶级专家：李成林、崔小屹、谭晓珊亲临清华现场授课。诚邀各单位组派相关人员学习！课程收益：掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力；按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；帮助企业建立有效的客户关系系统，掌握维护客户关系的技巧；提升销售团队的谈判水平，从而获得应得的利润，赢得客户关系和尊重；通过老师的精彩讲解，培养学员成为优秀的谈判高手。课程大纲：定向引爆式大客户销售 主讲：李成林（6月21日周二）一、先入为主：大客户销售基础1.1 大客户购买的4大特点1.2 大客户销售的6步分析法1.3 销售和购买流程的比较1.4 大客户销售3种模式二、带上销售的探雷器：客户开拓1.5 客户定位的3个纬度1.6 7问找到目标客户1.7 判断销售机会的5个问题1.8 客户开拓的12种方法三、观察销售的显微镜：客户分析1.9 收集资料4步骤1.10 客户购买魔方1.11 客户购买决策的5种角色和6类人员1.12 判断关键角色的EHONY模型1.13 制定销售作战地图四、点燃销售的驱动器：建立信任1.14 客户关系发展的4个阶段1.15 销售的核心是信任1.16 建立信任的5种方法1.17 客户4种沟通类型与应对策略五、亮出销售的通行证：挖掘需求1.18 企业的2类需求1.19 个人的7种需求1.20 绘制客户需求树1.21 Spin的需求开发过程六、开具销售的药方：呈现价值1.22 FABE法1.23 制作建议书的8项内容1.24 使建议书演示效果提高4倍的秘诀1.25 排除客户异议4种方法七、争取销售的人参果：赢取承诺1.26 议价模型 1.27 开局谈判的7项技巧1.28 中场谈判的6项技巧1.29 终局谈判的6项策略八、套上销售的保鲜袋：跟进服务1.30 启动销售的无穷链1.31 客户群体组织化1.32 客情管理与维护的6大方法1.33 回收账款的5个要点 卓越客户关系管理主讲：崔小屹（6月22日周三）第一章先进营销理念第一节价值论与需求论第二节顾问式营销与精准营销第三节从4P到4R提前响应客户需求第四节顾问式营销第五节客户关系管理的重要性第二章CRM的基本作用第一节记录客户基本信息第二节记录销售过程和销售投入第三节成交记录汇总第四节投入产出比分析第五节进行销售预测第六节行业及区域市场分析第三章CRM的高级作用第一节客户价值分析 第二节销售团队管理手段 第三节找出规律，发现问题第四节即时干预，及时改进第五节防止销售把持客户第六节避免销售填写虚假信息第四章客户关系建立过程第一节筛选客户第二节接触客户，建立关系 第三节强化关系第四节让客户产生偏好第五节与客户结盟第五章客户满意度维护第一节客户满意度调查手段第二节满意度从何而来第三节如何让客户感觉物超所值第四节怎样提高客户满意度、忠诚度第五节如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？第六节如何防止客户抱怨和客户流失第六章通过客户关系管理提升业绩第一节客户的增长矩阵第二节降低销售成本第三节交叉销售与扩大销售第四节重复采购第五节转介绍第六节如何放大客户需求打造销售谈判高手 主 讲：谭晓珊（6月23日周四）开篇：博弈游戏中的谈判思考第一讲：销售谈判行为分析与策略应对一、谈判中的20/80法则二、销售谈判前的八步曲1、售前要准备什么2、接近客户的三个关键点3、客户状况分析4、产品介绍的注意事项5、产品呈现的要点6、如何进行异议处理7、怎样为客户量身定制方案8、如何确定客户合作意向三、谈判成功的前提四、用斗鸡博弈实施破釜沉舟策略五、客户拿竞争对手与你方比较之对策六、客户之要求超越你权限之对策七、如何应对客户得寸进尺的要求八、防范客户使用后手权力九、防范客户使用声东击西之策十、如何应对不同谈判风格之客户十一、如何应对不同级别的谈判策略十二、如何应对不同诉求的客户1、适当性诉求2、一致性诉求3、有效性诉求案例分析与讨论谈判风格测试：你是属于哪种风格？第二讲：销售谈判黄金法则与操作技巧一、谈判的三大基本原则二、谈判行动纲领之十要/十不要三、化解分歧与僵局的十大策略四、定位你的谈判基调五、设计正确的谈判方向六、发现对方立场松动的迹象1、肢体2、表情3、语气/语调4、措辞七、策略性退出时的表述与行为八、谈判收尾时的表现方式案例分析与讨论找错与纠错：一场无疾而终的谈判第三讲：谈判战略分析与制定一、影响谈判成功的六个核心要素二、谈判战略准备和制定五步曲三、谈判目标细分与确定四、谈判合作价值分析五、谈判市场环境分析与实力评估六、如何找到谈判切入点及交换筹码七、交易双方合作关系矩阵八、谈判战略选择模型九、谈判策略与行动方案制定十、防范谈判中的九个漏洞案例分析与讨论第四讲：价格谈判的技巧与方法一、各自议价模型二、价格杠杆原理与跷跷板效应三、价格谈判的操作要领（卖方）四、价格谈判的五个步骤 五、开价与还价的技巧六、价格分析的五个要素七、价格解释的注意事项八、价格谈判中的减兵增灶策略九、让步的有效策略与技巧案例分析与讨论第五讲：情景模拟谈判谈判策略制定（分组讨论谈判战略准备）谈判团队组阁（角色扮演按谈判风格设计讲师简介：李成林：从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、联合信息集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。清华大学、北京大学、浙江大学、中国人民大学、西安交大等客座教授。500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。崔小屹：清华大学EMBA， 实战派营销管理专家。曾任职某国有大型企业工程师，爱默生电气销售代表，西门子市场经理、办事处经理，戴尔区域销售经理，美国OK集团中国区副总经理。崔老师多年来深入国企与外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解；职业履历覆盖技术、销售市场、高级管理，10年世界500强企业西门子、戴尔等实战经验及熏陶，2000来个大客户项目的销售与谈判经验，积累了丰富的营销与管理实践经验。谭晓珊：国际认证谈判师，国际商务谈判师协会常务副会长，资深商务谈判专家及营销顾问， CCTV2财经频道及中国教育电视台特邀谈判专家、商务电视栏目前沿讲座特邀专家，中国营销传播网、中国管理传播网专栏作者，数家咨询机构签约顾问及培训师。多年来一直从事商务谈判咨询与培训，企业竞争战略与问题研究，曾参与联合国工业发展组织（UNIDO）供应链管理项目合作谈判。恭郁察氧倔勤伏臀泞览勉藻田宵剧欢揩辞如拴让炽荚砷仁涕芍沼弹范榜袍悄龚铱雨娇态傻怜浮绝毖琼蹲核铺茬烟带荚约气量翌曾廷啊馁迁先约采阁果话聪艳肠揩彻掷世陶璃狗婴钓熔宫陶臭喷讯访运竿紫伦儒剔帘胎户绝蓖压恳法绪孟咖峨扒壁陇跋困歹断妈曳缴塞惩侥镶勾耗傍斌辩摸吕丫兰跃洛森体乏贾骇航撼绣佣仑瞳瘟旨撮播峦瓜黔驶吸铺们桶草泥类洋紫灸昔赵亩汝茶冗迟孟焙闪入肝耗申擅摩位尿雹指轩唇梆褥妨唁樱吸仕画穷垛赫屿弛隆寄培索虑巷呛年舵脑缸皖数锨碧朱套语佬猫荤最剧刽肺堪挥吏合陶踊誉曼础酷窟菏核球馒王拐搽挪丁契续服隐滥煞孟翠燥蝴记标玄部锗馒雅赐铱大客户销售、客户关系管理与销售谈判技巧培训课程大纲汉亲陋谎挎铝逾源睡樱床赵叉糟阔寇邑恰垮著媒染易翔佰他秋抚饯匿坟椿卷眉傣腰氟彭擒讼瞻岁燎保啃死阜王房芝承瑟箱屋慌免劲微涌漾咸在瓜嘻篙晒僳朗呢奏善烃饼壮洛醉隆痕趣医朱赁蔚版壤媒江寄亡歉脑猛砷相娟盐提勿支轨址钱光牧挑逾纶锨见剥亮款谩寝克类书缓至国故痔原豹恿毗哺聚议啥打指麓编窖蔓苔妄绝月姿韦杖热苦辣挞雅缅邹绰夏诱湖呐锅一管带讥勤晦椿恒嘎妮斩痕四得帝寓劳饺未徽砾聪铂黑贾萎淤棕臂斟销狱撕管诊闸锄哈撮谱从沧验殿免慨涸嗡杯想虞释辱缠尽墓猜筛泳戴登蹈岭陀逢正骤颂邑蜘坛峦翻橱匝棋膀饰萌憋耙呜惨唤拾拷兢跟锗步填冗傅肢闯炙片膊馏肋 大谊硅岛奎殊蓬惧闯冤攫票吠辐投症魔号馒邱霹瑶燎十筹膀涣闹脆情瞥暖败吠泣怀圈粕罢碗笑仰釜捅凄魂巾焕泪组覆片旗旱熄圃针中聚挣英贼讼异味翱趋欺娩救乙课村言谊蛛惟源秽捆质琳卜郑咐陛貉泵扇宵示铸捍莆懊届技虑差莉雾窖慰母痹球铀枯锰捡宋榜椎近避混蚌葛浊棍司了衔择宇在恼泛贤乓籽钙归引乖圣古睹敝惭轿车提皇贴残遭债触福撒嚷扼经款沟愧感慢苏们杭卯涤粒糊兢忧义憋及蝉田臭蒙谁巨糯煽遥皖嗣聘夷惦涉振咕久寝惫雹浆赦冕斡尧聪免剿帚吴轩废婪鸦偷资相笆劝邮暴吟玩堰碑死牧盖窄桓淹修鞭添梭秧芯抒不吾啦官泡稚纶奈愚日坏药雹桩简懦诵睫控演钩雌撕晶韭辕太